SCSKサービスウェア株式会社 コンタクトセンター の求人一覧
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【新宿センター】セキュリティ製品に関するテクニカルサポート担当
求人詳細 仕事内容 セキュリティ製品に関する法人企業向けテクニカルサポート ・企業のインフラや社内システム担当者からの製品仕様や利用方法についてのお問い合わせ対応 ・障害の切り分け ・登録や操作方法、エラーやトラブル発生時の問い合わせ対応 ・調査、検証、社内関係部門へのエスカレーション ※メールによる対応が中心 (一部電話対応も有) お問い合わせ内容は…？ ・○○の設定方法を教えてほしい ・ウイルス感染したので対処方法を教えて欲しい ・サーバーの自動アップデートを設定したが、クライアント側で更新されない 応募条件 必須要件【MUST】 ○経験・スキル 以下いずれかの経験が3年以上ある方 ・IT構築・保守運用 ・ヘルプデスク ・カスタマーサポート、テクニカルサポート ○人物像 ・好奇心旺盛で協調性、責任感のある方 ・積極的なコミュニケーションが取れる方(顧客接点業務経験者) ・ネットワーク、OS、セキュリティ技術に興味のある方 歓迎要件【WANT】 ○経験・スキル ・CompTIA、MCA、ITIL、セキュリティ関連資格の保有者 続きを見る
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【札幌センター】コールセンター管理者（SV／MGR候補）
求人詳細 仕事内容 プロジェクトマネジメント全般 ・プロジェクトの運用管理全般（納期、品質など） ・人材管理・育成（勤怠管理、採用、研修など） ・メンバーからのエスカレーション対応 ・各種分析、報告、レポート プロジェクト例 １．大手住宅設備メーカーの消費者向けカスタマーサポート ２．家電製品の修理受付・相談窓口 ３．シャッターに関するお問合せ窓口運営 応募条件 必須要件【MUST】 以下いずれかに該当する方を歓迎 ○経験・スキル ・何らかのマネジメント経験がある方（メンバーのサポート、KPI管理など） ・学習意欲が高い方や、主体的に情報収集し異業界・異業種でも前向きに挑戦できる方 歓迎要件【WANT】 ○経験・スキル ・コンタクトセンター検定などコールセンター運営に関する資格保有者 続きを見る
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【名古屋センター】コールセンター管理者（SV／MGR候補）
求人詳細 仕事内容 プロジェクトマネジメント全般 ・プロジェクトの運用管理全般（納期、品質など） ・人材管理・育成（勤怠管理、採用、研修など） ・メンバーからのエスカレーション対応 ・各種分析、報告、レポート プロジェクト例 １．カーナビのオンラインサービスに関する問合せ窓口、および案内窓口 ２．公共、福祉サービスの申請や利用状況、サービス内容に係る問い合わせ窓口 応募条件 必須要件【MUST】 ○スキル・経験 ・コールセンターのリーダーとしての経験をお持ちの方 歓迎要件【WANT】 ○スキル・経験 以下のようなスキルを活かせるポジションです。 -業務量予測・必要人数の算定 -人材育成の企画・実施経験 -オペレーターとの面談経験（契約管理/実績評価） -オペレーターの採用面接経験 -コールセンターでの対応責任者としての経験 -コールセンター管理者としてプロジェクトのKPI管理・データ分析の経験 -業務フローなどの業務マニュアル作成経験 続きを見る
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【大阪センター】プロジェクト管理者（MGR候補）
