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ビジネスオペレーション | STORES 株式会社

募集背景

STORES 各種プロダクトへの申込み増加に伴い、申込み審査及びアカウント管理業務の機能強化の必要性が高まっており、本ポジションの募集を開始いたします！

オペレーションだけでなく、AI等を活用した業務の自動化にも積極的に取り組んでおり、仕組み構築にもチャレンジいただけます！

業務内容

STORES プロダクトへ申込みをされるお客様の審査業務と、利用顧客のアカウント管理業務をお任せいたします。

また、プロダクトアップデートや新規案件に対する、オペレーション・ルール設計/既存業務の改善業務にもチャレンジいただきたいと考えています。

【具体的には】

  • STORES プロダクトの申込み審査業務・利用顧客のアカウント管理業務
    • STORES の各種プロダクトについて、利用申込みの要件確認、顧客への不足情報の確認依頼、カード会社への必要情報の連携など、一連の審査オペレーションを担当していただきます。
    • また、既存顧客の情報変更や解約対応などのアカウント管理業務も担当していただきます。
    • プロダクトや外部環境の変化に合わせて運用フローを設計し、マニュアルや仕組みを継続的に改善しながら、審査・アカウント管理業務の品質向上を推進します。 
  • チーム（社内メンバー・外部委託先）の定常業務の実施・管理・質問サポート
    • 現在、社員3名、アルバイト・派遣3名、および外部委託先と協力して日々の業務を実施しています。各業務には対応内容とタイミングが定められており（特に審査業務ではカード会社への締切時間が設定されています）、これらに合わせてシフトを組んで対応しています。
    • チーム内外や外部委託先からプロセスに関する質問があった際は、適切な関係者に確認・連携を行います。
    • 業務中に発生したイレギュラーやインシデントには迅速に一次対応し、案件解決を図ります。必要に応じて上長や関係者への報告を行い、システム改修やプロセス改善を含めた再発防止策を策定・推進します。
  • プロダクトアップデートや新規案件に対するオペレーション・ルール設計／既存業務の改善業務
    • STORESは既存プロダクト間の連携や新プロダクトの導入により、日々進化を続けています。新しいプロダクトの構造に応じて業務内容も変化するため、既存メンバーと協力してオペレーションの追加・再設計を行います。
    • 改善活動はチーム内に留まらず、カスタマーサポートやプロダクトエンジニアなど、他部門と連携しながら進めていきます。

*まずは「申込み審査業務・利用顧客のアカウント管理業務」をお任せし、立ち上がりに応じてその他の業務もお任せしていく想定です。

▼ 業務で利用するツール

  • Google Workspace
  • Slack
  • Notion
  • Zendesk
  • 社内システム

▼ 入社後のサポート体制について

  • 入社日当日は原則ご出社いただき、オリエンテーションに参加いただきます
    • 人事メンバーや同時期入社メンバーとの顔合わせ
    • 勤怠ツールや稟議システム、社内で活用しているITツールの紹介 etc
  • 入社後1ヶ月間は、サポーターと呼ばれるオンボーディング担当メンバーがマンツーマンで立ち上がりをサポートします
    • オンライン（Google meet）による研修を実施します。
    • 各種定常業務はマニュアルがあります。

▼ 働き方について   

  • 出社頻度：月に1度、東京オフィスへ出社いただきます
  • 土日出勤の可能性：なし

ポジションの魅力

  • リモート中心の勤務が可能です。月１回の出社で対面のコミュニケーションもとることもできます
  • クレジットカード審査や法令等の業界知識を身につけることができます
  • 自動化（GASやAI）を積極的に活用しており、その技術を活用した仕組み構築にもチャレンジできます
  • 自動化、データ分析、チームビルディングなど仕事を通じて学べることが多く、自らが伸ばしたいスキルをチームとして応援するカルチャーです

必要な経験/スキル

  • PC基本操作(タッチタイピング、ショートカットキーの使用)
  • スプレッドシート（Excel）の使用経験
    • 基本的なExcel / スプレッドシート関数（VLOOKUP等）を使いこなせる方
  • ビジネスメールの送受信経験

望ましい経験/スキル

  • クレジットカード加盟店審査など、審査業務の経験
  • リモート業務経験および、slackなどチャットツールでの非同期コミュニケーション経験
  • GAS（GoogleAppSprict）・SQL等の使用経験
  • PC(Mac)の使用経験

