今、このフェーズだからこそ──本気で成長したい人にこそ、来てほしい。

スタートアップの成長は、よく「Jカーブ」に例えられます。私たちは今、まさに“Jカーブの上昇フェーズ”を迎え、急成長を目前に控えたスタートアップ企業です。
このタイミングでジョインすることは、企業の成長とご自身の成長を同時に体感できる、他にはない貴重な機会です。

もちろん、私たちが目指す水準は高く、決して楽な道のりではありません。
それでも、「本気で挑戦したい」「変化を楽しみたい」「圧倒的に成長したい」と思える方には、この上なく刺激的で、やりがいに満ちた環境だと自負しています。

私たちが求めているのは、こうしたフェーズを“チャンス”と捉え、ハードな環境さえも楽しめる方。
変化を恐れず、仲間とともにこの成長フェーズを駆け抜けられる──そんな方との出会いを、心から楽しみにしています。

募集背景

Biz事業本部 エクスパンション（カスタマーサクセス）チームの、新たなメンバーを募集いたします。

事業会社向け社内規程DXサービス『KiteRa Biz』は、リリースから約2年で600社以上の大手・中堅企業に導入され、急成長を遂げています。これまでのフェーズでは、プロダクトのPMF（プロダクトマーケットフィット）達成を目指し、エクスパンションチームも顧客体験の向上に向けた仮説検証を繰り返してきました。

今後はその成果をもとに、KiteRaにおける「あるべきサクセスの姿」を再現性のあるモデルとして確立し、拡大し続ける顧客基盤に対して、より効率的に「顧客の大成功」を実現していくフェーズへと移行します。

当チームは、セールスと密に連携しながら、顧客の成功と自社の収益性の両立を目指し、既存顧客からのLTV最大化に直接貢献する役割を担っています。

今後のKiteRaのさらなる成長をともに支えていただける方を、エクスパンションチームの新たな仲間としてお迎えしたいと考えています。

仕事内容

■概要

KiteRaでは、社労士事務所向けSaaS『KiteRa Pro』と、一般企業向けSaaS『KiteRa Biz』の2サービスを展開し、現在では導入企業数が3,000社を超えるまでに拡大しています。

業界のパイオニアとして急成長を続ける中、カスタマーサクセスの体制強化が急務となっています。

『KiteRa Biz』においては、オンボーディングからアップセルまでの幅広い業務を通じて、顧客との中長期的な関係構築とLTV最大化を目指していただきます。

とくに顧客の多くは中堅〜大手企業であり、エクスパンション（Land & Expand）戦略が非常に重要となります。ARPA（顧客単価）の向上や、事業開発・企画への展開など、将来的なチャレンジも可能です。

■具体的な業務

カスタマーサクセス部門として、事業会社向けSaaS「KiteRa Biz」におけるカスタマーサクセス業務をお任せいたします。

・オンボーディング（キックオフ、操作説明、導入支援など）
・活用支援（新機能の案内、定期的なフォローアップなど）
・顧客ヒアリング・問い合わせ対応・VOC（顧客の声）の収集
・アップセル、アップグレード、料金改定などの提案
・契約更新・継続利用に向けたアプローチ
・解約阻止のための顧客折衝・改善提案
・顧客利用状況のデータ分析、ヘルススコアの運用
・エクスパンション活動に関する施策立案と実行

■組織構成・関わるチーム

現在、KiteRaには約100名の社員が在籍し、各部署が連携しながらスピード感のある事業運営を行っています。

配属先となるBiz事業本部では、顧客の規模に応じて「エンタープライズ」「スタンダード」「グロース」の3マーケットに分類。それぞれにフィールドセールスとエクスパンション（カスタマーサクセス）の専任チームを配置し、最適な支援体制を構築しています。

ご入社後の配属は、適性やご志向をふまえて決定させていただきます。

本ポジションの魅力

―スタンダード・グロースマーケット向け
①事業基盤を築く「0→1」のフェーズに携わるチャンス
サービスや組織が成長途上にある今、確立されていない業務フローや運用体制をゼロから共に構築していく、貴重なフェーズに関わることができます。
与えられた業務をこなすだけではなく、自ら仕組みを作り上げ、組織やプロセスを形づくっていく経験は、キャリアにとって大きな財産になります。
また、一人ひとりの意見やアイデアを尊重する風土が根づいており、自ら提案し、実行できる裁量のある環境です。

②顧客一人ひとりに向き合いながら、全体に価値を届ける仕組み化を推進
丁寧な個別対応を大切にしつつ、その知見を仕組みに落とし込むことで、より多くの顧客に安定して価値を提供できる体制を整えています。
たとえば現在は、ウェビナー形式での説明会導入など、効率と品質を両立させる新たな取り組みを推進中です。
変化に柔軟な少人数の組織だからこそ、こうした施策にもスピード感をもって主体的に関わることができます。

