SCSKサービスウェア株式会社 コンタクトセンター の求人一覧
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【新宿センター】セキュリティ製品に関するテクニカルサポート担当
求人詳細 仕事内容 セキュリティ製品に関する法人企業向けテクニカルサポート ・企業のインフラや社内システム担当者からの製品仕様や利用方法についてのお問い合わせ対応 ・障害の切り分け ・登録や操作方法、エラーやトラブル発生時の問い合わせ対応 ・調査、検証、社内関係部門へのエスカレーション ※メールによる対応が中心 (一部電話対応も有) お問い合わせ内容は…？ ・○○の設定方法を教えてほしい ・ウイルス感染したので対処方法を教えて欲しい ・サーバーの自動アップデートを設定したが、クライアント側で更新されない 応募条件 必須要件【MUST】 ○経験・スキル 以下いずれかの経験が3年以上ある方 ・IT構築・保守運用 ・ヘルプデスク ・カスタマーサポート、テクニカルサポート ○人物像 ・好奇心旺盛で協調性、責任感のある方 ・積極的なコミュニケーションが取れる方(顧客接点業務経験者) ・ネットワーク、OS、セキュリティ技術に興味のある方 歓迎要件【WANT】 ○経験・スキル ・CompTIA、MCA、ITIL、セキュリティ関連資格の保有者 続きを見る
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【札幌】コールセンター管理者（SV候補）
IT業界の経験不問！ SV候補を募集 SCSKサービスウェアでは、コンタクトセンターやバックオフィスを中心に、ITを活用したBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）事業を展開しています。 札幌センターにおいても複数のチームが動いており、今回はそれらの業務運営やメンバーマネジメントをお任せするSVポジションとして、募集をいたします。 IT業界での経験は不問！さまざまなフィールドでご活躍されていた方と一緒に、当社のビジネス拡大を進めていきたいと考えています。ぜひ積極的にご応募ください。 仕事内容 プロジェクトマネジメント全般 ・プロジェクトの運用管理全般（納期、品質など） ・人材管理・育成（勤怠管理、採用、研修など） ・メンバーからのエスカレーション対応 ・各種分析、報告、レポート プロジェクト例 １．大手住宅設備メーカーの消費者向けカスタマーサポート ２．家電製品の修理受付・相談窓口 ３．シャッターに関するお問合せ窓口運営 応募条件 必須要件【MUST】 ○経験・スキル ・何らかのマネジメント経験がある方（メンバーのサポート、KPI管理など） ・学習意欲が高い方や、主体的に情報収集し異業界・異業種でも前向きに挑戦できる方 歓迎要件【WANT】 ○経験・スキル ・コンタクトセンター検定などコールセンター運営に関する資格保有者 続きを見る
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島根センター BPOプロジェクト管理者（コンタクトセンター・バックオフィス・ヘルプデスク）
求人詳細 募集背景 SCSKサービスウェアでは、金融・流通・IT・製造業界など、様々な業界向けにBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）を提供しています。これまで40年に渡り、コールセンター・バックオフィス・ヘルプデスクなどの業務を通じて、多くのクライアント顧客の業務の運用・改善に貢献してきました。 上記のノウハウを駆使し、当社は今後中長期的に事業の拡大を目指しています。 事業拡大に伴い、島根センターで運営するBPOプロジェクト管理者（SV）の採用を行います。 プロジェクト管理者（SV）の業務では、プロジェクトの全体運営・管理を担当します。スタッフが活躍できる教育（人材育成など）やデータを活用した業務の維持・改善活動など、プロジェクト運営に関わる業務を幅広くお任せします。数値なども触れながら、マネジメント全般の広い視野が身につく仕事です。ぜひご応募をご検討ください。 仕事内容 ・プロジェクト全体の業務管理 （プロジェクトによって人数規模に変動あり3～20名程度） ・数値分析、報告、レポート作成 ・クライアントへの業務状況の報告や改善提案（頻度は顧客との取り決めによる） ・クライアントへの連絡、相談 ・スタッフの勤怠管理・教育・研修対応 ・スタッフのマネジメント業務 ・プロジェクトを横断した業務効率化 ・セキュリティ・コンプライアンス活動 ・コミュニケーション指導など ＜プロジェクト例＞ １．大手企業のバックオフィス業務（契約関連事務、受発注事務） ２．大手通信メーカーのヘルプデスク業務（PCキッティング、社内システムサポート） ３．大手通信メーカーのアプリ・サービスのテクニカルサポート業務 ４．ファミリーコンシェルジュサービスのコンシェルジュ・提案業務 応募条件 必須要件【MUST】 ・何らかのマネジメント経験がある方（業界・業種や人数・規模は問わず） ・パソコンの知識を習得する意欲のある方 ・電話でのコミュニケーションが苦手では無い方 歓迎要件【WANT】 ・基本的なパソコン操作が可能な方 ・コールセンターやITサポートなどの経験がある方 ・数値管理や分析、効率化などの改善に意欲的な方 ・チームで喜び合い、顧客満足度思考の高い方 続きを見る
