PayPay銀行株式会社 事務企画 の求人一覧
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VOC品質管理・企画担当【リモートワーク可】
■配属部署 品質管理部／企画グループ 配属となる品質管理部／企画グループは、VOCの管理などを通じ、お客さまからの苦情削減だけではなく、お客さま満足度向上のため、社内の関連部門に対し、商品やサービスの改善に資する情報提供や提言を行う役割を担います。 ■組織構成 品質管理部は中途入社社員も多く、社員、派遣を含め、10名程度が在籍しています。 フラットな風土のなか、業務に従事できる環境です。 現在は、業務の繁閑等をふまえ、 週2日程度のリモートワークとフレックスを活用し勤務が可能です。 ■職務内容 ・VOCに関する一元管理 ・SNS、アンケート等を含む、各チャネルからのVOC収集、分析に基づく改善提案 ・VOCの集計、分析等に基づく各種資料作成 ・関連法令への対応、社内外向け報告資料の作成 ・上記業務に付随する社内外との調整、折衝、各種報告、高度化対応 ■特徴・魅力 品質管理部は、VOCの管理、分析を行い、苦情削減だけではなく、お客さま満足度向上のため、 社内の関連部門と連携し、その実現のための支援等をする役割を担います。 また、複数の部門でお客さまとの接点を持っていることから、どのお問い合わせチャネルでも、 お客さまにご満足いただける応対品質をお届けできるように、新たな取り組みも開始しています。 各部署と連携する業務では、サポート役に徹することもあれば、VOCなどを起点に自らが行動する必要があることも多い環境のため、主体的に取り組みたいと思っている方には、 自己成長につながるチャンスがあふれており、適している環境です。 経営との距離が近く、若年層の方でも、全社的なプロジェクトへの参画や自らが案件の中心となり 従事することが可能です。ぞれぞれの適性や志向に合わせ、成長しやすい環境となっています。 ■必須条件 ・VOCなどお客さまの声の活用、分析経験（2年以上）または、金融関連サービスにおいて顧客視点での業務、運用の改善経験（2年以上） ・基本的なパソコンスキル（Word、Excel、PowerPoint） ■歓迎条件 ・チームマネジメント経験 ・銀行、証券、保険会社での本部勤務経験 ・自動化ツールやAI活用の知識があり導入経験のある方 ・コミュニケーション能力が高く、関係者を巻き込む力がある方 ・課題を自ら見つけ、解決に向けた行動ができる方 続きを見る
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銀行オペレーション企画（Visaデビット：お客さま対応・モニタリング・事務改善）【オフィスワーク】
PayPay銀行について 2018年にサービスを開始してから約6年でユーザー数6,600万人を突破したフィンテック企業である「PayPay」は日本国内においてスマホユーザーのおよそ2人に1人が使用する金融プラットフォームとして急速に事業規模を拡大しています。 PayPay銀行は日本初のネット専業銀行として誕生し、PayPayとの連携を深めながら「銀行」の枠を超えてユーザーファーストな金融サービスを開発・提供しています。 私たちは、PayPayのプラットフォームと日々進化する情報技術を柔軟に活用し、サービスアイデアをこれまで以上に昇華させていくことによって金融をより身近なものにし、お金の流れや意味、人々の意識や生活をより良いものに変えていきます。 この大きな課題にプロフェッショナルとして情熱を持って取り組み、自ら課題発見し、周囲と協力て新しい価値創出を共に推進する仲間を募集しています。 組織・チームについて 配属となる本店営業部のデビットグループは、正社員10名程度と派遣社員10名程度が所属しており、グループ内の連携が活発な職場です。本店営業部には、他に営業事務グループ（振込、差押、相続等を担当）、資金事務グループ（市場取引決済、投資信託、当社提携先の手数料管理を担当）、法令事務グループ（法令事務対応や口座開設審査等を担当）があります。 具体的な業務内容 ■職務内容 デビットグループは当社の中核サービスである「Visaデビット」に関するして業務全般を担当していますが、その中で。