募集背景
ユーザサポート業務の拡大、ユーザサポート体制構築・環境整備（生成AI導入、ITSMツールの導入）にタイムリーに対応するためグループ体制を強化します。
仕事内容
ユーザサポートとサポート体制構築・環境整備の両面から顧客活動を支援します。
具体的には、以下の施策を推進するためのリーダーやエンジニアとしてご対応頂きます。
＜ユーザサポート＞
・ユーザIT利活用の向上を目的にユーザへ提供するITツールの利用を支援する業務。ユーザーサポートチームとしての電話対応、メール対応、アカウント管理、対応内容の記録、障害対応、エスカレーション対応などがありますが、これらは主にメンバーにご対応頂きます。
・ユーザサポートチームのリーダーとして、メンバーの管理、品質管理、KPI改善、業務報告など、こちらを主にご担当頂きます。
＜サポート体制構築・環境整備＞
・サポート体制構築や環境整備など企画、設計、導入フェーズを担って頂きます。
・生成AI導入のよる問い合わせへの自動対応
・ITSMツールの選定、導入（インシデント管理、問題管理を中心に利用予定）など
この仕事の魅力
・ユーザから直接感謝の言葉をもらえることは、サポートチームの大きなやりがいのひとつです。困っている方が、自分のサポートによって笑顔になる。その瞬間、この仕事をしていて良かったと心から感じられます。
・ユーザサポートの仕事は、業務効率化や生産性向上につながる実感が得られる仕事です。日々、ユーザと直接コミュニケーションを取りながら、問題解決に貢献できます。
期待すること
プロジェクトやチームを牽引することはもちろんのこと、お客さまが直面している課題を理解し、顧客にとっての価値を提供するために、日々研鑽を重ね、顧客の最良のパートナーとして成長していくことを期待しています。
キャリアステップ
ユーザサポートの仕事は、日々新しい知識やスキルを習得する必要があります。新しいシステムが導入されたり、既存のシステムがアップデートされたりするため、常に学習し続けることが求められます。新しい知識を習得し、それを実際の業務に活かすことで、自分の成長を実感することができます。将来的には管理職あるいは、専門性を活かしてスペシャリストを目指すことできます。
入社後のフォロー
これまでの経験を詳細にヒアリングさせて頂き、レベルに応じた役割を担って頂きます。半年から１年程度は先輩社員のOJTのもと業務を経験頂きます。その後は、状況に応じてより上流工程、より幅広い業務を担当頂きます。定期的に1on1などのミーティングでご本人の状況、ご意向などヒアリングの機会を数多く設けます。
必要なスキル、経験
[必須]
■ユーザサポート業務の経験
[歓迎]
◆ITインフラやプロダクトの企画、設計、導入、運用保守の経験
◆IT関連資格の保有（マイクロソフトオフィススペシャリスト、基本情報技術者など）
◆リーダー経験
部署について
所属
運用サービス部 セキュリティ・サポートグループ
部署について
本グループは、顧客の事業を支え発展させるために、ITセキュリティを維持・強化することをミッションとしています。20代～50代と幅広い年齢層のメンバ構成。お互いに助け合いながら「いいね！ ありがとう！」を伝え合える職場です。
出張頻度
出張はありません。
在宅勤務頻度
在宅勤務は可能であり、柔軟に対応いたします（要事前申請）
当社について
当社は「UIS」という呼称で親しまれています。
ロゴマークに散りばめられた四角形は、私たちの強みの源泉でもある
ひとりひとりの個性を表現しており、人と人が生み出す化学反応を何よりも大切にしています。
| 職種 / 募集ポジション | サポートエンジニア（山口） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | ハイブリットワーク可 ※フルリモートワークは不可のため、オフィスに出社可能な合理的範囲に居住いただく必要がございます。 |
| 勤務時間 | 8:30～17:30（休憩：1時間） ※フルフレックス（コアタイムなし） |
| 休日 | 完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始、夏期休日 他（年間休日数120日以上） |
| 福利厚生 | 各種社会保険制度、退職金・企業年金制度、住宅財形制度、社内クラブ（野球・テニス・バドミントン・ゴルフ・アプリ・フットサル・軽音楽）、カフェテリアプラン、資格取得支援制度 他 |
| 加入保険 | 健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険 |
| 受動喫煙対策 | 執務フロア内全面禁煙。屋外に喫煙所あり。 |
| 諸手当 | 住宅手当、通勤手当、子ども手当、早出残業手当、休日勤務手当、公的資格取得一時金 他 |
| 休暇 | 年次有給休暇（入社日に付与、時間単位で取得可）、ライフサポート休暇（入社日に付与）、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、メモリアル休暇 他 |
| 教育研修 | 階層別教育、専門技術教育、通信教育、社外各種講習会への参加 |
| 昇給・賞与 | 昇給：年1回(7月)、賞与：年2回(7,12月) |
| 変更の範囲 | 業務内容：当社業務全般 就業場所：山口本社・東京本社・大阪オフィス・福岡オフィス・福岡Lab |
| 会社名 | 株式会社宇部情報システム |
|---|---|
| 本社所在地 | <本社>〒755-8622 山口県宇部市相生町8番1号 宇部興産ビル <東京本社>〒105-0013 東京都港区浜松町1丁目22番5号 KDX浜松町センタービル2階 |
| 設立 | 1983年9月16日 |
| 資本金 | 1億円（（株）オージス総研 51％、UBE（株） 49％） |
| 事業内容 | お客さまのさまざまなビジネスシーンにおいて、業務・管理面の問題解決のご提案から、それを実現するシステムの開発および運用までをトータルなサービスでご支援しています。 特に、製造業における基幹業務(購買、生産、販売、人事、会計)システムの構築・運用には豊富な実績を有しております。 【製品・ソリューション】 ・製造業向けパッケージソリューション ・画像処理ソリューション ・フィルム軟包装業界向けパッケージソリューション ・一般企業向けパッケージソリューション ・システム運用サービス ・CAE技術サービス |
| 認証取得 | 品質マネジメントシステム（JQA登録） 情報セキュリティマネジメントシステム（JQA登録） 一般第二種電気通信事業者（総務省登録） プライバシーマーク（JIPDEC認定） |
| 中途採用比率（2024年6月更新） | 2021年度 73% 2022年度 67% 2023年度 69% |