株式会社マネーフォワード カスタマーサポート の求人一覧
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【デジタルバンク立ち上げ／事務センター(為替担当)】東京（田町）※新会社に在籍出向
募集背景 この度、三井住友フィナンシャルグループおよび三井住友銀行と提携し、新しいデジタル銀行設立に向けた新会社を立ち上げました。本プロジェクトは、当社のビジョンである「お金を前へ。人生をもっと前へ。」を体現する最重要プロジェクトの一つです。 現在、私たちは銀行設立に向けた準備会社として、サービス企画、システム開発、顧客獲得戦略など多岐にわたる取り組みを並行して進めています。また、バックオフィスとなる事務センター（オペレーション本部）を新たに立ち上げることとなりました。 今回は、為替領域の実務を担う、事務センターの立ち上げメンバーを募集します。銀行で培った為替業務の知識・経験を活かし、開業前のユーザー受入テストや操作マニュアルの整備、スタッフへの研修から、開業後の日々の実務・相談対応まで携わっていただきます。決められた手順に沿った処理だけでなく、処理の背景やリスクを理解し、オペレーターが判断に迷う案件を精査して、チームの正確で円滑な業務運営を支える役割です。 最先端のテクノロジーを活用し、次世代の金融サービスを社会に届けるためには、プロダクトやシステムを作るだけではなく、銀行としての業務が安全かつスムーズに運用できる仕組みをゼロから構築することが不可欠です。ゼロから銀行を創り上げる、またとない挑戦の中で、これまでの銀行の常識にとらわれず、新しい金融サービスの運用を形にしていきませんか。 マネーフォワード、三井住友フィナンシャルグループおよび三井住友銀行とBaaS/デジタルバンクの提供検討を開始 主な業務内容 為替領域を主担当として、センター長や事務企画部門と連携し、以下の業務をお任せします。 ※為替領域を主軸とし、口座開設・融資・AML等関連業務の担当範囲はご経験・適性と組織体制を踏まえて相談します。 為替業務のユーザー受入テスト（UAT）・本番試行への参加、運用上の課題の洗い出し 為替業務の操作マニュアル・チェックリスト・FAQの作成、修正 振込の入金不能処理（仕向／被仕向）、組戻し、銀行間での照会対応に関する実務、処理内容の精査 オペレーターからの相談・エスカレーション対応、イレギュラー案件の対応検討 事務ミス・処理遅延等の原因把握と再発防止、マニュアル・運用の改善提案 求めるスキル・経験 銀行の事務センターにおける為替事務の経験があり、処理の流れ・確認事項・事務リスクを理解している方（年数不問） 為替案件の不備・照会・例外対応等において、自ら必要事項を確認し、規程・手続きに沿って対応内容の検討ができる方 あると望ましいスキル・経験 ネット銀行での実務経験 各種操作マニュアルの作成や事務フロー構築のご経験 派遣社員やオペレーターへの指導・研修・マネジメント経験 （管理職経験は不問） システム導入・更改時のテストに関わった経験 法人顧客の振込・送金事務や、為替に関連する預金事務・不正送金対策等の知識 求める人材像 マネーフォワードグループのMission、Vision、Values、Cultureに共感いただける方 為替実務の知識・経験を活かし、現場の実務やスタッフへの知見の継承に取り組みたい方 変化の激しい環境に柔軟に対応し、新しいことにも楽しみながら挑戦できる方 自ら課題を発見し、主体的に解決策を提案・実行できる方 細かい部分にも目が行き届き、丁寧かつ正確に業務を進められる方 個人としての力を発揮するだけでなく、部署内外のフォローも含め、チーム・会社全体のアウトプット最大化に向けて行動できる方 ポジションの魅力 為替の専門性を、新しい銀行の現場づくりへ： これまでの実務で培った「どこを確認するか」「どう判断・相談するか」という知見を、マニュアルやスタッフ育成に活かせます。既存の手続きを正確に運用するだけでなく、現場から使いやすく、安全なオペレーションをつくることに関われます。 実務経験を軸にスタッフを支える役割： 管理職経験がなくても、精査や相談対応、OJTを通じてチームに貢献できます。これまで積み重ねてきた為替実務の経験そのものを強みとして、実務の担い手としても、スタッフに知見を伝える役割としてもご活躍いただけます。為替実務の専門性に加え、業務改善やスタッフ支援の経験を広げられるポジションです。 銀行の「新しさ」に挑む環境： 従来の銀行組織や人間関係に縛られることなく、テクノロジーを活用した新しい金融サービスの舞台で挑戦できます 立場を超えて提案できるフラットな組織： User Focusの理念のもと、年齢や役職に関わらず「ユーザーのために良い提案」であれば誰もが前向きに耳を傾ける風通しの良さがあります。周囲を巻き込みながら自身の意思で新しいオペレーション作りに挑める環境です。 働き方 オフィス内での業務となりますので、週5日出社となります。 続きを見る
