SCSKサービスウェア株式会社 ヘルプデスク の求人一覧
全 10 件中 10 件 を表示しています
-
【東京】ヘルプデスク（リーダー候補）
求人詳細 仕事内容 ◆ITヘルプデスク 社内外のユーザーからの問い合わせに対応し、IT機器・システムなどの技術的な問題の解決、 サポートを行います。その他、IT機器のキッティング、資産管理なども対応をいたします。 入社後は、ヘルプデスクオペレーション業務を経験した後に、メンバーの育成・管理、 業務進捗管理、顧客への報告・提案などのリーダー業務をお任せいたします。 ◆具体的な業務内容 ユーザーからの問い合わせ対応（メール、電話、チャット） IT機器 キッティング （PC/スマートデバイスの初期設定、ユーザへの機器発送など） メンバーマネジメント（業務フォロー、育成など） 業務進捗管理 業務改善 顧客への報告・提案（資料作成、打合せの調整・報告・提案など） ◆入社後の業務の流れ 入社1〜6か月 ：配属後研修 ? 社内基礎研修、オペレーション（ユーザー対応など）を中心に、業務習得。 入社7か月目〜：リーダー業務の習得 ? 今までの経験や、業務習得状況に応じて、リーダー業務 （メンバー・業務マネジメント、改善活動、顧客対応など）を習得し、 ? 業務の幅を広げていきます。 ◆配属プロジェクト例 入社後は、関東（東京、神奈川、埼玉など）のクライアント企業先に常駐。 10〜50名前後のプロジェクトに配属予定。 体制：SV：1-3名、リーダー：2-5名、メンバー：6-40名 ※プロジェクト規模により体制は異なる クライアント例：大手通信事業会社、大手生命保険会社、大手外資系コンサルティング会社、大手金融リース会社など 応募条件 必須要件【MUST】 ○経験・スキル＜いずれも必須＞ ヘルプデスク、テクニカルサポート等のユーザー対応経験 社内ユーザ向けのサポート業務、ITデバイスサポートや業務システムサポートなど 特定のプロジェクトやチームにおいて、業務管理や改善、顧客とのコミュニケーションなど、様々な課題解決をリーダーとして主体的に推進した経験 〇求める人物像 ・新しいITサービスや技術に関心があり、学ぶ意欲のある方 ・組織のマネジメントに関心があり、キャリアアップへの意欲がある方 歓迎要件【WANT】 ○経験・スキル ヘルプデスク業務におけるチームリーダー経験 社外（顧客）向けの資料作成、報告、提案経験 FAQ/操作・業務マニュアルなどのドキュメント作成経験 ○資格 情報処理推進機構（ITパスポート試験） マイクロソフト認定資格（MCP/MOS） ITIL資格（ITIL Foundation/ITIL Service Manager） 続きを見る
-
【東京】ヘルプデスク（英語対応）
求人詳細 仕事内容 ◆ITヘルプデスク 社内外のユーザーからの問い合わせに対応し、IT機器・システムなどの技術的な問題の解決、 サポートを行います。その他、IT機器のキッティング、資産管理なども対応をいたします。 ◆具体的な業務内容 ユーザーからの問い合わせ対応（メール、電話、チャット／英語・日本語での対応） IT機器 キッティング （PC/スマートデバイスの初期設定、ユーザへの機器発送など） 入社後は座学研修、OJT研修での業務習得を行います。 まずはチャネルを限定しユーザー対応を習得し、徐々に対応可能なチャネルを増やしていきます。 ご本人の経験や志向に応じて、英語チームをはじめとしたリーダーとしてのキャリアアップも可能です。 ◆配属プロジェクト例 入社後は、関東（東京、神奈川、埼玉など）のクライアント企業先に常駐。 10〜50名前後のプロジェクトに配属予定。 体制：SV：1-3名、リーダー：2-5名、メンバー：6-40名 ※プロジェクト規模により体制は異なる クライアント例：大手通信事業会社、大手生命保険会社、大手外資系コンサルティング会社、大手金融リース会社など 英語対応チームでは、外国籍のメンバーも多数活躍しています！ プロジェクト規模により異なりますが、英語対応者全体に対し、外国籍メンバーは2割程度の所属。 