求人詳細 仕事内容 プロジェクトマネジメント全般 ・プロジェクトの運用管理全般（納期、品質など） ・担当プロジェクトの収支管理 ・人材管理・育成（勤怠管理、採用、研修など） ・顧客折衝（お客様企業および協力会社等） 応募条件 必須要件【MUST】 以下いずれかに合致する方 ○経験・スキル ・コンタクトセンターでの管理者経験がある方（正社員での実務経験） ・事業会社での教育企画・運営経験がある方 ・チームや組織での何らかのメンバー管理経験がある方 歓迎要件【WANT】 ○経験・スキル ・テクニカルサポート経験（サポート対象は問わず） ・顧客との折衝、営業経験 〜こんな方が活躍できます！〜 ・ 「個」ではなく、「チーム」としての成果をを目指すコミュニケーション能力がある ・メンバーのフォローができる（相談しやすい雰囲気があり、積極的にメンバーの話を聞き、褒めて伸ばすコーチング能力がある） 続きを見る
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【大阪センター】プロジェクト管理者（MGR候補）※英語対応
求人詳細 仕事内容 大手外資系メーカーのスマホ・タブレット・音楽プレーヤ—などに関するテクニカルサポートプロジェクトにおいてのマネジメント業務全般 プロジェクトマネジメント全般 ・プロジェクトの運用管理全般（納期、品質など） ・担当プロジェクトの収支管理 ・人材管理・育成（勤怠管理、採用、研修など） ・顧客折衝（お客様企業および協力会社等） ※英語による報告・レポート作成や各種会議体でのプレゼンテーション含む 応募条件 必須要件【MUST】 ○経験・スキル TOEICスコア800点以上で日常会話以上の英語スキルがある方で以下いずれかに合致する方 ・コンタクトセンターでの就業経験がある方（正社員での実務経験） ・事業会社での教育企画・運営経験がある方 ・チームや組織での何らかのメンバー管理経験がある方（サブリーダーまたはSV） 歓迎要件【WANT】 ○経験・スキル ・テクニカルサポート経験（サポート対象は問わず） ・顧客との折衝、営業経験 ・コンタクトセンター管理者経験（1年以上） 〜こんな方が活躍できます！〜 ・ 「個」ではなく、「チーム」としての成果をを目指すコミュニケーション能力がある ・メンバーのフォローができる（相談しやすい雰囲気があり、積極的にメンバーの話を聞き、褒めて伸ばすコーチング能力がある） 続きを見る
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【福岡センター】コールセンター管理者（SV候補）
求人詳細 募集背景 金融・流通・IT・製造業界など、様々な業界向けにBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）を提供する当社。これまで40年に渡り、コールセンター・バックオフィス・ヘルプデスクなどの業務を通じて、多くのクライアント顧客の業務の運用・改善に貢献してきました。 上記のノウハウを駆使し、当社は今後中長期的に事業の拡大を目指しています。 企業のビジネスを支えるSVとして、業務全般の管理やコントロール、中でもスタッフが活躍できる教育（人材育成など）やデータなどを活用した業務の維持・改善などを主軸に活動できる仕事です。数値なども触れながら、マネジメント全般の広い視野が身につく仕事でもあります。 仕事内容 ◆プロジェクトマネジメント全般 ・プロジェクトの運用管理全般（納期、品質など） ・人材管理・育成（勤怠管理、採用、研修など） ・メンバーからのエスカレーション対応 ・各種分析、報告、レポート ◆プロジェクト例 ・テレビ通販の受発注に関する大規模な注文受付、カスタマーサービス対応 ・健康食品、化粧品に関する通販受注センター ・地図系のデータ提供サービスに関するテクニカルサポート ◆過去入社者の前職の業界 ・小売業界（店長） ・飲食業界（店長） ・医療業界（事業所運営） ・IT業界 （社内SE） ・自動車業界（営業） ・不動産業界（営業） ・信販業界（営業） など ◆当社のBPOビジネスで身につくこと、得られること ・コミュニケーション能力を、顧客やエンドユーザー向けに戦略的に活用できる。 ・様々なマネジメント（採用・目標・育成・職場環境）の視点が持て、多角的な成長ができる。 ・可視化や効率化、改善の意識が高まり、ITやツール、チャットなどを活用した業務改善が経験できる。 ・クライアント企業との信頼構築の結果、業務拡大などが経験出来、仕事の幅が広がる。 ・事業規模が大きく、経験に応じて様々なキャリアの模索やチャレンジが出来る。 ◆更なる成長が期待できるBPO市場 応募条件 必須要件【MUST】 ○経験・スキル ・様々なバックグラウンドのメンバーがいるチームにて、リーダーとしてチャレンジしたい方 求める人物像 ・指示待ちではなく、自分で考える・行動する・判断力がある方 ・メンバー、社員とのコミュニケーションを積極的に行える方 続きを見る
