三菱UFJエムット銀行株式会社 求人の検索結果一覧
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カスタマーサポートSV
私たちについて 三菱UFJエムット銀行株式会社（旧：MUデジタルバンク設立準備株式会社）は、三菱UFJフィナンシャル・グループ（MUFG）の新リテール戦略「エムット」の中核として、2027年1月〜3月頃のデジタルバンク開業を目指し、設立されました。金利環境の変化やデジタル化の進展、資産運用ニーズの高まりなど大きな転換点を迎えている金融業界において、金融の"わかりにくさ"を解消し、生涯にわたって前向きな金融体験を届けるサービスの提供を目指しています。 MUFG全体の約6,000万人の顧客基盤に向けて、これまでにないスケールとスピードで、唯一無二のデジタルバンクを立ち上げます。具体的には、Google Cloudによるフルクラウド基盤の活用や、ウェルスナビ株式会社と共同開発を進めている、独自アルゴリズムやAIを活用した総合アドバイザリー・プラットフォーム「MAP」を中核機能として搭載し、新たな顧客体験を届けていきます。 テクノロジーの力を活かし、お客様1人ひとりの”日常にも人生にも寄り添う”金融サービスを共に創っていきましょう。 期待する役割 2026年度に新たに立ち上げを目指すデジタルバンクにおいて、カスタマーセンターにおけるSVとして、センターの新規立ち上げと運営に向けた構築、BPOを含むメンバーのマネジメントをお任せいたします。 高い精度と正確性が求められる環境において、AIやツールを用いたお客様への対応品質向上のみならず、VoCを起点としたプロダクト・サービス改善を期待しております。 業務内容 開業に向けたカスタマーセンター立ち上げと各種運用整備 マニュアル・トークスクリプト・ナレッジの設計・整備 外部パートナーとの連携・運用ルール策定 インシデント発生時の対応および関連部署との調整 コールセンターシステム・CRMツールの導入検討、要件定義 エスカレーション案件対応 BPOを含めたメンバーマネジメント ＜使用ツール＞ salesforce、Amazonconnect 必須要件 金融機関におけるカスタマーセンターSV経験 顧客体験改善のためのITツールやシステム導入などをリードした経験 外部パートナーを含むチームマネジメント経験 歓迎要件 銀行、特にネット銀行でのカスタマーセンターでの業務経験 柔軟な発想で新しい技術や仕組みを自ら探求・導入した経験
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オペレーションSV（カードローン）
私たちについて 三菱UFJエムット銀行株式会社（旧：MUデジタルバンク設立準備株式会社）は、三菱UFJフィナンシャル・グループ（MUFG）の新リテール戦略「エムット」の中核として、2027年1月〜3月頃のデジタルバンク開業を目指し、設立されました。金利環境の変化やデジタル化の進展、資産運用ニーズの高まりなど大きな転換点を迎えている金融業界において、金融の"わかりにくさ"を解消し、生涯にわたって前向きな金融体験を届けるサービスの提供を目指しています。 MUFG全体の約6,000万人の顧客基盤に向けて、これまでにないスケールとスピードで、唯一無二のデジタルバンクを立ち上げます。具体的には、Google Cloudによるフルクラウド基盤の活用や、ウェルスナビ株式会社と共同開発を進めている、独自アルゴリズムやAIを活用した総合アドバイザリー・プラットフォーム「MAP」を中核機能として搭載し、新たな顧客体験を届けていきます。 テクノロジーの力を活かし、お客様1人ひとりの”日常にも人生にも寄り添う”金融サービスを共に創っていきましょう。 期待する役割 2027年1月〜3月頃に新たに立ち上げを目指すデジタルバンクにおいて、オペレーションセンターのSVとして、センターの新規立ち上げと運営に向けた構築、BPOを含むメンバーのマネジメントをお任せいたします。 高い精度と正確性が求められる環境において、金融事務オペレーターの稼働管理、品質向上、新規のITツール導入などから、生産性高い組織の構築を目指していただきます。 業務内容 カードローンのオペレーションライン立ち上げと各種運用整備 カードローン金融事務の業務フロー構築 業務規定およびオペレーションマニュアルの作成・更新 AI、システム導入など業務改善施策の立案、実行 事務オペレーターの稼働管理 外部パートナーとの連携・運用ルール策定、BPOマネジメント インシデント発生時の対応および関連部署との調整 必須要件 カードローン金融事務経験 チームリーダー、マネージャーとしての人材育成・評価経験 歓迎要件 カードローンを取扱うオペレーションセンターでの勤務経験 カードローン以外の為替、相続、差押、決済などの銀行業務の知見 事務企画における業務要件定義やシステム要件定義の経験 オペレーション領域からCXの改善・向上につなげた経験
