SCSKサービスウェア株式会社 求人の検索結果一覧
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IT運用コンサルタント候補（サービスデスク改善・ITSM推進）
募集背景 当ポジションであるPrimeDesk未来戦略部は2026年度に新設されたばかりの組織です。私たちのミッションは、顧客の情報システム部門やサービスデスクが抱える課題を、AIやITSMという新しい手段で解決し、IT運用のあるべき姿そのものを作り変えること。ただ運用を代行するのではなく、業務を調べ、可視化し、改善を設計し、その実現・定着まで伴走します。まだ立ち上げフェーズだからこそ、決められた仕事をこなすのではなく“仕事のつくり方”から関われます。未来のPrimeDeskサービスを、自分たちの手でつくる。そんな仲間を募集します。 【PrimeDesk®について】 サービス概要 https://www.scskserviceware.co.jp/service/primedesk/ 紹介動画（YouTube） https://www.youtube.com/watch?v=NUqTE6Dk2K4 仕事内容 現状業務の可視化・分析から、課題抽出、改善施策の企画・導入・定着支援まで一貫して担当。さらに、新たなサービスやソリューションの企画にも携わり、顧客の業務変革と事業成長に貢献していただきます。IT運用や情シスの現場経験を土台に、ITコンサルタントとして成長いただくポジションです。 ＜主な業務＞ ・業務調査／ヒアリングによる現状の可視化 ・問い合わせ/対応データの分析とボトルネック特定 ・AI活用・ITSM導入を含む改善案の設計 ・ITSMツールの導入・設定・定着支援 ・顧客への提案活動、提案書作成 ・改善の先にある新サービスの企画・立ち上げ 入社後はOJTと専門教育を通じて、ITサービスマネジメント・AI活用・コンサルティングスキルを習得できます。『運用する側』から『改善を提案する側』へ、ITコンサルタントとしてのキャリアを一からつくれる環境です。 この仕事で得られる価値・スキル ・未経験からITコンサルタントを目指せる育成環境がある ・新設組織だからこそ、サービスづくりそのものに関われる ・『運用する側』から『改善を提案する側』へキャリアを転換できる ・AI・ITSMという、これからの情シス支援に必須の武器を身につけられる ・課題分析→設計→導入→定着まで一気通貫で経験できる 募集要件 必須要件【MUST】 ・IT領域での実務経験（社内SE、情シス、サービスデスク、ヘルプデスク、IT運用、インフラ運用、PMO、IT営業 など） ・顧客または社内関係者と調整・折衝しながら業務を推進した経験 ・現状に課題を感じ、『もっと良くしたい』と主体的に動いた経験 歓迎要件【WANT】 ・業務改善や課題整理、改善提案を行った経験 ・ITSMツール（ServiceNow等）やITILの知識・経験 ・AI・生成AIの業務活用に関心がある、または試した経験 ・プロジェクトやチームの運営経験 求める人物像 ・決まった業務の繰り返しより、幅広く挑戦したい方 ・『運用の現場を知っている』強みを、コンサルとして活かしたい方 ・AIや新しい技術で、仕事のやり方そのものを変えることに興味がある方 ・完成された組織より、これから作る組織に面白さを感じる方
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【大阪】ITサービスマネージャー候補（ITSM／業務改善／AI活用）
募集背景 PrimeDesk事業本部では、企業の情報システム部門を支えるサービスデスク、IT運用、IT資産管理、インフラ運用、セキュリティ運用などをワンストップで提供しています。30年以上にわたる運用ノウハウとSCSKグループの技術力を強みに、単なる問い合わせ対応ではなく、お客様のITサービス全体の最適化を支援しています。 近年は、生成AIや自動化技術の進展により、サービスデスクに求められる役割も大きく変化しています。従来の運用管理に加え、業務プロセスの標準化・効率化、ナレッジ活用、ITサービスマネジメント（ITSM）の高度化を通じ、お客様のDX推進や業務変革を支援する機会が増えています。 今回募集するポジションでは、顧客企業のITサポート領域において、サービス運営だけでなく、課題分析、改善提案、運用設計、人材育成まで主体的に推進いただきます。将来的には、サービス改善や新サービス創出をリードする中核人材としての活躍を期待しています。 