募集背景
当社では「EmotionTech CX」「EmotionTech EX」という、CX（顧客体験）・EX（従業員体験）の向上を支援するSaaSシステムと、それに伴うコンサルティングサービスを提供しています。コンサルティングサービスでは、上場企業を中心としたクライアントの「CXM（顧客体験の価値向上）」を実現できるよう、現状把握のためのアンケート設計からアンケートデータの解析等を行なっています。
CXMの取り組みをクライアント企業内に更に浸透させていくためには、クライアントの組織体制を理解した上で全社横断的に分析・改善の仕組みづくりを行うことが必要不可欠です。「仕組みづくり」の成功体験を強化していくにあたり、組織の仕組みづくりにおける知見が豊富なメンバーを募集します。
概要
当社の法人クライアントに対し、ブランドロイヤルティの向上を目的とした現状調査・分析から業務改善運用のための仕組みづくりまでを伴走支援するお仕事です。
またCXMの取り組みを深めるために、CxOへの働きかけや現場へのワークショップの実施など、その企業にとって最適な方法を検討して実行していただきます。
▼チーム構成
所属チーム：Experience Solution Team
▼具体的な業務内容
・CXM（顧客体験マネジメント）の導入・活用に関する伴走コンサルティング
ーCXデザイン・調査設計
ー担当クライアントへの定期的な折衝・コンサルティング
ー KPI設計
ー CXMの体制提案
ー ワークショップ実施
ー分析レポートの納品・報告会実施 ※分析作業は別チームが行います
ーシステムレクチャー（操作・分析の見方）
ーその他、社内ディレクション、進行管理
雇入れ直後：CXコンサルタント（エンタープライズ）
変更の範囲：会社の定める業務
▼本ポジションの魅力
「顧客志向経営」「人的資本経営」をどう実現していくかという、企業全体に関わる上流工程の課題解決に携わることができます。
必須要件
・法人への無形商材のコンサルティング営業経験 3年以上
歓迎要件
・エンタープライズ営業の経験
・マーケティングリサーチのご経験
・事業戦略、マーケティング戦略の立案・実行経験
・全社横断プロジェクトを推進されたご経験
・CX推進のご経験
求める人物像
・当社の「エモーション × データで、三方よしの社会を実現する力になる」というパーパスに共感いただける方
・顧客に寄り添いながら中長期的に伴走支援を行なっていくことにやりがいを感じる方
・チーム目標や底上げに向け、積極的にコミュニケーションを取り、協力し合える方
・社内事情から顧客ファーストの対応ができないことに歯痒さや疑問を持ったことがある方
その他
▼参考note
【社内対談 Vol.1】未経験からの挑戦！CXコンサルタントの魅力とは？
https://note.com/emotiontech_inc/m/m62b783235bd8
金融業界からEmotion Techへ。前職での経験を活かしコンサルタントとして活躍
https://note.com/emotiontech_inc/n/n62d8f34de382
| 職種 / 募集ポジション | CXコンサルタント（エンタープライズ） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 契約期間 | 契約期間：期間の定めなし 試用期間：有 (期間：3ヶ月) ※期間中に待遇の変動はありません。 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | 変更の範囲：会社の定める場所 |
| 勤務時間 | フルフレックスタイム制（フレキシブルタイム 7 時 00 分～22 時 00 分 / 標準労働時間1日8時間） 休憩時間：1時間 時間外労働：有 |
| 休日 | 完全週休2日制(土日祝) 年間休日数：122日 夏季休暇（7月～9月の期間中3日分取得）、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、思いやり休暇（ご家族の記念日など自由に1日取得できます） 年間有給休暇：10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） |
| 福利厚生 | ■保険： 厚生年金保険、健康保険、雇用保険、労災保険 ■諸手当： 通勤交通費支給（月額5万円まで）、書籍購入補助制度、検定受験補助制度、ベビーシッター利用補助制度 |
| 受動喫煙対策 | 受動喫煙対策あり：屋内原則禁煙（喫煙専用室設置） |
| 会社名 | 株式会社エモーションテック |
|---|---|
| 代表者 | 今西 良光 |
| 設立 | 2013年3月 |
| 所在地 | 〒105-0003 東京都港区西新橋1-1-1 日比谷FORT TOWER 11F（受付 10F） |