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金融事務オペレーションリード / SV候補
私たちについて 三菱UFJエムット銀行株式会社（旧：MUデジタルバンク設立準備株式会社）は、三菱UFJフィナンシャル・グループ（MUFG）の新リテール戦略「エムット」の中核として、2027年1月〜3月頃のデジタルバンク開業を目指し、設立されました。金利環境の変化やデジタル化の進展、資産運用ニーズの高まりなど大きな転換点を迎えている金融業界において、金融の"わかりにくさ"を解消し、生涯にわたって前向きな金融体験を届けるサービスの提供を目指しています。 MUFG全体の約6,000万人の顧客基盤に向けて、これまでにないスケールとスピードで、唯一無二のデジタルバンクを立ち上げます。具体的には、Google Cloudによるフルクラウド基盤の活用や、ウェルスナビ株式会社と共同開発を進めている、独自アルゴリズムやAIを活用した総合アドバイザリー・プラットフォーム「MAP」を中核機能として搭載し、新たな顧客体験を届けていきます。 テクノロジーの力を活かし、お客様1人ひとりの”日常にも人生にも寄り添う”金融サービスを共に創っていきましょう。 期待する役割 2026年度に新たに立ち上げを目指すデジタルバンクにおいて、オペレーションセンターのSV候補として、オペレーション領域における実務理解後、センターの新規立ち上げと運営に向けた構築、BPOを含むメンバーのマネジメントをお任せいたします。 高い精度と正確性が求められる環境において、金融事務オペレーターの稼働管理、品質向上、新規のITツール導入などから、生産性高い組織の構築を目指していただきます。 業務内容 開業に向けたオペレーションセンター立ち上げと各種運用整備 金融事務の業務フロー構築 業務規定およびオペレーションマニュアルの作成・更新 AI、RPA導入など業務改善施策の立案、実行 事務オペレーターの稼働管理 外部パートナーとの連携・運用ルール策定 インシデント発生時の対応および関連部署との調整 エスカレーション案件対応 BPOを含めたメンバーマネジメント 必須要件 銀行またはクレジットカード会社、証券会社等における事務センターでのリーダー・SV経験 （特に非対面・デジタルでの金融事務センターを持つ企業でのご経験） 外部パートナーを含むチームマネジメント経験 歓迎要件 銀行またはネット銀行における金融事務経験 為替、相続、差押など広範な銀行事務への知見 システム開発における業務要件定義やシステム要件定義の経験 オペレーション領域からCXの改善・向上につなげた経験
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カードローン事務担当
私たちについて 三菱UFJエムット銀行株式会社（旧：MUデジタルバンク設立準備株式会社）は、三菱UFJフィナンシャル・グループ（MUFG）の新リテール戦略「エムット」の中核として、2027年1月〜3月頃のデジタルバンク開業を目指し、設立されました。金利環境の変化やデジタル化の進展、資産運用ニーズの高まりなど大きな転換点を迎えている金融業界において、金融の"わかりにくさ"を解消し、生涯にわたって前向きな金融体験を届けるサービスの提供を目指しています。 MUFG全体の約6,000万人の顧客基盤に向けて、これまでにないスケールとスピードで、唯一無二のデジタルバンクを立ち上げます。具体的には、Google Cloudによるフルクラウド基盤の活用や、ウェルスナビ株式会社と共同開発を進めている、独自アルゴリズムやAIを活用した総合アドバイザリー・プラットフォーム「MAP」を中核機能として搭載し、新たな顧客体験を届けていきます。 テクノロジーの力を活かし、お客様1人ひとりの”日常にも人生にも寄り添う”金融サービスを共に創っていきましょう。 