グローバルな環境で新しく仕事をスタートしてみたいという方、ぜひご応募お待ちしております！ 応募条件 必須要件【MUST】 以下の経験・スキルと語学力をお持ちの方 ○経験・スキル ・ヘルプデスク、テクニカルサポート等のユーザー対応経験 ※社内ユーザ向けのサポート業務、ITデバイスサポートや業務システムサポートなど ○語学力 ・TOEIC700点以上必須 ・外国籍の方は、N1以上必須 歓迎要件【WANT】 ○保有資格 情報処理推進機構（ITパスポート試験） マイクロソフト認定資格（MCP/MOS） ITIL資格（ITIL Foundation/ITIL Service Manager） 続きを見る
-
【名古屋】ヘルプデスク／セキュリティ担当
求人詳細 仕事内容 企業のエンドポイントセキュリティ対策の業務立上、展開、提案、運用、管理をお任せします。 ・情報セキュリティ対策のヘルプデスク運用 ・セキュリティ対策製品の検証・展開管理 ・セキュリティ監視、解析 ・インシデント発覚時における事象の調査とその対処 ・クライアントとの折衝・提案 ・セキュリティ対策製品の維持運用 応募条件 必須要件【MUST】 下記いずれか1つ以上経験がある方 ○スキル・経験 ・ヘルプデスク経験1年以上 ・サーバー運用経験1年以上 ◎セキュリティのスペシャリストとして、最新の脅威動向、最先端の知識習得に興味がある方 ◎お客様と共に問題を解決していくことを通じ、充実感と責任感を持って仕事がしたい方 歓迎要件【WANT】 ○スキル・経験 ・情報セキュリティ（脆弱性など）についての知見 ・セキュリティ製品調査・検証経験 ・エンドポイントのセキュリティ運用経験がある方 ・情報セキュリティに関する資格保持者 ・論理的な思考力と、説明能力を有し、状況に応じた効果的なプレゼンテーション/交渉を社内外に対して行う事ができる方 続きを見る
-
【名古屋】ヘルプデスク／リーダー候補
求人詳細 仕事内容 ヘルプデスクチームで、リーダーとしてのマネジメント業務をお任せします。 メンバー業務 ・問い合わせ対応/トラブル対応/エスカレーション対応/メンバーフォロー ・社内ユーザーからの問い合わせ対応（電話・メール） ・各種申請の受付・登録、パスワードリセット作業、マニュアル作成・修正/掲示板の作成業務、定着化支援 等 ・キッティング業務：企業向けPC/スマートデバイスの初期設定等 リーダー業務 ・定期的な顧客へのプロジェクトの状況報告、問題やリスクの分析と課題解決・改善提案のサイクルの実施 ・業務拡大に向け提案の実施 ・メンバーの労務管理、人材育成やモチベーション管理 ・システム稼働に向けた展開準備、計画作成/進捗／運用管理、打合せ、報告書作成、展開後の定着化支援 こんな方が活躍できます！ ・ITで○○ ・周りとコミュニケーションをとりながら仕事がしたい方 ・責任感を持って、柔軟に業務遂行ができる方 ・主体的に行動し、決断力のある方 応募条件 必須要件【MUST】 ○経験・スキル があり、下記いずれか1つ以上の経験がある方 ・ヘルプデスク経験1年以上 ・サーバー運用経験1年以上 ・ネットワーク運用経験1年以上 また、有期雇用社員のマネージメントに携わるため、リーダーを目指したい方（メンバー管理・対人均衡など）も積極的に採用しています。 歓迎要件【WANT】 ○経験・スキル ・ヘルプデスクでのチームリーダー経験 ・カスタマーサービスでのチームリーダー経験 ・サーバー導入計画の策定・プロジェクトマネジメント経験 ・サーバ導入の策定・プロジェクトマネジメント経験 ・ベンダーコントロール経験 ・営業職等で複数人の部下を管理した経験 ・職種問わず、複数の正社員を管理した経験 続きを見る
-
【大阪】ヘルプデスク（サービスデスク運用）
