パタゴニア・インターナショナル・インク 求人の検索結果一覧
この会社の求人を探す
雇用形態
職種
勤務地
全 4 件中 4 件 を表示しています
-
Technology部門：Technical Product Manager（Enterprise）
概要 General Summary Technical Product Manager（TPM）は、ビジネスニーズ・ユーザー価値・技術的制約のバランスを取りながら、プロダクト／プラットフォームの価値最大化を担う役割です。 日本における TPM は、 Business Analyst が定義した課題・要件 Application Engineering チームの技術的判断 Project Manager のデリバリー計画 Globalでのプランニング（US/EMEA/APAC） をつなぎ、日本で「何を・なぜ・いつ・どこまでやるか」を決める責任者として行動します。 日本の現状（D365FO、 D365CE、Salesforce Commerce Cloud、Salesforce Service Cloud、周辺システム（B2B、WMS、SCM、PLM、HRM、etc.）、US 連携、データプラットフォーム）と、将来のプランを踏まえ、ロードマップ・バックログ・優先度の意思決定を主導することが期待されます。 The Technical Product Manager (TPM) is accountable for maximizing the value of products and platforms by balancing business needs, user value, and technical constraints. In Japan, the TPM serves as the single point of accountability who brings together: Business problems and requirements defined by Business Analysts Technical decisions from Application Engineering teams Delivery plans owned by Project Managers Global planning and priorities across the US, EMEA, and APAC Based on this alignment, the TPM defines what will be delivered, why it matters, when it will be delivered, and the scope of delivery for Japan. Grounded in Japan’s current technology landscape—D365 Finance & Operations, D365 Customer Engagement, Salesforce Commerce Cloud, Salesforce Service Cloud, adjacent enterprise systems (B2B, WMS, SCM, PLM, HRM, etc.), integrations with the US, and the data platform—as well as future-state plans, the TPM is expected to lead roadmap, backlog, and prioritization decisions to ensure business impact and strategic alignment. 業務内容 What You'll Do ビジョン・ロードマップ Global-aligned Roadmap Definition & Management 担当プロダクト／領域における短期・中期ロードマップの策定 Develop short‑term and mid‑term roadmaps for the assigned products or functional areas MVP・プロトタイプを活用し、仮説検証と価値提供を推進 Drive hypothesis validation and value delivery through the use of MVPs and prototypes 日本のビジネス優先度とグローバル戦略の整合 Ensure alignment between Japan’s business priorities and global strategy デリバリー・実行支援 Delivery & Execution Support バックログの整備、優先度付け、スプリント計画への関与 Own and maintain the product backlog, including prioritization and active participation in sprint planning Engineering、QA、外部ベンダーとの連携 Own and maintain the product backlog, including prioritization and active participation in sprint planning 技術的制約・リソースを踏まえた現実的な意思決定 Make realistic, outcome‑focused decisions based on technical constraints and available resources 要件翻訳・調整 Requirements Translation & Alignment BA やビジネス部門の要件を、ユーザーストーリー・受入条件へ変換 Translate business and BA‑defined requirements into clear user stories and acceptance criteria ステークホルダー間の期待値調整 Align expectations across stakeholders and resolve conflicts proactively 開発チームが理解・実装しやすい形での要件整理 Structure and refine requirements in a way that enables development teams to easily understand and implement トレードオフ・優先順位付け Trade‑off & Prioritization ユーザー価値、技術的難易度、ビジネス効果を踏まえた優先度判断 Make prioritization decisions by balancing user value, technical complexity, and business impact スコープ／品質／スケジュールのトレードオフ判断 Evaluate and manage trade‑offs across scope, quality, and schedule 「やらないこと」を明確にする決断 Clearly define and communicate decisions on what will not be delivered 計測・改善 Measurement & Continuous Improvement リリース後の効果測定（KPI、利用状況、ユーザーフィードバック） Measure post‑release outcomes using KPIs, usage data, and user feedback データを基にしたバックログ・ロードマップの見直し Continuously refine the backlog and roadmap based on data‑driven insights 求めるスキル・経験 Required Skills & Experiences プロダクトマネジメント、または類似ロール（TPM / PM / BA）の経験 Experience in product management or a related role (TPM / PM / BA) システム開発・運用に関する理解 Experience in, or solid understanding of, system development and operations 優先度付け・意思決定・ステークホルダー調整の経験 Proven experience in prioritization, decision‑making, and stakeholder alignment 日本語：ネイティブレベル / 英語：ビジネスレベル Language skills: Native‑level Japanese and business‑level English ERP/CRM（Microsoft Dynamics 365 等）に関する知識 Knowledge of ERP/CRM platforms (e.g., Microsoft Dynamics 365) Salesforceが提供する製品に関する深い知識 Knowledge of Salesforce products and platforms B2B、WMS、SCM、PLM、HRMシステムの経験 Experience with B2B, WMS, SCM, PLM, and HRM systems グローバルプロダクト／プラットフォームでの経験 Experience working with global products and/or platforms データを用いた効果測定・意思決定の経験 Experience using data to measure outcomes and support decision‑making グローバルプロジェクト／リージョン調整経験 Experience coordinating global projects and aligning across regions