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【北九州センター】コールセンター管理者（SV／MGR候補）
求人詳細 仕事内容 プロジェクトマネジメント全般 ・プロジェクトの運用管理全般（納期、品質など） ・人材管理・育成（勤怠管理、採用、研修など） ・メンバーからのエスカレーション対応 ・各種分析、報告、レポート プロジェクト例 １．FAX複合機に関するテクニカルサポート ２．エアコンに関する修理受付センター ３．シャッターに関する修理受付センター 北九州センターの休憩スペースには無料Wi-Fiがあり、自動販売機や無料マッサージチェア、電 子レンジやポットなどの設備が充実しています。週に1回、キッチンカーも来てくれます！ 応募条件 必須要件【MUST】 ・コールセンター業務やプロジェクトの業務改善に興味がある方 ・チームで成果や結果を導き出すことに価値を感じれる方 ・わからないことは主体的に質問しノウハウにしていける方 ・大手クライアントの製品・サービスのプロセスの興味が持てる方 ・メンバーをもってマネジメント管理やモチベーションコントロールをした経験がある方 歓迎要件【WANT】 以下のいずれかの経験があれば尚可 ・コールセンター業務経験 ・コールセンターマネジメント経験者 ・テクニカルサポート経験者 ・エクセル、ＶＢＡ、ツール等などでの業務効率の改善実績がある方 ・ＩＴスキル（ＰＣ、ヘルプデスク、サービスデスク） ・システム開発（規模問わない） ・ネットワーク構築経験 続きを見る
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【福井センター】コールセンター管理者（SV候補）
求人詳細 仕事内容 プロジェクトマネジメント全般 ・プロジェクトの運用管理全般（納期、品質など） ・人材管理・育成（勤怠管理、採用、研修など） ・メンバーからのエスカレーション対応 ・各種分析、報告、レポート プロジェクト例 １．大手業務用家電メーカーが取り扱う機器の修理受付 ２．大手パソコンメーカーの製品（パソコンやタブレット）に関するテクニカルサポート ３．大手通信サービス（ネットワーク機器）のユーザーサポート 人材要件 必須要件【MUST】 ○経験・スキル ・何らかのマネジメント経験がある方（業界・業種や人数は問わず） ・パソコンの知識を習得する意欲のある方 ・電話でのコミュニケーションが苦手では無い方 歓迎要件【WANT】 ○経験・スキル ・基本的なパソコン操作が可能な方 ・営業、接客などサービス業経験のある方 続きを見る
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【沖縄センター】コールセンター管理者（SV／MGR候補）
求人詳細 仕事内容 プロジェクトマネジメント全般 ・プロジェクトの運用管理全般（納期、品質など） ・人材管理・育成（勤怠管理、採用、研修など） ・メンバーからのエスカレーション対応 ・各種分析、報告、レポート ※英語によるレポート作成/プレゼンテーション含む ※各種会議体への参加（海外拠点の時間に合わせた実施の場合あり） 配属プロジェクト（以下いずれかを想定） ・大手外資系ネットワーク機器メーカーのカスタマーサポート業務（40席〜50席規模） ・PCテクニカルサポート及び修理手配業務（90席〜100席規模） 応募条件 必須要件【MUST】 ○経験・スキル 以下いずれかの経験をお持ちの方 ・コールセンターやその他業種で、リーダーなどの業務管理・人材育成などの経験 ・ビジネスレベルの英会話スキルをお持ちの方 歓迎要件【WANT】 ○経験・スキル ・コールセンターでKPI管理、品質管理（QM）など管理者経験がある方（SVやMGRクラス） ・IT業界内の何らかのチームで、PM、PLなどの経験者 ○人物像 ・上昇志向があり、環境の変化（スピード/柔軟性）を楽しめる方 ・現状に満足することなく、常に改善の意欲と熱意のある方 続きを見る
