当社について
「伝統的な産業にインターネットを持ち込み、産業構造を変革する」
当社は「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」というビジョンのもと、デジタル化が進んでいない伝統的な産業にインターネットを持ち込み、複数の領域で産業DXに取り組んでいます。 2009年の創業以来、印刷・集客支援のプラットフォーム「ラクスル」のほか、マーケティングのプラットフォーム「ノバセル」、物流のプラットフォーム「ハコベル」、コーポレートITサービス「ジョーシス」の4つの事業を展開し、さまざまなフェーズの事業を有するポートフォリオカンパニーへと成長してまいりました。
本求人の特徴
・未経験歓迎◎あなたのアイデアでお客様に新しい体験を
・働きやすさ◎リモート可/私服勤務可/年休120日
・やりがい◎自社サービスに関わる業務改善にも関われます。
問い合わせ対応だけのCSじゃない、あなたのアイデアで導く、新しいサービスの未来
「普段の業務で『お客様にとってここが使いにくい』と思うことがあってもなかなか改善につなげにくい」
「お客様対応の効率を上げるため改善を提案しても、なかなか導入されない」
こんなジレンマを抱えている方は、是非この求人をご覧ください。
★アイデアを活かしたオペレーション改善・お客様満足度の向上
今回募集するのは、顧客対応はもちろん、その内容を集積し、改善につなげられる「カスタマーエンゲージメント」。
毎日届くお客様からのお問い合わせ、その背景にある根本的な課題を分析、データをもとに自分のアイデアを積極的に発信しサービス向上に直接携われる仕事です。
★自らのアイデアを積極的に発信できる環境
コミュニケーションを取りやすい開放的なオフィスになっており、社歴や部署を問わず、多くの方と関わり、多様な意見を吸収できる環境を整備。
効果的な案があれば、チームのメンバーとサポートし合いながら、スピーディに実践へ移せます。
★キャリアパスについて
新たに生まれるサービスや商品の企画にゼロから携われることも。業務を通して培った能力や経験をフルに活かすことで、自身と会社の成長につなげることができるでしょう。
募集要項
【20~30代活躍中】 お客様からのお問い合わせ対応を中心に、サービスや業務の改善などもお任せします。
【仕事内容】
お客様からのお問い合わせ対応を軸に、より良いサービスにしていくための改善提案やオペレーションの設計・効率化などの幅広い業務をお任せします。
■サービス・オペレーション改善
お客様からの問い合わせを起点とした、サービスやオペレーションの課題発見から解決、サービス成長を見据えたオペレーションの見直しと改善
■カスタマーサポート業務
電話・メールでの取扱商品に関する問い合わせ対応、その他最適な商品のご提案や注文に関するご相談対応
■チームメンバーのフォロー
対応が難しい問い合わせのエスカレーション対応やフィードバック
■不具合・トラブル発生時の対応
お客様負担を最小限に抑えつつ、コストやサービスへの影響を軽減するオペレーションの設計、そのための各部署・外部パートナーとのコミュニケーション
【キャリアパスについて】
将来的には、これから生まれる新たなサービスや商品の企画にゼロから携われる可能性もあります。カスタマーエンゲージメントとして培った分析能力や、リスクマネジメント能力など、経験をフルに活かすことで、自身と会社の成長につなげることができるでしょう。
【評価制度について】
当社では目標設定を半期ごとに行っており、定量的・定性的な部分の両方を評価し、人事考課や給与に反映しています。
目標はグループ単位でのものと、個人単位のもの両方設定されているので、日々目的意識をしっかり持ちながら、業務に向き合うことができます。
<これまでのチーム目標の事例>
・生産性を○%上げる
・新人研修後○カ月で自走できるようにするなど
対象となる方
【未経験歓迎】顧客体験向上のためのサービス設計・改善をやりたい方歓迎
【MUST】
・営業事務や関連分野での1年以上のオペレーション実務経験
・お客様対応の経験がある方(コールセンター、 接客業、カスタマーサクセスなど職種問わず)
・正確で論理的な業務遂行能力
・俯瞰的に課題を捉えながら関連部署との連携を含めた社内調整力
【WANT】
・チームリーダーやスーパーバイザーとしての1年以上のマネジメント経験
・データや数字をもとにオペレーション構築や改善を提案、実行した経験
・Office、スプレッドシートなどの事務系AppやCRMの運用知識
【求める人物像】
■企業・サービス成長にもつながるスケールの大きい仕事がしたい方
