SCSKサービスウェア株式会社 コンタクトセンター の求人一覧
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【新宿センター】セキュリティ製品に関するテクニカルサポート担当
求人詳細 仕事内容 セキュリティ製品に関する法人企業向けテクニカルサポート ・企業のインフラや社内システム担当者からの製品仕様や利用方法についてのお問い合わせ対応 ・障害の切り分け ・登録や操作方法、エラーやトラブル発生時の問い合わせ対応 ・調査、検証、社内関係部門へのエスカレーション ※メールによる対応が中心 (一部電話対応も有) お問い合わせ内容は…？ ・○○の設定方法を教えてほしい ・ウイルス感染したので対処方法を教えて欲しい ・サーバーの自動アップデートを設定したが、クライアント側で更新されない 応募条件 必須要件【MUST】 ○経験・スキル 以下いずれかの経験が3年以上ある方 ・IT構築・保守運用 ・ヘルプデスク ・カスタマーサポート、テクニカルサポート ○人物像 ・好奇心旺盛で協調性、責任感のある方 ・積極的なコミュニケーションが取れる方(顧客接点業務経験者) ・ネットワーク、OS、セキュリティ技術に興味のある方 歓迎要件【WANT】 ○経験・スキル ・CompTIA、MCA、ITIL、セキュリティ関連資格の保有者 続きを見る
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島根センター BPOプロジェクト管理者（コンタクトセンター・バックオフィス・ヘルプデスク）
求人詳細 募集背景 SCSKサービスウェアでは、金融・流通・IT・製造業界など、様々な業界向けにBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）を提供しています。これまで40年に渡り、コールセンター・バックオフィス・ヘルプデスクなどの業務を通じて、多くのクライアント顧客の業務の運用・改善に貢献してきました。 上記のノウハウを駆使し、当社は今後中長期的に事業の拡大を目指しています。 事業拡大に伴い、島根センターで運営するBPOプロジェクト管理者（SV）の採用を行います。 プロジェクト管理者（SV）の業務では、プロジェクトの全体運営・管理を担当します。スタッフが活躍できる教育（人材育成など）やデータを活用した業務の維持・改善活動など、プロジェクト運営に関わる業務を幅広くお任せします。数値なども触れながら、マネジメント全般の広い視野が身につく仕事です。ぜひご応募をご検討ください。 仕事内容 ・プロジェクト全体の業務管理 （プロジェクトによって人数規模に変動あり3～20名程度） ・数値分析、報告、レポート作成 ・クライアントへの業務状況の報告や改善提案（頻度は顧客との取り決めによる） ・クライアントへの連絡、相談 ・スタッフの勤怠管理・教育・研修対応 ・スタッフのマネジメント業務 ・プロジェクトを横断した業務効率化 ・セキュリティ・コンプライアンス活動 ・コミュニケーション指導など ＜プロジェクト例＞ １．大手企業のバックオフィス業務（契約関連事務、受発注事務） ２．大手通信メーカーのヘルプデスク業務（PCキッティング、社内システムサポート） ３．大手通信メーカーのアプリ・サービスのテクニカルサポート業務 ４．ファミリーコンシェルジュサービスのコンシェルジュ・提案業務 応募条件 必須要件【MUST】 ・何らかのマネジメント経験がある方（業界・業種や人数・規模は問わず） ・パソコンの知識を習得する意欲のある方 ・電話でのコミュニケーションが苦手では無い方 歓迎要件【WANT】 ・基本的なパソコン操作が可能な方 ・コールセンターやITサポートなどの経験がある方 ・数値管理や分析、効率化などの改善に意欲的な方 ・チームで喜び合い、顧客満足度思考の高い方 続きを見る
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【多摩/金融】コールセンター＆バックオフィス管理者（SV／MGR候補）