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【大阪センター】コールセンター管理者（SV候補）
求人詳細 募集背景 金融・流通・IT・製造業界など、様々な業界向けにBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）を提供する当社。これまで40年に渡り、コールセンター・バックオフィス・ヘルプデスクなどの業務を通じて、多くのクライアント顧客の業務の運用・改善に貢献してきました。 上記のノウハウを駆使し、当社は今後中長期的に事業の拡大を目指しています。 企業のビジネスを支えるSVとして、業務全般の管理やコントロール、中でもスタッフが活躍できる教育（人材育成など）やデータなどを活用した業務の維持・改善などを主軸に活動できる仕事です。数値なども触れながら、マネジメント全般の広い視野が身につく仕事でもあります。 仕事内容 プロジェクトマネジメント全般 ・プロジェクトの運用管理全般（納期、品質など） ・人材管理・育成（勤怠管理、採用、研修など） ・メンバーからのエスカレーション対応 ・各種分析、報告、レポート プロジェクト例 １．大手スポーツ用品メーカーの消費者に対するカスタマーサポート ２．航空券購入等に関するカスタマーサポート ３．PCやスマホ用セキュリティ・ウイルス対策ソフトに関するテクニカルサポート 応募条件 必須要件【MUST】 ○経験・スキル ※以下いずれかに合致する方 ・チームや組織での何らかのリーダーの経験がある方 ・メンバー管理経験がある方（シフト、教育、育成、労務など） ・事業会社での教育に関する経験がある方 歓迎要件【WANT】 ○経験・スキル ・テクニカルサポート経験（サポート対象は問わず） ・顧客との折衝、営業経験 ・コンタクトセンター管理者経験（1年以上） 〜こんな方が活躍できます！〜 ・ 「個」ではなく、「チーム」としての成果をを目指すコミュニケーション能力がある ・メンバーのフォローができる（相談しやすい雰囲気があり、積極的にメンバーの話を聞き、褒めて伸ばすコーチング能力がある） 続きを見る
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在宅勤務可【福井センター】コールセンター管理者（SV候補）
求人詳細 仕事内容 大手パソコンメーカーの製品（パソコンやタブレット）に関するテクニカルサポートプロジェクトにおいて以下の業務をお任せします。 ・プロジェクトの管理業務全般（納期、品質、収支など） ・人材管理・育成（勤怠管理、シフト作成、採用、研修など） ・クレーム対応、メンバーからのエスカレーション対応 ・各種分析、報告、レポート 一定のスキルを取得いただいた後は、在宅勤務が可能となります。 （目安は入社日から3か月〜5か月経過後。約8割が在宅勤務中） ・業務に必要なパソコン、ヘッドセット等は貸出 ・通勤にかかっていた時間を有効活用 ・自宅が仕事場になる為、感染症リスク低 人材要件 必須要件【MUST】 ○経験・スキル ・何らかのマネジメント経験がある方（業界・業種や人数は問わず） ・パソコンの知識を習得する意欲のある方 ・電話でのコミュニケーションが苦手では無い方 歓迎要件【WANT】 ○経験・スキル ・基本的なパソコン操作が可能な方 ・営業、接客などサービス業経験のある方 続きを見る
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【大阪センター】コールセンター管理者（業界未経験可／ポテンシャル採用）
