パタゴニア・インターナショナル・インク 求人の検索結果一覧
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Technology部門：Technical Product Manager（Enterprise）
概要 General Summary Technical Product Manager（TPM）は、ビジネスニーズ・ユーザー価値・技術的制約のバランスを取りながら、プロダクト／プラットフォームの価値最大化を担う役割です。 日本における TPM は、 Business Analyst が定義した課題・要件 Application Engineering チームの技術的判断 Project Manager のデリバリー計画 Globalでのプランニング（US/EMEA/APAC） をつなぎ、日本で「何を・なぜ・いつ・どこまでやるか」を決める責任者として行動します。 日本の現状（D365FO、 D365CE、Salesforce Commerce Cloud、Salesforce Service Cloud、周辺システム（B2B、WMS、SCM、PLM、HRM、etc.）、US 連携、データプラットフォーム）と、将来のプランを踏まえ、ロードマップ・バックログ・優先度の意思決定を主導することが期待されます。 The Technical Product Manager (TPM) is accountable for maximizing the value of products and platforms by balancing business needs, user value, and technical constraints. In Japan, the TPM serves as the single point of accountability who brings together: Business problems and requirements defined by Business Analysts Technical decisions from Application Engineering teams Delivery plans owned by Project Managers Global planning and priorities across the US, EMEA, and APAC Based on this alignment, the TPM defines what will be delivered, why it matters, when it will be delivered, and the scope of delivery for Japan. Grounded in Japan’s current technology landscape—D365 Finance & Operations, D365 Customer Engagement, Salesforce Commerce Cloud, Salesforce Service Cloud, adjacent enterprise systems (B2B, WMS, SCM, PLM, HRM, etc.), integrations with the US, and the data platform—as well as future-state plans, the TPM is expected to lead roadmap, backlog, and prioritization decisions to ensure business impact and strategic alignment. 業務内容 What You'll Do ビジョン・ロードマップ Global-aligned Roadmap Definition & Management 担当プロダクト／領域における短期・中期ロードマップの策定 Develop short‑term and mid‑term roadmaps for the assigned products or functional areas MVP・プロトタイプを活用し、仮説検証と価値提供を推進 Drive hypothesis validation and value delivery through the use of MVPs and prototypes 日本のビジネス優先度とグローバル戦略の整合 Ensure alignment between Japan’s business priorities and global strategy デリバリー・実行支援 Delivery & Execution Support バックログの整備、優先度付け、スプリント計画への関与 Own and maintain the product backlog, including prioritization and active participation in sprint planning Engineering、QA、外部ベンダーとの連携 Own and maintain the product backlog, including prioritization and active participation in sprint planning 技術的制約・リソースを踏まえた現実的な意思決定 Make realistic, outcome‑focused decisions based on technical constraints and available resources 要件翻訳・調整 Requirements Translation & Alignment BA やビジネス部門の要件を、ユーザーストーリー・受入条件へ変換 Translate business and BA‑defined requirements into clear user stories and acceptance criteria ステークホルダー間の期待値調整 Align expectations across stakeholders and resolve conflicts