当社について
「伝統的な産業にインターネットを持ち込み、産業構造を変革する」
当社は「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」というビジョンのもと、デジタル化が進んでいない伝統的な産業にインターネットを持ち込み、複数の領域で産業DXに取り組んでいます。 2009年の創業以来、印刷・集客支援のプラットフォーム「ラクスル」のほか、マーケティングのプラットフォーム「ノバセル」、物流のプラットフォーム「ハコベル」、コーポレートITサービス「ジョーシス」の4つの事業を展開し、さまざまなフェーズの事業を有するポートフォリオカンパニーへと成長してまいりました。
本求人の特徴
・未経験歓迎◎あなたのアイデアでお客様に新しい体験を
・働きやすさ◎リモート可/私服勤務可/年休120日
・やりがい◎自社サービスに関わる業務改善にも関われます。
問い合わせ対応だけのCSじゃない、あなたのアイデアで導く、新しいサービスの未来
「普段の業務で『お客様にとってここが使いにくい』と思うことがあってもなかなか改善につなげにくい」
「お客様対応の効率を上げるため改善を提案しても、なかなか導入されない」
こんなジレンマを抱えている方は、是非この求人をご覧ください。
★アイデアを活かしたオペレーション改善・お客様満足度の向上
今回募集するのは、顧客対応はもちろん、その内容を集積し、改善につなげられる「カスタマーエンゲージメント」。
毎日届くお客様からのお問い合わせ、その背景にある根本的な課題を分析、データをもとに自分のアイデアを積極的に発信しサービス向上に直接携われる仕事です。
★自らのアイデアを積極的に発信できる環境
コミュニケーションを取りやすい開放的なオフィスになっており、社歴や部署を問わず、多くの方と関わり、多様な意見を吸収できる環境を整備。
効果的な案があれば、チームのメンバーとサポートし合いながら、スピーディに実践へ移せます。
★キャリアパスについて
新たに生まれるサービスや商品の企画にゼロから携われることも。業務を通して培った能力や経験をフルに活かすことで、自身と会社の成長につなげることができるでしょう。
募集要項
【20~30代活躍中】 お客様からのお問い合わせ対応を中心に、サービスや業務の改善などもお任せします。
【仕事内容】
お客様からのお問い合わせ対応を軸に、より良いサービスにしていくための改善提案やオペレーションの設計・効率化などの幅広い業務をお任せします。
■サービス・オペレーション改善
お客様からの問い合わせを起点とした、サービスやオペレーションの課題発見から解決、サービス成長を見据えたオペレーションの見直しと改善
■カスタマーサポート業務
電話・メールでの取扱商品に関する問い合わせ対応、その他最適な商品のご提案や注文に関するご相談対応
■チームメンバーのフォロー
対応が難しい問い合わせのエスカレーション対応やフィードバック
■不具合・トラブル発生時の対応
お客様負担を最小限に抑えつつ、コストやサービスへの影響を軽減するオペレーションの設計、そのための各部署・外部パートナーとのコミュニケーション
【キャリアパスについて】
将来的には、これから生まれる新たなサービスや商品の企画にゼロから携われる可能性もあります。カスタマーエンゲージメントとして培った分析能力や、リスクマネジメント能力など、経験をフルに活かすことで、自身と会社の成長につなげることができるでしょう。
【評価制度について】
当社では目標設定を半期ごとに行っており、定量的・定性的な部分の両方を評価し、人事考課や給与に反映しています。
目標はグループ単位でのものと、個人単位のもの両方設定されているので、日々目的意識をしっかり持ちながら、業務に向き合うことができます。
<これまでのチーム目標の事例>
・生産性を○%上げる
・新人研修後○カ月で自走できるようにするなど
対象となる方
【未経験歓迎】顧客体験向上のためのサービス設計・改善をやりたい方歓迎
【MUST】
・営業事務や関連分野での1年以上のオペレーション実務経験
・お客様対応の経験がある方(コールセンター、 接客業、カスタマーサクセスなど職種問わず)
・正確で論理的な業務遂行能力
・俯瞰的に課題を捉えながら関連部署との連携を含めた社内調整力
【WANT】
・チームリーダーやスーパーバイザーとしての1年以上のマネジメント経験
・データや数字をもとにオペレーション構築や改善を提案、実行した経験
・Office、スプレッドシートなどの事務系AppやCRMの運用知識
【求める人物像】
■企業・サービス成長にもつながるスケールの大きい仕事がしたい方
■根本的な課題解決に携わりたい方
■自分の意見やアイデアがサービスに反映される環境で働きたい方
■仕事を通して自己成長も叶えたい方
■顧客体験向上のためのサービス設計・改善をやりたい方