求人詳細 募集背景 金融・流通・IT・製造業界など、様々な業界向けにBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）を提供する当社。これまで40年に渡り、コールセンター・バックオフィス・ヘルプデスクなどの業務を通じて、多くのクライアント顧客の業務の運用・改善に貢献してきました。 上記のノウハウを駆使し、当社は今後中長期的に事業の拡大を目指しています。 業界が未経験の方でも、チームや組織の中で企業のビジネスを支えられてきた経験がある方、業務でデータ集計や分析・改善の実務経験のある方は、当社ビジネスの主軸業務においてご活躍いただけます。 仕事内容 プロジェクトマネジメント全般 ・プロジェクトの運用管理全般（納期、品質など） ・人材管理・育成（勤怠管理、採用、研修など） ・メンバーからのエスカレーション対応 ・各種分析、報告、レポート プロジェクト例 １．大手スポーツ用品メーカーの消費者に対するカスタマーサポート ２．航空券購入等に関するカスタマーサポート ３．PCやスマホ用セキュリティ・ウイルス対策ソフトに関するテクニカルサポート 応募条件 必須要件【MUST】 ○経験・スキル ※以下いずれかに合致する方 ・チームや組織の中でコミュニケーションを大切にできる方 ・自ら課題を発見し、周囲の協力を得ながら業務に取り組める方 ・健康面に気を付け、自己管理がしっかりできる方 歓迎要件【WANT】 ○経験・スキル ・コールセンターの経験がある方 ・データ集計や分析・改善の実務経験がある方 ・顧客との折衝、営業経験がある方 〜こんな方が活躍できます！〜 ・ 「個」ではなく、「チーム」としての成果をを目指すコミュニケーション能力がある ・メンバーのフォローができる（相談しやすい雰囲気があり、積極的にメンバーの話を聞き、褒めて伸ばすコーチング能力がある） 続きを見る
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【名古屋センター】コールセンター管理者（業界未経験可／ポテンシャル採用）
求人詳細 募集背景 金融・流通・IT・製造業界など、様々な業界向けにBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）を提供する当社。これまで40年に渡り、コールセンター・バックオフィス・ヘルプデスクなどの業務を通じて、多くのクライアント顧客の業務の運用・改善に貢献してきました。 上記のノウハウを駆使し、当社は今後中長期的に事業の拡大を目指しています。 業界が未経験の方でも、チームや組織の中で企業のビジネスを支えられてきた経験がある方、業務でデータ集計や分析・改善の実務経験のある方は、当社ビジネスの主軸業務においてご活躍いただけます。 仕事内容 プロジェクトマネジメント全般 ・プロジェクトの運用管理全般（納期、品質など） ・人材管理・育成（勤怠管理、採用、研修など） ・メンバーからのエスカレーション対応 ・各種分析、報告、レポート プロジェクト例 １．カーナビのオンラインサービスに関する問合せ窓口、および案内窓口 ２．公共、福祉サービスの申請や利用状況、サービス内容に係る問い合わせ窓口 応募条件 必須要件【MUST】 ○経験・スキル ※以下いずれかに合致する方 ・チームや組織の中でコミュニケーションを大切にできる方 ・自ら課題を発見し、周囲の協力を得ながら業務に取り組める方 ・健康面に気を付け、自己管理がしっかりできる方 歓迎要件【WANT】 ○経験・スキル ・コールセンターの経験がある方 ・データ集計や分析・改善の実務経験がある方 ・顧客との折衝、営業経験がある方 〜こんな方が活躍できます！〜 ・ 「個」ではなく、「チーム」としての成果をを目指すコミュニケーション能力がある ・メンバーのフォローができる（相談しやすい雰囲気があり、積極的にメンバーの話を聞き、褒めて伸ばすコーチング能力がある） 続きを見る
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【札幌センター】コールセンター管理者（業界未経験可／ポテンシャル採用）