Visaデビットの利用情報など各種データを調査・分析し、デビット不正利用の極小化・未然防止のための業務を中心に行っていただきます。また、ご経歴、適性によっては、グループ内で行っているお客さまからのお問い合わせに関する対応（チャット対応のみ土日勤務あり）、や立替金管理にかかわる管理者業務等もをお任せいたします。 ■担当業務 デビット取引データの抽出・調査・分析と仮説推論の策定、検証 モニタリング業務（お電話での顧客利用確認含む） 分析に基づくモニタリングルールの検証、提案策定などモニタリング企画全般 業務改善提案のから企画、実行、運用管理 デビット問い合わせに関するエスカレーション対応 同業他社、システムベンダーとの情報交換 業務に関わる社員、派遣社員教育 （変更の範囲）業務都合やご本人の適性等により、会社が定める業務へ変更となる場合がございます 本ポジションの魅力 データから仮説を立てる段階から検証・ルール化まで一連の対応を主導できるのでデータ分析力を活かして活躍することができます システム改修等大型の業務改善にも積極的に取り組んでおり、自ら企画立案し、先頭に立って推進することができます デビットに関連する業務はすべてデビットグループで対応しているので、デビットのスペシャリストとしての知識を身につけることができます。 配属先のデビットグループは、各業務においてRPA化等の自動化ツールを 積極的に取り入れているため、効率性の高い働き方が可能です。 必要な経験/スキル クレジットカードまたはデビットカード関連の業務経験、モニタリング業務経験 クレジットカードまたはデビットカード関連のモニタリング用ツール利用の経験（ツールは問いません） Access、SASといったEUCツールでの分析経験 計数分析をもととした仮説立案から実行につなげる経験 職位は問わずの業務面での組織運営、後進育成経験 モニタリングルール、分析内容等のドキュメント作成経験 あると望ましい経験/スキル 業務改善等、システム開発の要件定義の経験 続きを見る
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【不正口座モニタリング】振り込め詐欺救済法対応、捜査関係事項照会
■配属部署【モニタリングセンター】 昨今、世界的にアンチマネーロンダリング（AML）が金融業界の取り組むべき重要施策として 取り上げられており、国としても対策を推し進める中、当社においてもより一層の体制強化を 図っています。 モニタリングセンターは、お客さまの口座を不正から守るべく、AML/CFT対応の一線部署として 各種モニタリングや振り込め詐欺救済法に基づく被害者対応、捜査機関の対応等を行っている部署です。 ■組織構成 モニタリングセンターは２グループで構成、グループ長および担当者約30名（※）が 所属しています。 ※派遣社員を除く。 ※20代～30代の若手社員が多い職場です。 ■職務内容 （1）所管業務の運営・管理 振り込め詐欺救済法関連業務、捜査機関との連携、疑わしい取引の届出業務等、 所管業務についてメンバーとともにスケジュール作成のうえ運営・管理を行います。 （2）所管事務の事務企画 所管事務について、事務効率化やペーパーレス化推進を行うべくシステム要件定義、 運用フローの改善、RPA化等の事務改善を企画し、関連部署と推進を図ります。 ■担当業務 業務についてグループ内のチームで指示や指導をしながら、 自らも以下のような事務処理をご担当いただきます。 ・警察・弁護士からの捜査関係事項照会に対する回答書の作成、および口座調査 （不正利用の口座であるかどうかの調査） ・疑わしい取引の届出対応 ・振り込め詐欺救済法対応 ・不芳リスト情報との照合・調査 ・不正送金対応 ・被害者や口座名義人からの入電対応 ネット銀行ならではの業務効率化を積極的に推進しており、課題分析といった検討段階から システムの改修、RPA導入や運用変更などについて担当いただきます。 ■特徴・魅力 ・アンチマネーロンダリングや口座の不正利用対策に関する業務は、社会に貢献していることを 実感できるだけでなく、高度な専門スキルを身につけることができるので大きな魅力です。 ・残業時間の月平均は30時間程度であり、メリハリをつけて働くことが可能です。 ■必須条件 ・金融業界での事務、または事務企画業務の経験 ・事務効率化・システム要件定義・業務委託などの実務経験 ■歓迎条件 ・銀行業務経験2年以上（事務企画業務の経験があればなお可） ・顧客対応、電話応対経験 ・AML/CFTの業務経験があればなお可 ・金融機関本社等でのシステム改善、事務企画の立案・運営の経験 続きを見る
