カスタマーサポート（リーダー候補）

▼業務内容

本職種は当社におけるカスタマーサポートのリーダーの職種となり、自身の経験を踏まえて、当社のカスタマーサポートの品質管理と安定的な運用体制の構築、リスク管理体制の確立に責任を負います。

【役割/ミッション】

• 当社のカスタマーサポート業務の品質管理体制の確立
• リスク管理を考慮した適切なリソース配分と運用体制の構築

【想定される業務内容】

• 導入顧客に対する安定的なサポート体制の構築
• カスタマーサポート品質の維持・向上のための施策立案と実行
• 顧客からの問い合わせ内容の分析とリスク管理トラブル対応
  • マニュアルの整備
  • 品質管理研修の実施
  • インシデント対応プロセスの確立

応募条件

必須条件

• 2年以上のカスタマーサポート業務経験もしくはそれに類する経験
• お客様のCS体験や組織体制強化、業務改善等の具体的な実績をお持ちの方

歓迎条件

• インハウスのカスタマーサポート/カスタマーサクセス業務の経験
• 最高級クラスのサービス企業での接客及びサポート対応経験（ホテル、エアライン、クルーズ、メーカー等）
• チームまたはプロジェクトのマネジメントの経験
• SaaSビジネス/サブスクリプションビジネスにおけるカスタマーサポート経験
• 成熟していない業務と組織において、業務設計と組織作りをおこなった経験
• 様々なツールを駆使して自身が責任も持つビジネスセグメントに対して論理的かつ明確に説明できる能力

マインドセット

• 指示を待たずして、自主的にかつ柔軟性を持って仕事に取り組む姿勢
• 新しい知識や経験を積極的に取り入れて業務に反映させていく姿勢

本ポジションの魅力

• バーティカルでBPaaS（SaaS×AI BPO）に取り組む企業でのチャレンジができる。
  • 現在マーケットも黎明期であり、これが立ち上げられると今後数年～10数年マーケットから引き合いのあるキャリアを構築できる。
• PMFしているが、グロースはこれから。建設DX企業の中でも希少で面白いフェイズ
  • まだまだ課題も多く、それらをスピーディーに解決することでダイナミックに事業を上向けられる白地が多分に残っています。
• レガシー×DXというホットなテーマでの職務経験を積むことができる。

社内の雰囲気

「建設の世界を限りなくスマートにする」をミッションとして掲げる私達は、スマートな働き方を体現するチームとして、必要に応じてリモートワークを取り入れたり、デジタルツールを駆使した生産性の高い働き方を推進しています。

建設業界出身者が社内に多いため、建設業のことへのキャッチアップは周囲のサポートを受けながら比較的スムーズに出来ます。