■根本的な課題解決に携わりたい方
■自分の意見やアイデアがサービスに反映される環境で働きたい方
■仕事を通して自己成長も叶えたい方
■顧客体験向上のためのサービス設計・改善をやりたい方
| 職種 / 募集ポジション | CS（カスタマーサポート/カスタマーエンゲージメント） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 契約期間 | ※3ヶ月の試用期間があります。その間の給与・待遇は変わりません。 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | 烏丸駅より徒歩1分 |
| 勤務時間 | 【勤務時間】 （１）9:00-18:00 （２）10:00-19:00 ※勤務時間帯は相談の上で決定します ※月の平均残業10時間程度です（繁忙期は平均時間を上回る場合もあります） |
| 休日 | 完全週休2日制 ※平日休みや土日休みなどはご希望も踏まえて相談の上決定します ※研修期間は土日休み 【年間休日】 120日 【休日休暇】 ・GW ・リフレッシュ休暇 ・年末年始休暇 ・有給休暇 ・慶弔休暇 ・産前産後・育児休暇（男女共に複数実績あり） ※育児介護休業取得率（2022年実績）：男性社員取得率73%（平均34日）/女性社員取得率100%（平均216日） |
| 福利厚生 | 【福利厚生】 ・私服勤務/髪型・ネイル自由 ・借上社宅制度 ・企業型確定拠出年金 ・部活補助制度 ・社員割引 ・出産・育児支援 ・結婚祝い金 ・復職祝い金 ※育児休業中に申請する公的給付金は給与の7割程度のため、残り3割を復職時に会社が祝い金としてまとめて支給します。 |
| 加入保険 | 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 |
| 働き方 | 在宅勤務＆出社の ハイブリッドスタイルです。 現状、週に半分程度出社しています。 現在、京都オフィスには、 15名程のCS担当が在籍中。 気軽に声をかけやすい フランクな雰囲気が特徴です。 昨年の秋に移転したばかりの 新しいオフィスで快適に働けます！ |
| 会社名 | ラクスル株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 2009年9月1日 |
| 役員 | 永見 世央 代表取締役社長 グループCEO 松本 恭攝 取締役会長 / ジョーシス株式会社 代表取締役社長 渡邊 建 上級執行役員 / ラクスル事業本部 本部長 田部 正樹 上級執行役員 グループCMO / ノバセル株式会社 代表取締役社長 西田 真之介 上級執行役員 グループCAO / コーポレート本部 本部長 / M&A・アライアンス管掌 水島 壮太 上級執行役員 グループCPO / デザイン本部 本部長 潮﨑 友紀子 上級執行役員 グループCHRO / 人事本部 本部長 杉山 賢 上級執行役員 グループCFO / ファイナンス&サステナビリティ本部 本部長 / ラクスルバンク株式会社 代表取締役CEO 竹内 俊治 上級執行役員 グループCTO / テクノロジー本部 本部長 藤門 千明 上級執行役員 グループCIO 兼 グループCDO 宮内 義彦 社外取締役 小林 賢治 社外取締役 村上 由美子 社外取締役 森 尚美 社外取締役 監査等委員 琴坂 将広 社外取締役 監査等委員 宇都宮 純子 社外取締役 監査等委員 黒澤 久美子 社外取締役 監査等委員 |
| 取引金融機関 | みずほ銀行 三菱UFJ銀行 三井住友銀行 商工中金 |
| グループ会社 | ノバセル株式会社 ラクスルバンク株式会社 株式会社Elastic Infra ハコベル株式会社 ジョーシス株式会社 株式会社ペライチ 株式会社ラクスルファクトリー 株式会社ハンコヤドットコム 株式会社エーリンクサービス ネットスクウェア株式会社 RAKSUL VIETNAM COMPANY LIMITED |
| 本社（麻布台オフィス） | 〒106-0041 東京都港区麻布台一丁目3番1号 麻布台ヒルズ 森JPタワー 19階 東京メトロ日比谷線：神谷町駅 5番出口 直結 ※改札からB1ビルエントランスまで約6分 東京メトロ南北線：六本木一丁目駅 4番出口から徒歩4分 |
| 京都オフィス | 〒600-8007 京都府京都市下京区立売西町68番地2 四条烏丸セントラルビル8階 ※阪急京都線 烏丸駅 徒歩2分 |
| 金沢オフィス | 〒920-8203 石川県金沢市鞍月四丁目133番地 |