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【カスタマーサポートスペシャリスト（AIサポート企画含む）】マネーフォワードビジネスセグメント_東京（田町）
募集背景・ミッション 私たちは、「お金を前へ。人生をもっと前へ。」をミッションに、『マネーフォワード クラウド』という、会社のお金に関するバックオフィス（会計・給与計算・経費精算・契約処理など）部分をクラウドで効率化し、会社が本業に集中できることを目的としたサービスを提供しています。私たちの仕事は、お客さまがサービスを導入し目的を達成するまでのサポートです。 現在、マネーフォワードでは全社を挙げてAIの活用を強力に推進しています。カスタマーサポート部門は、まさにその変革の最前線です。一般的にCS職は「AIに代替される業務」と捉えられがちですが、当社は全く逆の考えを持っています。当社におけるCSは「AIを最も活用し、生産性と顧客価値の向上をリードする組織」です。実際に『マネーフォワード クラウド』では、AIチャットボットが問い合わせ対応の大半に関与するようになりました。だからこそ有人サポートの役割は、「量をさばく対応」から「AIの回答品質を高め、ナレッジを磨き、お客様の声をプロダクト改善につなげる、サポート体験そのものの企画・改善」へと進化しています。 カスタマーサポート部門では、AIチャットボットやデータ分析などを積極的に導入・活用することで生産性を劇的に高め、人が介在すべき「より高度で専門的な課題解決」や「顧客起点の価値創造」に注力していく方針です。AI時代のCSにはまだ正解がありません。変化を楽しみながら、次世代のサポートモデルを共に確立していける方を歓迎します。 今回の募集では、こうした変革期にある組織において、単なる問い合わせ対応にとどまらず、AIなどの最新テクノロジーを武器にして、次世代のカスタマーサポート組織を共に創り上げ、牽引していただける仲間を求めています。 ＜配属部署について＞ 本求人の配属先は、日々サービスをご利用いただく中で生じる疑問や技術的な課題を解決する「カスタマーサポート（CS）」の部署となります。 お客さまが躓いた際に最も頼りにされる「最後の砦」として、問い合わせ対応を起点に真の課題解決へ導く組織です。現在はAIチャットツールの導入により基礎的なご案内はAIが担っており、人が対応する窓口では、より複雑で高度な「AIでは解決できないペイン」に深く向き合う、価値の高いサポートを提供しています。 ポジションの魅力 1．顧客対応の一次情報を活かしたAIサポート体制の企画・構築 自ら顧客対応を行いながら、そこで得たリアルな顧客のペインや気づきをもとに、AIチャットボットやデータ分析を駆使した「最高の顧客体験を創出する仕組みづくり」を企画立案から牽引できます。対応の自動化が急激に進む中、最適な運用フローを自らデザインし、人が担うべき高度な課題解決に注力することで、AI時代のカスタマーサポートとして市場価値を圧倒的に高められる環境です。自分の分析がプロダクト改善を含めたユーザー体験の向上に直結するやりがいがあります。 2．多様な専門性の追求と柔軟なキャリアパス 会計や人事労務などの幅広い知識を習得し、顧客価値を最大化するコンサルティング力を磨くことができます。フロントラインでの経験を活かしたサクセス等の他領域への異動実績もあります。また組織内でも、マネジメント層へのステップアップや特定のプロダクトを極めるエキスパート、AIを活用した業務基盤の企画担当など、ご自身の志向に合わせた多彩なキャリアパスが用意されています。 3．迅速な意思決定と責任あるポジション プロダクトごとに管理担当が配置され、顧客対応においても迅速な判断が行われます。エンジニアやPdM（プロダクトマネージャー）との距離が近く、定例ミーティングを通じて顧客の声を反映しやすい環境が整っており、新卒2年目でも責任あるポジションに就いている事例もあります。 