【当社サービス「PrimeDesk®」について】 概要 https://www.scskserviceware.co.jp/service/primedesk/ サービス紹介動画（YouTube） https://www.youtube.com/watch?v=NUqTE6Dk2K4 仕事内容 顧客企業のITサービスマネージャー候補として、サービスデスク・IT運用サービスの品質向上および継続的改善を推進していただきます。 ・サービスデスク／ヘルプデスク運営管理 ・KPI・SLA・品質指標の設計、モニタリングおよび改善推進 ・顧客との定例会運営、サービスレビュー、課題管理 ・問い合わせ分析や運営データ分析による改善施策の企画・実行 ・ITILに基づくインシデント管理、問題管理、変更管理の推進 ・業務プロセスの標準化、ナレッジ整備、運用改善活動 ・生成AI、チャットボット、自動化ツール等を活用した運用高度化 ・新規案件立ち上げ、運用設計、サービス移管プロジェクト推進 ・リーダー・オペレーター育成および組織マネジメント ・顧客への改善提案および追加提案活動 単なる運用管理ではなく、「なぜこの問い合わせが発生するのか」「AIや自動化で代替できないか」「どのようにすれば顧客体験を向上できるか」といった視点で継続的なサービス改善を推進します。 この仕事で得られる価値・スキル ・ITSMの専門性を高められる ITILをベースとしたITサービスマネジメントの実践経験を積むことができます ・顧客のDX・業務変革に貢献できる 業務改善やIT運用改革の提案・推進を通じて、顧客の課題解決に携わることができます ・AI/自動化領域の知見を習得できる 生成AIやPower Platformなどを活用したサービス高度化に挑戦できます ・プロジェクト推進・マネジメント力を磨ける 顧客折衝やプロジェクト運営、人材育成など幅広い経験を積むことができます 募集要件 必須要件【MUST】 ・IT領域での実務経験をお持ちの方（目安3年程度） (ヘルプデスク・サービスデスク/IT運用・インフラ運用/社内SE/PMO/IT営業/ITコンサルティング) ・業務改善や課題解決に主体的に取り組んだ経験 ・顧客または社内関係者との調整・折衝を行いながら業務を推進した経験 歓迎要件【WANT】 ・ITIL、ITSMに関する知識または資格 ・ServiceNow等のITSMツール経験 ・Power Platform、Copilot、生成AI等の活用経験 ・プロジェクトマネジメント経験 ・新規立ち上げや運用移管経験 ・メンバー育成・チームリーダー経験 ・収支管理または予実管理経験 求める人物像 ・顧客課題を発見し、改善提案することに興味がある方 ・データや数値を使って物事を説明するのが得意な方 ・ITツールや業務改善に関心がある方 ・主体的に課題を見つけ、周囲を巻き込んで動ける方
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【岩手】ITヘルプデスク リーダー候補｜運用改善・AI活用にも挑戦
募集背景 PrimeDesk事業本部では、企業の情報システム部門を支えるサービスデスク、IT運用、IT資産管理、インフラ運用、セキュリティ運用などをワンストップで提供しています。30年以上にわたる運用ノウハウとSCSKグループの技術力を強みに、単なる問い合わせ対応ではなく、お客様のITサービス全体の最適化を支援しています。 近年は、生成AIや自動化技術の進展により、サービスデスクに求められる役割も大きく変化しています。従来の運用管理に加え、業務プロセスの標準化・効率化、ナレッジ活用、ITサービスマネジメント（ITSM）の高度化を通じ、お客様のDX推進や業務変革を支援する機会が増えています。 事業拡大とサービスの高度化に伴い、ヘルプデスク運営を担うリーダー候補を募集します。ユーザー対応やチーム運営に加え、FAQ・ナレッジ整備、業務の標準化、生成AIや各種ITツールを活用した業務改善にも段階的に挑戦いただくポジションです。 【当社サービス「PrimeDesk®」について】 サービス概要 https://www.scskserviceware.co.jp/service/primedesk/ 紹介動画（YouTube） https://www.youtube.com/watch?v=NUqTE6Dk2K4 仕事内容 まずはプロジェクトの業務内容や顧客環境を理解いただき、その後はメンバー育成、進捗・品質管理、顧客対応、業務改善活動など、リーダー業務へ活躍の幅を広げていただきます。