| 職種 / 募集ポジション | CS（カスタマーサポート/カスタマーエンゲージメント） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 契約期間 | 【契約期間の定め】 なし 【試用期間】 3ヵ月（期間中の条件変更なし） |
| 給与 |
|
| 勤務地 | 【勤務地】 京都オフィス またはリモートワークのために自宅及び自宅に準ずる場所として会社が認めた場所 【アクセス】 烏丸駅より徒歩1分 |
| 勤務時間 | 【勤務時間】 （1）9：00～18：00 （2）10：00～19：00 ・配属部署によって上記勤務時間のいずれかとなります。 ・時間外労働:あり（当社規定および個別労働契約による） 【休憩時間】 ・1日の労働時間が6時間を超え、8時間以下の場合は45分、8時間を超える場合は1時間 |
| 休日 | 【休日】 完全週休2日制（※シフトにより平日休み・土日祝休みが異なります） 【有給休暇】 入社日を起算とし、入社年度 計10日(入社日 5日、6ヶ月経過日 5日) 【その他休暇】 リフレッシュ休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、Thanks Holiday、産前産後休暇等法定の休暇(無給)等 |
| 福利厚生 | 【福利厚生】 ・私服勤務/髪型・ネイル自由 ・借上社宅制度 ・企業型確定拠出年金 ・部活補助制度 ・社員割引 ・出産・育児支援 ・結婚祝い金 ・復職祝い金 ※育児休業中に申請する公的給付金は給与の7割程度のため、残り3割を復職時に会社が祝い金としてまとめて支給します。 |
| 加入保険 | 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労働保険：有 |
| 受動喫煙対策 | 施設の敷地内又は屋内を原則禁煙とし、特定屋外喫煙場所や喫煙専用室等を設けています。 |
| 働き方 | 【出社頻度】 リモートと週数回の出社を組み合わせたハイブリットワーク形式。柔軟な勤務スタイルを取り入れています。 |
| 教育・研修制度 | ・入社後の導入研修 ・スキルアップ支援制度 ・言語習得支援 ・技術書買いホーダイ制度（一部職種向け） |
| 従事すべき業務の変更の範囲 | 会社の事業状況やご本人の適性に応じて担当する業務内容が変更となる場合があります |
| 就業場所の変更の範囲 | 会社の定める事業場（リモートワークを行う場所を含む） |
| 会社名 | ラクスル株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 2009年9月1日 |
| 役員 | 永見 世央 代表取締役社長 グループCEO 松本 恭攝 取締役会長 / ジョーシス株式会社 代表取締役社長 渡邊 建 上級執行役員 / ラクスル事業本部 本部長 田部 正樹 上級執行役員 グループCRO / ノバセル株式会社 代表取締役社長 西田 真之介 上級執行役員 グループCAO / 経営管理本部 本部長 兼 人事本部 本部長 / M&A・アライアンス管掌 杉山 賢 上級執行役員 グループCFO / ファイナンス&サステナビリティ本部 本部長 / ラクスルバンク株式会社 代表取締役CEO 竹内 俊治 上級執行役員 グループCTO / テクノロジー本部 本部長 藤門 千明 上級執行役員 グループCIO 兼 グループCDO 水島 壮太 デザイン本部 本部長 宮内 義彦 社外取締役 小林 賢治 社外取締役 村上 由美子 社外取締役 森 尚美 社外取締役 監査等委員 琴坂 将広 社外取締役 監査等委員 宇都宮 純子 社外取締役 監査等委員 黒澤 久美子 社外取締役 監査等委員 |
| 取引金融機関 | みずほ銀行 三井住友銀行 三菱UFJ銀行 りそな銀行 |
| グループ会社 | ノバセル株式会社 ラクスルバンク株式会社 株式会社Elastic Infra ハコベル株式会社 ジョーシス株式会社 株式会社ペライチ 株式会社ラクスルファクトリー 株式会社ハンコヤドットコム 株式会社エーリンクサービス ネットスクウェア株式会社 株式会社メーリングジャパン ラクスルクラフツ株式会社 ラクスルコワークス株式会社 RAKSUL VIETNAM COMPANY LIMITED |
| 本社（麻布台オフィス） | 〒106-0041 東京都港区麻布台一丁目3番1号 麻布台ヒルズ 森JPタワー 19階 東京メトロ日比谷線：神谷町駅 5番出口 直結 ※改札からB1ビルエントランスまで約6分 東京メトロ南北線：六本木一丁目駅 4番出口から徒歩4分 |
| 京都オフィス | 〒600-8007 京都府京都市下京区立売西町68番地2 四条烏丸セントラルビル8階 ※阪急京都線 烏丸駅 徒歩2分 |
| 金沢オフィス | 〒920-8203 石川県金沢市鞍月四丁目133番地 |