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【カスタマーサクセス】国内導入社数No.1「電子印鑑GMOサイン」の導入〜課題解決

  • カスタマーサクセス（ハイタッチ領域）
  • 正社員

GMOグローバルサイン・ホールディングス株式会社 の求人一覧

募集背景

電子契約サービスの利用が一般化しており、導入・需要ともに増加し続けています。
そのため、カスタマーサクセスチームの体制強化及び顧客満足度の向上、更に質の高い価値の提供を目指すための増員募集です。

カスタマーサクセスのミッション

  • 顧客の業務内で「電子印鑑GMOサイン」が活用いただける支援を行い、継続的に利用していただくこと。
  • 顧客支援の中でお客様のご要望を関係部門へ連携し、他部門とコミュニケーションを取りながら、更なるサービス価値向上へと繋げること。

　 「電子印鑑GMOサイン」 のカスタマーサクセスチームは、これまでのお客さま対応のご経験を活かして、ご自身のアイデアを基にさまざまな施策を進めていただけます。

仕事内容

業務概要

　 「電子印鑑GMOサイン」 をご利用中のお客さま（主に民間企業）に対し、導入から定着までを伴走する、 カスタマーサクセス業務（ハイタッチ領域中心） をお任せします。
導入初期のお客さまから運用中のお客さままで幅広く対応し、課題の解決を通じて、サービスの利用促進を目指していただきます。

  1. 顧客満足度の向上
    お客さまの課題を解決することで利用促進を支援し、顧客満足度を高める。
  2. 利用促進施策の検討・実行
    多くのお客さまが抱える課題を分析し、適切な解決策を見つけ迅速に実行する。
  3. フィードバックの収集
    お客さまの声を積極的に収集し、社内連携をもって、サービスの改善に役立つ情報を提供する。

具体的な業務内容

  • 導入初期のお客さまサポート
    • 導入初期のお客さまに対して、サービス導入プロセスをガイドし活用に向けた課題解決提案、サポートを行う。　
  • 導入完了後の運用サポート
    • 活用中のお客さまに対し、より活用していただくための運用提案やアップセル提案を行う。
  •  お客さまフィードバックの収集
    • サービスに関するお客さまのフィードバックを収集し、関連部門にフィードバックを提供する。
    • お客さまからの課題をトラッキングし、ご要望に応えるための施策立案を行う
  • 「電子印鑑GMOサイン」の活用施策の検討
    • 多くのお客さまに活用いただけるような取り組みの立案と実行。

※対応するお客さまは、中小企業からエンタープライズ企業の幅広いお客さまです。
※お客さま窓口は、総務や人事や法務、情報システム部門の方々が中心です。
※エンジニアリング周りの知識は、必要ありません。
※変更の範囲：会社の定める業務

「電子印鑑GMOサイン」 

　契約の締結から管理までをワンストップで行えるクラウド型の電子契約サービスです。
印紙税や郵送費の削減、契約締結にかかる手間の軽減や時間の大幅な短縮により、業務の効率化を実現することが可能です。
　「立会人型（契約印タイプ）」と「当事者型（実印タイプ）」への対応に加え、ハイブリッド契約（送信元は当事者型・相手方は立会人型）も可能なため、契約内容に応じて利便性と安全性のバランスを取りやすい電子契約サービスです。

応募要件

必須スキル（MUST）

  • 法人営業経験（1年以上）

※AI活用No.1企業グループへの取組を加速するため、生成AI（最新のIT技術・ツール）に対する興味関心がある方　

歓迎スキル(WANT )

  • カスタマーサクセスのハイタッチ領域の経験
  • IT業界における企業向けソリューション提案の経験
  • SaaSサービスを含む無形商材サービスの営業経験
  • KPI 設計、目標達成に向けた施策の立案と実行経験
  • 社内利用するITサービスの導入、運用業務に携わった経験　　

求める人物像

  • お客さまとのコミュニケーションを楽しめる方
  • お客さまにサービス活用いただけるための様々なアプローチを考えたい方
  • お客さまの課題に対して実直に向き合うことができる方
  • 新しいことに挑戦することに意欲的で、課題解決意識を持っている方
  • 物怖じすることなく自身の考えを発信できる方　　

仕事の魅力

  • GMOグループが注力するGMOサイン事業部に配属されます。この事業は社会的に影響力があり、ご自身の経験やスキル、思いを発揮し、挑戦する環境が整っています。
  • 電子契約市場は、大きな成長分野であり、既存事業のアドバンテージを活かせる業界です。
    マーケット、事業と共に自分の成長を実感することができます。
  • IT業界特有のスピード感を肌で体感しつつ、論理的に物事を考え、課題解決力を身につけることができます。
  • 業種や業界、規模を問わず、多種多様なお客様（製造業、不動産、建設、物流、学校法人、エンタメ、住宅、インフラなど）と接することができ、それぞれのお客様の課題解決に貢献するやりがいを実感できます。

入社直後の研修

独り立ちまで約１か月の研修プログラム

  1. プロダクト研修：２週間
  2. OJT：先輩社員のサブとして何度か同席
  3. 先輩社員同席の下、顧客対応

※自信をもって独り立ちできるまで、しっかりサポートします！

キャリアパス

  • カスタマーサクセス全般、新規の施策推進、組織拡大によるチームリーダーなど。
  • 社内でキャリアチェンジも可能なため、マーケティングや営業など希望や適性に合わせてチャレンジが可能。
  • カスタマーマーケティング、またカスタマーサクセス全体を設計し、事業計画に関わるキャリア。　　　

働き方　

リモートワーク

３日/週のリモート体制 　

  • チームや個人の生産性向上、パフォーマンスアップを目的としています。
  • 出社対応が発生する際には柔軟にご対応頂きます。
  • 試用期間中は、原則出社となりますが、現状、前倒しでリモート体制に切り替えているチームが多いです。　　　