生成AIや各種ITツールを活用した業務効率化や運用高度化にも携わり、より良いサービスの実現を推進していただきます。 ・メンバーの業務フォロー、育成、タスク調整 ・業務進捗、KPI、品質の管理 ・問い合わせ傾向や運営データを踏まえた課題整理 ・業務フロー、対応手順、FAQ・ナレッジの改善 ・生成AIや各種ITツールを活用した業務効率化・運用高度化の推進 ・顧客向け報告資料の作成、打ち合わせ、改善提案 ヘルプデスク運営に留まらず、業務改善や運用高度化を通じて、顧客のITサービス価値向上をリードしていただきます。 この仕事で得られる価値・スキル ・メンバー育成や品質管理を通じて、リーダーとしての実践経験を積むことができます ・生成AIやITSMツールなどを活用した運用高度化に挑戦できます ・AI活用の企画・検証から定着化までのプロセスに携わり、DX推進人材としてのスキルを磨けます ・技術力だけでなく、課題発見力・提案力・プロジェクト推進力も身につきます 応募条件 必須要件【MUST】 ・IT領域での実務経験をお持ちの方（目安2年程度） (ヘルプデスク・サービスデスク/IT運用・インフラ運用/社内SE/IT営業/システム開発) ・プロジェクトまたはチームにおいて、業務管理・業務改善・顧客対応などの課題解決をリーダーとして主体的に推進した経験 歓迎要件【WANT】 ・ヘルプデスク、サービスデスクにおけるチームリーダーまたはサブリーダー経験 ・顧客向けの報告資料作成、報告会、改善提案の経験 ・FAQ、操作マニュアル、業務手順書などのドキュメント作成経験 ・KPI管理、品質管理、業務改善活動の経験 ・生成AIやITツールを活用した業務効率化・運用改善の経験 資格 ・ITパスポート試験 ・Microsoft認定資格（MCP、MOS など） ・ITIL Foundation／ITIL Service Manager 求める人物像 ・新しいITサービスや技術への興味・関心があり、自ら学び続けられる方 ・チーム運営や組織マネジメントに関心があり、キャリアアップを目指したい方 ・課題を発見し、改善に向けて主体的に行動できる方 ・周囲を巻き込みながら物事を推進できるコミュニケーション力のある方
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【東京】ITサービスマネージャー候補（ITSM／業務改善／AI活用）
募集背景 PrimeDesk事業本部では、企業の情報システム部門を支えるサービスデスク、IT運用、IT資産管理、インフラ運用、セキュリティ運用などをワンストップで提供しています。30年以上にわたる運用ノウハウとSCSKグループの技術力を強みに、単なる問い合わせ対応ではなく、お客様のITサービス全体の最適化を支援しています。 近年は、生成AIや自動化技術の進展により、サービスデスクに求められる役割も大きく変化しています。従来の運用管理に加え、業務プロセスの標準化・効率化、ナレッジ活用、ITサービスマネジメント（ITSM）の高度化を通じ、お客様のDX推進や業務変革を支援する機会が増えています。 今回募集するポジションでは、顧客企業のITサポート領域において、サービス運営だけでなく、課題分析、改善提案、運用設計、人材育成まで主体的に推進いただきます。将来的には、サービス改善や新サービス創出をリードする中核人材としての活躍を期待しています。 【当社サービス「PrimeDesk®」について】 概要 https://www.scskserviceware.co.jp/service/primedesk/ サービス紹介動画（YouTube） https://www.youtube.com/watch?v=NUqTE6Dk2K4 仕事内容 顧客企業のITサービスマネージャー候補として、サービスデスク・IT運用サービスの品質向上および継続的改善を推進していただきます。 ・サービスデスク／ヘルプデスク運営管理 ・KPI・SLA・品質指標の設計、モニタリングおよび改善推進 ・顧客との定例会運営、サービスレビュー、課題管理 ・問い合わせ分析や運営データ分析による改善施策の企画・実行 ・ITILに基づくインシデント管理、問題管理、変更管理の推進 ・業務プロセスの標準化、ナレッジ整備、運用改善活動 ・生成AI、チャットボット、自動化ツール等を活用した運用高度化 ・新規案件立ち上げ、運用設計、サービス移管プロジェクト推進 ・リーダー・オペレーター育成および組織マネジメント ・顧客への改善提案および追加提案活動 単なる運用管理ではなく、「なぜこの問い合わせが発生するのか」「AIや自動化で代替できないか」「どのようにすれば顧客体験を向上できるか」といった視点で継続的なサービス改善を推進します。 