株式会社エニグモ 正社員の求人一覧
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BUYMA Webエンジニア（テックリード候補）
この求人について 世界163ヶ国に792万人以上の会員を擁するソーシャルショッピングサイト「BUYMA(バイマ）」は、CtoCｘ海外ファッションという独自性の高いビジネスモデルによって、国内最大級の海外ファッションECサイトへと成長してきました。 日々たくさんのユーザーに利用され、たくさんの商品情報や取引情報が生まれています。 そのため、ファッションECサイトで想像される技術にとどまらない、大規模システム設計、ビッグデータ、検索エンジン、データサイエンス、AI、フロントエンド技術、モバイル技術など、さまざまな領域の技術を必要としています。 チャレンジングなプロジェクトも多く存在し、自らプロジェクトを生み出すことも期待されています。今後さらなるサービス成長に向けて、「BUYMA」の開発・運用をリードいただける方を募集します。 仕事内容 ・Ruby on Rails を使った新機能の開発、運用 ・パフォーマンス、冗長性、保守性、ROIを考慮したシステムアーキテクチャの策定、設計（アーキテクチャを含めて全体的にやっていきたいという方には最適な環境です） ・メンバーのコードレビュー ・障害の切り分け、バグフィックス 【具体的なプロジェクト】 ・既存機能の改善、新規機能開発 現在は、検索機能の改善、BUYMAクーポンの最適化、国際配送業者（DHL配送）連携、決済手段の改修、ショップ連携、API開発、新サービス開発等、多くのプロジェクトが進行しております。 ・既存サービスの技術（技術的負債）のモダン化 BUYMAは16年を越えて稼働しているサービスであり、レガシーな技術が使われている部分もあるので、最適な開発やサービスの向上をおこなう為に技術のモダン化を進めています。 求めるスキル 【必須経験・スキル】 ・Webアプリケーションの開発・運用経験 5年以上 ・Ruby on Rails でのWebアプリケーションの開発・運用経験 1年以上 ・Linuxの基礎知識、使用経験 【歓迎経験・スキル】 ・エンジニア以外との調整・コミュニケーションも得意な方 ・プロダクト開発の課題解決や改善にやりがいを感じる方 ・ビジネスと開発の繋ぎ込みに興味がある方 ・最新技術情報をチェックしている、又は自ら発信している方 ・大規模Webサービスの開発経験 本ポジションの魅力 ・どこにも真似できない世界を意識したC to CサービスBUYMAにしかない仕組みやサービスの開発に携わることができ、急成長を続ける会社であるため会社とともに成長していけます。 ・出品者側と購入者側双方のデータやユーザ―行動を基づいたデータドリブンな開発が可能です。また、自身のプロジェクトの成果を数値（売上、CVRなど）やユーザーの声によって直接実感することができます。 ・現在のBUYMAは大部分がモノリシックなシステムですが、マイクロサービスへ移行を進めています。BUYMAのサービス拡大に伴いトラフィックやデータが増加しつづける為、機能開発とともにやるべきことが数多くありチャレンジングなプロジェクトに参画できます。将来的にマイクロサービスごとの技術選定や開発プロセスの策定など、開発全般をリードしていける人材になっていただくことを期待しています。 ・プロジェクト毎に必要に応じて各職種のメンバー（マーケティング、エンジニア、ディレクター、デザイナー等）が選出され小規模チームが結成されます。そのためメンバー一人ひとりに与えられる裁量は大きく、部署を超えてスピード感を持ち仕事ができます。さらに、横のコミュニケーションも活発なため企画やマーケなど、エンジニアスキル以外の知識や視点を深める機会が多い環境です。 開発環境 ・チームについて ・エニグモのWEBエンジニアは20代～40代の技術志向の高いメンバーが集まっています。業務委託として参画してくださっている方も含め、サービスエンジニアリング本部全体で約40名の組織となっており、４つのグループ（インフラグループ、データテクノロジーグループ、アプリケーション開発グループ、グローバルグループ）に分かれています。 ・開発体制はチームによって様々です。ディレクター主導で開発をすることもありますし、エンジニアだけで開発をすすめるチームもあります。企画段階から関わり、画面(デザイン以外)からDBまでWebアプリのEnd-to-Endの開発を行い、幅広い業務に携わることができます。 ・1週間単位のスプリントでスクラム開発に取り組んでおります。