業務内容 ■顧客対応 入社後、サービスについての研修を受けたあと、チャット・メール・電話のいずれかのチャネルで顧客対応をおこなっていただきます。 部内の人数比はチャット対応7割、メール対応2割、電話対応1割程度です。 AIでは解決できない複雑なケースや、丁寧な状況把握が必要なお客さまへの対応を担当。経理・人事労務領域の専門知識を活かし、お客さまの業務課題に踏み込んだ解決策を提案します。 ■AIを活用したサポート体制の企画・運用 最前線の顧客対応で得た知見と蓄積された問い合わせデータの分析をもとに、AIのナレッジ拡充や自己解決率向上のための施策を自ら企画・実行し、AIと協働した仕組みづくりを通じて、組織全体の生産性とサポート品質の向上をリードいただきます。具体的には、以下のような業務を担当します。 ＜AIチャットボットの回答品質のチェック・フィードバック＞ AIチャットボットが実際にお客さまへ返した回答をレビューし、正確性・わかりやすさ・トーンを評価。誤回答や不十分な回答の原因を特定し、改善のフィードバックを行う、AIの「教師役」としての業務です。 ＜サポートサイト・ナレッジの更新＞ AIチャットボットの回答の源泉となるFAQ・ガイド・ヘルプ記事を継続的に更新します。エスカレーションされた問い合わせからナレッジの欠落・重複・矛盾を発見し、記事の新規作成・改訂を実施します。なかでも「使い方ガイド」は、単なる操作説明ではなく、PdMや開発チームと協力しながら「お客さまがどんな業務の、どんな場面でこの機能を使うのか」というユースケースを想像したうえで設計・執筆する、高度なコンテンツ制作です。法改正やプロダクトアップデートへの追随も担います。 ＜問い合わせデータの分析とPdMへの提言（VOC分析）＞ AIチャットボットに寄せられる質問データを分析し、「どのサービス・機能・業務フローにお客さまの課題があるか」を検知。件数・影響度・再現手順を整理し、PdMへ改善提案として届けます。分析がプロダクトのロードマップに反映される仕事です。 ■その他の業務 ガイド作成、チャットボットの知識強化、社内研修の講師、各サービスの改善提案など様々な業務に携わっていただきます。定期的なワークショップを開催してチーム内でノウハウ共有も担っていただきます。 ■部内の雰囲気 ホスピタリティを持ったメンバーが多く、和気あいあいと日々の業務に取り組んでいます。一方で、ただ仲が良いだけでなく、プロフェッショナルとして高い意識を持って日々の目標や成果にコミットする、メリハリのある環境です。お互いのノウハウを共有し、刺激し合いながら、妥協のない仕事を高いレベルでやり抜くカルチャーが根づいています。 20代後半〜30代前半のメンバーが多く、男女比は2対8で女性の方が多い状況です。中途入社メンバーが8割、平均年齢32歳です。 求める人物像 1．MVVCの共感 マネーフォワードでは、ミッション・ビジョン・バリュー・カルチャーという形で、お客さまや社会に対して行動指針を提示しています。これらの行動指針に賛同し、マネーフォワードのひとりとして役割を担える方と一緒に働きたいと思っています。 2．顧客課題解決への明確な意欲 AIの導入によって定型的な問い合わせ対応の自動化が進む中、人が担うべき役割は「AIではカバーしきれない高難度な課題の解決」へと大きくシフトしていく想定です。その中で「顧客対応（CS）こそが最も顧客に近く、真のサクセスや本質的な企画を生み出す起点である」という考えに共感し、こうした複雑な案件に前向きに挑んでいただける方を歓迎します。「一過性の提案で終わらせず、フロントラインで顧客の深いペイン（悩み）に向き合い続けたい」「自ら手を動かして難易度の高い課題を解き明かし、新たな仕組みを作りたい」という想いを持つ方に最適なポジションです。データからお客さまの困りごとを発見し、社内を動かすことにやりがいを感じられる方にも向いています。 3．AI活用など新しいテクノロジーに前向きな方 CS部門はAI活用を全社的に推進している変革期のため、AIに対して積極的かつ前向きに取り組める方を求めています。最新のテクノロジーを駆使してサポートのあり方を進化させることにワクワクできる方、変化を楽しみながら業務に取り組める方を歓迎します。AIの回答を「なんとなく変」で終わらせず、原因を構造的に考えられる方が活躍しています。 4．自律的な学習意欲と主体性をお持ちの方 ベンチャー企業である当社では、提供するサービスやサポート環境が日々アップデートされます。