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【不正口座モニタリング】振り込め詐欺救済法対応、捜査関係事項照会／リーダー候補
■配属部署【モニタリングセンター】 昨今、世界的にアンチマネーロンダリング（AML）が金融業界の取り組むべき重要施策として 取り上げられており、国としても対策を推し進める中、当社においてもより一層の体制強化を 図っています。 モニタリングセンターは、お客さまの口座を不正から守るべく、AML/CFT対応の一線部署として 各種モニタリングや振り込め詐欺救済法に基づく被害者対応、捜査機関の対応等を行っている部署です。 ■組織構成 モニタリングセンターは２グループで構成、グループ長および担当者約30名（※）が 所属しています。 ※派遣社員を除く。 ※20代～30代の若手社員が多い職場です。 ■職務内容 （1）所管業務の運営・管理 振り込め詐欺救済法関連業務、捜査機関との連携、疑わしい取引の届出業務等、 所管業務についてメンバーとともにスケジュール作成のうえ運営・管理を行います。 （2）所管事務の事務企画 所管事務について、事務効率化やペーパーレス化推進を行うべくシステム要件定義、 運用フローの改善、RPA化等の事務改善を企画し、関連部署と推進を図ります。 （3）メンバーの指導、管理 所管業務の円滑な運営や、事務効率化推進のため、メンバーへの指導を行い安定的な事務運営、 効率的な事務構築を図ります。 ■担当業務 業務についてグループ内のチームで指示や指導をしながら、自らも以下のような事務処理を ご担当いただきます。 ・警察・弁護士からの捜査関係事項照会に対する回答書の作成、および口座調査 （不正利用の口座であるかどうかの調査） ・疑わしい取引の届出対応 ・振り込め詐欺救済法対応 ・不芳リスト情報との照合・調査 ・不正送金対応 ・被害者や口座名義人からの入電対応 ネット銀行ならではの業務効率化を積極的に推進しており、課題分析といった検討段階から システムの改修、RPA導入や運用変更などについて担当いただきます。 ■特徴・魅力 ・アンチマネーロンダリングや口座の不正利用対策に関する業務は、社会に貢献していることを 実感できるだけでなく、高度な専門スキルを身につけることができるので大きな魅力です。 ・残業時間の月平均は30時間程度であり、メリハリをつけて働くことが可能です。 ■必須条件 ・金融業界での事務、事務企画業務の経験 ・事務効率化・システム要件定義・業務委託などの実務経験 ■歓迎条件 ・リーダー（管理職）経験 ・後輩育成経験 ■求める人物像 ・責任感が強く、何事も最後までやり切る力がある方。 ・積極的に新しいことに挑戦できる方。 ・コミュニケーション能力が高く、関係者を巻き込む力がある方。 続きを見る
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銀行オペレーション企画（資金事務：市場取引決済・投資信託・手数料管理）【オフィスワーク】
PayPay銀行について 2018年にサービスを開始してから約6年でユーザー数6,600万人を突破したフィンテック企業である「PayPay」は日本国内においてスマホユーザーのおよそ2人に1人が使用する金融プラットフォームとして急速に事業規模を拡大しています。 PayPay銀行は日本初のネット専業銀行として誕生し、PayPayとの連携を深めながら「銀行」の枠を超えてユーザーファーストな金融サービスを開発・提供しています。 私たちは、PayPayのプラットフォームと日々進化する情報技術を柔軟に活用し、サービスアイデアをこれまで以上に昇華させていくことによって金融をより身近なものにし、お金の流れや意味、人々の意識や生活をより良いものに変えていきます。 この大きな課題にプロフェッショナルとして情熱を持って取り組み、自ら課題発見し、周囲と協力て新しい価値創出を共に推進する仲間を募集しています。 