proactively 開発チームが理解・実装しやすい形での要件整理 Structure and refine requirements in a way that enables development teams to easily understand and implement トレードオフ・優先順位付け Trade‑off & Prioritization ユーザー価値、技術的難易度、ビジネス効果を踏まえた優先度判断 Make prioritization decisions by balancing user value, technical complexity, and business impact スコープ／品質／スケジュールのトレードオフ判断 Evaluate and manage trade‑offs across scope, quality, and schedule 「やらないこと」を明確にする決断 Clearly define and communicate decisions on what will not be delivered 計測・改善 Measurement & Continuous Improvement リリース後の効果測定（KPI、利用状況、ユーザーフィードバック） Measure post‑release outcomes using KPIs, usage data, and user feedback データを基にしたバックログ・ロードマップの見直し Continuously refine the backlog and roadmap based on data‑driven insights 求めるスキル・経験 Required Skills & Experiences プロダクトマネジメント、または類似ロール（TPM / PM / BA）の経験 Experience in product management or a related role (TPM / PM / BA) システム開発・運用に関する理解 Experience in, or solid understanding of, system development and operations 優先度付け・意思決定・ステークホルダー調整の経験 Proven experience in prioritization, decision‑making, and stakeholder alignment 日本語：ネイティブレベル / 英語：ビジネスレベル Language skills: Native‑level Japanese and business‑level English ERP/CRM（Microsoft Dynamics 365 等）に関する知識 Knowledge of ERP/CRM platforms (e.g., Microsoft Dynamics 365) Salesforceが提供する製品に関する深い知識 Knowledge of Salesforce products and platforms B2B、WMS、SCM、PLM、HRMシステムの経験 Experience with B2B, WMS, SCM, PLM, and HRM systems グローバルプロダクト／プラットフォームでの経験 Experience working with global products and/or platforms データを用いた効果測定・意思決定の経験 Experience using data to measure outcomes and support decision‑making グローバルプロジェクト／リージョン調整経験 Experience coordinating global projects and aligning across regions
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カスタマーサービス Cutomer Experience Guide（パートタイム）
メッセージ/Message パタゴニアのカスタマーサービススタッフは、「カスタマーエクスペリエンスガイド」として、オンラインを通じ日本全国のお客様に対応しています。製品やブランドへの深い理解、判断力、ホスピタリティを発揮してお客様一人ひとりに最適なサポートをお届けすることで、ロイヤルカスタマーを増やしていく役割を担います。また、お客様からのご意見をもとに、製品やサービスの改善にもつなげていきます。 トレーニングやセッションの機会が充実しており、ストア、リペアなど部門を超えたコワークや学びの機会も多く、単なる問い合わせ対応にとどまらない、多様で意義のある経験を積むことができます。自分の想いと経験をいかし、仕事を通して社会や環境への前向きな変化を生み出したい方のご応募をお待ちしています。 業務内容 パタゴニアに関する幅広いお問い合わせやご意見に、電話/メール/チャットで対応する プロダクト知識やアクティビティの経験をもとにストーリーを伝え、最高の顧客体験を提供する 製品保証制度、メンテナンス、リペアの理解を深め、的確な顧客サポートを行うことで、信頼関係を築く クレーム・トラブル発生時は一次対応を担い、FT（社員）、スーパーバイザーと連携する チーム内アクションに積極的に取り組み、メンバーと協働しながら成果につなげる 歓迎する経験／スキル及び求める人物像 通信販売のオペレーションを確実に遂行できる業務処理能力 電話／メール／チャットにおいて、期待を超えるパタゴニア体験を提供できる柔軟な接客力 チームメンバーと良好な信頼関係を築き、互いに切磋琢磨しながら成長できるコミュニケーション能力がある方 選考プロセス 書類選考通過後、1回または2回の面接を予定しています。 面接は可能であれば対面、難しければオンラインでの実施となります。 募集要項 □ ポジション名 カスタマーサービス カスタマーエクスペリエンスガイド □ 雇用形態 パートタイム □ 募集人数 1～2名 □ 勤務開始予定日 2027年1月1日 ※選考が早く終了した場合でも、勤務開始は2027年1/1～となります。 □ 基本勤務日数 週4日～5日（月曜～金曜） □ 基本勤務時間 9:00 - 18:00 ※18時まで勤務できる方歓迎、時短勤務（7時間）相談可能。 □ ワークスタイル オフィス出勤とリモートワークのハイブリッド ※ただし、週3日以上、東戸塚オフィスで勤務可能な方 ※リモート（在宅勤務）でもオフィスと同じ業務内容を自立遂行できる方
