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エンタープライズ企業へのカスタマーサクセス
組織紹介 エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズは、お客さまとの事業創造や競争力強化を導くデジタルトランスフォーメーション(DX)の実現によって社会的課題が解決され、企業や社会の持続的成長が達成された未来の世界を目指しています。 中でも事業推進部カスタマーサクセス部門は、エンタープライズ企業のリテンション営業を担う組織です。当社サービスをご契約いただいた法人企業のお客様に対して、カスタマーサクセスのプロセス(オンボーディング/利活用促進/契約更新)を活用して、お客様の事業成功とLTV(Life Time Value)最大化をめざす新しい組織です。 サービスやソリューション提供によりカスタマーサクセスを実現し、契約の継続・拡大、CX(顧客体験価値)の向上を目指しています。顧客第一主義のマインドを持ち、お客様の事業成功にコミットするために何をすべきか逆算し、着実に行動に起こしていける方にジョインいただきたいと考えています。 ※募集背景:カスタマーサクセス機能拡大に伴う増員 業務内容 ドコモ回線を使っていただいている法人顧客のカスタマーサクセス業務を担っていただきます。 【具体的には】 ・顧客担当者・幹部との関係構築、回線契約の維持・拡大、及び契約更新提案 ・モバイル+ソリューションのDX提案による顧客生涯価値(LTV:Life Time Value)の最大化推進 ・NTTグループ/NTTドコモグループのアセットと顧客アセットを組み合わせた新ビジネスの創出 本ポジションの魅力 カスタマーサクセスを実現するためには、顧客第一主義の概念を持ち、受け身ではなく能動的にお客さまに関与していくマインドが最も重要です。 お客さまに寄り添い、企業の状況や課題に応じた提案をすることで”契約更新・拡大”あるいはアップセル、クロスセルで新たな利益を生むといった、目に見える成果を感じることができます。 必須要件 ・法人営業経験(目安3年以上) ・PCスキル:Microsoft365ツール(Outlook、Teams、Excel、PowerPoint等)を使い日常業務をこなせること ・ビジネスパーソンとしての文書作成能力や顧客対応能力 歓迎要件 ・IT営業経験(商材不問) ・モバイル、SaaS、IoT、音声などIT商材に関する基本的な知識 一緒に働きたい方の人物像 ・自発的に考え、行動できる方 ・チームワークを重視し、チーム一丸となって業務に取り組める方 ・変化が激しい状況にいても前向きにチャレンジできる方 働き方について ・出社とリモートワーク、ハイブリッドでの働き方が可能です(出社は週1,2日程度) ・平均残業時間:月20時間程度 続きを見る
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モバイル回線の通信品質改善における営業支援業務
組織紹介 エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズは、社会・産業DXや事業共創によって社会的課題が解決され、企業や社会の持続的成長が達成された世界の実現を目指しています。 中でも事業推進部はビジネスソリューション本部全体の事業推進業務を担っており、統合マーケティングや事業共創、セールス課題解決等を行っております。 業務内容 モバイル回線の通信品質改善における営業支援、および弊社グループ全社における抜本的プロセス改善・可視化等の業務をお願いします。 【具体的には】 ・顧客情報並びに品質課題に関するヒアリング、それらに付随する関連部署との調整/連携 ・ヒアリング件数向上に向けた取り組み、施策検討 ・抜本的プロセス改善、可視化の取り組み ・進捗・KPI等の管理業務 ・パートナー社員の取りまとめや相談対応 など 必須要件 ・何かしらのネットワーク関連業務に携わったご経験 ・マネジメント経験(配下メンバー人数不問) 歓迎要件 ・様々な部署と連携/調整しながら物事を前に進めてきたご経験 一緒に働きたい方の人物像 ・今あるものをきっちり安定運用していく事や改善していく事に重きを置く方 ・相手の立場に立って意図を汲み取り、スムーズなコミュニケーションが取れる方 働き方について ・出社とリモートワーク、ハイブリッドでの働き方が可能です(出社は週1日程度) ・平均残業時間:月20時間程度 続きを見る
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