この仕事で得られる価値・スキル ・ITSMの専門性を高められる ITILをベースとしたITサービスマネジメントの実践経験を積むことができます ・顧客のDX・業務変革に貢献できる 業務改善やIT運用改革の提案・推進を通じて、顧客の課題解決に携わることができます ・AI/自動化領域の知見を習得できる 生成AIやPower Platformなどを活用したサービス高度化に挑戦できます ・プロジェクト推進・マネジメント力を磨ける 顧客折衝やプロジェクト運営、人材育成など幅広い経験を積むことができます 募集要件 必須要件【MUST】 ・IT領域での実務経験をお持ちの方（目安3年程度） (ヘルプデスク・サービスデスク/IT運用・インフラ運用/社内SE/PMO/IT営業/ITコンサルティング) ・業務改善や課題解決に主体的に取り組んだ経験 ・顧客または社内関係者との調整・折衝を行いながら業務を推進した経験 歓迎要件【WANT】 ・ITIL、ITSMに関する知識または資格 ・ServiceNow等のITSMツール経験 ・Power Platform、Copilot、生成AI等の活用経験 ・プロジェクトマネジメント経験 ・新規立ち上げや運用移管経験 ・メンバー育成・チームリーダー経験 ・収支管理または予実管理経験 求める人物像 ・顧客課題を発見し、改善提案することに興味がある方 ・データや数値を使って物事を説明するのが得意な方 ・ITツールや業務改善に関心がある方 ・主体的に課題を見つけ、周囲を巻き込んで動ける方
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【東京】ITヘルプデスク リーダー候補｜運用改善・AI活用にも挑戦
募集背景 PrimeDesk事業本部では、企業の情報システム部門を支えるサービスデスク、IT運用、IT資産管理、インフラ運用、セキュリティ運用などをワンストップで提供しています。30年以上にわたる運用ノウハウとSCSKグループの技術力を強みに、単なる問い合わせ対応ではなく、お客様のITサービス全体の最適化を支援しています。 近年は、生成AIや自動化技術の進展により、サービスデスクに求められる役割も大きく変化しています。従来の運用管理に加え、業務プロセスの標準化・効率化、ナレッジ活用、ITサービスマネジメント（ITSM）の高度化を通じ、お客様のDX推進や業務変革を支援する機会が増えています。 事業拡大とサービスの高度化に伴い、ヘルプデスク運営を担うリーダー候補を募集します。ユーザー対応やチーム運営に加え、FAQ・ナレッジ整備、業務の標準化、生成AIや各種ITツールを活用した業務改善にも段階的に挑戦いただくポジションです。 【当社サービス「PrimeDesk®」について】 サービス概要 https://www.scskserviceware.co.jp/service/primedesk/ 紹介動画（YouTube） https://www.youtube.com/watch?v=NUqTE6Dk2K4 仕事内容 まずはプロジェクトの業務内容や顧客環境を理解いただき、その後はメンバー育成、進捗・品質管理、顧客対応、業務改善活動など、リーダー業務へ活躍の幅を広げていただきます。生成AIや各種ITツールを活用した業務効率化や運用高度化にも携わり、より良いサービスの実現を推進していただきます。 ・メンバーの業務フォロー、育成、タスク調整 ・業務進捗、KPI、品質の管理 ・問い合わせ傾向や運営データを踏まえた課題整理 ・業務フロー、対応手順、FAQ・ナレッジの改善 ・生成AIや各種ITツールを活用した業務効率化・運用高度化の推進 ・顧客向け報告資料の作成、打ち合わせ、改善提案 ヘルプデスク運営に留まらず、業務改善や運用高度化を通じて、顧客のITサービス価値向上をリードしていただきます。 