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People & Culture部門：People Operation Associate (IC/正社員）
General Summary ポジション概要 このポジションは、専門知識と経験を活かした適切な判断、改善提案および課題解決を行い、People OperationsおよびPeople Systems領域における専門家として業務をリードすることが求められます。業務遂行にあたっては、社内外のステークホルダーおよびマネジメント層と連携しながら、継続的な業務改善と組織運営の最適化を推進します。 Workdayを中心としたPeople Systems(HRIS)の運用・改善を通じて、人事データの正確性・信頼性・一貫性を維持し、効率的かつ透明性の高いPeopleプロセスの実現をリードするとともに、給与計算、勤怠管理、社会保険手続き、人事関連オペレーションの適正な運営を担います。 また、人事データの分析およびレポーティングを通じて組織の意思決定を支援し、People戦略の実現に寄与します。人事・労務関連システムおよび業務プロセスの見直し・最適化を推進し、各部門、ストアで担当している勤怠管理などの労務に関わる業務の負担を軽減させ、パタゴニアで働く全スタッフが本来の業務に集中できる環境づくりに貢献することが求められます。 さらに、People Systemsにおけるセキュリティ管理、データガバナンスおよびコンプラインスの維持を担い、就業規則および関連法令に基づいた適切な労務運用を行います。クローバルチームとの連携を通じてシステム改善や新機能導入を推進し、よりよいEmployee Experienceの実現を目指します。 What You'll Do 仕事内容 HRIS Management & Governance Workdayを中心としたHRISの運用管理 HRIS関連プロジェクトの企画・推進 人事マスターデータの品質管理およびガバナンス強化 グローバルHRISとの連携 Reporting & People Analytics 人事データ分析、レポートの作成 People Leadershipへのデータ提供 People KPIの可視化および管理 データに基づく意思決定支援 Process Improvement & Project Management People Operationプロセスの継続的改善 システム導入・改善プロジェクトの推進 業務の標準化・自動化 Labor Administration & Compliance 入社退社に伴う各種種手続き 社会保険の各種種手続き 就業規則を含む各種規定の管理 労働関連法令への対応およびコンプライアンス維持 監督官庁への届出および監査対応 Payroll 給与計算業務および給与ベンターマネジメント 賞与、昇給および各種報酬制度の運用支援 給与関連レポートの作成および分析 従業員からの問い合わせ対応 Time & Attendance Management 勤怠管理プロセスの運用および改善 勤務時間、残業、有休休暇等の管理 労働時間法遵守のモニタリング 勤怠システムの運用および改善提案 問い合わせ対応・トレーニング実施 Required Experiences 必要な経験 【必須】 5年以上のPeople Operations, Payroll, HRISいずれかの実務経験 Workdayまたは同等のHCM/HRISシステムの運用経験 給与計算および労務管理に関する知識 人事データ管理およびレポート作成経験 複数のステークホルダーを協働しながら業務改善を推進した経験 日本語：ネイティブレベル 英語：ビジネスレベル（メールコミュニケーション必須） Excelの操作が問題なくできる 【あると尚可】 Workday Security Administration経験 Workday Reporting経験 PowerBI, Tableau等のBIツール経験 小売業におけるPeople Operation経験 英語による会議・プレゼンテーション経験 Selection Process 選考プロセス Resume screening → 3 separate interviews in mainly Japanese 書類選考→主に日本語での複数回にわたる面接（3回を予定） Related Articles Instagram instagram.com/patagoniajp Facebook facebook.com/PatagoniaJPN Patagonia Stories Our People (staff interviews) 社員インタビュー History of the company パタゴニアの歴史 Our Core Values わたしたちのコアバリュー Business Unusual 通常とは異なるビジネスのやり方 Patagonia Japan Youtube channel
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People & Culture部門：People Partner (HR business partner)