求人詳細 仕事内容 プロジェクト管理（プロジェクトのリーダー候補ポジション） ・顧客と合意したサービスレベル下でのプロジェクト業務 ・インシデント管理 ・業務プロセス改善、分析、提案 ・トラブル対応／各種課題解決など 【プロジェクト業務】 ・サービスデスク対応… PCやスマートフォン、タブレット等のITデバイスや標準アプリサポート、業務システム（SAP/ERP等）の問合せ対応、サービスリクエスト対応、インシデント管理、FAQや業務マニュアルによるプロアクティブな問い合わせ抑制 ・IT機器運用支援 … キッティング、マスターイメージ管理、運用支援(調達支援／PC展開計画策定／マスター検証支援等）、IT資産管理 応募条件 必須要件【MUST】 以下の経験・スキルがある方 ○経験・スキル ・サービスデスク経験のある方 └社内ユーザ向けのサポート業務、ITデバイスサポートや業務システムサポートなど ※領域は問いません。エンタープライズ系のコールセンターも可 ・顧客折衝やメンバーとのコミュニケーションを通じ業務運営等を行っていた経験 ・特定のプロジェクトやチームにおいて、業務管理や改善、顧客とのコミュニケーション、 様々な課題解決をリーダーとして主体的に推進した経験 歓迎要件【WANT】 ○経験・スキル ・特定のプロジェクトやチームにおいて、業務運営や業務改善を主体的に推進し成果を出した経験がある方 ・事業会社の情報システム部門での業務経験 ・ITIL関連（ITIL Foundation/ITIL intermediate等） 続きを見る
-
【大阪】ヘルプデスク（サービスデスク運用）※英語対応
求人詳細 仕事内容 プロジェクト管理（プロジェクトのリーダー候補ポジション） ・顧客と合意したサービスレベル下でのプロジェクト業務 ・インシデント管理 ・業務プロセス改善、分析、提案 ・トラブル対応／各種課題解決など ※顧客が外資系企業のため、英語対応が必要となります。 【プロジェクト業務】 ・サービスデスク対応… PCやスマートフォン、タブレット等のITデバイスや標準アプリサポート、業務システム（SAP/ERP等）の問合せ対応、サービスリクエスト対応、インシデント管理、FAQや業務マニュアルによるプロアクティブな問い合わせ抑制 ・IT機器運用支援 … キッティング、マスターイメージ管理、運用支援(調達支援／PC展開計画策定／マスター検証支援等）、IT資産管理 応募条件 必須要件【MUST】 以下の経験・スキルいずれも必須 ○経験・スキル ・何らかのITサポートやサービスデスクでの業務経験 （社内ユーザ向けのサポート業務。ITデバイスサポートや業務システムサポート等、 領域は問わず。エンタープライズ系のコールセンターも可） ・ビジネス英語（日常会話・文章読書）でTOEICスコアが700点以上 歓迎要件【WANT】 ○経験・スキル ・特定のプロジェクトやチームにおいて、業務運営や業務改善を主体的に推進し成果を出した経験 ・顧客折衝やメンバーとのコミュニケーションを通じスムーズな業務運営等を行っていた等の経験 ・事業会社の情報システム部門での業務経験 ・ITIL関連（ITIL Foundation/ITIL intermediate等） ・ITサービスマネージャ 続きを見る
-
【岩手】BPOプロジェクト管理者候補（ITヘルプデスク/リーダー候補）を募集！
求人詳細 SCSKサービスウェアでは「業務ナレッジ」と「IT」と「人財」を有機的に連携させることで、お客様事業や現場の課題に即した最適解となるBPOサービスを提供しています。 デジタル化の進展により、ビジネスのあり方の変化や、働き方の多様化が進む2030年に向けて、お客様やパートナー企業との共創を通じて、業界の共通基盤となるようなサービスへと進化させ、社会に新たな価値を提供するビジネスサービスプラットフォーマーを目指しています。 今回は、岩手センターにおける体制強化のため、BPOプロジェクト管理者候補となる方を募集します。 入社後は、ITヘルプデスク領域のプロジェクト管理者候補（リーダー候補）として、業務を担当いただく予定です。当社の事業拡大に向けて、今までのご経験を活かして、能動的にチャレンジできる方のご応募をお待ちしています！ 