組織・チームについて 本店営業部には、デビットグループ（「Visaデビット」に関する業務全般を担当）、 営業事務グループ（振込、差押、相続等を担当）、資金事務グループ（市場取引決済、 投資信託、当社提携先の手数料管理を担当）、法令事務グループ（法令事務対応や 口座開設審査等を担当）があり、今回は資金事務グループでの募集です。 ■組織構成 資金事務グループでは現在20代から50代の社員、派遣社員約10名が所属しています。 職務内容は金融機関としての厳格さを求めていますが、 職場はネット事業者のようにフラットな雰囲気も持ち合わせています。 具体的な業務内容 ■職務内容 市場系（資金運用やFX・外貨預金業務）のバック事務、 投資信託関連の事務、業務提携先との関連事務を行っているグループでの実務、 及び派遣社員等への業務指導、関連企業、関連部署との折衝、 担当業務の運用改善やシステム開発の企画立案を担当いただきます。 ■担当業務 担当グループのマネジメントを中心に、実際の業務にも携わっていただきます。 マネジメントとしては業務指導、キャリア指導、勤怠管理、人員評価など、 グループ運営に必要となる業務を行っていただきます。 また、実際の業務としては精査等の他、新業務開始時の事務フローの検討、提案、 例外作業における社内外を含む関係者との折衝、 システム構築時の要件策定など幅広く活躍いただきます。 本ポジションの魅力 ユーザー拡大を見据えたバックオフィス業務の効率化を進めています。 検討した効率化策の実現に向けシステム部門と共に取り組める面白みがあります。 必要な経験/スキル 金融機関（銀行、証券会社など）での債券・株式・外国為替等の運用に関するバック事務、または銀行での為替等決済業務経験 運用改善などの経験 基本的なPCスキル（Word,Excel,PowerPoint) あると望ましい経験/スキル 金融機関本社等でのシステム改善、事務企画の立案・運営の経験 数名規模のチームの管理経験（係長やチームリーダー等、名称は問いません） 他者への指導経験 Accessを使用したDB分析、EUCツールの作成 続きを見る
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住宅ローン審査担当
■配属部署：住宅ローンセンター／審査グループ ■組織構成 正社員、派遣社員含め30名程度で、20代～40代の男女を中心に構成されています。 ■職務内容 ・住宅ローンの審査業務、審査事務業務 ・業務委託先、派遣社員からのエスカレーション対応、業務管理、指導育成等 ・顧客や不動産・建設業者等、エンドユーザー対応（受架電、住宅ローンナビ等） ・業務改革・効率化施策の企画・推進（関連部署と調整しながら進めます） （変更の範囲）業務都合やご本人の適性等により、会社が定める業務へ変更となる場合がございます ■特徴・魅力 2019年7月の住宅ローン取り扱い開始後、毎年取り扱い件数が増加。事業を拡大させていくステージにあり、仕事を作っていく楽しさがあります。 定型的な案件処理だけでなく、新規商品やサービスへの取り組み、業務やシステムの変更による業務改革などにも関わっていただきます。 審査業務の改善、基準やルールの見直し、生産性向上策の推進にも関与できます。 住宅ローン事業の拡大と一緒に自身の成長も体感できると思います。 ■必須条件 ・住宅ローンの受け付け～稟議書作成までの経験または審査経験（不動産・建設業者・顧客対応含む）のある方 ・業務システム更改等に業務部署担当として参画した経験 ・関係者と協力し業務改革・効率化に積極的に取り組むことができる方 ■歓迎条件 ・銀行審査部署や保証会社での審査経験 ・業務システム開発の要件作成に携わったことのある方 続きを見る
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【社内事務の企画・管理】法人口座・諸届に関する社内事務