求人詳細 仕事内容 プロジェクトマネジメント全般 ・プロジェクトの運用管理全般（納期、品質など） ・人材管理・育成（勤怠管理、採用、研修など） ・メンバーからのエスカレーション対応 ・各種分析、報告、レポート 配属部門は金融業界のBPOサービスのプロジェクト（コンタクトセンターorバックオフィス）運営を実施しています。 応募要件 必須要件【MUST】 ・金融（銀行・証券）業界での経験 ・マネジメント経験をお持ちの方（管理人数は問わず） ・クライアントとの折衝経験 歓迎要件【WANT】 ・業務を通じて、業務効率化、省人化など業務プロセスを改善した実績をお持ちの方 続きを見る
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【名古屋センター】コールセンター管理者（SV候補）
求人詳細 業務内容 コンタクトセンタープロジェクトの管理者（ＳＶ）候補として、プロジェクトの運営（業務の進捗管理〜人材マネジメント、法人顧客への報告対応まで）全般を対応いただきます。 ●主な業務 ・メンバーからのエスカレーション対応 ・プロジェクトの進捗管理（納期や品質管理など） ・人材管理・育成（勤怠管理、シフト調整、研修対応、採用活動など） ・運用マニュアル、フローの再設計 ・各種分析、報告、レポート ●配属想定プロジェクト カーナビのオンラインサービスに関する問合せ窓口、および案内窓口 等 プロジェクトの規模は60〜70名ほど。複数チームに分かれて業務を遂行します。 その他、新規のプロジェクトが立ち上がる予定も複数あり、ご本人の業務習得状況や適性、今後のキャリア志向をもとに、プロジェクト管理者の役割や立ち上げ担当などに配置検討を行う予定です。 ●入社後の流れ まずはプロジェクトに配属となり、メンバー業務（問い合わせ対応）やメンバーをフォローするリーダーの立場として業務を対応いただきます。 その後、業務習得状況を確認しながら、入社半年〜1年後にはＳＶ（プロジェクト管理者）として業務対応をいただくことを想定しています。 応募条件 必須要件【MUST】 ○スキル／経験（それぞれの経験必須） ・複数名のメンバーを管理し、マネジメントした経験（1年以上） ・社外向け（顧客等）に報告や連絡、調整などを行った経験 〇求める人物イメージ 社内外でコミュニケーション（報告・連絡・相談）を主体的にとることができる方 チームリーダー等、メンバーの状態を確認しながら、業務遂行ができる方 歓迎要件【WANT】 ・コールセンターでの管理者経験（メンバーマネジメント、KPI管理、データ分析等） ・プロジェクトの設計や運用に携わったことのある方 続きを見る
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【名古屋センター】コールセンター管理者（MGR候補）
求人詳細 募集背景 SCSKサービスウェアでは「業務ナレッジ」と「IT」と「人財」を有機的に連携させることで、お客様事業や現場の課題に即した最適解となるBPOサービスを提供しています。 デジタル化の進展により、ビジネスのあり方の変化や、働き方の多様化が進む2030年に向けて、お客様やパートナー企業との共創を通じて、業界の共通基盤となるようなサービスへと進化させ、社会に新たな価値を提供するビジネスサービスプラットフォーマーを目指しています。 今回は、名古屋拠点のビジネス強化のため、コンタクトセンタープロジェクトの設計〜運営、管理を担う人材を募集します。 募集部門である、BPO第一事業本部 フロントプロセスサービス第一部では、製造・流通等さまざまな業界のコンタクトセンター業務を提供しています。 今後より一層の事業拡大に向け、現在受託しているサービスの領域拡大や新規サービスの提案まで、幅広く顧客と折衝しながら、プロジェクト運営を推進することがミッションです。 今までのご経験を活かして、能動的にチャレンジできる方のご応募をお待ちしています！ 業務内容 ●コンタクトセンター MGR業務 バックオフィス領域におけるBPOプロジェクト（1~4ほど）の業務運営・管理を行います。 ※スーパーバイザー（SV）は一つのプロジェクトを取りまとめる管理者。 MGRは複数プロジェクトを統括する立場となります。 ＜主な業務内容＞ ・プロジェクト運営、数値管理 目標に対する進捗管理、納期管理、品質管理など、さまざまな指標をプロジェクト統括者の立場で管理します。 ・顧客折衝（お客様企業および協力会社等） 顧客との定期的な報告・提案を行い、業務の拡大やサービスの領域拡大を狙います。 ・プロジェクトの収支管理 プロジェクトの売上、コストなど収支管理を行います。 ・人材管理・育成（勤怠管理、採用、研修企画など） プロジェクトの要員を管理し、日々の勤怠管理から採用活動、研修企画まで、状況に応じて幅広くご対応をいただきます。 ●取引業界 製造、流通、サービスなど幅広い業界のプロジェクト管理を担います。 https://www.scskserviceware.co.jp/company/partners/ ●プロジェクト事例 https://www.scskserviceware.co.jp/service/backoffice/ ●入社後の流れ まずは当社で対応しているコンタクトセンタープロジェクトについて、習得期間を設けます。 プロジェクトにて管理者（ＳＶ）業務を経験いただいたり、現MGRに就いて、 顧客との打ち合わせに参加するなど、対応の流れや動き方を学んでいただきます。 その後、業務習得状況を確認しながら、入社半年〜2年後にはMGRとして、プロジェクトを担当いただくことを想定しています。 募集要件 必須要件【MUST】 ○経験・スキル 以下どちらの経験も必須といたします ・顧客（法人）に向けて、サービスの金額交渉など、各種折衝経験がある方（3年以上） ・組織（チーム）を統括する立場として、業務の設計や運用の経験がある方（3年以上） ○求める人物像 ・新しいサービスや技術に興味関心があり、学ぶ意欲のある方 ・フットワークが軽く能動的な活動ができる方 歓迎要件【WANT】 ○経験・スキル ・BPOやアウトソーシング業界における、コールセンター運営管理のご経験 ・コールセンター業務に関連する資格取得者 積極的に新しいアイディアを考え、チームや顧客に提案することができる、 前向きに業務に取り組んでいただける方、お待ちしております！ 続きを見る
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【多摩センター】金融（銀行）業界のBPOコールセンター＆バックオフィス管理者（SV候補）
募集詳細 募集背景 今回は、ビジネスサービスグループ 第一事業本部における体制強化のため、金融（銀行）に関する知見や経験のある方を募集いたします。 募集部門であるビジネスサービスグループ 第一事業本部では、金融業界（銀行・証券）を顧客とし、コールセンター・バックオフィスをはじめとしたBPOサービスを提供しています。 また、弊社では2022年に金融サービス仲介業者として登録を行っており、金融サービス契約の媒介を含む有資格業務の受託など、従来ではBPO受託できなかった業務まで対応範囲を拡大させています。 今後銀行領域においても業務拡大が見込まれているため、今までの金融経験や管理経験を活かして、ご活躍いただける方を新たな仲間としてお迎えしたいと考えています。 皆さまからのご応募をぜひお待ちしております！ ★金融業界向けサービス https://www.scskserviceware.co.jp/service/financial-service/ ★主要取引先実績 https://www.scskserviceware.co.jp/company/partners/ 業務内容 ネット銀行をクライアントとするプロジェクトに配属となり、下記業務を中心に対応いただきます。 入社後はプロジェクト内での研修（約3か月ほど）の後に、管理者業務をお任せする予定です。 管理者（SV）としての稼働後は、メンバーの管理・育成・エスカレーション対応、プロジェクトにおける進捗状況の管理、クライアント担当者への報告・提案などを担当し、プロジェクトの中心メンバーとして、社内外のさまざまな方を巻き込みながら仕事を進めていきます。 事業拡大に向けて、既存の業務管理に留まらず、クライアントの課題・ニーズを汲みながら、 新たなサービス提案していきましょう！ ●担当領域 主にネット銀行を顧客とし、以下業務を中心に担当します。 住宅ローンにおける申込書の不備チェックや必要書類確認などの各種事務業務、 お客様への書類不備案内コール、金融商品の契約促進コールなど。 ●具体的な業務内容 入社後は業務習得のため、メンバー業務を対応。（想定：約3か月） その後、習得状況により管理者業務をお任せします。