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【顧客対応/京都オフィス】自社ECであなたのアイデアでお客様に新しい体験を提供するカスタマーエンゲージメント職

  • CS(カスタマーサポート/カスタマーエンゲージメント)
  • 正社員

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【顧客対応/京都オフィス】自社ECであなたのアイデアでお客様に新しい体験を提供するカスタマーエンゲージメント職 | ラクスル株式会社

当社について

「伝統的な産業にインターネットを持ち込み、産業構造を変革する」

当社は「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」というビジョンのもと、デジタル化が進んでいない伝統的な産業にインターネットを持ち込み、複数の領域で産業DXに取り組んでいます。 2009年の創業以来、印刷・集客支援のプラットフォーム「ラクスル」のほか、マーケティングのプラットフォーム「ノバセル」、物流のプラットフォーム「ハコベル」、コーポレートITサービス「ジョーシス」の4つの事業を展開し、さまざまなフェーズの事業を有するポートフォリオカンパニーへと成長してまいりました。

本求人の特徴

・未経験歓迎◎あなたのアイデアでお客様に新しい体験を

・働きやすさ◎リモート可/私服勤務可/年休120日

・やりがい◎自社サービスに関わる業務改善にも関われます。  

問い合わせ対応だけのCSじゃない、あなたのアイデアで導く、新しいサービスの未来

「普段の業務で『お客様にとってここが使いにくい』と思うことがあってもなかなか改善につなげにくい」
「お客様対応の効率を上げるため改善を提案しても、なかなか導入されない」
こんなジレンマを抱えている方は、是非この求人をご覧ください。

★アイデアを活かしたオペレーション改善・お客様満足度の向上
今回募集するのは、顧客対応はもちろん、その内容を集積し、改善につなげられる「カスタマーエンゲージメント」。 

毎日届くお客様からのお問い合わせ、その背景にある根本的な課題を分析、データをもとに自分のアイデアを積極的に発信しサービス向上に直接携われる仕事です。 

★自らのアイデアを積極的に発信できる環境  
コミュニケーションを取りやすい開放的なオフィスになっており、社歴や部署を問わず、多くの方と関わり、多様な意見を吸収できる環境を整備。 
効果的な案があれば、チームのメンバーとサポートし合いながら、スピーディに実践へ移せます。 

★キャリアパスについて  
新たに生まれるサービスや商品の企画にゼロから携われることも。業務を通して培った能力や経験をフルに活かすことで、自身と会社の成長につなげることができるでしょう。

募集要項

【20~30代活躍中】 お客様からのお問い合わせ対応を中心に、サービスや業務の改善などもお任せします。

【仕事内容】
お客様からのお問い合わせ対応を軸に、より良いサービスにしていくための改善提案やオペレーションの設計・効率化などの幅広い業務をお任せします。

■サービス・オペレーション改善 
お客様からの問い合わせを起点とした、サービスやオペレーションの課題発見から解決、サービス成長を見据えたオペレーションの見直しと改善

■カスタマーサポート業務 
電話・メールでの取扱商品に関する問い合わせ対応、その他最適な商品のご提案や注文に関するご相談対応 

■チームメンバーのフォロー 
対応が難しい問い合わせのエスカレーション対応やフィードバック 

■不具合・トラブル発生時の対応 
お客様負担を最小限に抑えつつ、コストやサービスへの影響を軽減するオペレーションの設計、そのための各部署・外部パートナーとのコミュニケーション 

【キャリアパスについて】  
将来的には、これから生まれる新たなサービスや商品の企画にゼロから携われる可能性もあります。カスタマーエンゲージメントとして培った分析能力や、リスクマネジメント能力など、経験をフルに活かすことで、自身と会社の成長につなげることができるでしょう。 

【評価制度について】  
当社では目標設定を半期ごとに行っており、定量的・定性的な部分の両方を評価し、人事考課や給与に反映しています。 
目標はグループ単位でのものと、個人単位のもの両方設定されているので、日々目的意識をしっかり持ちながら、業務に向き合うことができます。 

<これまでのチーム目標の事例>
・生産性を○%上げる 
・新人研修後○カ月で自走できるようにするなど

対象となる方

【未経験歓迎】顧客体験向上のためのサービス設計・改善をやりたい方歓迎

【MUST】 
・営業事務や関連分野での1年以上のオペレーション実務経験
・お客様対応の経験がある方(コールセンター、 接客業、カスタマーサクセスなど職種問わず) 
・正確で論理的な業務遂行能力
・俯瞰的に課題を捉えながら関連部署との連携を含めた社内調整力

【WANT】
・チームリーダーやスーパーバイザーとしての1年以上のマネジメント経験
・データや数字をもとにオペレーション構築や改善を提案、実行した経験
・Office、スプレッドシートなどの事務系AppやCRMの運用知識

