CXコンサルタント（プロダクトサクセス）

仕事内容

募集背景

当社は、企業が顧客・従業員を中心とした事業活動を当たり前に実施している社会の実現を目指し、「EmotionTech CX」「EmotionTech EX」というCX（顧客体験）・EX（従業員体験）の向上を支援するSaaSプロダクトと、それに伴うデータ分析・コンサルティングサービスを提供しています。

現在プロダクトのリニューアルを行っており、PMF（プロダクトマーケットフィット）を加速させるために、CXコンサルタントとして新プロダクトの提案・社内へのフィードバック等の役割を担う方に参画いただきたいと考えています。

概要

クライアントが「CXM（顧客体験の価値向上）/ EXM（従業員体験の価値向上）」を実現できるように、初期のオンボーディングから利活用促進、新しいプロダクトのテストマーケティングなど、フェーズに合わせた支援業務を行っていただきます。システムの利活用だけはなく、クライアント課題に合わせた幅広いソリューションの提案が求められる仕事です。

▼チーム構成
所属チーム：Customer Marketing Team / Customer Success Unit

Customer Marketing Teamは、クライアントと向き合うCXコンサルタントユニットと、アカウント発行や画面設定等のオペレーションを担当するユニットに分かれています。
CXコンサルタントユニットは現在10名で、30代のメンバーを中心に活躍しています。

具体的な業務内容

◆CXM/EXM実現に向けた運用サポート・提案業務　
・利活用促進に向けた提案（プロダクト以外の提案含む）
・EmotionTech CX / EmotionTech EXの継続利用提案
・新プロダクトのテストマーケティングと開発チームへのフィードバック
・プロジェクト進行管理、ディレクション
・その他クライアントフォロー

◆オンボーディング業務
・初期環境設定・構築支援
・機能/操作説明

雇入れ直後：CXコンサルタント（プロダクトサクセス）
変更の範囲：会社の定める業務

本ポジションの魅力

・CXM実現・クライアントの課題解決に向けて、プロダクトの機能追加に限らず様々なソリューション提案をすることのできる顧客介在価値の高いお仕事です。

・新しいプロダクトを既存顧客を中心にテスト的に販売しており、CXコンサルタントとしてクライアントへのテストマーケティングやフィードバック回収を行っていただく機会があります。PMM（プロダクトマーケティングマネージャー）に近い役割でプロダクトの成長に0→1で貢献することができます。

・CXMという取り組み自体が試行錯誤を繰り返し、浸透させていくフェーズにあります。「CXコンサルタント」として、新しい価値を顧客とともに創っていけるよう、既存の型に囚われずに新しいやり方に挑戦していただくことができます。

・CXコンサルタントとしてキャリアを積んだ後は、CXコンサルタントでのマネジメントや、コンサルタント、PMMなど様々なキャリアアップが可能です。

必須スキル

・法人クライアントへの仮説を元にした無形商材の提案営業経験　3年以上
・継続的に法人クライアントと関係構築を行ったご経験　1年以上
・社会人経験5年以上

歓迎スキル

・SaaSプロダクトの導入・利用経験
・データ分析、集計経験

求める人物像

・「顧客・従業員・企業の三方良しの社会の実現」に共感してもらえる方
・クライアントの課題を適切に理解し、課題解決の提案ができる方
・急激な事業・組織の成長の中で、自分自身も成長させたい方
・新しいサービスを創り上げていくことに強い関心をお持ちの方
・クライアントの目指すゴールを見据えて行動できる方