株式会社メディカルフォース カスタマーサクセス の求人一覧
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美容医療SaaS/顧客にコミットし成功に導くカスタマーサクセス募集
募集背景 急速な事業成長によるクライアント数増加と本人希望を反映した異動による欠員のため、増員募集をいたします。 medicalforceは2021年のプロダクトリリース依頼順調な成長を続けており、現在クライアント数は500院を超えるほどになっています。解約率が0.8%（顧客の閉院も含む）程度と非常に低いため、クライアント数は右肩上がりです。その上、プロダクトとしての提供価値もアップデートを続けているため、CSとしての業務量は増え続けています。この状況に対応できるだけの体制をつくっていくため、複数名の採用を行ってまいります。 欠員については、本人希望を反映した新産業プロダクトへの2名の異動に伴う欠員になります。 業務内容 フィールドセールスが受注したお客様を引継ぎます。 お客様が利用を開始されるまでのオンボーディングから、利用定着、アップセルを対応。 お客様とは普段はオンラインでの打ち合わせが多いですが、オンボーディング期間などはオフラインでの打ち合わせも多く、その際は出張等も発生いたします。 将来的な組織構想について 組織拡大に伴い今後は組織を細分化していく予定です。 入社当初はカスタマーリレーションチームにて、お客様のオンボーディングとサービス利用定着のための支援をメインにお任せいたします。 【組織構成】 ①カスタマーリレーションチーム お客様が利用を開始されるまでのオンボーディングから、利用定着、チャーンの抑止を担当 ②アップセルチーム 機能追加などのアップセルを担当 ③Opsチーム カスタマーサクセス全体をオペレーションやシステム面からのサポートすることを担当 ポジションの魅力 ・CSとしての魅力 前述の通り、medicalforceはSaaSの中でも解約率が非常に低いプロダクトです。 競合プロダクトと比較しても低い価格設定ではない中でもこの解約率を保っていられるのは、それだけお客様に価値提供することができるプロダクトと言えるかと思います。 また、バーティカルSaaSであるため、どれか一つの業務だけ、という関わり方ではなく、クリニックの経営に深く関わることができます。 ・メディカルフォースで働く魅力 メディカルフォースは、現在の主力事業であるmedicalforce事業だけでなく、クリニック様向けのコンサルティングサービスや、他産業へのプロダクト展開など、様々な事業を立ち上げています。 それだけチャンスが多い環境であり、これから大きくステップアップしていきたい方にとっては適した環境だと考えております。 求める人物像 ・チームメンバーや他部署との連携や調整を柔軟に行える人 ・顧客視点で物事を考える姿勢 ・挑戦心や向上心のある人 ・謙虚かつ素直に行動できる人 MUST要件 ・BtoBでの営業等の顧客折衝経験 ・スプレッドシートやスライドの作成経験 WANT要件 ・カスタマーサクセスの経験 続きを見る
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【大阪拠点立ち上げ/カスタマーサクセス】美容医療SaaS/顧客にコミットし成功に導くカスタマーサクセス（リーダー候補）募集
募集背景 メディカルフォースでは急速な事業成長に伴い、大阪拠点を立ち上げることになりました。そこで、拠点立ち上げメンバーとしてカスタマーサクセスのメンバーを採用します。 リーダー候補として顧客支援のための多岐に渡る業務の仕組み化、組織作りの役割を期待いたします。 medicalforceは2021年のプロダクトリリース依頼順調な成長を続けており、現在クライアント数は500院を超えるほどになっています。解約率が0.8%（顧客の閉院も含む）程度と非常に低いため、クライアント数は右肩上がりです。その上、プロダクトとしての提供価値もアップデートを続けているため、CSとしての業務量は増え続けています。この状況に対応できるだけの体制をつくっていくため、複数名の採用を行ってまいります。 業務内容 最初から、リーダー業務を行うのではなく、まずは現場にでて理解を深めつつ成果を出していただくことでメンバーの信頼を獲得していただきたいと考えております。 また、キャッチアップのために入社してから1週間程度は東京での勤務をお願いする予定です。 業務としては、フィールドセールスが受注したお客様を引継ぎます。 お客様が利用を開始されるまでのオンボーディングから、利用定着、アップセルを対応。 