各チームの朝会でその日の作業や抱えている課題の共有を行たり、スプリントの終わりに振返りを行っています。またslackでのコミュニケーションも活発であり、リモートにおいてもなるべく出社時と変わらない環境で開発を進めています。 ・技術志向の高い社員が多く、毎週技術勉強会を開催しています（自由参加です）。外部セミナーや書籍購入補助もありますので、プライベートでも勉強される方や向上心の高い方には成長しやすい環境です。 技術スタック Ruby on Rails, Linux(オンプレミス), AWS, GCP ＃開発は主に Ruby on Rails が多いですが、選考時点で利用経験は必須ではありません。 ＃JavaやPython, PHPのアプリケーションもあります。 エンジニアブログを発信しています：エニグモ開発者ブログ 続きを見る
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BUYMA Webエンジニア
この求人について BUYMAは現在792万人以上の会員数を持つサービスであり、C2CのファッションECとしてショッピングのあり方を変えてきました。 日々たくさんのユーザーに利用され、たくさんの商品情報や取引情報が生まれています。 そのため、ファッションECサイトで想像される技術にとどまらない、大規模システム設計、ビッグデータ、検索エンジン、データサイエンス、AI、フロントエンド技術、モバイル技術など、さまざまな領域の技術を必要としています。 チャレンジングなプロジェクトも多く存在しますし、自らプロジェクトを生み出すことも期待されています。 自発的に動き、問題を発見し、解決する。そのようなエンジニアを求めています。 仕事内容 ・自社サービスBUYMAの開発・運用 求めるスキル ■必須条件 ・Webアプリケーションの開発・運用経験 5年以上 ・Ruby on Rails でのWebアプリケーションの開発・運用経験 1年以上 ・Linuxの基礎知識、利用経験 ■歓迎条件 ・切磋琢磨しながらスキルアップしたいと思っている方 ・Ruby on RailsなどのFrameworkでの開発経験がある方 ・WEBサービス/スマホアプリを開発するのが好きな方 ・最新技術情報をチェックしている、又は自ら発信している方 主な技術 Ruby on Rails, Linux(オンプレミス), AWS, GCP ＃開発は主に Ruby on Rails が多いですが、選考時点で利用経験は必須ではありません。 ＃JavaやPython, PHPのアプリケーションもあります。 エンジニアブログを発信しています：enigmo life 続きを見る
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BUYMA AWSエンジニア
募集背景 世界163ヶ国に792万人以上の会員を擁するソーシャルショッピングサイト「BUYMA(バイマ）」は、CtoCｘ海外ファッションという独自性の高いビジネスモデルによって、国内最大級の海外ファッションECサイトへと成長してきました。 今後さらなるサービス成長に向けて、大規模トラフィックの安定的なインフラ環境を構築・運用したいと考えており、オンプレミスサーバからAWSへの移行を進めながら、インフラチームの強化を図っております。 新しいシステムの設計や技術選定、検証に関わり、幅広い知識や経験を得られる環境の中で、サービスを大きくするインフラ構築、基盤づくりに携わりたいという、AWS経験の豊富なインフラエンジニアを募集いたします。 仕事内容 自社サービスBUYMA（バイマ）のAWSへの移行、その後の設計/構築/運用/監視（使用するミドルウェアやハードウェア等はメンバーでディスカッションをして決定します） OS、各種ミドルウェア、データベースの設定・パフォーマンスチューニング 新規技術検証/導入 障害切り分け/対応 求めるスキル 必須条件 AWSでのWebサービス構築・運用経験 1年以上 インフラ（Linux）構築・運用経験 3年以上 Infrastructure as Codeの運用経験、もしくは興味をお持ちの方 ネットワークに関する基礎知識 歓迎条件 大規模Webサービスの構築・運用経験 切磋琢磨しながらスキルアップしたいと思っている方 最新技術情報をチェックしている、又は自ら発信している方 能動的に改善提案をしたいという意欲がある方 技術スタック Apache HTTP Server / Lighttpd / Nginx / Varnish Apache Tomcat / Unicorn / Puma Apache Solr / ZooKeeper / Elasticsearch / Kibana / Fluentd SQL Server / MySQL / Percona Server / PostgreSQL Memcached / Redis / Twemproxy / Resque BIND / Postfix / LDAP CentOS / Windows Server / Xen / Docker Ansible / Chef / Test Kitchen / Serverspec Zabbix / Grafana / New Relic / Bugsnag Vagrant / Terraform AWS / S3 / EC2 / CloudFront / Route53 / RDS / ElastiCache SES / RDS / SQS / Lambda / API Gateway / Cloudwatch / WAF GCP / BigQuery / Cloud Storage Akamai Object Delivery / Dynamic Site Accelerator Jenkins / GitLabRunner Git / GitLab / GitHub / Subversion Redmine / Slack / esa / G Suite / Redash ※入社時にお好きなPCを選べます！ ※全員デュアル・ディスプレイです！ ※スマホ購入補助制度あります！ 続きを見る
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Site Reliability Engineer / インフラエンジニア
仕事内容 ・自社サービスBUYMA（バイマ）のインフラ（オンプレミス・AWS）構築/運用/監視（使用するミドルウェアやハードウェア等はメンバーでディスカッションをして決定します） ・OS、各種ミドルウェア、データベースの設定・パフォーマンスチューニング ・新規技術検証/導入 ・障害切り分け/対応 求めるスキル 若手クラス ■必須条件 ・インフラ（Linux）構築・運用経験 1年以上 ・ネットワークに関する基礎知識 ■歓迎条件 ・切磋琢磨しながらスキルアップしたいと思っている方 ・最新技術情報をチェックしている、又は自ら発信している方 ・Infrastructure as Codeの運用経験、もしくは興味をお持ちの方 シニアクラス ■必須スキル ・インフラ（Linux）構築・運用経験 3年以上 ・ネットワークに関する基礎知識 ■歓迎条件 ・切磋琢磨しながらスキルアップしたいと思っている方 ・最新技術情報をチェックしている、又は自ら発信している方 ・大規模Webサービスの構築・運用経験 ・Infrastructure as Codeの運用経験、もしくは興味をお持ちの方 ・AWSでのWebサービス構築・運用経験 技術スタック Apache HTTP Server / Lighttpd / Nginx / Varnish Apache Tomcat / Unicorn / Puma Apache Solr / ZooKeeper / Elasticsearch / Kibana / Fluentd SQL Server / MySQL / Percona Server / PostgreSQL Memcached / Redis / Twemproxy / Resque BIND / Postfix / LDAP CentOS / Windows Server / Xen / Docker Ansible / Chef / Test Kitchen / Serverspec Zabbix / Grafana / New Relic / Bugsnag Vagrant / Terraform AWS / S3 / EC2 / CloudFront / Route53 / RDS / ElastiCache SES / RDS / SQS / Lambda / API Gateway / Cloudwatch / WAF GCP / BigQuery / Cloud Storage Akamai Object Delivery / Dynamic Site Accelerator Jenkins / GitLabRunner Git / GitLab / GitHub / Subversion Redmine / Slack / Qiita:Team / G Suite / Redash ※入社時にお好きなPCを選べます！ ※全員デュアル・ディスプレイです！ ※スマホ購入補助制度あります！ ■弊社インフラエンジニアのインタビュー記事はこちら 続きを見る
