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カスタマーサクセス(IT業界経験者)

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カスタマーサクセス(IT業界経験者) | 株式会社カオナビ

こちらは、IT業界経験がある方へのオープンポジションです。

幅広くポジションを検討してもらいたい方や自分に合ったポジションを見つけてほしい方などは、こちらからぜひご応募ください。
ご経験やご希望に応じ、選考を通してお任せする領域や業務内容をご提案させていただきます。

募集背景

150%成長を遂げるタレントマネジメント市場において、当社はその中でも7年連続シェア№1※(2022年6月末時点で利用企業数2,588社)を獲得しています。今後もまだまだ導入企業数が増加することが予想されます。

タレントマネジメントは一般的な業務効率化とは異なり、正解のない人事・組織課題に取り組み続けていくものです。だからこそ導入後のフォローや課題解決に向けた提案が重要です。 事業成長に欠かせないカスタマーサクセスの体制をさらに強化するため、ご活躍いただける方を募集します。

※ ITR「ITR Market View:人材管理市場2022」人材管理市場- ベンダー別売上金額シェアで7年連続1位(2015~2021年度予測)

業務内容

お客様の抱える人事・組織課題の解決に向け、能動的にアプローチをし、「カオナビ」活用の支援や提案を行います。 またサクセス・サポート対応のみならず、お客様の声を収集・分析し、機能やサービス改善に活かす役割も担っています。

【具体的には】

  • 「カオナビ」導入プロジェクトの支援、推進(セットアップ支援、進捗管理サポートなど)
  • 顧客データをもとにした傾向分析と活用提案
  • アップセルの提案
    ※アップセルの個人目標は持っていません。
  • ユーザーコミュニティの利用促進
  • VOCの収集・分析や、開発・マーケティング部門へのフィードバック
  • カスタマーサクセス業務の仕組み作り

▼配属部署により、業務内容は異なります。
 詳細は下記よりご確認ください。

ポジションの魅力

  • 急成長中のHRテック・タレントマネジメント市場で、社会問題の解決に携われる
    労働人口減少が避けられない日本において、労働生産性の低さは喫緊の課題です。働き方改革やDX化の影響に加え、他SaaSと比較しても未導入の企業が多く非常に伸びしろが多い市場です。 成長市場において、業界・規模・エリアに捉われず、「生産性向上」「DX」「離職防止」などといったテーマを掲げるお客様の戦略人事実現を支援することが可能です。
  • 正解がないからこそ成長でき、本当にお客様のためになるサービス改善にも取り組める
    正解のないタレントマネジメントの実現を支援するからこそ、そのカスタマーサクセスにも正解がありません。 マニュアルだけでは解決できないからこそ、お客様にとってカスタマーサクセスが重要であり、かつ難易度の高いポジションです。そのため、ビジネスパーソンとしても高く成長できる環境があります。 また、密にお客様と関わるポジションであるがゆえに、その声を抽出し、機能・サービス改善につなげていくこともできます。
  • データドリブンで効果的・効率的なアプローチの仕組み構築に携われる
    お客様が必要とするタイミングを把握・検知し能動的にアクションをすることが効果的だと考えています。だからこそ、お客様の活用状況やコミュニティの利用状況から得られるデータと、ヒアリングで得られた定性情報を組み合わせた仕組みづくりを継続して行っています。
  • 体系的なカスタマーサクセスの体制があるからこそお客様対応に集中できる
    カスタマーサクセスを強化しているからこそ、豊富なサポートコンテンツ、セミナーやユーザー会の開催、サポートデスク等、1対nでお客様を支援できる体制が整っています。多様なコンテンツを組み合わせながら、お客様に合った活用方法を提案することができます。

求めるスキル・経験(MUST)

以下いずれかを満たす方

  • IT商材の営業経験(ハードウェア、ソフトウェア)(3年以上)
  • ITシステムのカスタマーサクセスや導入コンサルティング、導入プロジェクト推進、アカウントマネジメント、またはそれに準ずる業務経験(2年以上)
  • ITエンジニアとしてクライアント対応を行った経験

求めるスキル・経験(WANT)

