ウェルスナビ株式会社 カスタマーサポート の求人一覧
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カスタマーサポート（SV候補）
当社について ウェルスナビは「働く世代に豊かさを」というミッションのもと、世界水準の資産運用を誰もが安心して実践できる全自動資産運用ロボアドバイザー『WealthNavi』を開発・提供しています。 正式リリースから8年目を迎えましたが、今ではユーザー数35万人・預かり資産9000億円(2023年7月時点)を突破し、国内No.1(※)のロボアドバイザーとしてお客様から高い支持をいただいけるようになりました。 しかしながら、今後10年間のロボアドバイザーの潜在市場は数十兆円規模になると見込んでおり、私たちの挑戦は始まったばかりです。 ロボアドバイザーのさらなる飛躍に向けた取り組みに加え、新規サービスの立ち上げも始まり、会社としても新たな展開を迎えています。 金融機関出身者、IT企業出身者等、多様なバックグラウンドのメンバーが集う「ものづくりする金融機関」として、今後もチーム一丸でミッションの実現に邁進していきます。 私たちのミッションに共鳴してくださる方、ぜひ一緒に働きませんか？ ※一般社団法人日本投資顧問業協会「契約資産状況（最新版）（2022年9月末現在）『ラップ業務』『投資一任業』」を基にネット専業業者を比較 ウエルスアドバイザー社調べ（2022年12月時点） こんなことやります 【日本の金融業界にイノベーションを起こすベンチャーでカスタマーサポート（SV候補）】 当社サービスを支えるカスタマーサポートのSV候補を募集します。お客様の意見に耳を傾け、本当に世の中に価値あるサービスを提供するために金融業界でのご経験者を募集しています。資産運用をより多くの方の身近な存在とするべく、これまで培った力を発揮しませんか？ あなたの働きが、誰かの将来の不安を救うお仕事です。 業務内容 メール、電話での問い合わせ対応 受付時間 9:30 ～ 17:00（土日祝・年末年始を除く） エスカレーション対応 ご要望や問合せ傾向の集計や分析、社内報告 KPI抽出 業務マニュアルの作成、ブラッシュアップ テンプレート管理 派遣スタッフ管理（勤怠・請求書等） 業務改善・企画 働く環境 社員を増員しサービスのクオリティ向上をしていく予定です 金融知識やビジネススキルに関する社内勉強会を定期的に実施 リーダー/マネジメントラインにもチャレンジできます 必須（MUST） 金融業界のコールセンターでのSV経験3年以上 基本的なPCスキル（メール、チャット、MS Office、その他Webツールなどの操作に抵抗がない） チームワークを大切にしながら、様々なお問い合わせに柔軟に対応できる方 歓迎（WANT） 証券会社での業務経験 トレーナーとしての研修実施経験 フィンテック業界での業務経験 Zendeskを使ったサポート業務経験 求める人物像 カスタマーエンゲージメントを高めるためにお客様の声に耳を傾け、お客様の代弁者としてサービス改善につなげる原動力となれる方 真面目で粘り強く仕事ができる方 お客様の背景を想像し、ひとり一人に向き合った対応ができる方 慣習にとらわれず、新しいやり方にチャレンジできる方 向上心を持ち、新たな可能性を探求できる方 続きを見る
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CSプロセスマネジメント担当
募集背景 事業の拡大に伴い、当社カスタマーサポートにも多くのお問い合わせをいただいています。 また、日本で初めて（※）NISA（少額投資非課税制度）口座で自動でおまかせの資産運用ができる「おまかせNISA」など、当社独自の新機能を続々リリースしています。 このような状況のなか、お客様の増加と機能の高度化に伴い、顧客体験向上に向けカスタマーサポート業務の底上げと改善が急務となっています。 所属予定先 カスタマーサポートチームの企画ユニットをご担当いただく想定です。 カスタマーサポートチームは20～40代を中心とした正社員13名体制で、企画ユニットと顧客対応ユニットに分かれており、そのうち5名が企画ユニットに配属されています。 カスタマーサポートチームは、金融機関出身者・ネットベンチャー・事業会社出身者と、様々なバックグラウンドのメンバーが在籍しています。派遣社員・準社員の方も30名弱おり、計40名程度のチームとなっています。 