■配属部署：業務統括部 事業推進部署やシステム部署と連携しながら、新商品・新サービスの事務企画や、 内国為替の事務・システム企画、法・制度改正対応、社内業務効率化案件の企画立案、 業務フロー・受付態勢構築を行っている部署です。 残業時間は月平均で20～30時間程度。 会社のほぼすべての案件に関わる部署ですので、幅広く仕事ができます。 ■組織構成 5グループで構成されており、グループ長と担当者約20名が所属しています。 ★比較的20代の若手社員が多い職場です。 ■職務内容 （1）社内業務効率化案件の企画立案、推進 ・社内の新業務や業務効率化に向けた運用改善、 システム化企画、業務フロー構築に関する実務全般 （2）事務全般、および運用改善企画 ・請求書の管理、帳票類の発注業務、予算管理に関する業務、 および各事務における運用方法の改善企画 ・委託先管理に関する業務 ※まずは上記の業務からスタートしていただきますが、 将来的に新商品・新サービスの事務企画等にも携わっていただく可能性があります。 （変更の範囲）業務都合やご本人の適性等により、会社が定める業務へ変更となる場合がございます ■特徴・魅力 ・ユーザー部の立場で企画段階から要件定義、リリースまで一気通貫して担当いただきますので、 リリース後もユーザーの反応を生で知ることができます。 自分で企画した仕事がどのように受け入れられたのかを認識し、 さらなるレベルアップに向けて取り組むことができます。 ・大規模プロジェクトに関わることができます。 また、企画立案からリリース、その後の運用までのほぼすべての工程に携わることが可能です。 ■必須条件 以下のいずれかの経験 ・金融業界での経験 ・業務改善に関する経験 ■歓迎条件 ・銀行での業務経験 ・銀行向けシステム開発やコンサルティングに携わった経験 ・法改正対応等の経験 ■求める人物像 ・責任感が強く、何事も最後までやり切る力がある方。 ・積極的に新しいことに挑戦できる方。 ・コミュニケーション能力が高く、関係者を巻き込む力がある方。 続きを見る
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口座開設・事務センター運営企画【オフィスワーク】
PayPay銀行について 2018年にサービスを開始してから約6年でユーザー数6,600万人を突破したフィンテック企業である「PayPay」は日本国内においてスマホユーザーのおよそ2人に1人が使用する金融プラットフォームとして急速に事業規模を拡大しています。 PayPay銀行は日本初のネット専業銀行として誕生し、PayPayとの連携を深めながら「銀行」の枠を超えてユーザーファーストな金融サービスを開発・提供しています。 私たちは、PayPayのプラットフォームと日々進化する情報技術を柔軟に活用し、サービスアイデアをこれまで以上に昇華させていくことによって金融をより身近なものにし、お金の流れや意味、人々の意識や生活をより良いものに変えていきます。 この大きな課題にプロフェッショナルとして情熱を持って取り組み、自ら課題発見し、周囲と協力て新しい価値創出を共に推進する仲間を募集しています。 組織・チームについて ■組織構成 社員約20名、派遣社員約90名が所属しており、 幅広い年代の方が協力しながら仕事を進めています。 中途入社の方も活躍しています。 具体的な業務内容 ■職務内容 ・口座開設点検、諸届事務に関わる業務改善企画 ・センター内で使用するシステム開発に関わる対応（事務フロー、要件定義作成） ・口座開設点検、諸届事務に関わるデータ分析、集計と課題解決 ・委託先等を含めた業務体制の見直し、処理体制増強施策立案等 ■担当業務 口座開設、諸届業務を中心に行っている事務センターの運営、 業務改善に関する企画業務となります。 業務についてグループ内のチームで指示や指導をしながら、自ら課題を発見し、 他部署や業務委託先との運用調整、業務改善に繋がるシステム開発や運用フローの 変更等を企画、実現に向け積極的に主導いただきます。 （変更の範囲）業務都合やご本人の適性等により、会社が定める業務へ変更となる場合があります。 本ポジションの魅力 ユーザー部の立場で企画したシステム開発を、リリースまで担当しますので、 自分で考えた企画の改善効果を実感できる喜びがあります。 必要な経験/スキル 金融に係る業務の課題抽出から業務改善、システム開発等をユーザー部側責任者として主体的に行った経験 社員等への業務に関する指導、教育経験 基本的なパソコンスキル（Word、Excel、PowerPoint） あると望ましい経験/スキル 金融機関本社等での事務企画の立案・運営の経験 Accessを使用したDB分析、EUCツールの作成 続きを見る
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営業事務企画（振込・差押・相続 等）【オフィスワーク】