【求める人物像】
■企業・サービス成長にもつながるスケールの大きい仕事がしたい方 
■根本的な課題解決に携わりたい方 
■自分の意見やアイデアがサービスに反映される環境で働きたい方 
■仕事を通して自己成長も叶えたい方
■顧客体験向上のためのサービス設計・改善をやりたい方

職種 / 募集ポジション CS(カスタマーサポート/カスタマーエンゲージメント)
雇用形態 正社員
契約期間
※3ヶ月の試用期間があります。その間の給与・待遇は変わりません。
給与
年収
300万円 〜 400万円
基本給:月給 22万円 〜 30万2000円

固定残業代:あり
1ヶ月あたり3万円 〜 4万8000円(固定残業時間:1ヶ月あたり20時間)
固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する

【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額:なし
全員に一律で支払われるその他手当金額:なし

【各種手当】
・時間外手当(超過分)
・交通費実費全額支給
・出張手当
勤務地
  • 600-8007  京都府京都市下京区立売西町68番地2 四条烏丸セントラルビル8階
    地図で確認
烏丸駅より徒歩1分
勤務時間
【勤務時間】
(1)9:00-18:00
(2)10:00-19:00

※勤務時間帯は相談の上で決定します
※月の平均残業10時間程度です(繁忙期は平均時間を上回る場合もあります)
休日
完全週休2日制
※平日休みや土日休みなどはご希望も踏まえて相談の上決定します
※研修期間は土日休み

【年間休日】
120日

【休日休暇】
・GW
・リフレッシュ休暇
・年末年始休暇
・有給休暇
・慶弔休暇
・産前産後・育児休暇(男女共に複数実績あり)
※育児介護休業取得率(2022年実績):男性社員取得率73%(平均34日)/女性社員取得率100%(平均216日)
福利厚生
【福利厚生】
・私服勤務/髪型・ネイル自由
・借上社宅制度
・企業型確定拠出年金
・部活補助制度
・社員割引
・出産・育児支援
・結婚祝い金
・復職祝い金
※育児休業中に申請する公的給付金は給与の7割程度のため、残り3割を復職時に会社が祝い金としてまとめて支給します。
加入保険
【社会保険】
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
働き方
在宅勤務&出社の
ハイブリッドスタイルです。
現状、週に半分程度出社しています。

現在、京都オフィスには、
15名程のCS担当が在籍中。
気軽に声をかけやすい
フランクな雰囲気が特徴です。
昨年の秋に移転したばかりの
新しいオフィスで快適に働けます!
会社情報
会社名 ラクスル株式会社
設立
2009年9月1日
役員
永見 世央  代表取締役社長 グループCEO
松本 恭攝  取締役会長 / ジョーシス株式会社 代表取締役社長
渡邊 建  上級執行役員 / ラクスル事業本部 本部長
田部 正樹  上級執行役員 グループCMO / ノバセル株式会社 代表取締役社長
西田 真之介  上級執行役員 グループCAO / コーポレート本部 本部長 / M&A・アライアンス管掌
水島 壮太  上級執行役員 グループCPO / デザイン本部 本部長
潮﨑 友紀子  上級執行役員 グループCHRO / 人事本部 本部長
杉山 賢          上級執行役員 グループCFO / ファイナンス&サステナビリティ本部 本部長 / ラクスルバンク株式会社 代表取締役CEO
竹内 俊治  上級執行役員 グループCTO / テクノロジー本部 本部長
藤門 千明 上級執行役員 グループCIO 兼 グループCDO

宮内 義彦  社外取締役
小林 賢治  社外取締役
村上 由美子  社外取締役
森 尚美  社外取締役 監査等委員
琴坂 将広  社外取締役 監査等委員
宇都宮 純子  社外取締役 監査等委員
黒澤 久美子 社外取締役 監査等委員
取引金融機関
みずほ銀行
三菱UFJ銀行
三井住友銀行
商工中金
グループ会社
ノバセル株式会社
ラクスルバンク株式会社
株式会社Elastic Infra
ハコベル株式会社
ジョーシス株式会社
株式会社ペライチ
株式会社ラクスルファクトリー
株式会社ハンコヤドットコム
株式会社エーリンクサービス
ネットスクウェア株式会社
RAKSUL VIETNAM COMPANY LIMITED
本社(麻布台オフィス)
〒106-0041 
東京都港区麻布台一丁目3番1号 麻布台ヒルズ 森JPタワー 19階

東京メトロ日比谷線:神谷町駅 5番出口 直結 
※改札からB1ビルエントランスまで約6分
東京メトロ南北線:六本木一丁目駅 4番出口から徒歩4分
京都オフィス
〒600-8007
京都府京都市下京区立売西町68番地2 四条烏丸セントラルビル8階
※阪急京都線 烏丸駅 徒歩2分
金沢オフィス
〒920-8203
石川県金沢市鞍月四丁目133番地