General Summary ポジション概要 As a business partner to the teams you support, you will work to enhance the employee experience within your assigned department. You will build trusted and collaborative relationships with staff across all levels and with department leaders, providing expert HR advice and support on people-related matters. In addition, you will co-work with the business to develop HR strategies, foster talent development, and help bring our company culture to life. We contribute to our mission—"We ‘re in business to save our home planet"—by fostering an outstanding employee experience and working culture both within our department and across the entire company. 担当組織で働くスタッフのビジネスパートナーとして、担当部門におけるより良いEmployee Experienceの形成に取り組んでいただきます。あらゆる職責のスタッフや部門長と信頼と協力関係を築き、人財に関する課題解決について人事として専門的な助言やサポートを行うとともに、部門の人事戦略策定や人財育成、企業文化の実践についてビジネス部門とコワークします。 担当部門や全社において素晴らしいEmployee experienceやワーキングカルチャーを育むことを通じて、私達のミッションである 「私たちは故郷である地球を救うためにビジネスを営む」 に貢献します。 What You'll Do 仕事内容 Strategic Business Partner / 経営戦略のパートナー Partner with executives and business leaders to design and execute HR strategies and initiatives that drive company goals. 経営層・事業責任者とともに、企業目標の達成に向けた人事戦略・施策を立案し、各部門と実行します。 Bridge Between Leadership and Employees / 経営層と従業員の橋渡し Translate leadership's direction and strategy for employees, and bring employee needs and concerns back to leadership. 経営層の方針・戦略を従業員に伝え、従業員のニーズや課題を経営層に還元します。 Organizational Development / 組織開発 Design organizational structures and operating models aligned with future strategy, and place the right people in the right roles. With each function, run succession planning — and talent mapping where needed — on an ongoing basis to build the talent pipeline and pool that will carry the organization forward. 将来の戦略に合致した組織設計と運用を計画し、適材適所の配置を行います。サクセッションプラン（必要に応じ、タレントマッピング）を部門とともに継続的に実施し、未来の組織を担う人材パイプラインとプールを構築します。 Talent Development / 人材育成 With other P&C teams, provide each function with the resources to execute career plans that reflect succession plans, organizational needs, individual aspirations, and business requirements. サクセッションプラン、組織ニーズ、個人の意向、ビジネスニーズを反映したキャリア計画を実行するためのリソースを、P&C内の他チームと連携して部門に提供します。 Performance Management / パフォーマンス管理 Develop systems for goal setting and employee evaluations, and manage processes to enhance employee performance. Provide coaching to managers on performance management. 目標管理や人事評価の仕組みを構築し、従業員のパフォーマンスを高めるためのマネジメントを行います。マネージャーに対し、パフォーマンスマネジメントに関わるコーチングを提供します。 Employee Relations & Compliance / ER・コンプライアンス Detect workplace conflicts and issues early, provide the support and knowledge to resolve them, and lead resolution when needed. On labor law and employee rights matters, ensure an environment where employees can work with confidence. 職場の紛争・課題を早期に把握し、解決に向けたサポートとナレッジを提供します。必要に応じて解決をリードし、労働法や従業員の権利に関わる課題では、従業員が安心して働ける環境を確保します。 Labor Relations & Policy / 労務・規定 When individual cases call for an exception to established rules or policies, support the function's decision so that fairness and a medium-term perspective are maintained. 