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iOSアプリエンジニア（テックリード候補）
この求人について 世界163ヶ国に792万人以上の会員を擁するソーシャルショッピングサイト「BUYMA(バイマ）」は、CtoCｘ海外ファッションという独自性の高いビジネスモデルによって、国内最大級の海外ファッションECサイトへと成長してきました。 2020年3月には、アプリダウンロード数は500万を突破し、BUYMAの総取扱高に占めるアプリシェアは51.5％（2020年1月）であり前年比5.7％アップと毎年伸長を続けております。 アプリはユーザーとの接触頻度が高く、よりパーソナライズした施策が実施可能なため、今後もアプリでの取引を活性化させていく方針です。 さらなるBUYMAサービス・アプリの成長に向けて、iOSエンジニアとして、アプリの開発、リリースまでの一連の開発をリードいただける方を募集します。 仕事内容 「BUYMA」を中心とした、エニグモの自社サービスのアプリ開発 【具体的な仕事内容】 ・BUYMAの新機能設計・開発及び機能改善 ・プロダクトマネージャやデザイナー、QAエンジニアと連携したチーム開発 ・コードの品質の改善や、自動化による開発環境の改善 ・チームメンバーのコードレビュー ※スキルやご志向次第では、iOSの開発以外にもサーバーサイドやWeb、Androidアプリの開発にも携わることができ、複数のプラットフォームでも活躍できる環境です。 【チーム体制】 アプリチームはiosエンジニア2名、QAエンジニア1名 デザイナー1名、マーケ1名、ディレクター１名の6名のチームとなります。 求めるスキル 必須経験・スキル ・Swiftを利用したiOS向けネイティブアプリケーションの開発経験 ・UIKitなどのiOS標準ライブラリ・フレームワークについての知識 ・開発チームをリードしていた経験 歓迎経験・スキル ・大規模ユーザーを持つネイティブアプリケーションの開発・運用経験 ・Androidアプリもしくはサーバサイドアプリケーション開発の経験 ・Objective-Cを用いたiOSアプリの開発経験 ・PM、PLなどプロダクト開発をリードしたご経験2年以上 ・パフォーマンス最適化についての知識 ・StoryboardやAuto Layoutを用いたUI開発における深い知識 ・自身が担当するプロダクトの利用状況を分析し、改善施策を提案し実行した経験 ・業務外でのアプリ開発経験 ポジションの魅力 ・どこにも真似できない世界を意識したC to CサービスBUYMAにしかない仕組みやサービスの開発に携わることができ、急成長を続ける会社であるため会社とともに成長していけます。 ・iOSエンジニアでありながら、グーグルアナリティクスやファイヤーベース等で数値を分析し、またカスタマーサービス部署より顧客からのフィードバックを基に、裁量をもって新機能開発や改善の企画から携わっていただきます。 ・出品者側と購入者側双方のデータやユーザ―行動を基づいたデータドリブンな開発が可能です。また、自身のプロジェクトの成果を数値（売上、CVRなど）やユーザーの声によって直接実感することができます。 開発環境 ・エンジニア組織について ・エニグモのWEBエンジニアは20代～40代の技術志向の高いメンバーが集まっています。業務委託として参画してくださっている方も含め、サービスエンジニアリング本部全体で約40名の組織となっており、４つのグループ（インフラグループ、データテクノロジーグループ、アプリケーション開発グループ、グローバルグループ）に分かれています。 ・技術志向の高い社員が多く、毎週技術勉強会を開催しています（自由参加です）。外部セミナーや書籍購入補助もありますので、プライベートでも勉強される方や向上心の高い方には成長しやすい環境です。 【技術スタック】 Swift/Objective-C 【技術環境】 ・Protocol Buffers ・Realm ・CocoaPods/Carthage ・Bitrise/fastlane 【社内環境】 ・プロジェクト管理: Jira, Redmine, GitlLab, GitHub ・デザイン: Sketch, Figma ・コミュニケーション: Slack ※入社時にお好きなPCを選べます！ ※全員デュアル・ディスプレイです！ ※スマホ購入補助制度あります！ 続きを見る
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BUYMA フロントエンドエンジニア（UI/UX担当）