求人詳細 仕事内容 プロジェクトマネジメント全般 ・プロジェクトの運用管理全般（納期、品質など） ・人材管理・育成（勤怠管理、採用、研修など） ・メンバーからのエスカレーション対応 ・各種分析、報告、レポート プロジェクト例 １．大手住宅設備メーカーの消費者向けカスタマーサポート ２．家電製品の修理受付・相談窓口 ３．シャッターに関するお問合せ窓口運営 応募条件 必須要件【MUST】 以下いずれかに該当する方を歓迎 ○経験・スキル ・何らかのマネジメント経験がある方（メンバーのサポート、KPI管理など） ・学習意欲が高い方や、主体的に情報収集し異業界・異業種でも前向きに挑戦できる方 歓迎要件【WANT】 ○経験・スキル ・コンタクトセンター検定などコールセンター運営に関する資格保有者 続きを見る
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【福岡センター】コールセンター管理者（SV候補）※夜間プロジェクト対応
求人詳細 募集背景 金融・流通・IT・製造業界など、様々な業界向けにBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）を提供する当社。これまで40年に渡り、コールセンター・バックオフィス・ヘルプデスクなどの業務を通じて、多くのクライアント顧客の業務の運用・改善に貢献してきました。 上記のノウハウを駆使し、当社は今後中長期的に事業の拡大を目指しています。 企業のビジネスを支えるSVとして、業務全般の管理やコントロール、中でもスタッフが活躍できる教育（人材育成など）やデータなどを活用した業務の維持・改善などを主軸に活動できる仕事です。数値なども触れながら、マネジメント全般の広い視野が身につく仕事でもあります。 仕事内容 ◆プロジェクトマネジメント全般 ・プロジェクトの運用管理全般（納期、品質など） ・人材管理・育成（勤怠管理、採用、研修など） ・メンバーからのエスカレーション対応 ・各種分析、報告、レポート ◆プロジェクト例 ・テレビ通販の受発注に関する大規模な注文受付、カスタマーサービス対応 ・健康食品、化粧品に関する通販受注センター ・地図系のデータ提供サービスに関するテクニカルサポート ◆過去入社者の前職の業界 ・小売業界（店長） ・飲食業界（店長） ・医療業界（事業所運営） ・IT業界 （社内SE） ・自動車業界（営業） ・不動産業界（営業） ・信販業界（営業） など ◆当社のBPOビジネスで身につくこと、得られること ・コミュニケーション能力を、顧客やエンドユーザー向けに戦略的に活用できる。 ・様々なマネジメント（採用・目標・育成・職場環境）の視点が持て、多角的な成長ができる。 ・可視化や効率化、改善の意識が高まり、ITやツール、チャットなどを活用した業務改善が経験できる。 ・クライアント企業との信頼構築の結果、業務拡大などが経験出来、仕事の幅が広がる。 ・事業規模が大きく、経験に応じて様々なキャリアの模索やチャレンジが出来る。 ◆更なる成長が期待できるBPO市場 応募条件 必須要件【MUST】 ○経験・スキル ・様々なバックグラウンドのメンバーがいるチームにて、リーダーとしてチャレンジしたい方 ・夜間の業務対応が可能な方（シフト制となります。） 求める人物像 ・指示待ちではなく、自分で考える・行動する・判断力がある方 ・メンバー、社員とのコミュニケーションを積極的に行える方 続きを見る
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【多摩/金融】コールセンター＆バックオフィス管理者（SV／MGR候補）
求人詳細 仕事内容 プロジェクトマネジメント全般 ・プロジェクトの運用管理全般（納期、品質など） ・人材管理・育成（勤怠管理、採用、研修など） ・メンバーからのエスカレーション対応 ・各種分析、報告、レポート 配属部門は金融業界のBPOサービスのプロジェクト（コンタクトセンターorバックオフィス）運営を実施しています。 応募要件 必須要件【MUST】 ・マネジメント経験をお持ちの方（管理人数は問わず） ・クライアントとの折衝経験 歓迎要件【WANT】 ・業務を通じて、業務効率化、省人化など業務プロセスを改善した実績をお持ちの方 続きを見る
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