各部門の個別案件で規則・規定の例外判断が必要な場合、公平性と中期的視点を担保できるよう部門の判断を支援します。 Employment Contracts / 雇用契約関連 For fixed-term contract renewals, build the process and provide the resources and support that ensure decisions follow a fair, business-need-based performance assessment and serve both the employee and the company. 有期雇用契約の更新において、ビジネスニーズに基づく公正なパフォーマンス評価を経て従業員と会社双方にとって最適な判断が行われるよう、プロセスを構築し、リソースと支援を提供します。 Support for Employees on Mental Health or Medical Leave, and Care for Employees with Disabilities / メンタル・病気休職者のサポート、障がい者雇用ケア For highly individual cases, serve as the communication hub among the employee, functional management, external support organizations, and P&C, and provide the appropriate HR resources and support. 個別性の高い案件では、本人・部門マネジメント・外部支援団体・P&Cをつなぐコミュニケーションハブとして機能し、適切な人事リソースとサポートを提供します。 HR Data and Resources / 人事データ・リソース HR Data and Resources / 人事データ・リソース Collect and analyze HR data — engagement surveys, performance metrics, talent indicators and more — and deliver recommendations grounded in fact and evidence. エンゲージメントサーベイ、パフォーマンス指標、タレント指標などの人事データを収集・分析し、ファクトとエビデンスに基づく提言を行います。 Required Experiences 必要な経験 5+ years as an HR generalist and 3+ years as an HRBP. 人事のジェネラリストとして5年以上の経験かつHRBP経験3年以上 Solid experience and knowledge in labor relations, compensation, and employment law. 労務、報酬、労働法領域に関わる経験や知見を確実に有すること Proven ability to collaborate with business leaders to develop strategic and tactical plans for organizational engineering, culture, and people development. ビジネスリーダーと協働し、組織/カルチャー/人財育成の戦略的・戦術的計画を策定した経験 Demonstrated emotional intelligence, humility, cultural competence, feedback skills, and the ability to sustain trusted relationships with a wide array of people. 感情的知性、謙虚さ、文化的能力、フィードバック能力、幅広い層の人々との信頼関係を維持する能力を実証していること Highly skilled communicator and facilitator with experience training and coaching in management skills, equity, feedback, and conflict resolution. マネジメントスキル、公平性、フィードバック、紛争解決に関するトレーニングやコーチングの経験があり、高いコミュニケーション能力とファシリテーターとしての能力を有すること Ability to utilize various HR data to provide data-driven feedback, advice, and decision-making. 各種人事データを活用し、データに基づくフィードバック・アドバイス・判断が出来ること Flexibility and experience working in a fast-paced, dynamic environment while exercising effective judgment in challenging situations and remaining calm under pressure. 柔軟性があり、速いペースで変化する環境において、困難な状況でも効果的な判断を下し、プレッシャーに負けず冷静に仕事をこなした経験があること Demonstrates initiative, is conscientious and provides complete follow-through on areas of responsibility. 自発性を発揮し、良心的で、責任ある分野を完全に遂行した経験 Japanese (Native level), English (Business level) 日本語（母国語レベル）と英語（ビジネスレベル）を使い、上記業務を行うことができること Who You Are 求める人物像 Strategic 戦略的: able to think big picture and drive work accordingly. 全体像を把握し、それに基づいて仕事を推進することができる。 