この仕事で得られる価値・スキル ・リーダー業務を通じて、メンバー育成・品質管理・顧客対応などマネジメントスキルを身につけることができます ・将来的にはプロジェクトマネージャーとして、プロジェクト全体の運営や顧客への価値創出をリードするキャリアを目指せます ・生成AIやITSMツールを活用した業務効率化・運用高度化の企画・推進を経験できます ・顧客課題の整理や改善提案を通じて、課題解決力や提案力を磨くことができます ・AI活用や運用改善の実績を積み、DX推進人材としての市場価値を高めることができます 応募条件 必須要件【MUST】 ・IT領域での実務経験をお持ちの方（目安2年程度） (ヘルプデスク・サービスデスク/IT運用・インフラ運用/社内SE/IT営業/システム開発) ・プロジェクトまたはチームにおいて、業務管理・業務改善・顧客対応などを主体的に推進した経験 歓迎要件【WANT】 ・顧客向けの報告資料作成、報告会、改善提案の経験 ・後輩や新人を育成・指導した経験 ・FAQ、操作マニュアル、業務手順書などのドキュメント作成経験 ・KPI管理、品質管理、業務改善活動の経験 資格 ・ITパスポート試験 ・Microsoft認定資格（MCP、MOS など） ・ITIL Foundation／ITIL Service Manager 求める人物像 ・新しいITサービスや技術への興味・関心があり、自ら学び続けられる方 ・チーム運営や組織マネジメントに関心があり、キャリアアップを目指したい方 ・課題を発見し、改善に向けて主体的に行動できる方 ・周囲を巻き込みながら物事を推進できるコミュニケーション力のある方
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【愛知】IT専門職（セキュリティ領域）｜運用設計・改善・提案
募集背景 PrimeDesk事業本部では、企業の情報システム部門を支えるサービスデスク、IT運用、IT資産管理、インフラ運用、セキュリティ運用などをワンストップで提供しています。30年以上にわたる運用ノウハウとSCSKグループの技術力を強みに、単なる問い合わせ対応ではなく、お客様のITサービス全体の最適化を支援しています。 当部門では、企業の情報システム部門向けに、セキュリティ・ネットワーク領域のテクニカルサポート、保守運用、監視、セキュリティコンサルティング、セキュリティ教育・リテラシー向上支援などのサービスを提供しています。 ご入社後は、ご経験やスキルに応じて、セキュリティエンジニア、プロジェクトマネージャー、情報セキュリティスペシャリスト、セキュリティコンサルタントなどの業務をご担当いただきます。 【当社サービス「PrimeDesk®」について】 PrimeDesk® https://www.scskserviceware.co.jp/service/primedesk/ サービス紹介動画 https://www.youtube.com/watch?v=NUqTE6Dk2K4 仕事内容 大手企業の情報システム部門に対し、セキュリティ運用やIT運用の改善・高度化を支援するポジションです。運用業務だけではなく、顧客課題の整理や改善施策の企画・実行を通じて、安全で安定したITサービスの提供および運用品質の向上を推進していただきます。 ご経験やスキル、ご希望を踏まえ、セキュリティ運用領域またはIT運用領域のプロジェクトへ配属します。 ・顧客と合意したサービスレベルに基づくプロジェクト運営 ・顧客とのコミュニケーション、折衝、定期報告 ・情報システム部門の課題形成および業務プロセス分析 ・改善提案および案件拡大に向けた提案活動 ・メンバーへの技術支援・育成 ・トラブル対応および課題解決支援 ・セキュリティ・ネットワーク領域の運用支援、保守、監視業務 など この仕事で得られる価値・スキル ・サーバー・ネットワーク・セキュリティ運用に加え、課題分析や改善提案など上流工程を経験できます ・顧客課題の解決やサービス高度化を推進するスキルを身につけることができます ・ITコンサルタントやプロジェクトリーダーなど、多様なキャリアを目指せます ・大手企業の情報システム部門を支援し、ITサービス全体を俯瞰する視点を養うことができます ・顧客折衝や提案活動を通じて、技術力に加えビジネススキルや推進力を身につけることができます 応募条件 必須要件【MUST】 以下の「経験領域」「経験職務」において、それぞれ1つ以上の経験を有し、かつ下記資格のいずれかを保有している方 ■ 経験領域（いずれか必須） ・サービスデスクの運営・改善 ・セキュリティ領域の運用支援 ・インフラ領域（サーバー／ネットワーク／クラウド）の運用・構築 ・アプリケーションの運用・構築 ・システム導入および定着化支援 ・情報システム部門における企画・改善業務 ■ 経験職務（いずれか必須） ・PM・PL・運営責任者としてのプロジェクト推進経験 ・業務改善施策の企画・推進経験 ・技術指導・人材育成経験 ■ 資格（いずれか1つ以上必須） 応用情報技術者試験 情報処理安全確保支援士 ITサービスマネージャ試験 LinuC（LPIC）Level 2 CompTIA Server+ CompTIA Linux+ CompTIA Security+ CCNA CCNP