仕事内容 ■業務内容【パソコンやシステムに関する法人顧客向けヘルプデスク】 ・操作方法、エラーやトラブル発生時の問い合わせ対応（電話） ・障害の切り分け ・検証、社内関係部署へのエスカレーション ・チャネル：電話、チャット、ワークフローシステム 複数のチャネルから問い合わせがあり、適宜対応を進めていきます。 ■問い合わせ内容 ・○○の設定方法を教えてほしい ・○○エラーの対処方法を教えてほしい ・ID・パスワードのリセットを対応してほしい など… ■配属想定プロジェクトの体制 ・クライアント：外資系コンサルティングファーム ※クライアントユーザーは、一部外国籍の方もいらっしゃる状況です。 英語での対応は基本ありませんが、英語に抵抗のない方はご応募ください。 ・プロジェクト人数：約10名前後 ■キャリアパス 入社後は、オペレーター（メンバー）として、ユーザー対応などプロジェクトの業務習得をいただきます。その後は、入社から2~3年前後で、リーダーなどのプロジェクト管理者の役割にキャリアアップいただきたいと考えています。 ※入社後の業務や、キャリアップのスピードは、ご経験やスキルなどを考慮のうえ決定 応募条件 必須要件【MUST】 ○経験・スキル ・IT、PC基礎スキルを保有している方 （Windows/Office操作の経験がある、タッチタイピングができる、 日常的にPCを利用している等） ・業界・職種問わず、何らかのメンバーマネジメント（育成、チーム管理など）の 経験がある方 ○人物イメージ ◎協調性があり、チームワークを大切にしながら業務に取り組める方 ◎ITへの興味関心があり、自ら進んで学ぶ姿勢のある方 歓迎要件【WANT】 ○経験・スキル ・ヘルプデスクなどのITサポートの経験者（オペレーター、チームリーダー） ・FAQ/操作・業務マニュアルなどのドキュメント作成経験 ・資産管理（台帳作成/更新、PC実機の棚卸しなど）業務経験 ・顧客対応（営業、接客など）経験 ○資格 ・情報処理推進機構（ITパスポート試験） ・マイクロソフト認定資格（MCP/MOS） ・ITIL資格（ITIL Foundation/ITIL Service Manager） 続きを見る
-
【愛知（名古屋・豊田）】ヘルプデスク（SV・MGR候補）
求人詳細 募集背景 SCSKサービスウェアでは「業務ナレッジ」と「IT」と「人財」を有機的に連携させることで、お客様事業や現場の課題に即した最適解となるBPOサービスを提供しています。 デジタル化の進展により、ビジネスのあり方の変化や、働き方の多様化が進む2030年に向けて、お客様やパートナー企業との共創を通じて、業界の共通基盤となるようなサービスへと進化させ、社会に新たな価値を提供するビジネスサービスプラットフォーマーを目指しています。 今回は、ITOサービス部における体制強化のため、組織のマネジメント経験者を募集します。 ITOサービス部では、IT運用サポートサービス（PrimeDesk?）を提供しており、ヘルプデスクやIT運用保守、DX推進サポートなど、幅広くITに関連したBPOサービスを運営しています。 主に、名古屋市周辺・豊田市周辺のエリアで多数のプロジェクトを推進中！ 当社の事業拡大に向けて、今までのご経験を活かして、能動的にチャレンジできる方のご応募をお待ちしています！ 仕事内容 BPOのプロジェクトマネージャーとして、プロジェクト全体の統括を担っていただきます。 担当いただくプロジェクトは、ヘルプデスク、IT運用保守、DX推進サポート等… 今までの経験により、配属先を検討いたします。 ＜主な業務内容＞ １：プロジェクト運営 （進捗管理、メンバー管理、チームサポート、分析・改善） 2：拡大計画の立案、実行 （顧客折衝、スケジュール調整、予算調整、リソース計画） ＜業務イメージ＞ クライアントのビジネスゴールに向けて、プロジェクトの運営と業務拡大をお任せします。 プロジェクトの安定運営から業務改善・拡大まで、プロジェクトを導く裁量が大きいポジションです。 