募集概要 CtoCファッションECサイト「BUYMA（バイマ）」の開発を通して、よりよいUI/UXをユーザーに提供するフロントエンドエンジニアを募集します。 国内そして世界各国のユーザーがさらにBUYMAを使って喜んでいただけるような機能を、がむしゃらに、そして楽しみながら考え尽くしていただける方をお待ちしています。 また、エニグモは若手が挑戦し活躍できる環境が整っています。将来的にはフロントエンド領域にとどまらず、新機能の企画やプロジェクトマネジメントにも携わりたいと考えている方にもマッチする環境です。そのような向上心と挑戦心がある方もお待ちしています。 具体的な仕事内容 BUYMA(日本語版、英語版、アプリ)の改修、新機能追加に伴うUI実装 JSやSVG、CSS3を用いたUI及び、マイクロインタラクションの実装 ReactやjQueryを用いたフロントエンド実装 レスポンシブウェブデザインを意識したHTML/CSSの設計、及び実装 ※ご入社後は、UXデザイングループに所属していただきます。 求めるスキル ■必須経験・スキル JSの基礎知識、及びそのフレームワークを用いた実装経験 複数ページにわたるHTML/CSS設計、及び実装経験 npm、webpackなどを用いた開発経験 その他、必須条件ではありませんが、下記に当てはまる項目がある方は大歓迎です！！ ■歓迎経験・スキル 大規模サイトの運用開発に携わった経験がある方(特に決済が絡むWebサービス等) gitを用いた開発経験 アトミックデザインを意識してUIを設計できる方 UXを意識したUI設計にこだわりのある方 技術スタック サーバーサイド:Ruby(Ruby on Rails),PHP (Zend Framework),Java (Struts, Spring Hibernate) フロントエンド: React / Redux、jQuery、Backbone.js、Webpack、Gulp、SASS スマートフォン:Swift/Objective-C, Kotlin/Java インフラ:オンプレミス、AWS DB:SQLServer,MySQL 開発環境: macOS, Vagrant, Virtual Box プロジェクト管理:Redmine,Gitlab, Github, Git, Subversion デザイン:Sketch,Photoshop,ZEPLIN コミュニケーション:Slack, Qiita:Team 続きを見る
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BUYMA Webディレクター（プロダクトマネージャー候補）
募集背景 海外ファッションにおける国内NO.1ソーシャルショッピングサイト「BUYMA」のWebサイト、スマホアプリ(iOS/Android)のUXを徹底的に追求し、サービスの成長に寄与していただける方を求めています。 世界163ヶ国に792万人以上の会員を擁するソーシャルショッピングサイト「BUYMA(バイマ）」は、CtoCｘ海外ファッションという独自性の高いビジネスモデルによって、国内最大級の海外ファッションECサイトへと成長してきました。特に世界中で活躍する15.8万人超の出品者(パーソナルショッパー)による商品提案力は、他のECサービスとの圧倒的な差別化と優位性を生み出しています。 現在、BUYMAを中心とした経済圏をグローバルに拡大させ、その経済圏内で新たな関連サービスを立ち上げて収益化を進めております。（参照：メディア事業「STYLE HAUS」／リセール事業「ALL-IN」） BUYMA本体とこの新たな関連サービスをスピード感をもって更に大きくさせ、ユーザー満足を追求し続けるためには、サービス品質を常に進化させていく必要があります。 そしてその進化に欠かせない重要なポジションがWebディレクター／プロダクトマネージャーだと我々は考えています。 国内そして世界各国のユーザーがさらにBUYMAを使って喜んでいただけるような機能を楽しみながら考え尽くしていただける方をお待ちしています。 業務内容 BUYMAの事業責任者とともに、プロジェクトの開始から終了までを包括して進行していただきます。（マーケティング、企画、要件定義、UX設計、情報設計、UI設計、進行管理、会議進行、チームマネジメントなど） ＜主な業務内容＞ 適性に応じて下記の業務をご担当いただきます。 