業務内容 コンタクトセンター領域における顧客体験価値の向上 シュリンケージを加味した業務量予測・問合せ予測 個別業務プロセスの全体最適化(BPM推進) VOCログ（例：CS応対ログ、等）からの定量・定性分析／業務企画 社内各種データとのクロス分析 定期レポート資料作成／各種報告会でのレポーティング 事業／サービスの既存課題整理、対策案の提示・関係各部署との活動調整 必須（MUST） 自ら業務改善プランを策定、実行し、成果を上げた成功体験 歓迎（WANT） コールセンターの新規立ち上げ経験 中規模コールセンターにおいてSV、MGR経験（目安3年以上） 業務自動化・データ取得自動化経験 NPS調査からの業務改善経験 最新のITツールを活用し、生産性、品質等の向上に成果を上げた経験 求める人物像 お客様の抱える課題を自分事として捉える事ができる方 課題に対し受け身でなく能動的に具体的なアクションを起こすことができる方 自分都合ではなく俯瞰的に物事を捉えアクションを策定することができる方 部内外に対し常に謙虚で明るく良好な関係の中、業務を推進することができる方 常に進化の意思を持ち打ち手に対しての検証とリプランニングを繰り返すことができる方 高いITリテラシーを有する方 コミュニケーション能力が高い方 働く環境 社員を増員しサービスのクオリティ向上をしていく予定です 金融知識やビジネススキルに関する社内勉強会を定期的に実施 コミュニケーションツール：Slack、Google Workspace 問い合わせ対応：Zendesk（メール、FAQ）、Biztel（電話） ※ 一般社団法人日本投資顧問業協会「契約資産状況（最新版）（2023年9月末現在）『ラップ業務』」を基に各社HP等を当社にて調査（2022年7月5日時点） 続きを見る
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カスタマーサポート（顧客対応マネージャー候補）
募集背景 事業の拡大に伴い、当社カスタマーサポートにも多くのお問い合わせをいただいています。 日本で初めて（※）NISA（少額投資非課税制度）口座で自動でおまかせの資産運用ができる「おまかせNISA」など、当社独自の新機能を続々リリースしています。また、ロボアドバイザーのさらなる飛躍に向けた取り組みに加え、新規サービスの立ち上げも始まり、会社としても新たな展開を迎えています。 このような状況のなか、お客様の増加と機能の高度化に伴い、カスタマーサポート業務の底上げと改善が急務となっています。お客様の意見に耳を傾け、本当に世の中に価値あるサービスを提供するために金融業界でのご経験者を募集しています。 所属予定先 カスタマーサポートチームの顧客対応ユニットのマネージャーをご担当いただく想定です。 カスタマーサポートチームは20～40代を中心とした正社員13名体制で、顧客対応ユニットと企画ユニットに分かれており、そのうち6名が顧客対応ユニットに配属されています。 カスタマーサポートチームは、金融機関出身者・ネットベンチャー・事業会社出身者と、様々なバックグラウンドのメンバーが在籍しています。派遣社員・準社員の方も30名弱おり、計40名程度のチームとなっています。 期待する役割 顧客対応ユニットのマネージャーの方には、コンタクトセンターのメンバーのマネジメント、KPIなどのレポート、苦情対応の管理、業務改善施策の整理・立案を主導していただきます。 当社は、『「ものづくり」する金融機関』をビジョンに掲げ、社員の約半数がエンジニア・デザイナーであることが特長です。 業務改善にあたっては、エンジニアなどの多くの社内関係者と直接コミュニケーションを取り、スピード感をもって主体的に業務を推進することが求められます。 業務内容 サポート品質を向上させるためのKPI分析、施策の実施 コンタクトセンターの戦略・予算に基づいたリソース確保と管理 チームの業績目標の設定およびSVのパフォーマンスマネジメント VOCの集計や分析、社内報告 業務プロセスの効率化 必須（MUST） コンタクトセンター（電話・チャット・メール等）でのマネジメント経験（目安3年以上） 自らKPI分析を行い、業務改善を実行し成果を上げた経験 カスタマーサポートにおけるクオリティー管理経験 派遣スタッフの採用・管理の経験 歓迎（WANT） 下記いずれかの経験を有する方を歓迎します。 