期待する役割 2026年度に新たに立ち上げを目指すデジタルバンクにおけるオペレーション担当として、カードローン領域をはじめとした銀行事務オペレーションの立ち上げからご参画いただく予定です。 サービス開始後はオペレーション実務の実行や企画・開発チームと連携した業務フローの改善提案などにも期待しています。 本ポジションの魅力 新規設立バンクにおけるゼロベースでの業務構築 過去の経緯や複雑なシステム制約に縛られることなく、事務フローをゼロから設計・構築できるフェーズです。サービス追加による継ぎ足しの改善ではなく、全体最適を考慮した効率的なプロセス構築に現場の立場から携わることができます。 銀行事務の遂行だけに留まらない、業務改善や企画案件への参画 少数精鋭の組織につき、事務、企画、システム担当が物理的・組織的に近い距離で連携しています。実務担当者が企画・開発担当と対等に議論しながら業務改善を行っていける環境です。 業務内容 サービス開始に向けた業務構築サポート、各種運用整備 オペレーションマニュアルの作成・更新 サービス開始後のカードローン事務手続き全般（審査・与信・債権管理など） 外部委託先との連携、研修体制の構築 既存業務改善提案、新規サービス・機能追加時の業務構築 回収業務に伴う架電、問い合わせ対応 必須要件 銀行、信販会社、消費者金融等での個人向けローンの事務・オペレーション実務経験 歓迎要件 カードローンを取扱うオペレーションセンターでの勤務経験 カードローン以外の為替、相続、差押、決済などの銀行業務の知見 事務企画における業務要件定義やシステム要件定義の経験 オペレーション領域からCXの改善・向上につなげた経験
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CS企画担当（AI推進・VOC分析）
私たちについて 三菱UFJエムット銀行株式会社（旧：MUデジタルバンク設立準備株式会社）は、三菱UFJフィナンシャル・グループ（MUFG）の新リテール戦略「エムット」の中核として、2027年1月〜3月頃のデジタルバンク開業を目指し、設立されました。金利環境の変化やデジタル化の進展、資産運用ニーズの高まりなど大きな転換点を迎えている金融業界において、金融の"わかりにくさ"を解消し、生涯にわたって前向きな金融体験を届けるサービスの提供を目指しています。 MUFG全体の約6,000万人の顧客基盤に向けて、これまでにないスケールとスピードで、唯一無二のデジタルバンクを立ち上げます。具体的には、Google Cloudによるフルクラウド基盤の活用や、ウェルスナビ株式会社と共同開発を進めている、独自アルゴリズムやAIを活用した総合アドバイザリー・プラットフォーム「MAP」を中核機能として搭載し、新たな顧客体験を届けていきます。 テクノロジーの力を活かし、お客様1人ひとりの”日常にも人生にも寄り添う”金融サービスを共に創っていきましょう。 期待する役割 2026年度に新たに立ち上げを目指すデジタルバンクにおいて、カスタマーセンターにおける企画担当として、センターの新規立ち上げ、AIやシステム導入による業務高度化、サービス品質向上を牽引する企画担当を募集します。 デジタルバンクにおけるカスタマーセンター領域は、単なる応対窓口ではなく、重要な顧客接点でありお客様の声が集まるデータ基盤です。 本ポジションでは、SalesforceやAmazon Connectをはじめとするコールセンターシステムの最適化や、AIなどの最新テクノロジーを駆使した顧客体験の向上を牽引していただきます。 また、常に“ユーザーと共に、アップデートし続ける銀行“として、VOCを起点にしたプロダクト・サービスの改善提案まで深く関わっていただくことを期待しています。 所属チーム カスタマーサービスグループにおけるCS企画チームへのご所属となります。 CS企画チームは現在4名体制で構成されており、カスタマーセンターの現場や開発チームと密に連携しながら、カスタマー領域における効率化・顧客体験改善案件の企画・推進を行なっています。 縦割り組織ではないフラットな環境のため、裁量とスピード感を持って、積極的にテクノロジーを活用しながら新しい金融サービスを作り上げられる環境です。 