そのため、指示待ちにならず、自ら課題や学習を「探しに行ける」主体性がある方を歓迎します。新しいツールや未経験のドメイン知識であっても、自発的にキャッチアップできる知的好奇心がある方がご活躍いただける環境です。文章を書くこと・情報を整理することが好きな方、正解のない業務プロセスを自ら設計・改善していきたい方にも向いています。 部内のカルチャーについては、下記のnoteも参考になるかと思います。ぜひご一読ください。 プロダクトを高め魅力を伝える CSはSaaSの役者のような存在 | 私たちの職務経歴書 Vol.12 〜 田中 周平 必須要件 以下、いずれかの経験を1年以上お持ちの方 カスタマーサポート／カスタマーサクセスの経験、もしくはそれに類する顧客対応経験 FAQ・マニュアル・ヘルプ等のコンテンツ作成経験 データ分析にもとづく業務改善・企画の経験 経理業務または給与計算・社保手続き等の労務業務経験 歓迎要件 マネジメント・リーダー経験 生成AIツール（ChatGPT等）を業務で活用した経験 チャットボット・FAQシステムの運用／改善経験 SQLやBIツール等を用いた問い合わせデータの分析経験 テクニカルライティングまたは情報設計の経験 VOC分析やプロダクトフィードバックの経験 SaaS・IT業界での顧客対応経験 複雑な顧客対応をおこない、ユーザーの課題を解決した経験 活躍している人材・直近の採用人材 メンバーのこれまでのキャリアも個性豊かです。 カスタマーサポート経験者、エンジニア、営業、SIer出身者など様々な分野でお客さまと真摯に向き合ってきた方が活躍しています。 直近でも、無形商材の営業やコンサルティング等で高い実績を残してきたメンバーが、より顧客に寄り添った本質的な課題解決を求めて未経験からCSに挑戦している事例があります。 参考情報 ■マネーフォワード公式note（最新のトピックスや、社員インタビュー、公開社内報など） ■マネーフォワードビジネスセグメント公式note（プロダクト詳細や、社員インタビューなど） ■マネーフォワードビジネスセグメントプロダクトサイト 続きを見る
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【カスタマーサポート】_東京（田町）※マネーフォワードケッサイ株式会社へ在籍出向
マネーフォワードケッサイについて マネーフォワードケッサイは2017年3月に設立され、『お金を前へ。ビジネスをもっと前へ。』というミッションと、『すべてのビジネスの、「お金のプラットフォーム」になる。』というビジョンのもと、企業間後払い決済・請求代行サービス『マネーフォワード 掛け払い』、売掛金早期資金化サービス『マネーフォワード アーリーペイメント』、スタートアップ向け資金調達サービス『マネーフォワード トランザクションファイナンス for Startups』、事業者向け請求書カード払いサービス『マネーフォワード 請求書カード払い』を提供し、累計で2,800億円以上の金額を取り扱う事業に成長しています。*1 *1 マネーフォワードのサステナビリティ 募集背景 マネーフォワードグループにおけるFintech事業の集約にともない、当社の決済プラットフォームは利用企業数・取扱高ともに大きく成長を続けています。 この事業拡大にともない、CS部門から他部署への社内異動やメンバーのキャリアアップに伴う組織改編がおこなわれており、現場のフロントラインを支え、サービス品質を高めていく新たなメンバーの採用を進めています。 入社後はまず、顧客対応のプレイヤーとして実務やプロダクト知識をマスターしていただきます。 そのうえで、将来的にはご自身の得意分野を活かし、「業務フローの改善」「ナレッジ共有」「AIツール等を活用した効率化」などを自ら発案・推進する“チームの中核・エース”としてご活躍いただくことを期待しています。 決まったマニュアル通りの対応だけで終わらせず、「もっとこうすればチームや顧客にとって良くなる」という創意工夫を楽しめる方からのご応募をお待ちしています！ 業務内容 企業間後払い決済・請求代行サービス『マネーフォワード 掛け払い』における、カスタマーサポート（CS）業務をメインにお任せします。 【具体的な業務】 1. カスタマーサポート実務（メイン業務） 『マネーフォワード 掛け払い』のご利用ユーザー（売り手）さま、および取引先（買い手）さまからのお問い合わせ対応（メール・お電話） ご入金の確認・未入金催促などの運用業務 2.