サービス／プロダクトの課題抽出、企画立案 ユーザー／マーケットリサーチ プロダクト開発の進行管理とディレクション UI/UX設計、情報設計 プロダクトの品質管理 サービス基盤整備 サービス成長に向けたPDCAの実行 求めるスキルと人物像 ■必須経験／スキル Webディレクター／プロダクトマネージャーとしての実務経験2年以上 KPIの策定から数値分析など、日々のPDCA運用経験 ユーザーの課題やニーズを汲み取り数値を意識した企画提案経験 ■歓迎経験／スキル 大規模サイトの運用開発に携わった経験がある方(特に決済が絡むWebサービス等) アジャイル開発におけるスクラムマスターの経験 UIデザイン、及び設計の実務経験 フロントエンド、バックエンドのプログラム実務経験 ■求める人物像 サービスの成長を通して、自身の成長を実感できる方 自ら本質的な課題を抽出し、改善に取り組める方 ユーザーファーストの視点をお持ちの方 プロダクト視点だけでなく、事業／サービスをグロースさせることにも喜びを感じる方 常に新しい技術の習得に向けてアンテナをはっている方 Webサービス、インターネットが好きな方 このポジションの魅力 どこにも真似できない世界を意識したC to Cサービス、BUYMAにしかない仕組みやUXに携わることができます。 業務をスピーディーかつコンパクトに推進するために、プロジェクト毎に各職種のメンバーが選出され、小規模チームが結成されます。そのためメンバー一人ひとりに与えられる裁量は大きく、さらに社内エンジニアやUIデザイナー、Webデザイナーと密に連携、風通しも良好です。 続きを見る
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BUYMA UI/UXディレクター
募集背景 世界163ヶ国に792万人以上の会員を擁するソーシャルショッピングサイト「BUYMA(バイマ）」は、CtoCｘ海外ファッションという独自性の高いビジネスモデルによって、国内最大級の海外ファッションECサイトへと成長してきました。 特に世界中で活躍する15.8万人超の出品者(パーソナルショッパー)による商品提案力は、他のECサービスとの圧倒的な差別化と優位性を生み出しています。 現在、BUYMAを中心とした経済圏をグローバルに拡大させ、その経済圏内で新たな関連サービスを立ち上げて収益化を進めております。（参照：メディア事業「STYLE HAUS」／リセール事業「ALL-IN」） BUYMA本体とこの新たな関連サービスをスピード感をもって更に大きくさせ、ユーザー満足を追求し続けるためには、サービス品質を常に進化させていく必要があります。 今後さらにサービスの成長・進化を加速させるのために、開発を通してよりよいUI/UXをユーザーに提供するUI/UXディレクターを募集いたします。 仕事内容 【具体的な業務内容】 ・新サービス及び新機能のリリースやリニューアルに関するプロダクト開発の進行管理とディレクション ・サービス／プロダクトの課題抽出・企画立案 ・ユーザー視点に立ったUX/UI設計、情報設計 ・BUYMA(日本語版、英語版、アプリ)の改修、新機能追加に伴うUI設計 ・JSやSVG、CSS3を用いたUI及び、マイクロインタラクションのプログラム ※ご入社後は、UXデザイングループに所属していただきます。 【UXデザイングループについて】 当グループのミッションはユーザー体験を向上させ、 BUYMAを 何度も利用したくなるようなマーケットプレイスへ成長させることです。 新サービスや新機能、既存機能の改修の企画・ディレクション、UX視点からの企画提案・サービスデザイン、BUYMAのデータやユーザー行動からの訂正定量調査からの企画の提案、インタラクションデザイン等のフロントエンドプログラムの実装等、多岐にわたる領域をそれぞれのメンバーの得意分野を活かしながら業務を行っております。 また、BUYMAサービスのプロダクト側（エンジニア・デザイナー）とビジネス側（MD、マーケ、CS等）のちょうど中間に位置して両者を支えサービスを前進させる役割をもっております。 グループメンバーは現在7名で、Webデザイナー出身でデザインをしながらディレクションをするメンバー、フロントエンドエンジニア出身のメンバー、マーケティングやデータ分析に強みを持つメンバー等、多彩なバックグランドを持つメンバーが在籍しております。それぞれが得意分野をもってディレクション・開発を行っています。 