PayPay銀行について 2018年にサービスを開始してから約6年でユーザー数6,600万人を突破したフィンテック企業である「PayPay」は日本国内においてスマホユーザーのおよそ2人に1人が使用する金融プラットフォームとして急速に事業規模を拡大しています。 PayPay銀行は日本初のネット専業銀行として誕生し、PayPayとの連携を深めながら「銀行」の枠を超えてユーザーファーストな金融サービスを開発・提供しています。 私たちは、PayPayのプラットフォームと日々進化する情報技術を柔軟に活用し、サービスアイデアをこれまで以上に昇華させていくことによって金融をより身近なものにし、お金の流れや意味、人々の意識や生活をより良いものに変えていきます。 この大きな課題にプロフェッショナルとして情熱を持って取り組み、自ら課題発見し、周囲と協力て新しい価値創出を共に推進する仲間を募集しています。 組織・チームについて 本店営業部には、デビットグループ（「Visaデビット」に関する業務全般を担当）、 営業事務グループ（振込、差押、相続等を担当）、資金事務グループ（市場取引決済、 投資信託、当社提携先の手数料管理を担当）、法令事務グループ（法令事務対応や 口座開設審査等を担当）があり、今回は営業事務グループでの募集です。 現在はグループ長1名、20代から40代の社員、派遣社員約30名が所属しています。 具体的な業務内容 ■職務内容 銀行の心臓部である本店営業部での銀行業務、 為替・相続・差押などを担当いただきます。 担当業務は経歴等を踏まえ配属後、決定します。 一通り実務を経験いただいた後、担当業務の運用改善やシステム開発、 事務の運用ルールや帳票策定等、事務企画業務も担当いただきます。 （変更の範囲）業務都合やご本人の適性等により、会社が定める業務へ変更となる場合がございます ■担当業務 業務についてグループ内のチームで指示や指導をしながら、 自らも事務処理をご担当いただきます。 取引先等やお客さまとの電話対応も一部担当いただきます。 ネット銀行ならではの業務効率化を積極的に推進しており、 課題分析といった検討段階からシステムの改修、 RPA導入や運用変更などについて担当いただきます。 本ポジションの魅力 ユーザー拡大を見据えたバックオフィス業務の効率化を進めています。 自ら改善案を提案することができ、 検討した効率化策の実現に向けシステム部門と共に取り組める面白みがあります。 必要な経験/スキル 今回募集業務（為替・相続・差押、あれば代位弁済）に関する銀行での事務経験 社員等への業務に関する指導、教育経験 基本的なパソコンスキル（Word,Excel,PowerPoint) 金融機関で必要な一定程度の法務・税務の知識 あると望ましい経験/スキル システム改善、運用改善などの経験 金融機関本社等での事務企画の立案・運営の経験 Accessを使用したDB分析、EUCツールの作成 続きを見る
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住宅ローン実行・管理担当
■配属部署：住宅ローンセンター／業務グループ ■組織構成 正社員、派遣社員含め20名程度で、20代～40代の男女を中心に構成されています。 ■職務内容 ・住宅ローンの融資実行関連事務、登記関連業務、実行後の顧客管理 ・業務委託先、司法書士、エンドユーザー対応（受架電、住宅ローン申込ナビ等） ・派遣社員からのエスカレーション対応、業務管理、指導育成等 ・業務改革・効率化施策の企画・推進（関連部署と調整しながら進めます） （変更の範囲）業務都合やご本人の適性等により、会社が定める業務へ変更となる場合がございます ■特徴・魅力 2019年7月の住宅ローン取り扱い開始後、毎年取り扱い件数が増加。事業を拡大させていくステージにあり、仕事を作っていく楽しさがあります。 住宅ローンの実行業務は家を買うという一大イベントに直接関わる仕事です。責任も大きいですが、お客さまの幸せのお手伝いをしたと感じることができるはずです。 定型的な案件処理だけでなく、新規商品やサービスへの取り組み、業務やシステムの変更による業務改革などにも関わっていただきます。 ■必須条件 ・住宅ローンの実行関連業務、登記関連業務の経験のある方（顧客・不動産建設業者・司法書士・委託先対応含む） ・業務システム更改等に業務部署担当として参画した経験 ・関係者と協力し業務改革・効率化に積極的に取り組むことができる方 ■歓迎条件 ・部署の計画・目標設定や人事マネジメント経験のある方 ・業務システム開発の要件作成に携わったことのある方 続きを見る