お客様とは普段はオンラインでの打ち合わせが多いですが、オンボーディング期間などはオフラインでの打ち合わせも多く、その際は出張等も発生いたします。 将来的な組織構想について 組織拡大に伴い今後は組織を細分化していく予定です。 入社当初はカスタマーリレーションチームにて、お客様のオンボーディングとサービス利用定着のための支援をメインにお任せいたします。 【組織構成】 ①カスタマーリレーションチーム お客様が利用を開始されるまでのオンボーディングから、利用定着、チャーンの抑止を担当 ②アップセルチーム 機能追加などのアップセルを担当 ③Opsチーム カスタマーサクセス全体をオペレーションやシステム面からのサポートすることを担当 ポジションの魅力 ・リーダーとしての魅力 業務の効率化・仕組み化、組織づくりに携わることができ、 急成長しているSaaS企業でカスタマーサクセスのリーダーとしての経験ができます。 ・カスタマーサクセスとしての魅力 前述の通り、medicalforceはSaaSの中でも解約率が非常に低いプロダクトです。 競合プロダクトと比較しても低い価格設定ではない中でもこの解約率を保っていられるのは、それだけお客様に価値提供することができるプロダクトと言えるかと思います。 また、バーティカルSaaSであるため、どれか一つの業務だけ、という関わり方ではなく、クリニックの経営に深く関わることができます。 ・メディカルフォースで働く魅力 メディカルフォースは、現在の主力事業であるmedicalforce事業だけでなく、クリニック様向けのコンサルティングサービスや、他産業へのプロダクト展開など、様々な事業を立ち上げています。 それだけチャンスが多い環境であり、これから大きくステップアップしていきたい方にとっては適した環境だと考えております。 求める人物像 ・カスタマーサクセスと習熟し、次の挑戦へと向かいたい人 ・チームメンバーや他部署との連携や調整を柔軟に行える人 ・顧客視点で物事を考える姿勢 ・挑戦心や向上心のある人 ・謙虚かつ素直に行動できる人 MUST要件 ・スプレッドシートやスライド作成経験 いずれかのご経験への該当が必須 ・SaaS企業でのセールス経験が1年以上 ・SaaS企業でのカスタマーサクセス経験が1年以上 続きを見る
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新規事業！警備業界向けSaaS/顧客にコミットし成功に導くカスタマーサクセス募集
募集背景 新規事業の営業強化に伴い、増員募集となります。 私たちメディカルフォースは、バーティカル領域である自由診療クリニック向けシステム「medicalforce」に続く2つ目のプロダクトとして警備業界向けのオールインワンSaaS「警備フォース」を2024年5月にリリースしました。まだリリースから間もないプロダクトでありながら、お客様からの評価も高く、今後順調に事業の拡大が見込めているため、メンバーを募集します。 業務内容 対象顧客 警備会社 業務内容 フィールドセールスが受注したお客様を引継ぎます。 お客様が利用を開始されるまでのオンボーディングから、利用定着、アップセルを対応。 お客様とは普段はオンラインでの打ち合わせが多いですが、オンボーディング期間などはオフラインでの打ち合わせも多く、その際は出張等も発生いたします。 ポジションの魅力 ・CSとしての魅力 バーティカルSaaSであるため、どれか一つの業務だけ、という関わり方ではなく、経営に深く関わることができます。 ・メディカルフォースで働く魅力 メディカルフォースは、現在の主力事業であるmedicalforce事業だけでなく、クリニック様向けのコンサルティングサービスや、警備産業へのプロダクト展開など、様々な事業を立ち上げています。 それだけチャンスが多い環境であり、これから大きくステップアップしていきたい方にとっては適した環境だと考えております。 求める人物像 ・チームメンバーや他部署との連携や調整を柔軟に行える人 ・顧客視点で物事を考える姿勢 ・挑戦心や向上心のある人 ・謙虚かつ素直に行動できる人 MUST要件 ・BtoBでの営業等の顧客折衝経験 WANT要件 ・カスタマーサクセスの経験 続きを見る
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美容医療SaaS/保険診療向け自社サービスのカスタマーサクセスを募集（電子カルテ・レセコン）