  • SaaS業界やコンサルティングファームでの経験
  • 大手企業または人事部門や情報システム部門への営業経験
  • プリセールスの経験
  • マネジメント経験(人数・歴不問)
  • 対人事との顧客折衝経験

求める人物像

※詳細は業務内容欄記載の各ポジションの求める人物像欄をご確認ください。

カオナビ関連ページ

職種 / 募集ポジション カスタマーサクセス(IT業界経験者)
雇用形態 正社員
給与
年収
※上記は想定レンジです。ご希望と経験・能力等を考慮し、当社規定により支給いたします。
勤務地
  • 105-0001  東京都港区虎ノ門1-3-1 東京虎ノ門グローバルスクエア 15F・16F
    地図で確認
※勤務場所はオフィスもしくは自宅から選択することが可能です。

<東京オフィス>
東京メトロ銀座線 虎ノ門駅【地下直結】より徒歩1分
東京メトロ丸ノ内線/日比谷線/千代田線 霞ヶ関駅【A12番出口】より徒歩4分 
東京メトロ日比谷線 虎ノ門ヒルズ駅【地下直結】より徒歩6分
都営地下鉄三田線 内幸町駅【A3番出口】より徒歩6分
My Work Style制度  ※詳細は就業規則による
■ハイブリット勤務
 リモートワーク可能な場所は原則日本国内の自宅のみ

■スーパーフレックス(コアタイム無し)
 1日あたり最低労働時間4H~、月間所定労働時間あり

■スイッチワーク(中抜け可能)
 役所や病院、お子様の送り迎えなど、都合に合わせて調整可能

■±20時間
 月所定労働時間に±20時間の幅を設け、各自で労働時間を調整することが可能
スキル&キャリアサポート制度
■テラコヤ
 ナレッジ共有のための社員主催の勉強会

■ドウジョウ
 ロジカルシンキング研修など参加必須の社内研修

■兼業推奨
 副業可能です

■ハンズアップ制度
 半期に1回、上司を通さずに他部署への異動希望を表明可能
休日・休暇
・完全週休2日制(土日)祝日
・年次有給休暇
・カオナビ休暇(3日間・通年)
・年末年始休暇
・慶弔休暇
※年間休日120日以上
福利厚生・その他
・交通費支給(月上限3万円)
・各種社会保険完備(厚生年金・健康保険・雇用保険・労災保険)
・確定拠出年金制度
・カオナビ従業員持株会
・産前産後休暇制度
・育児休暇制度(男女ともに取得実績あり)
・受動喫煙対策:屋内喫煙可能場所あり
会社情報
会社名 株式会社カオナビ
設立
2008年5月27日
事業内容
クラウドタレントマネジメントシステム「カオナビ」の製造・販売・サポート

<取得認証>
Pマーク(JIS Q 15001)
ISMS(ISO/IEC 27001:2013)
ISMS(ISO/IEC 27017:2015)

<各受賞歴>
◆2016年度 グッドデザイン賞
◆2017年度 第2回 HRテクノロジー大賞 統合マネジメントサービス部門優秀賞
◆2018年度 第12回ASPIC IoT・AI・クラウドアワード2018
 ASP・SaaS部門(基幹業務系分野)にて『ベストイノベーション賞』受賞
本社
〒105-0001
東京都港区虎ノ門1-3-1 東京虎ノ門グローバルスクエア 15F・16F
MAP https://corp.kaonavi.jp/company/#hsymap01
各種 URL
□会社HP
https://corp.kaonavi.jp/ 

□IR情報
https://corp.kaonavi.jp/ir/ 

□採用HP
https://corp.kaonavi.jp/recruit/ 

□エンジニア向け会社紹介資料
https://speakerdeck.com/kaonavi/introduction-for-engineer

□プロダクト開発組織オンラインイベント「kaonavi Tech Talk」
https://kaonavi.connpass.com/ 

□kaonavi vivivi(カオナビの「人」と「組織」が見えるメディア)
https://vivivi.kaonavi.jp/ 

□カオナビHRテクノロジー総研
https://ri.kaonavi.jp/ 

□うにくえ(「個性」をテーマとしたメディア)
https://unique.kaonavi.jp/ 

□人事のヨコガオ
https://www.kaonavi.jp/yokogao/ 
資本金
資本金:11億2984万0千円(2022年6月末時点)