生命保険、資産運用など金融領域の業務経験 インバウンド・アウトバウンドセールスの経験 フィンテック業界での業務経験 Zendeskを使ったサポート業務経験 ネット生保、ネット証券での業務経験 求める人物像 カスタマーサポートの品質を高めるためにお客様の声に耳を傾け、お客様の代弁者としてサービス改善につなげる原動力となれる方 真面目で粘り強く仕事ができる方 お客様の背景を想像し、ひとり一人に向き合った対応ができる方 慣習にとらわれず、新しいやり方にチャレンジできる方 向上心を持ち、新たな可能性を探求できる方 課題に対し受け身でなく能動的に具体的なアクションを起こすことができる方 自分都合ではなく俯瞰的に物事を捉えアクションを策定することができる方 部内外に対し常に謙虚で明るく良好な関係の中、業務を推進することができる方 コミュニケーション能力が高い方 働く環境 社員を増員しサービスのクオリティ向上をしていく予定です 金融知識やビジネススキルに関する社内勉強会を定期的に実施 コミュニケーションツール：Slack、Google Workspace 問い合わせ対応：Zendesk（メール、FAQ）、Biztel（電話） ※ 一般社団法人日本投資顧問業協会「契約資産状況（最新版）（2023年9月末現在）『ラップ業務』」を基に各社HP等を当社にて調査（2022年7月5日時点） 続きを見る
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カスタマーサポート／CX推進担当
募集背景 事業の拡大に伴い、当社カスタマーサポートにも多くのお問い合わせをいただいています。 また、日本で初めて（※）NISA（少額投資非課税制度）口座で自動でおまかせの資産運用ができる「おまかせNISA」など、当社独自の新機能を続々リリースしています。 このような状況のなか、お客様の増加と機能の高度化に伴い、顧客体験向上に向けカスタマーサポート業務の底上げと改善が急務となっています。 所属予定先 カスタマーサポートの企画チームをご担当いただく想定です。 カスタマーサポートチームは20～40代を中心とした正社員13名体制で、企画ユニットと顧客対応ユニットに分かれており、そのうち5名が企画ユニットに配属されています。 カスタマーサポートチームは、金融機関出身者・ネットベンチャー・事業会社出身者と、様々なバックグラウンドのメンバーが在籍しています。派遣社員・準社員の方も30名弱おり、計40名程度のチームとなっています。 業務内容 【サービス・プロダクトの改善】 問い合わせデータから課題を整理し、本質的な要因を明確にし、定性・定量で評価し、解決策を立案する 分析した内容をもとに提案資料を作成し、関連部署を巻き込み、解決策の実施・評価を行う 【カスタマーサポートの改善】 カスタマーサポートにおいて、人にしかできないお客様によりそった対応を強化するための課題をITツール導入、業務フロー変更等のコンタクトセンター高度化を図ることで解決する 口座開設や運用開始でお困りの方向けのフォロー施策の企画率立案・推進する 新機能や新サービスリリース時のサポート環境整備の実施する 【データ基盤の構築】 上記の改善活動を行う上で必要となる、関連データの蓄積・集計を行える環境を作る 必須（MUST） 自ら業務改善プランを策定、実行した体験 HTML、CSSの基本的なコードが書ける方 歓迎（WANT） CS領域または各種サービスにおけるCX/UX改善の企画・設計・推進経験 SQLを用いたデータ抽出や分析ができる方 業務自動化・データ取得自動化経験 求める人物像 お客様の抱える課題を自分事として捉える事ができる方 課題に対し受け身でなく能動的に具体的なアクションを起こすことができる方 自分都合ではなく俯瞰的に物事を捉えアクションを策定することができる方 部内外に対し常に謙虚で明るく良好な関係の中、業務を推進することができる方 常に進化の意思を持ち打ち手に対しての検証とリプランニングを繰り返すことができる方 高いITリテラシーを有する方 コミュニケーション能力が高い方 使用ツール 社内コミュニケーション ：Slack、Google Workspace等 顧客コミュニケーション ：Zendesk、Biztel、KARTE等 その他 ：JIRA、Figma、BigQuery、Googleアナリティクス等 ※ 一般社団法人日本投資顧問業協会「契約資産状況（最新版）（2023年9月末現在）『ラップ業務』」を基に各社HP等を当社にて調査（2022年7月5日時点） 続きを見る
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