-
カスタマーサービス Cutomer Experience Guide（パートタイム）
メッセージ/Message パタゴニアのカスタマーサービススタッフは、「カスタマーエクスペリエンスガイド」として、オンラインを通じ日本全国のお客様に対応しています。製品やブランドへの深い理解、判断力、ホスピタリティを発揮してお客様一人ひとりに最適なサポートをお届けすることで、ロイヤルカスタマーを増やしていく役割を担います。また、お客様からのご意見をもとに、製品やサービスの改善にもつなげていきます。 トレーニングやセッションの機会が充実しており、ストア、リペアなど部門を超えたコワークや学びの機会も多く、単なる問い合わせ対応にとどまらない、多様で意義のある経験を積むことができます。自分の想いと経験をいかし、仕事を通して社会や環境への前向きな変化を生み出したい方のご応募をお待ちしています。 業務内容 パタゴニアに関する幅広いお問い合わせやご意見に、電話/メール/チャットで対応する プロダクト知識やアクティビティの経験をもとにストーリーを伝え、最高の顧客体験を提供する 製品保証制度、メンテナンス、リペアの理解を深め、的確な顧客サポートを行うことで、信頼関係を築く クレーム・トラブル発生時は一次対応を担い、FT（社員）、スーパーバイザーと連携する チーム内アクションに積極的に取り組み、メンバーと協働しながら成果につなげる 歓迎する経験／スキル及び求める人物像 通信販売のオペレーションを確実に遂行できる業務処理能力 電話／メール／チャットにおいて、期待を超えるパタゴニア体験を提供できる柔軟な接客力 チームメンバーと良好な信頼関係を築き、互いに切磋琢磨しながら成長できるコミュニケーション能力がある方 選考プロセス 書類選考通過後、1回または2回の面接を予定しています。 面接は可能であれば対面、難しければオンラインでの実施となります。 募集要項 □ ポジション名 カスタマーサービス カスタマーエクスペリエンスガイド □ 雇用形態 パートタイム □ 募集人数 3名 □ 勤務開始予定日 2026年8月1日 ※選考が早く終了した場合でも、勤務開始は8/1～となります。 □ 基本勤務日数 週4日～5日（月曜～金曜） □ 基本勤務時間 9:00 - 18:00 ※18時まで勤務できる方歓迎、時短勤務（7時間）相談可能。 □ ワークスタイル オフィス出勤とリモートワークのハイブリッド ※ただし、週3日以上、東戸塚オフィスで勤務可能な方 ※リモート（在宅勤務）でもオフィスと同じ業務内容を自立遂行できる方
-
Technology部門：Business Application Support Specialist（IC/正社員）
ポジションの概要 General Summary Business Application Support Specialistは、社内で活用されている各種ビジネスアプリケーションの安定的な運用とユーザーサポートを担うことで、Technology部門全体のサービス品質向上と業務効率化に貢献し、ユーザー満足度の向上を図ります。 アプリケーションサポートの中央集約（Centralization）を推進し、インシデント対応や問い合わせの一時受け付けを担います。 不具合との切り分け、必要に応じて、Business Analyst Team、Engineering & Architecture Teamへエスカレーションします。また米国および日本のTechnologyチーム、ビジネスチーム、外部ベンダーなど、様々なステークホルダーとの連絡窓口として機能します。 The Business Application Support Specialist contributes to improving service quality and operational efficiency across the Technology department by ensuring stable operation and user support for various internal business applications. This role aims to enhance user satisfaction by promoting the centralization of application support, handling initial incident responses and inquiries, and escalating issues to the Business Analyst Team or Engineering & Architecture Team when necessary. The specialist also serves as a communication hub among various stakeholders, including Technology teams in Japan and the U.S., business teams, and external vendors. 責任の範囲 Scope of Responsibilities 社内ビジネスアプリケーション（D365、Snowflake、CDP、Salesforce等、各種レポートやBIに関するTier1サポートの提供（インシデント対応、問い合わせ一次受け） アプリケーションの運用状況の監視および障害発生時の初期対応 問い合わせ・インシデントの記録、分析、エスカレーション判断。技術的な判断が必要な場合のエスカレーション ユーザー向けドキュメント（FAQ、マニュアル等）の作成・更新 サポートプロセスの継続的な改善提案 必要に応じて、外部ベンダーやグローバルTechnologyチームとの連携・調整 各種アプリケーション、プラットフォームのアカウント管理 定型業務実施と自動化支援 Provide Tier 1 support (incident handling and initial inquiry response) for internal business applications (e.g., D365, Snowflake, CDP, Salesforce), reports, and BI tools. Monitor application operations and perform initial responses to system failures. Record, analyze, and determine escalation needs for inquiries and incidents; escalate when technical judgment is required. Create and update user documentation (FAQs, manuals, etc.). Continuously propose improvements to support processes. Coordinate with external vendors and global Technology teams as needed. Manage accounts for various applications and platforms. Execute routine tasks and support automation initiatives. 