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【大阪】ITサービスマネージャー候補（英語対応／ITSM／AI活用）
募集背景 PrimeDesk事業本部では、企業の情報システム部門を支えるサービスデスク、IT運用、IT資産管理、インフラ運用、セキュリティ運用などをワンストップで提供しています。30年以上にわたる運用ノウハウとSCSKグループの技術力を強みに、単なる問い合わせ対応ではなく、お客様のITサービス全体の最適化を支援しています。 近年は、生成AIや自動化技術の進展により、サービスデスクに求められる役割も大きく変化しています。従来の運用管理に加え、業務プロセスの標準化・効率化、ナレッジ活用、ITサービスマネジメント（ITSM）の高度化を通じ、お客様のDX推進や業務変革を支援する機会が増えています。 また、本ポジションでは外資系企業やグローバル企業向けのプロジェクトに携わる機会もあり、英語を活用したサービスデスク運営や顧客対応、海外拠点とのコミュニケーションを経験することができます。グローバルな視点でITサービスの価値向上に取り組める環境です。 【当社サービス「PrimeDesk®」について】 概要 https://www.scskserviceware.co.jp/service/primedesk/ サービス紹介動画（YouTube） https://www.youtube.com/watch?v=NUqTE6Dk2K4 仕事内容 顧客企業のITサービスマネージャー候補として、サービスデスク・IT運用サービスの品質向上および継続的改善を推進していただきます。 ・サービスデスク／ヘルプデスク運営管理 ・KPI・SLA・品質指標の設計、モニタリングおよび改善推進 ・顧客との定例会運営、サービスレビュー、課題管理 ・問い合わせ分析や運営データ分析による改善施策の企画・実行 ・ITILに基づくインシデント管理、問題管理、変更管理の推進 ・業務プロセスの標準化、ナレッジ整備、運用改善活動 ・生成AI、チャットボット、自動化ツール等を活用した運用高度化 ・新規案件立ち上げ、運用設計、サービス移管プロジェクト推進 ・リーダー・オペレーター育成および組織マネジメント ・顧客への改善提案および追加提案活動 グローバル企業向けプロジェクトでは、海外拠点や海外ユーザーとのコミュニケーション、英語による会議・メール対応、運用ドキュメントの作成・管理などを通じ、国内外を横断したITサービスマネジメントを担っていただきます。 この仕事で得られる価値・スキル ・グローバルITサービスマネジメントの経験を積める 英語を活用したユーザーサポートや海外拠点との連携を通じて、グローバル環境でのITサービス運営・改善に携わることができます ・ITSMの専門性を高められる ITILをベースとしたITサービスマネジメントの実践経験を積むことができます ・顧客のDX・業務変革に貢献できる 業務改善やIT運用改革の提案・推進を通じて、顧客課題の解決に携わることができます ・語学力×ITスキルで市場価値を高められる 生成AIや各種ITツールを活用したサービス高度化やプロジェクト推進を通じて、グローバル人材としてのキャリア形成を目指せます 募集要件 必須要件【MUST】 ・TOEIC700点以上、または同等の英語コミュニケーション力をお持ちの方 ・IT領域での実務経験をお持ちの方（目安3年程度） (ヘルプデスク・サービスデスク/IT運用・インフラ運用/社内SE/PMO/IT営業/ITコンサルティング) ・業務改善や課題解決に主体的に取り組んだ経験 ・顧客または社内関係者との調整・折衝を行いながら業務を推進した経験 歓迎要件【WANT】 ・英語での顧客対応・折衝経験、またはバイリンガルサービスデスク／テクニカルサポート経験 ・ITIL、ITSMに関する知識・資格、またはServiceNow等のITSMツール利用経験 ・Power Platform、Copilot、生成AI等を活用した業務改善経験 ・プロジェクトマネジメント経験 ・新規立ち上げや運用移管経験 ・メンバー育成・チームリーダー経験 ・グローバル企業向けサポート経験 求める人物像 ・顧客課題を発見し、改善提案することに興味がある方 ・データや数値を使って物事を説明するのが得意な方 ・ITツールや業務改善に関心がある方 ・主体的に課題を見つけ、周囲を巻き込んで動ける方
