カスタマーサポート（リーダー候補）

▼どんなことをやっているのか

「建設の世界を限りなくスマートにする」といったミッションのもと、建設業向けの生産性向上サービスPhotoructionの開発を行なっています。建設現場における写真や図面などを効率的に管理するアプリケーションおよび、工事の事前準備やデータ入力などをサポートするアウトソーシング(建設BPO)の仕組みをクラウド経由で提供いたします。Photoructionはゼネコンの工事現場をはじめ、専門工事会社、設計事務所など、 300,000件以上の工事現場で利用されている国内最大規模の建設業向けサービスへと進化してきました。今後も更なる発展を目指して、組織の拡大を実施していきたく様々なポジションで積極的に採用活動を行っております。

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▼業務内容

本職種は当社におけるカスタマーサポートのリーダーの職種となり、自身の経験を踏まえて、当社のカスタマーサポートの在り方と業務設計を行い、チーム構築とチーム運営の責任を負います。

【役割/ミッション】

• 当社のカスタマーサポート業務の定義と業務設計
• 業務設計を踏まえたリソース計画の立案と遂行

【想定される業務内容】

• 導入顧客に対するオンボーディング支援
• 導入顧客に対するサービスの定着にむけた活動及び支援
• 導入顧客との良好な関係構築と顧客満足度を向上させるための施策のプランニングと実行
  • マニュアル・教育コンテンツ作成
  • 定期トレーニング企画
  • ユーザ会 ・顧客業務/プロダクト理解を前提としたユースケースの考案

応募条件

必須条件

• IT業界におけるBtoBでの顧客対応または顧客管理の職務経験

歓迎条件

• チームまたはプロジェクトのマネジメントの経験
• SaaSビジネス/サブスクリプションビジネスにおけるカスタマーサポート経験
• 成熟していない業務と組織において、業務設計と組織作りをおこなった経験
• 顧客のCxOレベルに対して、効果的かつ影響力のある会話を推進する能力、複雑な議論を促進し、異論に対処する能力
• 顧客の組織構造を理解し、企業の戦略的目標を持つ役員やステークホルダーとの関係を構築する能力
• 顧客の経営目標や経営課題と当社サービスが提供する価値を考慮したコンサルティングスキル
• SFDCなど様々なツールを駆使して自身が責任も持つビジネスセグメントに対して論理的かつ明確に説明できる能力

マインドセット

• 指示を待たずして、自主的にかつ柔軟性を持って仕事に取り組む姿勢
• 新しい知識や経験を積極的に取り入れて業務に反映させていく姿勢

本ポジションの魅力

• 建設業界経験以外の職能や経験が社内で強く求めており、カスタマーサポートのプロフェッショナルスキルが重宝される環境。
• テリトリーなど成果創出の障壁となるものが少なく、能力と努力次第で結果を出しやすい環境。
• 組織の急成長を肌で感じ、成果次第でキャリア的なアップサイドが望める。
• レガシー×DXというホットなテーマでの職務経験を積むことができる。
• プロダクトの価値が市場に受け⼊れられており、尚且つこれからグロースという希少で面白いフェーズを経験できる。
• SaaSだけでなく、AIやBPOやプロフェショナルサービスなど総合提案が可能。

社内の雰囲気

「建設の世界を限りなくスマートにする」をミッションとして掲げる私達は、スマートな働き方を体現するチームとして、必要に応じてリモートワークを取り入れたり、デジタルツールを駆使した生産性の高い働き方を推進しています。

建設業界出身者が社内に多いため、建設業のことへのキャッチアップは周囲のサポートを受けながら比較的スムーズに出来ます。