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【多摩/金融】コールセンター＆バックオフィス管理者（SV／MGR候補）
求人詳細 仕事内容 プロジェクトマネジメント全般 ・プロジェクトの運用管理全般（納期、品質など） ・人材管理・育成（勤怠管理、採用、研修など） ・メンバーからのエスカレーション対応 ・各種分析、報告、レポート 配属部門は金融業界のBPOサービスのプロジェクト（コンタクトセンターorバックオフィス）運営を実施しています。 応募要件 必須要件【MUST】 ・金融（銀行・証券）業界での経験 ・マネジメント経験をお持ちの方（管理人数は問わず） ・クライアントとの折衝経験 歓迎要件【WANT】 ・業務を通じて、業務効率化、省人化など業務プロセスを改善した実績をお持ちの方 続きを見る
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【名古屋センター】コールセンター管理者（SV候補）
求人詳細 業務内容 コンタクトセンタープロジェクトの管理者（ＳＶ）候補として、プロジェクトの運営（業務の進捗管理〜人材マネジメント、法人顧客への報告対応まで）全般を対応いただきます。 ●主な業務 ・メンバーからのエスカレーション対応 ・プロジェクトの進捗管理（納期や品質管理など） ・人材管理・育成（勤怠管理、シフト調整、研修対応、採用活動など） ・運用マニュアル、フローの再設計 ・各種分析、報告、レポート ●配属想定プロジェクト カーナビのオンラインサービスに関する問合せ窓口、および案内窓口 等 プロジェクトの規模は60〜70名ほど。複数チームに分かれて業務を遂行します。 その他、新規のプロジェクトが立ち上がる予定も複数あり、ご本人の業務習得状況や適性、今後のキャリア志向をもとに、プロジェクト管理者の役割や立ち上げ担当などに配置検討を行う予定です。 ●入社後の流れ まずはプロジェクトに配属となり、メンバー業務（問い合わせ対応）やメンバーをフォローするリーダーの立場として業務を対応いただきます。 その後、業務習得状況を確認しながら、入社半年〜1年後にはＳＶ（プロジェクト管理者）として業務対応をいただくことを想定しています。 応募条件 必須要件【MUST】 ○スキル／経験（それぞれの経験必須） ・複数名のメンバーを管理し、マネジメントした経験（1年以上） ・社外向け（顧客等）に報告や連絡、調整などを行った経験 〇求める人物イメージ 社内外でコミュニケーション（報告・連絡・相談）を主体的にとることができる方 チームリーダー等、メンバーの状態を確認しながら、業務遂行ができる方 歓迎要件【WANT】 ・コールセンターでの管理者経験（メンバーマネジメント、KPI管理、データ分析等） ・プロジェクトの設計や運用に携わったことのある方 続きを見る
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【名古屋センター】コールセンター管理者（MGR候補）
求人詳細 募集背景 SCSKサービスウェアでは「業務ナレッジ」と「IT」と「人財」を有機的に連携させることで、お客様事業や現場の課題に即した最適解となるBPOサービスを提供しています。 デジタル化の進展により、ビジネスのあり方の変化や、働き方の多様化が進む2030年に向けて、お客様やパートナー企業との共創を通じて、業界の共通基盤となるようなサービスへと進化させ、社会に新たな価値を提供するビジネスサービスプラットフォーマーを目指しています。 今回は、名古屋拠点のビジネス強化のため、コンタクトセンタープロジェクトの設計〜運営、管理を担う人材を募集します。 募集部門である、BPO第一事業本部 フロントプロセスサービス第一部では、製造・流通等さまざまな業界のコンタクトセンター業務を提供しています。 今後より一層の事業拡大に向け、現在受託しているサービスの領域拡大や新規サービスの提案まで、幅広く顧客と折衝しながら、プロジェクト運営を推進することがミッションです。 今までのご経験を活かして、能動的にチャレンジできる方のご応募をお待ちしています！ 業務内容 ●コンタクトセンター MGR業務 バックオフィス領域におけるBPOプロジェクト（1~4ほど）の業務運営・管理を行います。 ※スーパーバイザー（SV）は一つのプロジェクトを取りまとめる管理者。 MGRは複数プロジェクトを統括する立場となります。 ＜主な業務内容＞ ・プロジェクト運営、数値管理 目標に対する進捗管理、納期管理、品質管理など、さまざまな指標をプロジェクト統括者の立場で管理します。 ・顧客折衝（お客様企業および協力会社等） 顧客との定期的な報告・提案を行い、業務の拡大やサービスの領域拡大を狙います。 ・プロジェクトの収支管理 プロジェクトの売上、コストなど収支管理を行います。 ・人材管理・育成（勤怠管理、採用、研修企画など） プロジェクトの要員を管理し、日々の勤怠管理から採用活動、研修企画まで、状況に応じて幅広くご対応をいただきます。 ●取引業界 製造、流通、サービスなど幅広い業界のプロジェクト管理を担います。 https://www.scskserviceware.co.jp/company/partners/ ●プロジェクト事例 https://www.scskserviceware.co.jp/service/backoffice/ ●入社後の流れ まずは当社で対応しているコンタクトセンタープロジェクトについて、習得期間を設けます。 プロジェクトにて管理者（ＳＶ）業務を経験いただいたり、現MGRに就いて、 顧客との打ち合わせに参加するなど、対応の流れや動き方を学んでいただきます。 その後、業務習得状況を確認しながら、入社半年〜2年後にはMGRとして、プロジェクトを担当いただくことを想定しています。 募集要件 必須要件【MUST】 ○経験・スキル 以下どちらの経験も必須といたします ・顧客（法人）に向けて、サービスの金額交渉など、各種折衝経験がある方（3年以上） ・組織（チーム）を統括する立場として、業務の設計や運用の経験がある方（3年以上） ○求める人物像 ・新しいサービスや技術に興味関心があり、学ぶ意欲のある方 ・フットワークが軽く能動的な活動ができる方 歓迎要件【WANT】 ○経験・スキル ・BPOやアウトソーシング業界における、コールセンター運営管理のご経験 ・コールセンター業務に関連する資格取得者 積極的に新しいアイディアを考え、チームや顧客に提案することができる、 前向きに業務に取り組んでいただける方、お待ちしております！ 続きを見る
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◆IT業界の経験不問◆札幌 マネージャー候補
IT業界の経験不問！ マネージャー候補を募集 SCSKサービスウェアでは、コンタクトセンターやバックオフィスを中心に、ITを活用したBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）事業を展開しています。 札幌センターにおいても複数のチームが動いており、今回はそれらの業務運営やメンバーマネジメントをお任せするポジションとして、募集をいたします。 IT業界での経験は不問！さまざまなフィールドでご活躍されていた方と一緒に、当社のビジネス拡大を進めていきたいと考えています。ぜひ積極的にご応募ください。 求める経験 以下いずれかの経験があればOK！ プロジェクト進捗管理／生産性管理／品質管理／損益管理／顧客との折衝 ご入社後は、既存社員と共にさまざまな業務を経験し、対応の幅を広げていきましょう！ 札幌センターをはじめ、SCSKサービスウェアを牽引する、幹部候補としてキャリアアップが目指せるポジションです。 新たなフィールドで、中途入社社員が活躍中 ◆2023年入社 エステサロンでの店長経験者 店舗の運営・管理を担当。メンバーマネジメント、売上管理、取引先との調整・交渉、 オーナーや他店舗社員への情報連携などを経験。 ⇒マネジメントの経験を活かして、現在はプロジェクト管理者として就業中 ◆2013年入社 生命保険会社の営業経験者 生命保険会社で営業を経験。顧客（法人・個人）への提案・報告、売上管理などを対応。 さまざまな業務経験を積み、現在はマネージャーとして活躍中！ U・Iターン検討中の方 ぜひご相談ください 地元に戻って働きたい！札幌に移り住み働きたい！という方からの応募も歓迎です。 ご状況を確認しながら選考いたします。ぜひお気軽にお問い合わせください。 具体的な仕事内容 入社後は、OJT研修（プロジェクトでの実地研修、マネジャー社員に付いて顧客との打合せ参加等）を経て、担当するプロジェクト（業務やメンバー構成）、取引先企業、その他マネージャー業務についてなど、業務を進める上で基礎的な知識を習得いただきます。 その後、今までのご経験や業務習得状況に応じて、以下の業務をお任せします。 ①運用管理 ・人員管理（メンバーのフォロー・育成、採用、契約手続き） ・業務管理（KPI管理、品質・生産性改善） ・社内外への報告対応 など… ②計数管理 ・予実管理、各種精算対応、決算処理など… ③営業管理 ・プロジェクト方針、戦略策定、顧客ヒアリング（要件定義） ・受注管理 ・各種事務手続き など… ④新規プロジェクト立上 ・立ち上げ計画立案・管理 ・業務フロー、マニュアル作成 など… 応募条件 必須要件【MUST】 ・以下いずれかの経験があればOK！ プロジェクト進捗管理／生産性管理／品質管理／損益管理／顧客折衝 ※規模は問わずリーダー等、チームの管理のご経験 歓迎要件【WANT】 ・30名以上組織のマネジメント経験のある方 ※大型量販店や大型飲食店の店長や、エリアマネージャーなどのご経験 ※正社員だけではなく、契約社員（パート・アルバイト込み）も含めた、 複数の雇用形態のメンバーを取りまとめたご経験 続きを見る
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