期待される成果や影響力 Expected Outcomes and Influence ビジネスアプリケーションの安定稼働率の向上 ユーザー満足度の向上（問い合わせ対応時間の短縮および品質向上） サポート対応の標準化とナレッジ蓄積による組織的な対応力強化 Technology部門内のサービスマネジメント体制の強化 Improved operational stability of business applications. Enhanced user satisfaction through faster and higher-quality responses. Strengthened organizational response capabilities through standardized support and knowledge accumulation. Reinforced service management framework within the Technology department. 具体的な業務内容 What You'll Do ■問い合わせ・インシデントの一時受付と初期対応 社内ユーザーからの問い合わせを、電話・メール・チャット、チケットシステム（Zendesk）で受け付ける。 問題の内容を正確に把握し、FAQやナレッジベースを活用して即時対応を試みる。 インシデントの初期診断を行い、影響範囲や緊急度を判断。 必要に応じて、適切なチーム（Engineering＆Architecture、Business Analyst、ベンダー等）へエスカレーション。 ■アプリケーションの運用監視と定期チェック 担当アプリケーションの稼働状況を日次・週次で確認し、異常がないかをチェック。 ログや監視ツールを活用して、パフォーマンスやエラーの兆候を早期に検知。 定期メンテナンスやアップデートのスケジュール管理・通知。 ■サポート対応履歴の記録と分析 すべての対応履歴をチケットシステムに記録し、対応時間・内容・結果を明確に残す。 定期的（月次・四半期ごと）に対応件数や傾向を分析し、改善ポイントを抽出。 よくある問い合わせやインシデントのパターンを整理し、ナレッジベースを更新。 ■ユーザー向けドキュメントの整備 アプリケーションの利用方法やトラブルシューティングに関するFAQ、マニュアルを作成・更新。 新機能や変更点がある場合は、ユーザー向けに簡潔な説明資料を提供。 社内ポータルやイントラネットを通じて情報を共有。 ■サポートプロセスの改善提案 サポート対応の中で得られた知見をもとに、プロセス改善や自動化の提案を行う。 Business AnalystやEngineering＆Architectureチームと連携し、業務フローやアプリケーション仕様の改善に貢献。 ユーザー満足度向上のためのフィードバック収集と対応策の立案。 ■ステークホルダーとの連携・調整 Business Analystチームと連携し、業務要件や改善ニーズを共有。 Engineering & Architectureチームと技術的な課題や対応方針を調整。 外部ベンダーとの問い合わせ・障害対応・契約管理に関する窓口業務。 グローバルTechnologyチームとの定例ミーティングや報告業務。 ■ Initial Inquiry and Incident Handling: Receive inquiries from internal users via phone, email, chat, and ticketing system (Zendesk). Accurately understand the issue and attempt immediate resolution using FAQs and knowledge base. Conduct initial diagnosis of incidents, assess impact and urgency. Escalate to appropriate teams (Engineering & Architecture, Business Analyst, vendors) as needed. ■Application Monitoring and Routine Checks: Check the operational status of assigned applications daily and weekly for abnormalities. Use logs and monitoring tools to detect early signs of performance issues or errors. Manage and notify schedules for regular maintenance and updates. ■Support History Recording and Analysis: Record all support activities in the ticketing system, clearly documenting response time, content, and outcomes. Analyze support data monthly and quarterly to identify improvement areas. Organize common inquiries and incident patterns to update the knowledge base. ■ User Documentation Maintenance: Create and update FAQs and manuals on application usage and troubleshooting. Provide concise explanatory materials for new features or changes. Share information via internal portals or intranet. ■Support Process Improvement Proposals: Propose process improvements and automation based on insights gained through support activities. Collaborate with Business Analyst and Engineering & Architecture teams to improve workflows and application specifications. Collect user feedback and develop action plans to enhance satisfaction. ■Stakeholder Coordination: Share business requirements and improvement needs with the Business Analyst team. Coordinate technical issues and response strategies with the Engineering & Architecture team. Serve as the point of contact for inquiries, incident handling, and contract management with external vendors. Participate in regular meetings and reporting with the global Technology team. 必要なスキル・経験 Required Skills & Experiences ITサポートまたはアプリケーション運用経験（1年以上） 対象ビジネスアプリケーションの基本的な理解 問題解決能力、論理的思考力 ユーザーとの円滑なコミュニケーション能力 英語（読み書き必須、会話できれば尚可） ITILやサービスマネジメントの基礎知識があれば尚可 Over 1 year of experience in IT support or application operations. Basic understanding of relevant business applications. Strong problem-solving and logical thinking skills. Effective communication skills with users. English proficiency (reading and writing required; speaking preferred). Basic knowledge of ITIL or service management is a plus. 募集要項 配属： Technology部門 Infrastructure & Securityチーム ポジション名： Business Application Support Specialist 募集人数：1名 選考プロセス 書類選考通過後、３回の面接を予定しています。面接はオンラインまたは対面です。 There will be 3 separate inteviews after resume screening.