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【東京】ITヘルプデスク リーダー候補｜英語力を活かせる・運用改善・AI活用
募集背景 PrimeDesk事業本部では、企業の情報システム部門を支えるサービスデスク、IT運用、IT資産管理、インフラ運用、セキュリティ運用などをワンストップで提供しています。30年以上にわたる運用ノウハウとSCSKグループの技術力を強みに、単なる問い合わせ対応ではなく、お客様のITサービス全体の最適化を支援しています。 近年は、生成AIや自動化技術の進展により、サービスデスクに求められる役割も大きく変化しています。従来の運用管理に加え、業務プロセスの標準化・効率化、ナレッジ活用、ITサービスマネジメント（ITSM）の高度化を通じ、お客様のDX推進や業務変革を支援する機会が増えています。 また、本ポジションでは英語での問い合わせ対応やドキュメント作成などを通じて、語学力を活かしながらITサービス運営経験を積むことができます。 【当社サービス「PrimeDesk®」について】 サービス概要 https://www.scskserviceware.co.jp/service/primedesk/ 紹介動画（YouTube） https://www.youtube.com/watch?v=NUqTE6Dk2K4 仕事内容 まずはプロジェクトの業務内容や顧客環境を理解いただき、その後はメンバー育成、進捗・品質管理、顧客対応、業務改善活動など、リーダー業務へ活躍の幅を広げていただきます。生成AIや各種ITツールを活用した業務効率化や運用高度化にも携わり、より良いサービスの実現を推進していただきます。 ・メンバーの業務フォロー、育成、タスク調整 ・業務進捗、KPI、品質の管理 ・問い合わせ傾向や運営データを踏まえた課題整理 ・業務フロー、対応手順、FAQ・ナレッジの改善 ・生成AIや各種ITツールを活用した業務効率化・運用高度化の推進 ・顧客向け報告資料の作成、打ち合わせ、改善提案 ヘルプデスク運営に加え、業務改善や運用高度化を通じて、お客様のITサービス価値向上に貢献いただきます。また、英語での問い合わせ対応やドキュメント作成など、語学力を活かせる業務にも携わっていただきます。プロジェクトによっては、外国籍メンバーと協働する機会もあり、多様な環境で経験を積むことができます。 この仕事で得られる価値・スキル ・英語での問い合わせ対応やドキュメント作成を通じて、ITスキルと語学力を活かした実務経験を積むことができます ・リーダー業務を通じて、メンバー育成・品質管理・顧客対応などマネジメントスキルを身につけることができます ・将来的にはプロジェクトマネージャーとして、プロジェクト全体の運営や顧客への価値創出をリードするキャリアを目指せます ・生成AIやITSMツールを活用した業務効率化・運用高度化の企画・推進を経験できます ・顧客課題の整理や改善提案を通じて、課題解決力や提案力を磨くことができます ・AI活用や運用改善の実績を積み、DX推進人材としての市場価値を高めることができます 応募条件 必須要件【MUST】 ・TOEIC700点以上、または同等の英語コミュニケーション力をお持ちの方 ・IT領域での実務経験をお持ちの方（目安2年程度） (ヘルプデスク・サービスデスク/IT運用・インフラ運用/社内SE/IT営業/システム開発) ・プロジェクトまたはチームにおいて、業務管理・業務改善・顧客対応などを主体的に推進した経験 歓迎要件【WANT】 ・英語での顧客対応や顧客折衝経験 ・グローバル企業または外資系企業向けのサポート経験 ・バイリンガルサービスデスク、テクニカルサポート経験 ・顧客向けの報告資料作成、報告会、改善提案の経験 ・後輩や新人を育成・指導した経験 資格 ・TOEIC、TOEFL iBT、IELTS などの英語資格・ITパスポート試験 ・Microsoft認定資格（MCP、MOS など） ・ITIL Foundation／ITIL Service Manager 求める人物像 ・新しいITサービスや技術への興味・関心があり、自ら学び続けられる方 ・チーム運営や組織マネジメントに関心があり、キャリアアップを目指したい方 ・課題を発見し、改善に向けて主体的に行動できる方 ・周囲を巻き込みながら物事を推進できるコミュニケーション力のある方
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