【印刷EC｜オペレーション推進】業務の設計から実行改善まで幅広くリードしていただける仲間募集！

ラクスルについて

当社は「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」というビジョンのもと、伝統的かつ巨大な産業にテクノロジーを活用して新しい仕組みをつくり、産業構造を再定義していく事業を展開しています。
これまでの商習慣によってその産業が抱える課題や矛盾をテクノロジーを活用して解決するという考えから、「印刷」「物流」「広告」「コーポレートIT」をテーマにした4つの領域で事業を展開しており、いずれも非連続に成長し、新しい顧客価値の提供をしてきています。

印刷ECの「ラクスル」

ラクスルの主力事業として成長し続ける印刷ECの「ラクスル」。
チラシ・パンフレットなどの紙媒体の印刷はもちろんのこと、ノベルティやグッズの制作、または印刷とポスティングまで行う集客支援など、さまざまな用途で当社を利用いただけるようにサービスを提供しています。その結果、当社の会員数は200万人を突破。現在は国内のネット印刷サービスでは会員数No.1に。（※1）
ラクスルは今後もお客様が必要とするサービスを考案し、提供し続けていきます。

（※1）東京商工リサーチ調べ（2022年12月時点・主要ネット印刷サービスにおいて）

今回の募集について

成長を続けている印刷ECサービスですが、よりお客様に満足していただける顧客体験を創造していくためには、オペレーションにおいても今あるフローを見直して効率化を図り、最適な業務の設計や改善を繰り返しながら磨き込みを行うことが欠かせません。

今回は、オペレーション業務をデザインしながら改善実行を推進し、お客様の声を活かしたより使いやすいサービスを一緒に実現していただけるリーダー候補を募集します。

仕事内容

ネット印刷「ラクスル」のサービスを利用されるお客様が、作成したい印刷物をスピーディかつ正確に入稿できるための仕組みを作っていくDTP部門でのお仕事です。
オペレーションの中心となるデータチェックだけではなく、既存サービスや新規サービスのフロー企画・設計および改善の実行、さらにはチームマネジメントの業務もお任せしたいと考えています。

お客様に寄り添った本当の価値を提供していきたい、良いサービスを世の中に広げていきたい、そのような思いを形にできるやりがいあるポジションです。

▼業務詳細
◎入稿データのチェック業務
◎新サービスの入稿ルール・業務フローの構築
◎パートナー企業 (印刷会社)との調整・交渉
◎顧客体験向上を目的とした仕組み改善のPDCAの実行
◎CS部門含む他部門との連携
◎様々な業務工程のマネジメント業務

チーム組織構成

DTP部門には約40名のスタッフが在籍しており、20代～30代の若手が活躍中です。
このうち同ポジションを担っているのは30名ほどのスタッフです。
業務にはチームで対応し、1チーム4～5名の少人数の編成としているので、何かあればチームリーダーにすぐに相談できる環境です。

ポジションの魅力

・サービスオペレーションの設計や改善に携わることができます
・ラクスルのコア事業である印刷ECにおいてオペレーション部門をリードできます
・自分の声をもとにお客様の要望をサービス改善に活かすことができます
・立場に捉われずにサービス改善に向き合い、ワンチームで事業を成長させる実感が得られます
・多様なバックグラウンドを持ったプロフェッショナルと働く成長環境があります
・伸びしろの大きな市場と上記環境にいるからこその圧倒的な成長が得られます

応募要件

【必須（MUST）】

・チーム/プロジェクトを自ら推進した経験
・一緒にサービスや組織をより良くしていくための当事者意識が持てる方

【歓迎（WANT）】

・プロジェクト進行管理、業務フロー作成などの経験
・定量分析に基づく業務改善、品質管理の経験
・Illustrator、Photoshopを使用した実務経験
・リーダー経験

求める人物像

・仕組みをつくる、変える業務に興味がある方
・業務改善、サービス改善に興味がある方
・物事をスムーズに進めるための試行錯誤を楽しめる方
・様々な職種のメンバーと関わりながらサービス作りをしたい方
・人との会話やコミュニケーション、仲間とのチーム業務に取り組むことが好きな方

キャリアパス

入社後まずは基本的なオペレーション（入稿データチェック業務）に携わり理解を深めていただき、知識面での土台ができたのちに課題抽出~改善業務やチームをリードする役割をお任せしたいと考えています。
チームリーダーの経験を経た後は、部門をリードするマネージャーとなり組織をマネジメントいただくか、または新規サービス・新領域の業務設計をご担当いただくことを期待しています。
ご自身の強みや適性に合わせた多種多様なキャリアが可能です。