DX推進に関わる案件も多くあり、新たな技術や経験、キャリアアップを実現できる環境が整っています。 ＜プロジェクトの業界例＞ 大手IT企業、大手自動車メーカーなど。 基本的には、顧客企業に常駐型でプロジェクトを運営していきます。 応募条件 必須要件【MUST】 下記いずれかの経験がある方 ・マネジメント経験（メンバーやチームの統括、管理等） ・プロジェクト運営経験（ヘルプデスク、コールセンター等、チームの業務運営） 歓迎要件【WANT】 ・リーダーシップを発揮しチームを率いた経験（規模は問いません） ・ヘルプデスク、コールセンター、カスタマイズサービス等での管理者経験 ・ベンダーコントロール経験 ・営業職等で複数人の部下を管理した経験 ・職種問わず、複数の正社員を管理した経験 続きを見る
-
【愛知】BPO業務コンサルティング（業務設計・調査分析・改善策立案）
求人詳細 募集背景 SCSKサービスウェアでは「業務ナレッジ」と「IT」と「人財」を有機的に連携させることで、お客様事業や現場の課題に即した最適解となるBPOサービスを提供しています。 デジタル化の進展により、ビジネスのあり方の変化や、働き方の多様化が進む2030年に向けて、お客様やパートナー企業との共創を通じて、業界の共通基盤となるようなサービスへと進化させ、社会に新たな価値を提供するビジネスサービスプラットフォーマーを目指しています。 今回は、愛知（エリア：名古屋、刈谷、豊田）のBPO業務コンサルティングポジションにおける、人員強化のため、募集をいたします。 ITOサービス部では、IT運用サポートサービス（PrimeDesk?）を提供しており、ヘルプデスクやIT運用保守、DX推進サポートなど、幅広くITに関連したBPOサービスを運営しています。 入社後は、BPOプロジェクト立ち上げにあたっての業務設計、調査分析などの業務や、既存プロジェクトの状況可視化、改善策立案など、業務コンサルティングの立場としてさまざまな業務をお任せしたいと考えています。 当社の事業拡大に向けて、今までのご経験を活かして、能動的にチャレンジできる方のご応募をお待ちしています！ 仕事内容 ITテクニカル領域のBPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）案件の業務設計、既存業務の調査分析、改善策立案など、業務コンサルティングを担当いただきます。 ＜業務詳細＞ 新規、既存ヘルプデスク等のITサポート窓口業務のアウトソース化（新規立ち上げ）に向けた下記業務 ・プロセス可視化（オーバービュー/業務フロー作成、業務一覧/マニュアル作成など） ・プロジェクトの調査分析、改善策立案、課題管理、報告書/提案書作成支援 ＜業務イメージ＞ 営業担当が受注してきたBPO案件の業務設計から業務立ち上げまでお任せします。 BPOプロジェクトの目的に合わせて、業務設計から必要な人員や技術リソースの割り当て、 期間や作業スケジュール調整。また、品質評価、改善活動なども含まれます。 DX推進に関わる案件も多くあり、新たな技術や経験を得られる環境が整っています。 ＜BPOプロジェクト例＞ 当社のクライアントは、大手自動車メーカー、大手IT企業になります。 担当いただくのは、大手企業内での常駐型ヘルプデスクや、 DX推進関連の新規プロジェクトです。 応募条件 必須要件【MUST】 以下いずれかのご経験 ・何らかのプロジェクト（業務）の設計や改善活動を主導した経験（3年以上） ・業務プロジェクトを新規立ち上げ、業務運営した経験 歓迎要件【WANT】 ・BPOプロジェクト（ヘルプデスク、サービスデスク、コンタクトセンターなど）の 業務設計、立ち上げ経験者 ・業務改善コンサルティング経験 ・ITサービス（ヘルプデスク領域など）の知見や経験 ・DXに関連した業務遂行経験 続きを見る
-
【大阪/ITエンジニア】サーバ・ネットワーク管理/保守サポート