Leader リーダー : a thought leader capable of building trusted relationships, influencing decisions and driving urgency on critical priorities. 信頼される関係を築き、意思決定に影響を与え、重要な優先事項を緊急に推進することができるオピニオンリーダーであること。 Influential 影響力 : able to communicate through complicated matters, build trust easily and get buy in from partners. 複雑な案件でもコミュニケーションを取りながら信頼を築き、相手から支持を得ることができる力。 Strong Communicator 高いコミュニケーション能力 : excellent communication and presentation skills. 優れたコミュニケーション能力とプレゼンテーション能力を有する方。 Emotionally intelligent 情緒的な知性 : high level of self-awareness, empathy, and interpersonal skills. 自己認識、共感、対人関係のスキルが高い方。 Inclusive 包容力 : deeply experienced in collaborating with others across differences. 違いを超えて他者と協働することに深い経験を持つ方。 Passionate 情熱的 : cares deeply about people practices and saving our home planet. 他者への深い関心と私たちのミッションへ強い共感をお持ちの方。 DataDriven データドリブン : make data-driven decisions データに基づき判断出来る方。 Self-reflective 自己内省的 : Acknowledge own experience and experiences of others. 自分の経験や他者の経験を認めることができる方。 Selection Process 選考プロセス Resume screening → multiple interviews in both Japanese and English 書類選考→日本語及び英語での複数回にわたる面接 Related Articles Instagram instagram.com/patagoniajp Facebook facebook.com/PatagoniaJPN Patagonia Stories Our People (staff interviews) 社員インタビュー History of the company パタゴニアの歴史 Our Core Values わたしたちのコアバリュー Business Unusual 通常とは異なるビジネスのやり方 Patagonia Japan Youtube channel
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【外部募集】DTC部門 CXチーム カスタマーサービスマネージャー
ポジションの概要 Customer Service Managerは、日本支社およびDTC部門の戦略と、日本支社として実現を目指すカスタマーエクスペリエンスの方向性を理解し、Customer Serviceの専門性、カスタマーの声、現場から得られるインサイトをもとにその策定を支援するとともに、Customer Serviceとして提供すべきサービスの将来像と戦略・方針を描き、その実現をリードする。 Customer Serviceの領域にとどまらず、リテール、eCommerce、リペア、ホールセールをはじめとする日本支社のあらゆる顧客接点を視野に入れ、関連部門と協働しながら、全社で一貫した質の高いカスタマーエクスペリエンスの実現に貢献する。 また、他リージョンのCustomer Serviceチームや関連するグローバルステークホルダーと密接に連携し、Customer Serviceの将来像と、それを支える組織・人財・オペレーション・テクノロジーのあり方を構想する。これまで日本支社のCustomer Serviceチームが培ってきたカルチャーや強みを大切にしながら、その実現に向けた変革を推進する。 職務内容 ビジネス 日本支社およびDTC部門の戦略と、日本支社として実現を目指すカスタマーエクスペリエンスの方向性を踏まえ、Customer Serviceとしての戦略、優先順位およびロードマップを策定し、その実現をリードする。 戦略を実現するためのKPIを設定し、パフォーマンスとカスタマーへの価値を継続的にモニタリング・分析し、必要な意思決定と改善をリードする。 Customer Serviceが将来提供すべきサービスを構想し、その実現に必要となる人財、組織、オペレーションプロセス、テクノロジーなどを明確にし、その構築を推進する。 カスタマーエクスペリエンスの向上とチーム戦略の実現に必要な投資・経費計画を策定し、優先順位付け、実行および成果の確認を行う。 Customer Service部門としての事業継続上のリスクを把握し、BCP方針の策定と継続的な見直しをリードする。 カスタマーニーズ、CS業界、テクノロジーなどの変化を捉え、既存の枠組みにとらわれず、将来に向けた変革機会を特定し、その実現を推進する。 ピープル Customer Serviceとして目指すサービスの将来像から逆算し、必要な組織体制、役割、スキルおよび人財を構想し、組織づくりをリードする。 採用、人財育成、評価、その他の人事案件について責任を持ち、Assistant ManagerやSVへの適切な権限委譲とサポートを通じて、チーム全体のパフォーマンスと成長を促進する。 ダイレクトレポートに対する目標設定、フィードバック、コーチングおよびパフォーマンスマネジメントを行い、次世代のリーダーを継続的に育成する。 Customer Serviceチームがこれまで培ってきたカルチャー、専門性、カスタマーへの姿勢を大切にしながら、変化や挑戦を前向きに受け入れられるチームを維持する。 