―エンタープライズマーケット向け
①部門横断で連携し、顧客に一貫した価値を提供できる体制
商談段階からカスタマーサクセスが関与する体制を整えており、契約時点で顧客の状況や温度感を正確に把握できます。
そのため、導入後もスムーズな伴走が可能で、顧客のニーズやタイミングに応じたアップセルの提案にもつなげやすい環境です。 また、部門間の信頼関係が強く、組織を横断した協力体制が構築されているため、内部で摩擦が生じることなく、顧客にとって最適な支援を一貫して提供できる点が当社の強みです。

②専門性を磨き、信頼される存在へと成長できる環境
特定の業界や企業グループに継続的に関与できることで、「この分野なら自分が一番詳しい」と胸を張って言える専門性を磨いていけます。 顧客から信頼されるパートナーとして価値を提供しながら、深い知識と実践的な経験を積み重ねていける環境が、大きなやりがいにつながります。

必須要件

以下いずれかの経験をお持ちの方

・無形商材の法人営業経験3年以上
・カスタマーサクセス経験3年以上
・コンサルティング業務の経験3年以上

歓迎要件

・SaaS業界での法人営業経験（課題解決型の営業経験）
・コンサルティング会社でのコンサルティング、アドバイザー業務のご経験
・SaaS業界でのカスタマーサクセス業務経験
・組織マネジメントの経験

求める人物像

・年齢や立場を問わず、誰とでも柔軟かつ円滑にコミュニケーションが取れる方
・指示を待つのではなく、自ら考え行動できる「自立駆動型」の方
※0→1フェーズでの仕組みづくりや新しい挑戦に前向きに取り組める方を歓迎します
・裁量を持って、自分のアイデアを形にしていきたいという意欲のある方
・課題解決力・仕組み化力・戦略的思考など、多角的なスキルを磨いていきたい方
・プレイヤーとしての成長に加え、将来的にはリーダーやマネージャーへのステップアップを視野に入れている方
・「挑戦を楽しみたい」「自分の力で価値を生み出したい」といった前向きな思いを持っている方

参考ページ

ご応募にあたり、ぜひこちらもご覧下さいませ！

noteインタビュー記事はこちら

「KiteRa Biz」今後の展望と事業展開

選考フロー

▼書類選考　(応募書類：履歴書・職務経歴書)
▼カジュアル面談
▼面接　(2~3回) ※
▼内定

※最終面接前を目安に、参考情報としてリファレンスレポートのご提出をお願いする場合がございます。実施の際は、事前に目的やフロー等をご案内させていただきます。応募者の方の同意なく実施することはございませんのでご安心ください。

Mission

安心して働ける世界をつくる

誰もが心身ともに安心して働けることは、企業の成長やイノベーションを生む土台です。
それは、従業員のみならず企業経営者にとっても同じだと考えています。
私たちは、Technologyの力で安心して働ける世界を実現し、より豊かな社会を創造することを目指して、このミッションを掲げました。
安心して働ける世界をつくるには、働き方のルールや仕組みが正しく整っていることが必要です。しかし多くの企業が、そのルールを定義した社内規程の重要性や価値を見落としていたり、正しく作成し運用することができていません。特に中小企業やスタートアップは、そこにコストを掛けられない実情もあります。
私たちは、Technologyの力で社内規程の作成や運用をカンタンにし、より多くの企業が正しいルールを作成し運用できるようにしていきます。そして、社内規程のみならず、企業運営に必要
なあらゆるルールや仕組みの作成や運用がカンタンになる世界を実現していきます。

私たちは、これまで開拓されてこなかった事業領域にチャレンジしている会社です。
前例のない挑戦を行うために、行動指針として3つのValueとKiteRaで働くみんなが大切にする精神として5つのSpiritを定めています。

Value

Missionを実現するための社会に対するKiteRaの行動指針

・Wow
　私たちは、お客さまの本質的な課題をつかみ、期待を超え驚きを生むサービスを提供します。

・KiteRa All
　私たちは、全社員で協力し合い、全社員がステークホルダーに向き合い続けることを誓います。

・Ownership
　私たちは、どんなことでも自分ごとの姿勢で向き合い、一人ひとり責任をもって行動します。

Spirit

KiteRaで働くみんなが大切にする精神

・Focus
　やるべきことの目線を合わせよう。

・Speed
　意思決定から実行まで爆速で進めよう。

・Survive
　挑戦しよう。進化しよう。

・Respect
　誰に対しても思いやりと敬意を持とう。

・Happy
　お客さま、一緒に働く仲間、そして自分自身を幸せにしよう。