サポートエンジニア（SOCオペレーター業務）

弊社は2001年の創業以来、様々な企業のインターネットセキュリティを守り続けています。
インターネットがビジネスのインフラとなった今日、年々増加するサイバー攻撃は企業にとって大きな脅威となる一方、多くの中小規模企業では技術者の確保や対策費用が障壁となり大企業ほど対策が進んでいない傾向にあります。
自社開発の機器(UTM等)と24時間体制の技術サポート及び国内外のパートナーと連携し、最新トレンドを意識した安全なインターネットセキュリティ環境をお客様に提供しています。

募集背景

当社が20年以上にわたって展開してきたセキュリティBPOサービスは、その高度な専門性・社内LAN運用に関する豊富な知見などから、お客様・代理店様より高い評価を受けてまいりました。

セキュリティ需要が年々増加する一方、IT人材不足が深刻化する社会情勢から、弊社サポート品質に対するお客様の期待値も非常に高まっております。これに応える形で体制を強化するための補強人材を募集する運びとなりました。

募集部門について

当社が運用するセキュリティオペレーションセンター（SOC）でのオペレータ担当の募集になります。
当社は創業以来、自社開発のUTM機器「VSR」をサブスクライブ型サービスとしてSMB市場をメインターゲットに展開してまいりました。
機器の開発を行うメーカという立場でありながら、運用サービスをも提供するセキュリティBPOサービスがお客様から支持され、SMB市場でのシェアトップ企業となりました。
近年ではゼロトラストセキュリティをキーワードに、ゲートウェイ型だけでなくエンドポイントセキュリティやバックアップソリューションを展開しています。
募集部門は、運用サービスの屋台骨となるSOCにおいて、お客様サポートを担当するチームとなります。

共に働く人、チームについて

当社のSOCで働くスタッフはプロ意識が高く、勉強熱心で、お客様の為に出来る事を真っ当に考えられる人材が揃っております。日ごろから議論が活発で、お互いの意見を尊重しつつ、技術や組織作りなどに関しても皆が積極的に議論に参加しています。これからも活発なコミュニケーションを崩さず、それぞれの個性を活かし、会社だけではなく、皆が成長できる場を提供し続けたいと思っています。

仕事内容

ゼロトラスト関連サービスの技術サポート業務・保守運用業務全般をチームメンバーと共にご担当頂きます。
・技術サポート・運用業務
・業務ルール策定・継続的な業務改善
・ドキュメント作成
・顧客関係構築／パートナー関係構築

業務ツールについて

Biztel／FileMaker／Kintone／Redmine／Slack／Google Meet／Zoom／Wireshark／
TeraTerm／Notion／Google Drive
その他、業務に必要なオフィス製品や電話対応・メール対応ツール群

必須スキル・経験・資格

・技術サポート・ヘルプデスク（社内向けヘルプデスクを含まない）経験が2年以上ある方
・お客様やスタッフ間のコミュニケーション（口頭・メール両方）に不安の無い方
・ITパスポートをお持ちの方

歓迎スキル・経験・資格

・業務の着実な遂行だけではなく、業務改善への提案も出せる方
・CCNA資格保持、またはルータやUTM機器を用いた実務経験者
・LPICやLinuC資格保持、またはLinux OSを用いた実務経験者

求める人物像

チームメンバーと意見交換をし、一緒に取り組むことを楽しめる方。
お客様の課題解決にやりがいや喜びを感じられる方。
サポートオペレータとして技術的なステップアップに挑戦されたい方。

選考について

・書類選考→一次面接＋適性検査→最終面接

※面接回数は状況によって変動します。