募集背景 『medicalforce』は2021年のプロダクトリリース依頼順調な成長を続けており、現在クライアント数は550院を超えるほどになっています。 解約率が0.8%（顧客の閉院も含む）程度と非常に低いため、クライアント数は右肩上がりです。 その中で自由診療クリニックにおいて、保険診療も取り扱うケースが増えてきているなどの背景から、「保険診療とのシステム連携をしたい」、と顧客から希望の声を多くいただいておりました。 そこで『medicalforce』では、日本医師会が提供するクラウド版日医標準レセプトソフト『Web ORCA』とのデータ連携が可能となる「保険診療機能」を新たにリリースいたしました。 これにより、保険診療と自由診療の患者情報を二重管理する必要がなくなり、管理工数が大幅に削減されるのはもちろんのこと、誤転記の防止にもお役立ていただいております。 本ポジションは、新規導入や既存システムからの切り替えとなった、特に保険診療を扱うクリニック様へ、弊社サービスの導入をスムーズに進めるための体制強化となります。 業務内容 自社サービスである『medicalforce』の保険診療機能を新たに利用いただくクリニック様へ、オンボーディングから、利用定着、アップセルまで、一気通貫してご担当いただきます。 お客様とは普段はオンラインでの打ち合わせが多いですが、オンボーディング期間などはオフラインでの打ち合わせも多く、その際は出張等も発生いたします。 <主な業務内容> ・『medicalforce』の保険診療機能の導入支援・オンボーディング ・顧客の利用定着に向け、導入後のサポート・問い合わせ対応・提案 社内メンバーと協力しながら、お客様により便利にサービスを使っていただけるよう、寄り添った支援を行っていただきます。 担当責任者もサポートに入りながら、業務を進めていただきますので、安心してご自身の成長や経験を積んでいただくことが可能です。 ポジションの魅力 ・顧客課題に寄り添い、電子カルテをはじめ幅広いサービスを通じ、顧客支援ができます。 ・顧客の声を収集し、もっとこうあったらいいと感じることをプロダクトに反映できます。 ・ご希望に応じ業務の幅を広げることも可能です。 求める人物像 ・顧客の質問に対して正確かつ端的に答えられる ・チームで働くことに重きをおき、困っている仲間を助けられる ・泥臭いことでも愚直にこなせる MUST要件 下記いずれかのご経験がある方 ・医療事務の経験 ・医療システムの導入支援経験 WANT要件 ・チャットツールなどのITツールの使用に抵抗がない方 ・ITソリューションの導入支援経験 ・カスタマーサクセスまたはカスタマーサポートの経験 続きを見る
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美容医療SaaS/顧客にコミットし成功に導くカスタマーセールス募集
募集背景 急速な事業成長によるクライアント数増加と本人希望を反映した異動による欠員のため、増員募集をいたします。 medicalforceは2021年のプロダクトリリース依頼順調な成長を続けており、現在クライアント数は500院を超えるほどになっています。解約率が0.8%（顧客の閉院も含む）程度と非常に低いため、クライアント数は右肩上がりです。その上、プロダクトとしての提供価値もアップデートを続けているため、CSとしての業務量は増え続けています。この状況に対応できるだけの体制をつくっていくため、複数名の採用を行ってまいります。 業務内容 すでにサービスを利用中のお客様に対して、より課題解決につながる機能のご提案をメインに実施いただきます。クロスセルがメインのセールスとなります。 ポジションの魅力 ・CSとしての魅力 前述の通り、medicalforceはSaaSの中でも解約率が非常に低いプロダクトです。 競合プロダクトと比較しても低い価格設定ではない中でもこの解約率を保っていられるのは、それだけお客様に価値提供することができるプロダクトと言えるかと思います。 また、バーティカルSaaSであるため、どれか一つの業務だけ、という関わり方ではなく、クリニックの経営に深く関わることができます。 ・メディカルフォースで働く魅力 メディカルフォースは、現在の主力事業であるmedicalforce事業だけでなく、クリニック様向けのコンサルティングサービスや、他産業へのプロダクト展開など、様々な事業を立ち上げています。 それだけチャンスが多い環境であり、これから大きくステップアップしていきたい方にとっては適した環境だと考えております。 求める人物像 ・チームメンバーや他部署との連携や調整を柔軟に行える人 ・顧客視点で物事を考える姿勢 ・挑戦心や向上心のある人 ・謙虚かつ素直に行動できる人 MUST要件 ・BtoBでの営業等の顧客折衝経験 ・スプレッドシートやスライドの作成経験 WANT要件 ・カスタマーサクセスの経験 続きを見る
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