-
People & Culture部門：People Operation Associate (IC/正社員）
General Summary ポジション概要 このポジションは、専門知識と経験を活かした適切な判断、改善提案および課題解決を行い、People OperationsおよびPeople Systems領域における専門家として業務をリードすることが求められます。業務遂行にあたっては、社内外のステークホルダーおよびマネジメント層と連携しながら、継続的な業務改善と組織運営の最適化を推進します。 Workdayを中心としたPeople Systems(HRIS)の運用・改善を通じて、人事データの正確性・信頼性・一貫性を維持し、効率的かつ透明性の高いPeopleプロセスの実現をリードするとともに、給与計算、勤怠管理、社会保険手続き、人事関連オペレーションの適正な運営を担います。 また、人事データの分析およびレポーティングを通じて組織の意思決定を支援し、People戦略の実現に寄与します。人事・労務関連システムおよび業務プロセスの見直し・最適化を推進し、各部門、ストアで担当している勤怠管理などの労務に関わる業務の負担を軽減させ、パタゴニアで働く全スタッフが本来の業務に集中できる環境づくりに貢献することが求められます。 さらに、People Systemsにおけるセキュリティ管理、データガバナンスおよびコンプラインスの維持を担い、就業規則および関連法令に基づいた適切な労務運用を行います。クローバルチームとの連携を通じてシステム改善や新機能導入を推進し、よりよいEmployee Experienceの実現を目指します。 What You'll Do 仕事内容 HRIS Management & Governance Workdayを中心としたHRISの運用管理 HRIS関連プロジェクトの企画・推進 人事マスターデータの品質管理およびガバナンス強化 グローバルHRISとの連携 Reporting & People Analytics 人事データ分析、レポートの作成 People Leadershipへのデータ提供 People KPIの可視化および管理 データに基づく意思決定支援 Process Improvement & Project Management People Operationプロセスの継続的改善 システム導入・改善プロジェクトの推進 業務の標準化・自動化 Labor Administration & Compliance 入社退社に伴う各種種手続き 社会保険の各種種手続き 就業規則を含む各種規定の管理 労働関連法令への対応およびコンプライアンス維持 監督官庁への届出および監査対応 Payroll 給与計算業務および給与ベンターマネジメント 賞与、昇給および各種報酬制度の運用支援 給与関連レポートの作成および分析 従業員からの問い合わせ対応 Time & Attendance Management 勤怠管理プロセスの運用および改善 勤務時間、残業、有休休暇等の管理 労働時間法遵守のモニタリング 勤怠システムの運用および改善提案 問い合わせ対応・トレーニング実施 Required Experiences 必要な経験 【必須】 5年以上のPeople Operations, Payroll, HRISいずれかの実務経験 Workdayまたは同等のHCM/HRISシステムの運用経験 給与計算および労務管理に関する知識 人事データ管理およびレポート作成経験 複数のステークホルダーを協働しながら業務改善を推進した経験 日本語：ネイティブレベル 英語：ビジネスレベル（メールコミュニケーション必須） Excelの操作が問題なくできる 【あると尚可】 Workday Security Administration経験 Workday Reporting経験 PowerBI, Tableau等のBIツール経験 小売業におけるPeople Operation経験 英語による会議・プレゼンテーション経験 Selection Process 選考プロセス Resume screening → 3 separate interviews in mainly Japanese 書類選考→主に日本語での複数回にわたる面接（3回を予定） Related Articles Instagram instagram.com/patagoniajp Facebook facebook.com/PatagoniaJPN Patagonia Stories Our People (staff interviews) 社員インタビュー History of the company パタゴニアの歴史 Our Core Values わたしたちのコアバリュー Business Unusual 通常とは異なるビジネスのやり方 Patagonia Japan Youtube channel
全 4 件中 4 件 を表示しています