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WELLNESS運営管理 課長候補(名古屋)/ 品質本部
仕事内容 現在の1課体制を2課体制(BEAUTY/WELLNESS)とし、ブランドセンター(WELLNESS系)の運営管理をお願いします。 またゆくゆくはCRM事業を成長させる役割も担っていただきたいと考えています。 【具体的な業務内容】 (1)お客様からの問い合わせ傾向を確認、分析し、社内の各担当部署に共有 (2)新商品の事前共有を受け、その情報をもとに教育準備 (3)グループ内の業務量を常に把握し、疑問解決、対応を行う (4)既存商品の情報更新(お客様への対応ナレッジなど) (5)新商品発売後の問題課題の情報収集と展開 必要経験・能力 【必須要件】 ・サービス業界でスーパーバイザー、フロアマネージャーなどの現場運営管理経験がある方 ・マネージメント経験3年以上/5人以上(目安) ・組織改善、現場改善、業務改善など何らかの改善に携わり成果を出した方 【歓迎要件】 ・コールセンター、コンタクトセンターの運営管理経験がある方 ※運営管理(業務量予測、人員配置、売上、経費の予実管理から年間計画。社内報告) ・社内の経営陣へ報告を行うなどのコミュニケーションを行っている方 ・CRM事業に興味関心があり、推進をしていきたいと考えている方 求める人物像 ・顧客満足度の向上に強い思いを持っており、お客様の立場を想像し寄り添った提案、考え方ができる方 ・社内、社外(パートナー)の方を尊重しながら、感情的にならず建設的にPJをすすめられる方 続きを見る
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【品質本部】CS部ブランドセンター課_CS運営管理(グループリーダー候補)(名古屋)
仕事内容 まずは現場(オペレーター)の実績を積みながら、製品・社内の課題を見つけ周りを巻き込み改善を推進していただきます。 電話、メール等のツールを使用したお客様対応 (1)お客様からの要望、意見、喜びの声を社内に展開 (2)お客様からの問い合わせ傾向を確認、分析し、社内の各担当部署に共有 (3)他部署への対応依頼、報告 (4)新商品の事前共有を受け、その情報をもとに対応の準備 (5)既存商品の情報更新の周知、理解 必要経験・能力 【必須要件】 ・コミュニケーション能力(相手の意図を理解する力・正確に伝える力) ・PCスキル全般(ブラインドタッチ入力やExcel、wordなどの基礎知識) ・マネージメントや人材育成に興味がある方 上記に加え、以下のいずれかの経験 ・顧客満足度向上に関わる業務改善 ・店舗運営における数字管理業務 【歓迎要件】 ・コールセンターでのオペレーター経験がある方 ・マネージメント経験がある方 ・チームワークを大切にできる方 <活かせる経験職種> 販売職、コンシェルジュ、ウェディングプランナー、テーマパークスタッフなど (顧客に寄り添ったコミュニケーションが必要になる為) 求める人物像 ・お客様の視点に立ち、物事を考え、困りごとを解決できる方 ・社内、社外(パートナー)の方と建設的にPJをすすめられる方 ・顧客満足度の向上に強い思いをもっており、お客様の立場を想像し寄り添った提案、考え方ができる方 ・自身での気持ちの切り替え方法がある方 続きを見る
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