カスタマーサポート[大阪]
仕事内容 カスタマーサポートの中核メンバーとして、事業拡大を加速いただける方を探しています！ Re:lationを利用するお客さまからの利用方法やシステムトラブル等の問い合わせ対応をお任せします。お客さまとのコミュニケーションが最も多いポジションのため、時にはお客さまの声から生まれた自分のアイデアを発信し、サービス開発に活かすことも可能です。 サポート方法について Re:lationを利用している既存のお客さまからの問い合わせに、メール・チャット・電話で対応します。不具合は開発エンジニアとも連携を取りながら丁寧に対応します。 問い合わせ内容について システムの使い方や機能についての質問や要望、不具合の対処などがメインの問い合わせ内容です。使い方の自由度が高いシステムであるがゆえに、マニュアルや過去事例からは回答できない質問や要望も多く、問い合わせ内容は毎週のミーティングにて情報を共有。共有した情報は今後の機能追加の検討リストに入ることもあります。 お客様のサポート以外にもWebマニュアルの作成・更新など、ユーザー満足度の向上やサポート体制への信頼感を高めるための仕事をお任せしたいと考えております。 また、スキルにより請求業務や管理業務等をお任せしていきます。 クライアント 企業規模はSMBからエンタープライズ企業まで多岐に渡り、業種業態も問わず幅広い企業に導入いただいているホリゾンタルSaaSです。大学や自治体での導入も増えてきています。 元々は、EC事業社様に利用いただく想定でローンチしたプロダクトですが、現状は広がりを見せています。このような中、これからの更なる会社の成長のために新たな業界を開拓していくミッションを担っていただきます。 ＜導入クライアント＞ ※一部、敬称略 株式会社日本旅行、阪和興業株式会社、伊藤忠オリコ保険サービス株式会社、CLOUDSIGN、株式会社SUPER STUDIO、株式会社ベルシステム24、株式会社USEN-NEXT HOLDINGS、株式会社スマレジ、DINETTE株式会社、株式会社エアトリ、株式会社ぐるなび、株式会社PR TIMES、KEYUCA、株式会社マザーハウス、チャットプラス株式会社 など ＜システム連携済パートナー＞ Salesforce、Slack、HENNGE One、Kintone、Chatwork、SynergyMarketing ＜カウンターパート＞ 経営層やDX推進室、経営企画室、営業企画部門、情報システム部門、コールセンター部門などの責任者 募集背景 2022年5月にシリーズD ラウンド2nd/3rdクローズにて10億円の資金調達を行い、累計15億円の調達を実現したインゲージは、IPOに向けてさらなるグロースを目指しています。組織の体制強化が経営の最重要ミッションであると考えており、今後カスタマーサクセス組織を牽引いただける方を募集しています。 目指せるキャリア 将来的には部長、マネージャーなどマネジメントレイヤーとして、経営に近い立場でご活躍いただくことが可能です。 また事業も急成長中ですので、カスタマーサポートとしてのキャリアアップ以外にも将来的な事業/プロダクトの多角化なども想定される中で、事業開発や特定事業の事業責任者としてのキャリアなど様々なミッションに挑戦できる可能性も十分にあります。 本ポジションの魅力 クライアントからのフィードバックをプロダクトに還元し、機能改善に関わることができます 業務を通してクライアント支援に深く携わることができます 採用情報 応募要件（必須） サポート業務の経験 Salesforceの活用経験 応募要件（歓迎） 営業事務、請求事務などの数字を扱う事務業務の経験 IPOに向けた組織拡大期にジョインしたい方 求める人物像 スピード感ある環境下で圧倒的な成長を遂げたい方 クライアントの課題を汲み取り、構造的に整理してアクションプランに落とし込める方 フットワーク軽く、どんなことにもチャレンジしようというマインドセットの方 成果が出るまで粘り強く諦めないマインドをお持ちの方 続きを見る