求める人物像

  • STORES のミッションへの共感がある
  • コミュニケーション力
    • 報連相を含めたチームとのコミュニケーション能力
    • 不明点について積極的に質問できる
    • Slackなどを活用した非同期コミュニケーションが得意
  • 自律性
    • スケジュール管理ができる。納期を意識した作業計画の立案と実行ができる
    • 顧客の重要情報を扱うため、確実な自己チェックができる
  • 課題解決スキル
    • ロジカルな思考力、またはその素養がある
    • 業務の手順を遂行するだけでなく、その仕組みや目的を理解し、課題を特定・設定して、チームと協力しながら効果的な解決策を実行できる

選考プロセス・選考フロー

書類選考 -> 面接(1回) -> 人事面談・最終面接 -> 内定・オファー面談

本ポジションに関連する記事

福利厚生・制度について

◆ STORES のダイバーシティ方針について

多様な社員が「らしさ」や得意を生かすことで、顧客に価値を提供し続ける組織を目指しダイバーシティの方針を策定し、公開しました。
ダイバーシティ推進の重点テーマ第一弾として女性活躍に関する目標を掲げ、2030年までに女性管理職比率 40% を目指します。
https://jobs.st.inc/diversity

◆ 好きな街から働く「WORK LOCAL」について

日本全国にいるオーナーさんの近くで暮らし、知るために、日本全国どこでも居住可能にしています。
交通費を最大月15万円まで支給することで、必要に応じて遠方からも出社できます。

制度の詳細やFAQに関しては、https://www.st.inc/worklocal をご覧ください。

◆その他

  • 開発用PCいつでも交換OK
  • STORES 各種サービスでの購入手当（5千円/月）
  • ウェルカムディナー・ランチ手当
  • ピアボーナス制度
  • 業務終了後（18時以降）はアルコール、ソフトドリンクを無料で飲むことができます
  • 予防接種補助
  • ファストドクターサポート　など
  • プレグナンシーサポート休職（自身の不妊治療に利用できる　※最大3ヶ月の休職（利用に条件あり））

その他、健康保険加入先の関東ITソフトウェア健康保険組合（ITS）の制度もご利用いただけます。

詳細は https://jobs.st.inc/benefits をご覧ください。

職種 / 募集ポジション ビジネスオペレーション
雇用形態 契約社員
契約期間 
契約更新有（期間満了時の業務量、勤務状況、その他会社の運営状態や業務の都合等を勘案し判断）
給与
年収
 
 
 		 
 
 勤務地  
     
  •  150-0011  東京都渋谷区東3丁目16番3号　エフ・ニッセイ恵比寿ビル4階
      地図で確認  
    •  
 
 		 
 
 勤務時間 
フレックスタイム制（コアタイム12：00〜16：00）
標準労働時間（8時間）
 
 
 受動喫煙対策 
屋内禁煙
 
 
 試用期間  
入社後3ヶ月（本採用と同条件）
 		 
 
 休日・休暇  
- 完全週休2日制（土曜、日曜）、祝日、有給休暇、年末年始、慶弔休暇、結婚休暇
- バケーション休暇（年2日付与）
- ファミリーサポート休暇（パートナーや二親等相当以内の家族の看護や介護、あるいは自身の不妊治療に利用できる年5日の特別休暇　※上限15日/年）
- ベビーウェルカム休暇（出産予定日前後に10日付与）
- サバティカル休暇（勤続5年/10年が経過した正社員に3日付与）
- ノーマライゼーション休暇（障がい者手帳を持つ方に年5日付与）
- 罹災休暇（該当者に最大5日間）
 		 
 
 業務内容変更範囲  
会社の定める業務
 		 
 
 勤務地変更範囲  
会社が定める場所（全国、テレワークを行う場所を含む）
 		 
 
 
 
 
 会社情報 
 会社名 STORES 株式会社 
 
 設立  
2012年3月23日
 		 
 
 代表取締役社長  
佐藤裕介
 		 
 
 資本金  
1億円
 		 
 
 所在地  
〒150-0011 東京都渋谷区東3丁目16番3号 エフ・ニッセイ恵比寿ビル4階
 		 
 
 従業員数  
350名（2023年12月31日時点）