ラクスル株式会社 求人の検索結果一覧
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CX（顧客体験）改善プロジェクトマネージャー
【Mission】 ラクスルのノベルティ・アパレル事業において、CS（カスタマーサポート）とDTP（制作）を分断された組織としてではなく、受注から納品までを一気通貫した「顧客体験（CX）」として再設計することがミッションです。 現場に蓄積された一次情報（VoC）をもとに課題を特定し、AIの活用やBPOとの連携、業務プロセスや組織設計の見直しを通じて、オペレーションの高度化を推進していただきます。 最終的には、顧客体験の向上と業務効率化を両立しながら、キャンセル率の低減やオペレーション改善などを通じて、数億円規模の事業インパクトを生み出す仕組みづくりを担っていただくポジションです。 【業務内容】 ・ CX（顧客体験）の全体設計 CS・DTPの各役割を線で繋ぎ、受注から納品までの理想的な顧客体験を設計・実装する。 ・ BPO・チームマネジメント（コトのマネジメント） BPOベンダーのディレクション、業務推進におけるチーム全体の目線を持った進行管理。 ・ 定量的な業務改善（BPR） キャンセル率の低減（例：年間1,500万円規模の損失防止）など、 明確な数値目標に対する改善施策の立案・実行。 ・ 仕組み化・組織デザイン 開発に頼る改善だけでなく、運用フローの構築や生成AI等の活用 最適な人員配置（組織設計）による課題解決。 ・ 一次情報の分析 現場のVoCやデータを活用し、プロダクトやサービスへのフィードバックを行う。 ■必須（MUST） ・ 論理的思考と定量的な分析力 課題を構造的に捉え、数値目標に対してコミットできる能力 ・ 「現状を疑う」当事者意識 既存のフローに甘んじることなく、常にあるべき姿を追求し、自走して解決まで導ける力。 ・ 実務のボトルネック特定能力 CS・DTPの実務に精通している必要はありませんが、現場の痛みを正しく理解し、 メンバーに適切な指示を出せるレベルの知見。 ・ 仕組み化への執着 属人的な作業を排し、誰でも運用できる、あるいは自動で回る 仕組みを作ることに価値を感じる方。 ■歓迎（WANT） ・ カスタマーサクセスやBPR（業務改革）の経験 顧客体験の向上と業務効率化を両立させた実績。 ・ 生成AIやITツールを駆使した効率化の実績 ChatGPT、GAS、VBA等を用いた実務ハックの経験 。 ・ BPOマネジメント経験 外部パートナーと連携し、品質管理や生産性向上を実現した経験。 ・ プロジェクトマネジメント 部門をまたぐ施策を推進し、組織を動かした経験。 ■このポジションの魅力 ・ハイレイヤーな裁量 「ヒト」の管理よりも、まずは「コト（事業・仕組み）」を動かすことに集中でき、長期的にはマネジメントへの挑戦も可能な環境です。
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【新規事業】デザイン業界に変革を起こすオペレーションディレクター
ラクスルについて 「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」というビジョンのもと、レガシーな産業構造をアップデートする挑戦を続けてきた私たちですが、ラクスル事業は印刷業界の抱える構造的な課題をテクノロジーの力で仕組みごと変革し、お客様・サプライヤー双方の生産性向上とエンパワーメントに取り組み、売上600億・会員基盤300万人の規模を持つECプラットフォームとなりました。 エンタープライズ事業について 「伝統的な産業をテクノロジーで再構築する 企業の本質的な課題解決に取り組む、ソリューションプロバイダー」 ラクスルでは事業フェーズにおける創業・立ち上げ〜成長・拡大〜成熟・大規模化にいたるまで、様々な事業課題を解決するプラットフォーマーへと変容を遂げようとしています。 その中でも”中堅〜大手企業”の課題解決に特化しているのが、エンタープライズ事業です。 ”SaaSサービス：ラクスル エンタープライズ” を中心に、印刷物をネットで注文できる “EC型” と、企業の調達・購買を集約管理する “SaaS型” の2つの側面を持った、弊社ならではの価値提供をしております。 エンタープライズ事業では、単なる費用削減・効率化だけではなく、業務や取引の「当たり前」の仕組み・フローを変革していくことを目指します。 購買最適化による”コスト削減”はもちろん、”業務効率化”やデータ活用による”売上最大化”、”ガバナンス強化”、”CSR推進”まで、企業が抱える幅広い経営課題を特定し、解決に至る中で新たな仕組みを届けていきます。 ■サービスサイトはこちら https://enterprise.raksul.com/ ポジション概要 メインミッション： デザイン領域の構造変革を起こすオペレーション設計・構築・改善を担う ■業務内容 デザイン事業における制作オペレーションの設計・構築・運用 顧客価値最大化：「顧客からの要望抽出～デザイナーへのディレクション～納品」までの一連の業務プロセスの設計と運用・実行 外部ベンダーのコントロール：委託先の選定〜契約 → 稼働・オンボーディング → 管理・改善 内製のデザインチームマネジメント デザイン制作案件のディレクション業務 顧客対応：要件ヒアリング、デザイン提案、スケジュール・進行管理 制作物管理：デザイナーへのディレクション、工数測定・管理、クリエイティブの品質確認・改善 ※オペレーション全体の仕組みづくりや顧客への価値訴求提案を重視しているため、デザインスキル・経験の有無は問いません。 キャリアプラン 短〜中期：「デザイン領域におけるオペレーションディレクター」 デザイン事業における、ディレクション業務の型作り・仕組み化。 事業が拡張していくための、業務設計・推進・改善を最前線で担う。 中〜長期：「複数領域・組織を跨るオペレーションマネージャー」 自社・外部含む複数のステークホルダーマネジメントや、採用〜育成を含む組織作りを通じた、再現性と拡張性の高い事業成長への貢献。 募集要項（必須） 業務オペレーションの改善、業務設計の経験 社内外問わず、複数のステークホルダーと連携をしながら業務を遂行した経験 ※一部要件が該当しない場合も、総合的に判断をさせていただきます。 募集要項（歓迎） デザイナー組織づくりの経験（内製＋外注だとなおよし） デザイン制作、ディレクション経験 求める人物像 ラクスルのビジョン「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」に共感いただける方 目標達成意思考が強く、そのための仕組み作りや再現性を体現できる方 セルフスターターで思考、アクションできる方 チームワークを重視し、社内外のステークホルダーと連携しながら成果創出できる方 参考情報・URL 【Youtube】ラクスルエンタープライズ CH 📺 デザイン事業・プロダクトページはこちら
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【商品企画（MD）】自社ECで方針計画の立案から実行まで一貫して担当するマーチャンダイザー（MD）／商品企画ポジション
ラクスルについて ラクスルは「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」というビジョンのもと、伝統的かつ巨大な産業にテクノロジーを活用して新しい仕組みをつくり、産業構造を再定義していく事業を展開しています。産業軸ではラクスル（印刷）の他、ノバセル（広告）、ハコベル（物流）、ジョーシス（コーポレートIT）と4つの領域で事業展開を行ってきました。 祖業であるラクスル事業はチラシや名刺といった紙への印刷に始まり、ダンボール、そしてノベルティやアパレル・ユニフォームなど、連続的な事業立ち上げやM&Aによって、カスタマイズECプラットフォームへと進化を遂げています。既存事業の成長に加え、非連続な成長を実現するためのM＆Aを重要な経営戦略と位置付けており、2024年7月期は6件のM&Aを実行するなど、より挑戦的な事業成長やそれを支える組織拡張を志向しています。 ミッション・業務内容 当社で成長を続けるECサービスを加速させるため、販売する商品の仕入れを行い、サービス成長を生み出す商品構成の企画業務をお任せいたします。 また、仕入れた商品を販売するためのMD構成・販売計画なども担っていただきますので、仕入れ～売上管理まで一気通貫でECマーケットの商流に関わることができ、サービスの根幹である売上・利益の最大化に直に携わることが可能です。 ■メインミッション ・ラクスルECの成長にドライブをかけるMD企画の立案・実行 ・パートナー開拓や商品調達による売上および利益最大化 ・サイトUI上での売り場づくりの最適化、販売促進 ■具体的な業務内容 仕入れ・交渉 ・ECサービスの品揃え・商品仕様の拡充 ・市場調査やお客様分析をもとにした価値ある商品選定 ・仕入れ先との折衝から商品登録までの一連業務 ・サプライヤーとの商談、仕入れ条件交渉 ・掲載商品のメンテナンス 商品企画・販売戦略 ・ECサービスの品揃え・商品仕様の拡充 ・売価設定、売上・利益の予実管理 ・販売促進や購入率を向上させるサイトUI改善案の立案・実行 MD計画策定・売上管理 ・売上計画達成のためのMD方針の決定、計画の策定 ・MDの商品追加・管理フローの効率化や改善業務 ・データ分析をもとに計画のPDCAサイクルを実行しながら、 チームでの達成にむけた推進 等 配属想定チーム 社内では複数の商材カテゴリーによってチームが分かれております。 配属チームについてはご希望を考慮し、選考を通して相談の上で決定いたします。 ※配属可能性のあるカテゴリー例 ラクスルドットコム（印刷・集客プラットフォーム） https://raksul.com/ ラクスルビジネスモール（法人向けECモール） https://stockroom.raksul.com/ ダンボールワン（ダンボール・梱包資材EC） https://www.notosiki.co.jp/ ポジションの魅力 ・多様なカテゴリーの商品の仕入れやサプライヤーとの取引ができ、経験・知識を得ることができます ・toC／toB両方の顧客をターゲットとした、ECプロダクト改善・商品追加の仕組みの改善に取り組むことができます ・MD方針計画の立案からのPDCA分析、売場最適化などEC商流の幅広い領域において目標達成にむけて挑戦することができます 求めるスキル・経験 ■必須（MUST） ・取扱い商品の選定、発注、納期交渉など商品企画・商品開発にかかわるご経験 ・数値分析にもとづくMD計画、販売計画の策定および実行経験 ・Excelスキル（Vlookup、sumifs程度） ■歓迎（WANT） ・スタートアップ企業での業務経験 ・WEBマーケティング企画立案経験 ・ECサービス、または流通業・小売業に携わった経験 ・専門商社の営業経験 求める人物像 ・ラクスルのビジョン「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」に共感いただける方 ・計画に対してコミットでき、スピード感を持って実行できる方 ・既存の枠にとらわれない発想・アプローチができる方 ・論理的な思考と共に相手の立場も考慮しながら物事を進めることができる方 ・チームで目標達成に取り組める方
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【顧客対応/京都オフィス】自社ECであなたのアイデアでお客様に新しい体験を提供するカスタマーエンゲージメント職
当社について 「伝統的な産業にインターネットを持ち込み、産業構造を変革する」 当社は「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」というビジョンのもと、デジタル化が進んでいない伝統的な産業にインターネットを持ち込み、複数の領域で産業DXに取り組んでいます。 2009年の創業以来、印刷・集客支援のプラットフォーム「ラクスル」のほか、マーケティングのプラットフォーム「ノバセル」、物流のプラットフォーム「ハコベル」、コーポレートITサービス「ジョーシス」の4つの事業を展開し、さまざまなフェーズの事業を有するポートフォリオカンパニーへと成長してまいりました。 本求人の特徴 ・未経験歓迎◎あなたのアイデアでお客様に新しい体験を ・働きやすさ◎リモート可/私服勤務可/年休120日 ・やりがい◎自社サービスに関わる業務改善にも関われます。 問い合わせ対応だけのCSじゃない、あなたのアイデアで導く、新しいサービスの未来 「普段の業務で『お客様にとってここが使いにくい』と思うことがあってもなかなか改善につなげにくい」 「お客様対応の効率を上げるため改善を提案しても、なかなか導入されない」 こんなジレンマを抱えている方は、是非この求人をご覧ください。 ★アイデアを活かしたオペレーション改善・お客様満足度の向上 今回募集するのは、顧客対応はもちろん、その内容を集積し、改善につなげられる「カスタマーエンゲージメント」。 毎日届くお客様からのお問い合わせ、その背景にある根本的な課題を分析、データをもとに自分のアイデアを積極的に発信しサービス向上に直接携われる仕事です。 ★自らのアイデアを積極的に発信できる環境 コミュニケーションを取りやすい開放的なオフィスになっており、社歴や部署を問わず、多くの方と関わり、多様な意見を吸収できる環境を整備。 効果的な案があれば、チームのメンバーとサポートし合いながら、スピーディに実践へ移せます。 ★キャリアパスについて 新たに生まれるサービスや商品の企画にゼロから携われることも。業務を通して培った能力や経験をフルに活かすことで、自身と会社の成長につなげることができるでしょう。 募集要項 【20~30代活躍中】 お客様からのお問い合わせ対応を中心に、サービスや業務の改善などもお任せします。 【仕事内容】 お客様からのお問い合わせ対応を軸に、より良いサービスにしていくための改善提案やオペレーションの設計・効率化などの幅広い業務をお任せします。 ■サービス・オペレーション改善 お客様からの問い合わせを起点とした、サービスやオペレーションの課題発見から解決、サービス成長を見据えたオペレーションの見直しと改善 ■カスタマーサポート業務 電話・メールでの取扱商品に関する問い合わせ対応、その他最適な商品のご提案や注文に関するご相談対応 ■チームメンバーのフォロー 対応が難しい問い合わせのエスカレーション対応やフィードバック ■不具合・トラブル発生時の対応 お客様負担を最小限に抑えつつ、コストやサービスへの影響を軽減するオペレーションの設計、そのための各部署・外部パートナーとのコミュニケーション 【キャリアパスについて】 将来的には、これから生まれる新たなサービスや商品の企画にゼロから携われる可能性もあります。カスタマーエンゲージメントとして培った分析能力や、リスクマネジメント能力など、経験をフルに活かすことで、自身と会社の成長につなげることができるでしょう。 【評価制度について】 当社では目標設定を半期ごとに行っており、定量的・定性的な部分の両方を評価し、人事考課や給与に反映しています。 