カスタマーサクセスマネージャー

職務内容：
【ポジション概要】
当社の不正広告対策ツール 「Spider AF」 を導入しているお客様の成功を支援し、事業成長に貢献する カスタマーサクセスマネージャー を募集します。
本ポジションでは、単なる顧客対応にとどまらず、CS戦略の設計・実行、チームマネジメント、業務プロセスの最適化 など、広範な領域を担います。顧客満足度とビジネス成果の両面を追求しながら、カスタマーサクセス組織の成長と発展を牽引 していただきます。
また、顧客の継続利用やアップセル・クロスセルを促進し、Spider AFの価値を最大限に活用してもらうための戦略立案・実行 を担う役割も期待しています。

【業務内容】
カスタマーサクセス戦略の策定・実行：
・顧客の成功を最大化するためのCS戦略の設計・推進
・顧客満足度、LTV（ライフタイムバリュー）、解約率の分析と改善施策の立案
・リテンション戦略・アップセル施策の企画・実行

チームマネジメント：
・カスタマーサクセスチームのリーダーとして、メンバーの育成・指導・目標管理
・業務プロセスの最適化・仕組みづくりを推進し、効率的なCS組織を構築
・他部門（営業・開発・マーケティング）との連携を強化し、顧客体験の向上を実現

顧客対応とリレーション構築：
・既存顧客との関係強化し、長期的な成功を支援
・重要顧客のカスタマーサクセス施策の設計・ハイタッチでのフォローアップ
・Spider AFの利用データを分析し、顧客ごとに最適な活用提案を実施

プロダクト・業務プロセスの改善：
・顧客のフィードバックをもとに、プロダクト開発・改善提案を行う
・カスタマーサクセスのオペレーション設計および最適化
・カスタマージャーニーを可視化し、スムーズなオンボーディングを実現する仕組みを構築

【応募資格（必須）】
・カスタマーサクセスまたはアカウントマネジメントの経験（3年以上）
・BtoB SaaS企業でのカスタマーサクセス経験（歓迎）
・チームマネジメントまたはリーダー経験（2年以上）
・顧客データの分析・活用を行い、課題解決や提案をした経験
・営業、コンサルティング、カスタマーサポートの経験（いずれか3年以上）
・社内外の関係者と円滑にコミュニケーションを取り、プロジェクトを推進した経験
・ビジネスレベルの英語力（社内外国籍エンジニアとの英会話が発生します）

【応募資格（歓迎）】
・CS組織の立ち上げや再組成、業務プロセス設計・改善の経験
・カスタマーサクセスのKPI設計・データ分析スキル
・広告業界・マーケティング領域の知見（アドフラウド対策に関する理解があると尚可）

【求める人物像】
以下のようなマインドを持つ方を歓迎します！
・顧客の成功を第一に考え、顧客の全体感を踏まえて戦略的に動ける方
・課題を整理し、解決に向けてリーダーシップを発揮できる方
・チームの成長・スケールを意識し、業務プロセスの改善に主体的に取り組める方
・データを活用して、事実に基づいた意思決定ができる方
・変化を楽しみながら、新しいチャレンジを歓迎できる方
・新しい事を自分で学んで、クイックに吸収できる方
・チームのみならずサービスや他のチームも含め全体を見る事をができる方
・様々な課題やissueから共通点を見つけ、運用に落とし込む事ができる方

📌 こんな方にピッタリ！
✅ カスタマーサクセスのリーダーとして、戦略的に組織を成長させたい方
✅ 顧客との関係構築だけでなく、事業成長に直結する施策を実行したい方
✅ チームマネジメントや業務プロセス改善に興味がある方
✅ 課題解決力とリーダーシップを発揮しながら、成長を楽しめる方