コミュニケーションツール

・Slack
・Zoom
・GoogleMeet　

残業時間 　

通常10時間程度
※一年を通して時期により変動するため、案件が増加するタイミングでも30時間程度です。　

働く環境　

福利厚生 　

  • 各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
  • ライフプラン支援制度（確定拠出年金）
  • GMO Yours（カフェ、ビュッフェ、自動販売機すべて無料）
  • GMO Bears（託児所）
  • GMO Bali Relax（昼寝スペース・マッサージルーム）
  • ビジネススキルアップセミナー参加費無料
  • 健康管理
    • インフルエンザ予防接種（無料）　
    • 健康診断、人間ドック（無料）
    • 産業医による個別健康相談会（月3回）
    • 関東ITソフトウェア健康保険組合
  • 社員持株制度　

働き方支援

  • リモートチーム（チーム単位でリモートワークを取り入れています）
  • 副業・複業OK
  • フレキシブルワークサポート制度（週休３日、時短勤務、リモートワーク等の選択が可能）
    ⇒ライフステージ・スタイルの変化に応じて、フレキシブル（柔軟）に働き方を選択できる制度です。

スキルアップ支援

  • マナカツ支援制度
    短期・中長期的に業務成果に結びつく個人での取り組みや学び、スキルアップ、専門性の
    維持・向上にかかる費用を支援する制度です。
    （例）書籍購入、Web書籍、セミナー・講座、Webセミナー、資格取得・試験、
    　　　ITサービス（利用料に関して補助を受けることができます）
  • ソトカツサポート制度
    業務上必要とされる知識・スキル・能力開発につながる活動時
    （副業・複業、ボランティア等）に特別休暇（有給）を取得して活動することができます。
  • その他　

　  業務時間内に外部セミナーや勉強会等への参加が可能です。 

GMOグローバルサイン・ホールディングスで働く

【GMOグローバルサイン・ホールディングス採用ページ】
　https://job.gmogshd.com/

【私たちの文化】
　https://job.gmogshd.com/culture/

【働く環境】
　https://job.gmogshd.com/environment/

【社員紹介】
　https://job.gmogshd.com/persons/

職種 / 募集ポジション カスタマーサクセス（ハイタッチ領域）
雇用形態 正社員
給与
月給
31万円 〜 50万円
※（入社時）年収：380万円　～　600万円
※上記月給には、残業30時間分（5.8~9.1万円）含
※経験、業務内容に応じて当社規定により優遇
※フレックス(コアタイム有）（1日の想定労働：8時間） 
■昇降給：年1回来期のグレード設定
■試用期間：3ヶ月
■通勤手当：１カ月分の定期券購入費相当額（上限3万円）
　　　　　　※又はリモート手当
勤務地
  • 150-8512  東京都渋谷区桜丘町２６番１号 セルリアンタワー
    地図で確認 
※変更の範囲：会社の定める場所（リモートワークを行う場所を含む）
加入保険 
・社保完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）
　関東ITソフトウェア健康保険組合に加入しています
・定期健康診断
受動喫煙対策 
屋内全面禁煙
休日休暇 
＜年間休日120日以上（2025年：127日）＞
■完全週休2日制(土・日）
■祝日
■夏季休暇
■年末年始休暇
■入社お祝い休暇（入社15日目～半年まで3日）
■有給休暇（入社半年後より10日間）
　★有給休暇の時間単位取得可能
■特別休暇
　・結婚休暇
　・配偶出産休暇
　・看護休暇
　・学校行事休暇
　・災害時休暇
　・リフレッシュ休暇　　
　・慶弔休暇
　・育児・介護休暇
　・ソト活休暇（※）　など

※ソト活休暇とは？
業務上必要とされる知識・スキル・能力開発につながる活動（副業・複業、ボランティア等）時に休暇を取得することができます。
採用フロー 
【STEP1】　書類選考
　　　　　▼
【STEP2】　一次面接(面接)
　　　　　▼
【STEP3】   最終面接(適性検査+最終面接)
※適正検査結果だけでなく、適正検査と最終面接による結果で合否が判定されます
　　　　　▼
　　　　　内定

※生成AI（最新のIT技術・ツール）への興味関心、利活用について確認するフローがあります。

■選考スピードについて
・応募から内定まで約2週間～1ヶ月を予定しています。
・他社進捗やご事情によりお急ぎの場合は、ご相談ください。
■選考回数について
・基本は2回ですが、場合によって変更になる可能性があります。
会社情報
会社名 GMOグローバルサイン・ホールディングス株式会社
URL 
企業サイト　https://www.gmogshd.com/
採用サイト　https://job.gmogshd.com/
創立 
1993年12月
従業員数（連結子会社含む） 
社員993名（2024年12月31日現在）
資本金 
9億1,690万円　（2024年12月31日現在）
東京証券取引所プライム市場（証券コード：3788）
代表者名 
代表取締役社長　　青山  満
事業内容 
クラウド・ホスティングサービスおよびセキュリティサービスを中核とした各種インターネットソリューションの開発・運用
所在地／連絡先 
東京本社
〒150-8512 東京都渋谷区桜丘町26-1 セルリアンタワー10階
TEL：03-6415-6100（代） ／ FAX：03-6415-6101
［採用窓口］担当：HR戦略室　採用担当
※屋内全面禁煙

大阪支社
〒530-0011 大阪府大阪市北区大深町3番1号　グランフロント大阪タワーB23階
※屋内喫煙可能場所あり

下関支社
〒750-0016 山口県下関市細江町1-2-10　エストラスト第2ビル3階
※屋内全面禁煙