募集詳細 募集背景 今回は、BPO第二事業本部における体制強化のため、サーバー・ネットワーク運用管理に知見や経験のある方を募集します。 募集部門では、企業の情報システム部門向けの総合的なIT運用サポートサービス【PrimeDesk?】を提供。社内ユーザーからの問い合わせ対応だけでなく、セキュリティ対策、IT機器やソフトウェアの調達、運用・保守など、情報システム部門に関わるさまざまなサポートを運営しています。 今後の継続的な事業成長のためにも、多くの方に中途採用でご入社いただき、今後の事業中枢を担う活躍を期待しています。 ぜひ、ご応募をお待ちしております！ ★Prime Desk?とは？ https://www.scskserviceware.co.jp/service/primedesk/ 業務内容 顧客企業の情報システム部門業務（サーバー・ネットワーク・セキュリティ 運用管理など）を 担当するプロジェクトに配属となり、下記業務を中心に対応いただきます。 入社後は、過去のご経験・スキルを踏まえ、サーバー/ネットワーク/セキュリティ の特定領域から業務スタートし、その後領域を広げていただきます。 ご本人の志向に応じて、ITスペシャリストとしてのキャリア、プロジェクトマネージャーとしてのキャリア、どちらも目指していただくことができるポジションです。 ＜具体的な業務内容＞ ◆サーバ運用管理? ・バックアップ管理、構成・変更管理 ・ウィルス対策 ・パッチ適応業務 ・監視、障害対応（障害時の一次切り分け、エスカレーション、障害復旧対応） ◆ネットワーク管理支援 ・構成・変更管理 ・アドレス管理 ・ネットワーク機器導入 ・監視、障害対応（障害時の一次切り分け、エスカレーション、障害復旧対応） ◆セキュリティ管理 ・セキュリティ監視、解析 ・インシデント調査、対処 ◆資産管理 ・アカウント管理（登録、棚卸、パスワード変更） ※アプリケーション、アクティブディレクトリ、Microsoft365など ・PC、タブレット、社用携帯 管理 配属プロジェクト 入社後は、大阪市内のクライアント企業先に常駐。 10〜30名前後のプロジェクトに配属予定。 体制：SV：1名、リーダー：1-2名、メンバー：6-8名 ※プロジェクトにより人数は異なる クライアント例：大手不動産会社、大手電機機器メーカー など 役割・ポジション 担当領域（サーバ・ネットワーク）におけるスペシャリストメンバー ※ご本人の志向により、リーダー・PMなどへのキャリアアップも可能です。 ポジションの魅力 ・ 今までのIT経験を活かし、サーバー・ネットワーク領域のスペシャリストを目指せる！ プロジェクト内には、長年にわたり同領域で経験を積んだ社員も所属。 チームでノウハウ共有し合いながら、スキルを高めることができます。 ・ 顧客との距離が近く、改善・提案がしやすい環境！ 顧客担当者との接点が多く、定期的なミーティングの機会だけではなく、 プロジェクトで、何か新しい動きがあった際は、細かな連携・相談を行います。 顧客の課題やニーズを元に、日々の業務改善を進めていきやすい環境です。 応募条件 必須要件【MUST】 以下いずれかの経験・スキルがある方 ○経験・スキル ・サーバー運用：経験3年以上 監視業務/障害対応業務/アカウント業務/導入支援業務/改善提案業務等 ・ネットワーク運用：経験3年以上 監視業務/障害対応業務/構成管理業務/導入支援業務/改善提案業務等 歓迎要件【WANT】 ○経験・スキル ・サーバー運用 サーバ導入計画の策定・プロジェクトマネジメント経験 ベンダーコントロール経験（作業計画・見積もり指示・判断、各種作業調整など） ・ネットワーク運用 L2/L3およびFWの設定経験 ベンダー/キャリアコントロール経験（作業計画・見積もり指示・判断、各種作業調整など） ○資格 ・情報処理推進機構（テクニカルエンジニアネットワーク試験） ・シスコ技術者認定（CCNA、CCNP） ・マイクロソフト認定資格（MCP/MCSA） ・Linux技術者認定試験（LPIC） 続きを見る
全 10 件中 10 件 を表示しています