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住宅ローンコールセンター／スーパーバイザー
■配属部署：住宅ローンセンター／コンタクトグループ ■組織構成 コンタクトグループは正社員、派遣社員含め10名弱で、 住宅ローンセンターは約60名のメンバーが在籍しており、20代～40代を中心に構成されています。 ■職務内容 住宅ローンセンター（コールセンター）の運営管理全般 ・オペレーターの管理、指導育成等のマネジメント管理 ・業務改革・効率化施策の企画・推進（関連部署と調整しながら進めます） ■特徴・魅力 サービス開始後5年を迎え、これから事業を拡大させていくステージにあり、 仕事を作っていく楽しさがあります。 定型的なお客さま対応だけでなく、お客さまの声をWEBサイトやFAQの改善に反映する業務改革などにも直接携わることができます。 住宅ローン事業の拡大と一緒に自身の成長も体感できると思います。 ■必須条件 ・住宅ローンの業務経験（顧客対応、不動産・建設業者含む）のある方 ・関係者と協力し業務改革・効率化に積極的に取り組むことができる方 ■歓迎条件 ・SV経験のある方 ・業務システム更改等に業務部署担当として参画した経験 続きを見る
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カードローン審査・管理企画担当【リモートワーク可】
■配属部署：コンシューマーローンセンター／ 審査、企画、コンタクトの各グループ カードローンの申込受付から契約後のアフターサービスを担っています。 グループであるPayPayやLINEヤフーの巨大なプラットフォームを活用することで、 現在たくさんのお申し込みをいただいており、順調に成長を続けている部署です。 正社員・派遣社員含め約110名のセンターで、20代～40代の男女を中心に構成されています。 ■職務内容 ・カードローンの審査決裁 ・カードローンの各種お問い合わせ対応（電話・メール・チャット） ・カードローン契約者の債権管理 ・カードローン契約者への営業推進 ・業務改善・効率化施策の企画推進 ・オペレーターの育成指導および、応対品質管理 （変更の範囲）業務都合やご本人の適性等により、会社が定める業務へ変更となる場合がございます ■ 担当業務 ＜審査グループ＞ ・ローンの審査決裁業務 ＜コンタクトグループ＞ ・督促業務（架電、オートコール、SMS、債権調査など） ＜企画グループ＞ ・契約および代位弁済に係わる事務業務 ・事務効率化に向けた企画推進 ■特徴・魅力 カードローン事業は当社における収益の柱であり、社内でも注目度の高い仕事です。 ネット銀行としてUI・UXやスピードにこだわっており、チーム全体で効率化に向けたアイデアを出しあい、チャレンジできるやり甲斐のある職場です。 お客さまのニーズにあわせて昔ながらの架電も行っていますが、データを活用したパーソナライズなコミュニケーションや、デジタルによるリテンションも検討を始めており、IT・銀行関連の新たな知識・スキル習得のチャンスもあります。 毎年数名の中途採用実績があり、皆さんスムーズに業務を習得され活躍しています。 ■必須条件 金融機関等でローンに係わる業務経験もしくは知識がある方、または金融機関等で、顧客対応・後方事務の経験がある方 ■歓迎条件 社員（派遣社員）の育成やマネジメント経験がある方 EUCツールやRPA導入による業務プロセス改善経験のある方 続きを見る
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住宅ローン審査担当／マネージャー候補