業務内容 カスタマーセンター立ち上げ・運用整備 開業に向けたカスタマーセンター立ち上げと各種運用整備 オペレーターの業務フロー構築 トークスクリプト・マニュアル整備・企画改善 システム開発・AI活用推進 SalesforceおよびAmazon Connect等のコールセンターシステム活用における企画検討 問い合わせ自動化や人員配置予測などにおけるAI活用の企画検討 上記案件における業務要件定義、設計、開発、UAT、本番リリースまでのプロジェクト推進 VOC分析・CX改善 VOCや応対ログ、顧客データを元にしたCX改善の提案、実行 事業・プロダクトサイドとの協業によるサービス改善 ＜使用ツール＞ Salesforce、Amazonconnect 必須要件 金融機関でのカスタマーセンターにおける管理および企画業務経験 SalesforceおよびAmazon Connect等に関する知見 データ（顧客データ・応対ログ等）の活用による継続的な業務改善およびCX向上の取り組み経験 歓迎要件 SalesforceおよびAmazon Connect等の詳細なカスタマイズ経験 CS領域におけるAI活用の実績
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カスタマーサポート
私たちについて 三菱UFJエムット銀行株式会社（旧：MUデジタルバンク設立準備株式会社）は、三菱UFJフィナンシャル・グループ（MUFG）の新リテール戦略「エムット」の中核として、2027年1月〜3月頃のデジタルバンク開業を目指し、設立されました。金利環境の変化やデジタル化の進展、資産運用ニーズの高まりなど大きな転換点を迎えている金融業界において、金融の"わかりにくさ"を解消し、生涯にわたって前向きな金融体験を届けるサービスの提供を目指しています。 MUFG全体の約6,000万人の顧客基盤に向けて、これまでにないスケールとスピードで、唯一無二のデジタルバンクを立ち上げます。具体的には、Google Cloudによるフルクラウド基盤の活用や、ウェルスナビ株式会社と共同開発を進めている、独自アルゴリズムやAIを活用した総合アドバイザリー・プラットフォーム「MAP」を中核機能として搭載し、新たな顧客体験を届けていきます。 テクノロジーの力を活かし、お客様1人ひとりの”日常にも人生にも寄り添う”金融サービスを共に創っていきましょう。 期待する役割 2027年に新たに立ち上げを目指すデジタルバンクにおいて、カスタマーサポート業務をお任せします。 弊社では、お客様の声をリアルタイムで拾い上げ、高速でサービスを磨き込み続ける開発体制を目指しています。その中でもカスタマーセンターは、最も重要なプロダクト改善の戦略的拠点と位置づけています。 非常にバリューの高いポジションとして、お客様への対応品質向上のみならず、AIやツールを用いた業務効率化、プロダクト・サービス改善のためのVoCフィードバックにも期待をしております。 ポジションの魅力 「イチから銀行をつくる」フェーズに参画できる MUFGグループという強固な基盤の上で、全く新しい金融体験を届けるデジタルバンクの立ち上げフェーズという稀有なタイミングに携われます。 最新のテクノロジーを活用した環境 AIやSaaS等を積極的に活用した環境で、最先端のカスタマーサポートスキルを磨いていくことができます。 VoCの起点となる重要なポジション 単なる問い合わせ対応ではなく、センターを価値創出の源泉と捉える文化があるため、自身の介在価値を実感できます。 “銀行の顔”として顧客体験を創るポジション お客さまと直接向き合う唯一の接点として、デジタルバンクのブランドイメージや顧客体験を形づくる重要な役割を担う責任とやりがいのあるポジションです。 業務内容 開業に向けたセンター立ち上げと開業後の安定化 マニュアル・トークスクリプト・ナレッジの設計・整備 安定稼働に向けた体制づくり、応対品質向上 カスタマーサポート業務 テキストツール・有人チャットを用いたカスタマーサポートを実施 必要に応じて音声通話によるサポートを実施 顧客体験向上・サービス改善業務 VoCの収集とフィードバック 顧客体験向上のための施策・手法の検討および導入（AIツールなど） ＜使用ツール＞ Salesforce、Amazon Connect 必須要件 金融業界におけるカスタマーサポートもしくはコールセンター実務経験（BPO側の経験を含む） PC・ITリテラシー、デジタルツールへの知見 歓迎要件 SV/マネジメントのご経験 有人チャットを用いたカスタマーサポート業務経験 銀行、特にネット銀行のカスタマーセンターでの業務経験 VoC分析や、業務改善提案の経験
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