【顧客対応/京都オフィス】自社ECであなたのアイデアでお客様に新しい体験を提供するカスタマーエンゲージメント職

当社について

「伝統的な産業にインターネットを持ち込み、産業構造を変革する」

当社は「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」というビジョンのもと、デジタル化が進んでいない伝統的な産業にインターネットを持ち込み、複数の領域で産業DXに取り組んでいます。 2009年の創業以来、印刷・集客支援のプラットフォーム「ラクスル」のほか、マーケティングのプラットフォーム「ノバセル」、物流のプラットフォーム「ハコベル」、コーポレートITサービス「ジョーシス」の4つの事業を展開し、さまざまなフェーズの事業を有するポートフォリオカンパニーへと成長してまいりました。

本求人の特徴

・未経験歓迎◎あなたのアイデアでお客様に新しい体験を

・働きやすさ◎リモート可/私服勤務可/年休120日

・やりがい◎自社サービスに関わる業務改善にも関われます。  

問い合わせ対応だけのCSじゃない、あなたのアイデアで導く、新しいサービスの未来

「普段の業務で『お客様にとってここが使いにくい』と思うことがあってもなかなか改善につなげにくい」
「お客様対応の効率を上げるため改善を提案しても、なかなか導入されない」
こんなジレンマを抱えている方は、是非この求人をご覧ください。

★アイデアを活かしたオペレーション改善・お客様満足度の向上
今回募集するのは、顧客対応はもちろん、その内容を集積し、改善につなげられる「カスタマーエンゲージメント」。 

毎日届くお客様からのお問い合わせ、その背景にある根本的な課題を分析、データをもとに自分のアイデアを積極的に発信しサービス向上に直接携われる仕事です。 

★自らのアイデアを積極的に発信できる環境  
コミュニケーションを取りやすい開放的なオフィスになっており、社歴や部署を問わず、多くの方と関わり、多様な意見を吸収できる環境を整備。 
効果的な案があれば、チームのメンバーとサポートし合いながら、スピーディに実践へ移せます。 

★キャリアパスについて  
新たに生まれるサービスや商品の企画にゼロから携われることも。業務を通して培った能力や経験をフルに活かすことで、自身と会社の成長につなげることができるでしょう。

募集要項

【20~30代活躍中】 お客様からのお問い合わせ対応を中心に、サービスや業務の改善などもお任せします。

【仕事内容】
お客様からのお問い合わせ対応を軸に、より良いサービスにしていくための改善提案やオペレーションの設計・効率化などの幅広い業務をお任せします。

■サービス・オペレーション改善 
お客様からの問い合わせを起点とした、サービスやオペレーションの課題発見から解決、サービス成長を見据えたオペレーションの見直しと改善

■カスタマーサポート業務 
電話・メールでの取扱商品に関する問い合わせ対応、その他最適な商品のご提案や注文に関するご相談対応 

■チームメンバーのフォロー 
対応が難しい問い合わせのエスカレーション対応やフィードバック 

■不具合・トラブル発生時の対応 
お客様負担を最小限に抑えつつ、コストやサービスへの影響を軽減するオペレーションの設計、そのための各部署・外部パートナーとのコミュニケーション 

【キャリアパスについて】  
将来的には、これから生まれる新たなサービスや商品の企画にゼロから携われる可能性もあります。カスタマーエンゲージメントとして培った分析能力や、リスクマネジメント能力など、経験をフルに活かすことで、自身と会社の成長につなげることができるでしょう。 

【評価制度について】  
当社では目標設定を半期ごとに行っており、定量的・定性的な部分の両方を評価し、人事考課や給与に反映しています。 
目標はグループ単位でのものと、個人単位のもの両方設定されているので、日々目的意識をしっかり持ちながら、業務に向き合うことができます。 

<これまでのチーム目標の事例>
・生産性を○%上げる 
・新人研修後○カ月で自走できるようにするなど

対象となる方

【未経験歓迎】顧客体験向上のためのサービス設計・改善をやりたい方歓迎

【MUST】 
・営業事務や関連分野での1年以上のオペレーション実務経験
・お客様対応の経験がある方(コールセンター、 接客業、カスタマーサクセスなど職種問わず) 
・正確で論理的な業務遂行能力
・俯瞰的に課題を捉えながら関連部署との連携を含めた社内調整力

【WANT】
・チームリーダーやスーパーバイザーとしての1年以上のマネジメント経験
・データや数字をもとにオペレーション構築や改善を提案、実行した経験
・Office、スプレッドシートなどの事務系AppやCRMの運用知識

【求める人物像】
■企業・サービス成長にもつながるスケールの大きい仕事がしたい方 
■根本的な課題解決に携わりたい方 
■自分の意見やアイデアがサービスに反映される環境で働きたい方 
■仕事を通して自己成長も叶えたい方
■顧客体験向上のためのサービス設計・改善をやりたい方