（想定：入社3か月後～） ＜メンバー業務＞ ・各種書類の審査、不備確認業務 ・申込書や添付書類の記載内容チェック ・申込書のデータ入力、データ精査 ・書類の不備確認・案内コール（発信） ・金融商品契約促進コール（発信） ・各種問い合わせ対応 など ＜管理者（リーダー・SV）業務＞ 業務習得状況に応じて、業務の幅を広げていきます。 まずは、メンバーからのエスカレーション対応、プロジェクト進捗確認などからスタート予定。 ・コールコントロール業務（コールモニタリング/メンバーへのフィードバック/データ分析） ・プロジェクト業務管理（KPI管理、納期管理、品質管理など） ・メンバー管理・育成（勤怠管理、シフト作成、採用、研修など） ・メンバーからのエスカレーション対応、クレーム対応 ・各種分析、レポート作成 ・クライアント担当者への報告・提案 ●配属予定プロジェクト 40〜120名前後のプロジェクトに配属予定。 プロジェクトの中で構成される、10－20名程度のチームにて業務遂行いただきます。 チーム体制：SV：1名、リーダー：1-2名、メンバー：6-8名 ※プロジェクトにより人数は異なります。 役割・ポジション プロジェクト管理者（SV） ※1つのプロジェクトを取りまとめる責任者 入社後は、SVとして複数のプロジェクトを経験し、次期マネージャーとしてキャリアアップすることを想定しています。 ポジションの魅力 ・入社半年で管理者としてのキャリアップが可能！ 早期から管理者として稼働予定。さまざまな上流業務に携わり、キャリアアップできます。 ・大手企業の業務運用・改善に携わることができる！ 大手ネット銀行のコンタクトセンター・バックオフィス業務の改善主導ができます。 顧客との定例会も密に対応しており、報告・交渉スキルアップを目指せます。 ・金融（銀行）含む様々な資格取得・知識習得ができる！ 資格取得支援制度を利用した資格取得が可能。社内の他プロジェクト管理者との 横断タスクを遂行する機会もあり、ご自身のレベルアップが期待できます。 活躍している社員の特徴 ・銀行経験者 ・不動産営業経験者 ・コールセンターの管理者経験者（インサイドセールスやカスタマーサポートなどの経験者） 応募条件 必須要件【MUST】 以下いずれも必須 １．金融業界（銀行・保険）の経験 1年以上 ※金融業界にて銀行や保険に関する業務に携わった経験のある方 ２．マネジメント経験および顧客折衝経験 2年以上 ※リーダー経験や、人材育成、業務管理などの経験がある方 ３．PC基本操作（Microsoft Officeなど）ができる方 ※専用端末の操作だけではなく、Excel・Word・PowerPointなどの基本操作が可能な方 歓迎要件【WANT】 ＜経験＞ ・コールセンターの管理者経験 2年以上 ・金融業界（銀行・保険）の経験 2年以上 ・不動産関連業務（営業/事務など）の経験2年以上 ★金融・不動産の営業経験者歓迎！ ＜資格＞ ・ファイナンシャルプランニング技能検定、その他金融・不動産関連の資格をお持ちの方 続きを見る
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【多摩センター】金融（銀行）業界のBPOコールセンター＆バックオフィス管理者（MGR候補）
募集詳細 募集背景 今回は、ビジネスサービスグループ 第一事業本部における体制強化のため、金融（銀行）に関する知見や経験のある方を募集いたします。 募集部門であるビジネスサービスグループ 第一事業本部では、金融業界（銀行・証券）を顧客とし、コールセンター・バックオフィスをはじめとしたBPOサービスを提供しています。 また、弊社では2022年に金融サービス仲介業者として登録を行っており、金融サービス契約の媒介を含む有資格業務の受託など、従来ではBPO受託できなかった業務まで対応範囲を拡大させています。 今後銀行領域においても業務拡大が見込まれているため、今までの金融経験や管理経験を活かして、ご活躍いただける方を新たな仲間としてお迎えしたいと考えています。 皆さまからのご応募をぜひお待ちしております！ ★金融業界向けサービス https://www.scskserviceware.co.jp/service/financial-service/ ★主要取引先実績 https://www.scskserviceware.co.jp/company/partners/ 業務内容 金融業界（銀行）のクライアント担当として、複数プロジェクトを管轄し、 事業計画策定、業務進捗管理、メンバー管理、顧客折衝などの業務を対応いただきます。 