将来的なステップアップ業務（実務習得後〜） 実務やプロダクトの理解が十分に深まった後は、ご自身の適性や志向に応じて、以下のような改善業務にも徐々に携わっていただけます。 お客さまの声（VOC）の分析や、プロダクトへの改善提案 FAQ・マニュアル・対応テンプレートの作成や更新、チーム内でのナレッジ共有 生成AI（Gemini他）やツールを活用した業務効率化の工夫 ※まずはサポート実務を丁寧かつ正確にこなすことからスタートしていただきます。 ポジションの魅力 事業・プロダクトの中核を担う重要ポジション ：当社の提供する『マネーフォワード 掛け払い』は、企業間の請求関連業務を代行するSaaS×Fintech×BPOサービスです。カスタマーサポートは、単なるお問い合わせ対応窓口にとどまらず、顧客体験の向上と事業成長をダイレクトに支える中核としての役割を担っています。 テクノロジー（AI等）を活用した業務改善・プロセスの効率化 ：通話の音声起こしや自動要約をはじめ、生成AIや業務ツールを積極的に導入し、オペレーションの効率化を進めています。日々の実務で感じた課題をもとに、業務プロセスの改善提案や社内ツールの見直しなど、よりスムーズで生産性の高い組織づくりに自ら関わることができます。 他部署と連携したサービス・プロダクトへの還元 ：開発・セールス・審査など、社内の多様な職種と連携しながら業務を進めます。顧客対応を通じて得たリアルな声（VOC）を社内に発信・共有することで、プロダクト自体の改善や新機能開発に貢献する経験が得られます。 Fintech・BPO領域における専門性の獲得とキャリアの広がり ：企業間決済や与信管理、債権・債務といったB2B金融領域の知識を深められる環境です。実務を通して高い顧客対応力を身につけた後は、スペシャリストとしての道や品質管理（QA）、SV、業務改善推進など、強みに合わせた多様なキャリアパスが用意されています。 （参考記事） カスタマーサポートの業務内容ややりがいとは？プレイヤー3名にインタビュー 多様性を尊重し、チームで支え合う。マネーフォワードケッサイCS本部インタビュー 通話の音声起こし・自動要約によりACW50％削減 オペレーターやSVの働きやすさ向上にも貢献 求めるスキル・経験 顧客対応のご経験3年以上 カスタマーサポート・カスタマーサクセス・営業・インサイドセールス等 表計算ソフト（Excel、Google Spreadsheetなど）を用いて簡単な計算や集計ができる ビジネスチャットツール（Slack, Teams, Chatworkなど）を使ったオンライン上のコミュニケーションができる 歓迎スキル・経験 toB（事業者向け）サービスでのカスタマーサポート経験 業務マニュアル等のドキュメントにまとめたご経験 日々の業務の課題を見つけて、改善を提案したご経験 こんな方に仲間になってほしい MVVCへの共感 ：マネーフォワードでは、ミッション・ビジョン・バリュー・カルチャー（MVVC）という形で、お客さまや社会に対して行動指針を提示しています。 これらの行動指針に賛同し、マネーフォワードのひとりとして役割を担える方と一緒に働きたいと思っています。 カスタマーサポートの探求とチーム貢献 ：顧客対応が好きで、お客さまの課題解決に真摯に向き合える方。また、自身の対応経験やナレッジを抱え込まず、チームへ共有して組織全体のアウトプットを高めることに喜びを感じられる方を歓迎します。 自律的なキャッチアップと継続的な学習意欲 ：B2B決済や金融領域の業務知識は多岐にわたるため、指示を待つだけでなく、自ら進んで知識やノウハウを吸収しようとする姿勢を大切にしています。自身のスキルアップを楽しみ、自律的に学んでいける方が活躍できる環境です。 新しいテクノロジーやAI活用への積極性 ：生成AI（Gemini等）や各種ツールなどのテクノロジーを積極的に試し、日々の業務効率化や対応品質向上に活かしていきたい方。新しいツールや手法への心理的ハードルがなく、業務のアップデートを楽しめる姿勢を求めています。 変化を楽しみ、主体的に課題解決へ挑戦できる方 ：事業やプロダクトの変化をポジティブに捉え、与えられた業務をこなすだけでなく「もっと良くするにはどうすべきか」を自ら考え行動できる方。試行錯誤を重ねながら、チームや事業に新しい価値を届けていただける方を期待しています。 続きを見る
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