目標はグループ単位でのものと、個人単位のもの両方設定されているので、日々目的意識をしっかり持ちながら、業務に向き合うことができます。 <これまでのチーム目標の事例> ・生産性を○%上げる ・新人研修後○カ月で自走できるようにするなど 対象となる方 【未経験歓迎】顧客体験向上のためのサービス設計・改善をやりたい方歓迎 【MUST】 ・営業事務や関連分野での1年以上のオペレーション実務経験 ・お客様対応の経験がある方(コールセンター、 接客業、カスタマーサクセスなど職種問わず) ・正確で論理的な業務遂行能力 ・俯瞰的に課題を捉えながら関連部署との連携を含めた社内調整力 【WANT】 ・チームリーダーやスーパーバイザーとしての1年以上のマネジメント経験 ・データや数字をもとにオペレーション構築や改善を提案、実行した経験 ・Office、スプレッドシートなどの事務系AppやCRMの運用知識 【求める人物像】 ■企業・サービス成長にもつながるスケールの大きい仕事がしたい方 ■根本的な課題解決に携わりたい方 ■自分の意見やアイデアがサービスに反映される環境で働きたい方 ■仕事を通して自己成長も叶えたい方 ■顧客体験向上のためのサービス設計・改善をやりたい方
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カスタマーサクセス
■ 事業概要 私たちは創業以来、「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」というビジョンのもと、インターネットの力でデジタル化が遅れている産業の構造を変える産業DXに取り組んできました。 そして今、次なる挑戦として立ち上げたのが RAKSULサイネージ。 これまで紙のチラシを中心に地域密着型の販促支援を行ってきた私たちが、デジタルサイネージを活用した新たなエリアマーケティングの仕組みを立ち上げています。 ■ 職務概要 ・「お客様の課題」に寄り添い、お客様のビジネスを成長させるために、デジタルサイネージ広告を活用した提案及び企画業務を行なっていただきます。 ・チーム拡大も視野に入れているため、将来的にカスタマーサクセスチームのマネジメントも担っていただく予定です。 【担当業務例】 ・顧客課題に沿ったデジタルサイネージ広告商品の提案設計及び提案書の作成と説明業務 ・デジタルサイネージ広告の継続活用を促す企画・活用提案の実施 ・パートナー企業との連携・折衝 ・サービス導入支援および運用サポート ■ 必須スキル（Must） ・サービスやプロジェクト等の改善経験（課題設定～定量的成果まで） ・基本的なPCスキル ・顧客対応や取引先折衝業務の経験（toB、toC問わず） ■ 歓迎スキル（Want） ・仕組み作りや業務改善に関する経験 ・数値管理やデータ分析に関する経験 ・マネジメント経験 ■ 求める人物像 ・ラクスルのミッション「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」に共感いただける方 ・自分で考えながら動くことができる方 ・論理的な思考と共に相手の立場も考慮しながら物事を進めることができる方 ・事業成長段階がゆえ求められる柔軟性 ・新しいことに対しても素早く情報をキャッチアップできるスピード感 ■ この仕事のやりがい ・多様なバックグラウンドを持ったプロフェッショナルと働く成長環境 ・まだ世の中にない、新しいサービスをゼロから形にするチャレンジングな環境 ・高精度なデータを活用しながら、本質的な顧客成果につながる提案活動 ・地域と広告、テクノロジーをつなぎ、“次世代の広告のかたち”を創る仕事 ■ RAKSULサイネージの可能性と面白さ ①「リアル × デジタル」が融合する唯一無二のメディア 街の中、生活動線上に自然に溶け込み、日常の中で“ふと目に入る広告体験”を提供。 Web広告のように画面内に閉じない、リアルな環境との連動性が強みです。 ②パーソナライズは「場所」で決まる マンションや商業施設では、接触する人もニーズも異なる。 “空間と時間”を使ったターゲティングが、これまでにない深さの顧客コミュニケーションを生み出します。 ③効果が見える屋外広告へ 人流データ（1日10億ログ）やネットリサーチと連携し、 「何人が見て、どんな行動に至ったのか」を可視化。PDCA可能な販促チャネルとして進化中です。 ④無限の活用パターンと“地域性” 小売業なら来店促進、メーカーならブランディング、自治体なら啓発活動など… 業界や目的に応じた柔軟な使い方ができるのもRAKSULサイネージの強みです。 ■ 最後に RAKSULサイネージは、まだ立ち上がったばかりの新規事業です。 正解がないフェーズだからこそ、自分のアイデアや動き方が市場を変えていくダイナミズムがあります。 もっと自由で、効果的な広告を。 デジタルサイネージの民主化を共に実現する、仲間をお待ちしています。
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