求める経験スキル ■必須経験／スキル Webサービスやアプリの開発のディレクション経験 HTML / CSS / JavaScriptを用いた開発の実務経験 UXを意識したUI設計経験や、UI/UXに対する知見や興味のある方 ■歓迎経験／スキル 大規模サイトの運用開発に携わった経験がある方(特に決済が絡むWebサービス等) UXを意識したUI設計にこだわりのある方 プロダクト側 （エンジニア・デザイナー ）とビジネスをまたいだサービス全体を意識した開発経験がある方 データやユーザー心理に基づき課題抽出しUI／UXの改善の経験がある方 このポジションの魅力 どこにも真似できない世界を意識したC to CサービスBUYMAにしかない仕組みやUXに携わることができます。 業務をスピーディーかつコンパクトに推進するために、プロジェクト毎に各職種のメンバーが選出され、小規模チームが結成されます。そのためメンバー一人ひとりに与えられる裁量は大きく、さらに社内エンジニアやUIデザイナー、Webデザイナーと密に連携、風通しも良好です。 出品者側と購入者側双方のデータやユーザ―行動を基づいたデータドリブンな開発が可能です。また、自身のプロジェクトの成果を数値（売上、CVRなど）やユーザーの声によって直接実感することができます。 続きを見る
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BUYMA 出品審査チームメンバー
概要 世界163ヶ国に792万人以上の会員を擁するソーシャルショッピングサイト「BUYMA(バイマ）」は、CtoCｘ海外ファッションという独自性の高いビジネスモデルによって、国内最大級の海外ファッションECサイトへと成長してきました。 BUYMAの最大の魅力は世界中で活躍する15.8万人超の出品者(パーソナルショッパー)による、他のECサービスにはない多種多様な商品のラインナップです。しかし、幅広い取り扱い商品の中には、法的な制限があるもの、安全上の課題があるもの、出品者のミスにより誤った情報で出品されたものなど、注意が必要なものも多数含まれてきます。 出品審査チームは、数百万件の膨大な出品商品の中から不適切な出品を効率的に検知・チェックし、流通商品の品質を担保するBUYMAの安全の要となる存在です。 そんな審査チームのメンバーとして、BUYMAの安心安全を一緒に作っていただける方を募集します。 具体的な業務内容 ・審査業務フローの立案・運用・改善 ・メールによる出品者からの問い合わせ対応 ・アルバイトメンバーの教育・サポート ・出品者向けの出品ガイドラインや社内向けの運用ガイドラインの改善 ・管理画面や出品画面等のツール開発の要件定義・ディレクション ・エンジニアと協業した、システムによる違反発見フローの自動化・効率化 ・データ分析結果を用いた施策の立案・実行 求めるスキル・人物像 ＜必須条件＞ メールでの問い合わせへの的確な回答や運用ガイドラインの作成ができる基本的な文章力・文書作成スキル 正確に運用フローをレクチャーし、アルバイトメンバーのスムーズな業務サポートができる理解力・言語化能力・人間関係構築力 基本的なITスキル、システム理解への適正 Slack、Zoomなどのリモートコミュニケーションに抵抗がない方 運用基準を把握した上で、原理原則を守りつつもルール一辺倒ではない大局的な視点で個別の対応判断ができる、論理的思考力のある方 ＜歓迎条件＞ CtoCサービスの不正対策やその他審査業務など、Webサービス上の複雑な情報を取り扱うオペレーション業務の経験 GoogleSpreadSheetやExcel、データベースサービス、自動化ツールなどITツールおよびWebサービスの活用経験 SQL、BIツールなどを活用し、自ら手を動かして業務構築や改善をした経験 Webサービスのお問い合わせ対応経験 海外のファッションやおしゃれなものに関心がある方 主体的に学び、自らやり方を考え試行錯誤するのが好きな方 得られる経験やスキル・働き方 ・世界中のファッショントレンドに触れながら、大規模ECサービスでの運用構築を経験することができます。少人数のチームのため個人の裁量が大きく、やったことの結果がダイレクトに評価される環境です。直接他チームと連携し業務を進める機会も多く、社内のエンジニアと協業したサービス開発など、インターネットサービス運営の最前線で活躍いただけるポジションです。 ・今回1人目のフルタイムメンバー募集のため、SQLやツールの活用などはスキルに応じて1対1での丁寧なサポートができます。社外の研修受講を補助する制度も充実していますので、現状の能力にはまだ不安があっても、積極的に学びスキルを伸ばしたいという方を歓迎します。 ・また、現在アルバイトメンバーも含めたチームのほぼ全員が在宅勤務をしており、リモートワークでも出社時と変わらないパフォーマンスで数ヶ月チーム運営をしています。フレックスタイム制度の活用やリフレッシュ休暇などの制度利用率も高く、長期休業からの復帰メンバーも多数活躍中。個人個人が裁量と責任をもち、状況に合わせた柔軟な働き方が可能な職場です。 続きを見る