入社後はプロジェクト内での研修（約3～6月ほど）の後に、MGR業務をお任せする予定です。 MGRとしての稼働後は、担当プロジェクトの進捗管理・課題分析、顧客への進捗報告・提案などを中心に対応し、そこから業務の幅を広げていきます。 事業拡大に向けて、既存の業務管理に留まらず、クライアントの課題・ニーズを汲みながら、 新たなサービス提案を進めていきましょう！ ●担当領域 ネット銀行を顧客とし、住宅ローンを主としたコール・バックオフィス業務を担当いただきます。 ●具体的な業務内容 入社後は業務習得のため、プロジェクト業務を対応（想定：約3～6か月） 主にリーダー・ＳＶ業務を対応いただき、受託業務内容や業務フロー、ステークホルダーなど、理解を深めていただきます。 その後業務習得状況により、MGR業務をお任せします。 ＜プロジェクト 管理者（リーダー・SV）業務＞ ※入社後 約3～6か月 ・コールコントロール業務（コールモニタリング/メンバーへのフィードバック/コール分析） ・プロジェクトの業務管理（KPI管理、納期管理、品質管理など） ・メンバー管理・育成（勤怠管理、シフト作成、採用、研修など） ・メンバーからのエスカレーション対応、クレーム対応 ・各種分析、レポート作成 ・クライアント担当者への報告・提案 ＜MGR業務＞ ※プロジェクト業務習得後～ ミッション：新たなビジネスチャンスの拡大に向け、顧客との信頼関係構築＋業務領域の拡大 ・プロジェクト運営、数値管理 目標に対する進捗管理、納期管理、品質管理など、 さまざまな指標をプロジェクト統括者の立場で管理。 ・顧客折衝（お客様企業および協力会社等） 顧客との定期的な報告・提案を行い、業務の拡大やサービスの領域拡大を図る。 ・プロジェクトの収支管理 プロジェクトの売上、コストなど収支管理。 ・人材管理・育成（勤怠管理、採用、研修企画など） プロジェクトの要員を管理し、日々の勤怠管理から採用活動、研修企画まで、 状況に応じて幅広く対応。 ●BPOプロジェクト規模 現在、40〜120名前後のプロジェクトが複数稼働中。 MGRとして、40名程度のチームを担当いただく予定です。 プロジェクト体制例：SV：1名、リーダー：1-2名、メンバー：20-30名 ※プロジェクトにより人数は異なる 役割・ポジション マネージャー（MGR） ※複数プロジェクトを統括する責任者 MGRとしての業務を複数年経験し、より上位役職へのキャリアアップを目指します。 ポジションの魅力 ・金融（銀行）含む様々な資格取得・知識習得ができる！ 資格取得支援制度を利用した資格取得。また、直接クライアント担当者と関わることで、 金融領域に関する知識をより深く持つことができます。 ・クライアントに向けて提案・提供できる、サービスの幅が広い！ 入社後経験を積むことにより、さまざまな金融企業と関わることができ、 クライアントの課題に応じた様々なサービスを提案・提供することができます。 ・ゼロから構築する「新規プロジェクトの立ち上げ」の経験が得られる！ 何もない状態からサービスや体制を構築する上流工程を経験することで、プロジェクトの 仕組みを理解しながら「オペレーションをデザインしていく」力を身につけることができ ます。運用が軌道に乗ったときの達成感は非常に大きいです。 活躍している社員の特徴 ・銀行経験者 ・不動産営業経験者 ・コールセンターの管理者経験者（インサイドセールスやカスタマーサポートなどの経験者） 応募条件 必須要件【MUST】 以下いずれも必須 １．金融業界（銀行・保険）の経験 5年以上 ※金融業界にて銀行や保険に関する業務に携わった経験のある方 ２．役職としてのマネジメント経験 及び 顧客折衝経験（報告・提案・交渉経験）4年以上 ※業務管理、人的管理、損益管理経験のある方 歓迎要件【WANT】 ＜経験＞ １．営業経験 ２．不動産関連業務経験（住宅ローン関連の業務経験） ３．コールセンター管理経験 ＜資格＞ ・ファイナンシャルプランニング技能検定、その他金融・不動産関連の資格をお持ちの方 続きを見る
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