【沖縄センター】コールセンター管理者（リーダー/SV候補）
求人詳細 仕事内容 ◆カスタマーサポート 通信系企業のプロジェクトにて、ユーザーからの問い合わせに対し、 電話やPCでのサポートを行います。 入社後は、オペレーション業務を経験した後に、メンバーの育成・管理、 業務進捗管理、顧客への報告・提案などのリーダー業務をお任せいたします。 ◆具体的な業務内容 ＜リーダー＞ 1.オペレーターからの相談対応 2.エスカレーション対応、クレーム対応 3.クライアント担当者、関連部署との折衝（運用や各種調整など） 4.部下の管理、育成（勤怠管理、目標設定・管理、運用管理等） 5.新人メンバーの教育 ＜SV＞ 1.部下の管理、育成（勤怠管理、目標設定・管理、運用管理、シフト作成、タスク管理等） 2.クライアント担当者との折衝（運用や各種調整など） 3.クライアントへの日次、週次、月次報告 4.社内への週次報告 5.社内の事務手続き 6.エスカレーション対応、クレーム対応 ◆入社後の業務の流れ 入社1〜6か月 ：配属後研修 社内基礎研修、オペレーション（ユーザー対応など）を中心に、業務習得。 入社7か月目〜：リーダー業務の習得 今までの経験や、業務習得状況に応じて、リーダー業務 （メンバー・業務マネジメント、改善活動、顧客対応など）を習得し、 業務の幅を広げていきます。 ◆配属プロジェクト ・大手通信企業様のカスタマーサポートプロジェクト 体制：LSV：4名、SV：10名、リーダー：10名、メンバー：100名 応募条件 必須要件【MUST】 ○経験・スキル 以下の経験・スキルをお持ちの方 ・接客などの顧客折衝経験（対面・非対面問わず） ・Excel操作、PowerPointでの簡単な報告資料作成のできる方 ・部下や後輩へ指導する立場での業務経験：半年以上 歓迎要件【WANT】 ・インバウンド業務の受電経験：1年以上 ・リーダー、QA（品質管理)）業務経験：1年以上 続きを見る