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BUYMA カスタマーサービス
仕事内容 国内NO.1のサービスクオリティを実現するため、熱意とホスピタリティをもって顧客と向き合える方、CtoCのECカスタマーサービスの在り方を創造・体現していける方に、CSの中枢メンバーとしてジョインしていただきたいと思っています。 BUYMA(バイマ）は右肩上がりで成長を続け、着実に認知度も上がってきていますが、これからがマスサービスへと成長させる一番面白いタイミングです！ 土日のサポート対応も行っているのでシフト勤務となりますが、祝日等も勘案していますので、年間休日は120日程度です。有給休暇の他に、リフレッシュ休暇制度（年間5日）があり、5営業日連続で取得することを会社が推奨していますので、メリハリをつけて働ける環境です！ 【具体的な業務内容】 ・ユーザーからのお問い合わせの対応（メール中心。一部電話対応もあり） ・お問い合わせから発見されるサイト改善の推進や、各種あんしん補償制度の運用 現在、アルバイトスタッフと社員スタッフは約半々で在籍しており、サービス利用に関するシンプルなお問い合わせはアルバイトスタッフ中心に、取引に関する込み入ったお問い合わせやアルバイトスタッフからのエスカレーション対応を社員スタッフが中心となって行っています。 また、顧客満足を向上させる施策・取り組みについては、部署を越えて担当チームが組成されるのでそこに参加いただき、日々顧客に接している立場からアイディアを出していただく場合もあります。現場の声をきいてサービスに反映させるところまで、ダイレクトに関わっていくことができるポジションです。 求めるスキル 必須経験・スキル ・カスタマーサービス、またはカスタマーサポートのご経験 ・顧客の意図／心情を理解し、的確な返答文章を作成する能力 ・基礎的PCスキル（パワーポイント、エクセル、ワード等） 歓迎経験・スキル ・WEB業界でのCS経験がある方 ・メンバーマネージメントやアルバイト指導経験がある方 ・顧客の満足度を優先した考え方/行動ができる方。 求める人物像 ・顧客の満足度を優先した考え方/行動ができる方。 サービス運営上、各種運用のルールや基本的な対応方針は既定されております。ただ、そのルールでは目の前の顧客の気持ちには応えられないとなったとき、 そのルールを変えてでも、顧客のための行動を提案できる人を歓迎します。ルール通りに対応する方が楽だと思いますが、その労を惜しまず行動できる人が理想です。 ・ポジティブ思考な方。 業務特性上、心ない言葉や態度を取られる場面、良かれと思ってサポートしたことが、思わぬ捉えられ方をしてしまうこともあります。一方でその何倍も、多くの方に直接感謝の言葉をかけていただける業務でもあります。ネガティブを引きずらず、ポジティブな体験を大切にし、それを活力にしていただきたいです。前向きな気持ちを持っていなければ、良い顧客対応などできないと思っております。 カスタマーサービスは、インターネットサービスを運営する企業の成長に非常に重要な要素だと、当社では考えております。 お客様一人一人と向き合い、感動体験を届ける大切なポジションです。感動体験をしたお客様はサービスに対して愛着を持ち、何度もリピートして使って下さるかもしれませんし、対応次第では、お客様の満足度を下げ、二度と利用して下さらなくなる可能性もあります。 是非、既存のカスタマーサービスの枠にとらわれない、新しいチームを一緒に作っていきましょう！ ポジションの魅力 ・サービス・オペレーションを改善し、顧客満足度を向上させる為に、自ら企画・改善できる環境です。その際、必要に応じて各職種のメンバー（マーケティングやエンジニアやデザイナー等）が選出され、小規模チームが結成され、部署を超えてスピード感を持ち仕事ができます。 ・どこにも真似できない世界を意識したC to Cサービス、BUYMAにしかない仕組みやサービスに携わることができ、急成長を続ける会社であるため、会社とともに成長していけます。 ・少人数のチームであるため、幅広く業務に携わることができ、一人ひとりに与えられる裁量は大きく、風通しも良好です。 ・他部署（マーケティングやディレクター、エンジニア等）との距離が近く協力体制が整っておりますので、企画立案・改善のサイクルが早く、事業への貢献をダイレクトに実感できます。 続きを見る
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