法的要件およびパタゴニアの各種ポリシーとの整合を確保し、健全で持続可能なチーム運営に責任を持つ。 カスタマーエクスペリエンス 日本支社として実現を目指すカスタマーエクスペリエンスの将来像の策定を、Customer Serviceの専門性、カスタマーの声、データおよび現場から得られるインサイトをもとに支援し、その方向性をCustomer Serviceのサービスや取り組みに反映する。 リテール、eCommerce、リペア、ホールセールをはじめとする日本支社のあらゆる顧客接点を視野に入れ、関連部門と協働し、チャネルや組織を越えて一貫した質の高いカスタマーエクスペリエンスの実現を推進する。 カスタマーの声、データ、現場から得られるインサイトを活用してカスタマージャーニー上の課題や新たなニーズを捉え、Customer Serviceの視点から日本支社として取り組むべき課題や機会を提起し、関連部門を巻き込みながらカスタマーエクスペリエンスの改善を推進する。 他リージョンのCustomer Serviceチームおよび関連するグローバルステークホルダーと密接に連携し、双方向で知見やベストプラクティスを共有するとともに、将来のCustomer Serviceのあり方について継続的に議論し、日本におけるサービスの進化につなげる。 Assistant ManagerおよびSVと連携し、Customer Serviceのサービス基準とオペレーションを継続的に維持・向上する。 コミュニティ Customer Serviceチームにおけるミッションインパクト最大化に向けた方針を策定し、その実現をリードする。 カスタマーとの対話を、商品やサービスに関するサポートだけでなく、パタゴニアのMissionとValuesや環境・社会への取り組みとのより深いつながりへ発展させるCustomer Serviceの役割を構想する。 Assistant ManagerやSVと協働し、MissionとValuesが日々のカスタマー対応やチームの意思決定に反映されるカルチャーを育む。 必要なスキル・経験 ＜必須＞ チームマネジメント、ピープルマネジメントの実務経験 目標設定、フィードバック、コーチング、人財育成、評価、権限委譲などを通じて、個人とチームの成長・成果につなげる経験 カスタマーを起点に、戦略と将来像を描く力 カスタマーニーズやビジネス上の課題を捉え、Customer Serviceとして目指す姿を描き、戦略、優先順位、ロードマップに落とし込むことができる データやカスタマーの声を意思決定につなげる力 KPI、VOC、定量・定性データ、現場のインサイトから課題や機会を特定し、意思決定や優先順位付けにつなげることができる 組織やチャネルを越えて変革を推進する力 リテール、eCommerce、リペア、ホールセールなど多様な関係者を巻き込み、提供するべきカスタマーエクスペリエンスを実現させる視点から部門横断の取り組みをリードできる 将来あるべき姿から変革を構想・実現する力 既存の強みやカルチャーを尊重しながら、将来あるべき姿から逆算して必要な変革を構想し、実現までリードできる 多様なステークホルダーとのコミュニケーション・合意形成力 相手の立場を理解しながら方向性や複雑な課題をわかりやすく伝え、建設的な対話を通じて合意形成を進められる Globalと協働できる英語コミュニケーション力 他リージョンのステークホルダーと、メール、チャット、オンラインミーティングなどを通じて、業務上の議論、情報共有、合意形成を行うことができる ＜あれば尚可＞ カスタマーサービス／コンタクトセンター、リテール、eCommerceなど、カスタマーと直接接点を持つ領域でのマネジメント経験 CS領域におけるKPI管理、VOC分析、サービス品質改善、業務改善の経験 複数部門を巻き込んだプロジェクトや組織・業務変革をリードした経験 CRM／OMS／カスタマーサービスプラットフォームなどを活用したサービス・業務改善の経験 組織設計、要員計画、労務管理、採用、人財育成などに関する知識または経験 予算・投資計画、BCP、重大なカスタマートラブルなど、事業・サービス運営に関する管理経験 期待する人物像 カスタマーを起点に、将来あるべき姿を考えられる方 現在の組織や業務の延長だけでなく、「将来どのような体験を提供したいか」からCustomer Serviceのあり方を考えられる 人を通じて成果を生み出し、次のリーダーを育てられる方 Assistant ManagerやSVへの権限委譲やコーチングを通じてチームの力を引き出し、次世代のリーダーを育成できる Customer Serviceの枠を越えて考えられる方 リテール、eCommerce、リペア、ホールセールなどと協働し、日本支社全体でより良いカスタマーエクスペリエンスを実現することに意欲を持てる 現在の強みを大切にしながら、変革をリードできる方 これまでCustomer Serviceが培ってきたカルチャーや専門性を尊重し、守るべきものと変えるべきものを見極めながら進化をリードできる LocalとGlobalをつなげられる方 日本のカスタマーや現場への理解を大切にしながらGlobalな視点を持ち、日本と他リージョン双方の知見をCustomer Serviceの進化につなげられる MissionとValuesをリーダーシップに反映できる方 パタゴニアのMissionとValuesを自ら体現し、チームの戦略、サービス、意思決定、カルチャーにも反映できる 募集要項 ■ 配属 ： DTC部門 CXチーム カスタマーサービス ■ ポジション名 ： カスタマーサービスマネージャー ■ 勤務地・勤務条件 ： 東戸塚オフィス（ハイブリッド勤務） ※ただし、週4以上東戸塚オフィスへの出勤が可能であること ■ 勤務時間 ： 9:00-18:00（※フレックスタイム制ではありません） ■ 勤務体系 ： シフト制（基本平日のみ） ■ 休日 ： 土日祝日、年末年始 ※毎月第三金曜日のオフィス休は対象外、また、定休日はありません ※CSカレンダーに合わせた毎月の所定日数勤務となります 応募方法・選考プロセス ● このページにある【応募する】ボタンよりご応募ください。 ● 書類選考後、2回～4回の面接を予定しています。
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