■配属部署：住宅ローンセンター／審査グループ ■組織構成 正社員、派遣社員含め30名程度で、20代～40代の男女を中心に構成されています。 ■職務内容 ・住宅ローンの審査業務、審査事務業務 ・業務委託先、派遣社員からのエスカレーション対応、業務管理、指導育成等 ・顧客や不動産・建設業者等、エンドユーザー対応（受架電、住宅ローンナビ等） ・業務改革・効率化施策の企画・推進（関連部署と調整しながら進めます） （変更の範囲）業務都合やご本人の適性等により、会社が定める業務へ変更となる場合がございます ■特徴・魅力 2019年7月の住宅ローン取り扱い開始後、毎年取り扱い件数が増加。事業を拡大させていくステージにあり、仕事を作っていく楽しさがあります。 定型的な案件処理だけでなく、新規商品やサービスへの取り組み、業務やシステムの変更による業務改革などにも関わっていただきます。 審査業務の改善、基準やルールの見直し、生産性向上策の推進にも関与できます。 住宅ローン事業の拡大と一緒に自身の成長も体感できると思います。 ■必須条件 ・銀行審査部署や保証会社での審査経験 ・審査基準や細則・ガイドライン等の作成、変更に携わったことがある方 ・部署の計画・目標設定や人事マネジメント経験のある方 ・業務システム更改等に参画した経験 ・関係者と協力し業務改革・効率化に積極的に取り組むことができる方 ■歓迎条件 ・AI等による審査の高度化、DX等に携わったことがある方 続きを見る
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【不正口座モニタリング】調査・分析・改善策立案
■配属部署：モニタリングセンター 昨今、世界的にアンチマネーロンダリング（AML）が金融業界の取り組むべき重要施策として取り上げられており、国としても対策を推し進める中、当社においてもより一層の体制強化を図っています。 モニタリングセンターは、お客さまの口座を不正から守るべく、AML/CFT対応の一線部署として不正検知のための各種モニタリングや振り込め詐欺救済法に基づく被害者対応、捜査機関の対応等を行っている部署です。 ■組織構成 モニタリングセンターは2グループで構成、グループ長および担当者約30名（★）が所属しています。 ★派遣社員を除く。 ★20代～30代の若手社員が多い職場です。 ■職務内容 （1）所管業務の運営・管理 システムにより不正検知された口座の調査・調査結果に基づく検知基準や判断基準の見直し等、 所管業務についてメンバーとともに業務の運営・管理を行います。 （2）所管事務の事務企画 所管事務について、調査や事務の効率化を行うべくシステム要件定義、運用フローの改善、 RPA化等の事務改善を企画し、関連部署と推進を図ります。 （3）メンバー・委託先の指導、管理 所管業務の円滑な運営や、事務効率化推進のため、メンバーや委託先への指導を行い安定的な 事務運営、効率的な事務構築を図ります。 ■担当業務 業務についてグループ内のチームで指示や指導をしながら、自らも以下のような事務処理をご担当いただきます。 ・不正検知口座の調査 ・調査結果や凍結実績等に基づく分析・改善策立案 ・疑わしい取引の届出対応 ・不正検知基準や調査時の判断基準明確化・文書化 ・不正送金対応 ネット銀行ならではの業務効率化を積極的に推進しており、課題分析といった検討段階から システムの改修、RPA導入や運用変更などについて担当いただきます。 ■特徴・魅力 ・アンチマネーロンダリングや口座の不正利用対策に関する業務は、社会に貢献していることを 実感できるだけでなく、高度な専門スキルを身につけることができるこちが大きな魅力です。 ・残業時間の月平均は30時間程度であり、メリハリをつけて働くことが可能です。 ■必須条件 ・一般的なパソコンスキル（Microsoft Office：Word、Excel、PowerPoint） ・金融（特に、銀行）業務のご経験 ■歓迎条件 ・金融機関の不正口座対策に携わったご経験 続きを見る
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VOC品質管理・推進担当【リモートワーク可】
■ 配属部署 品質管理部／推進グループ 配属となる品質管理部／推進グループは、お客さま応対品質に関する企画などを通じ、 応対品質の関する事項を統括します。お客さま満足度向上のため、応対品質に関する勉強会や マニュアル等の整備を推進する役割を担います。 ■ 組織構成 品質管理部は中途入社社員も多く、社員、派遣を含め、10名程度が在籍しています。 フラットな風土のなか、業務に従事できる環境です。 現在は、業務の繁閑等をふまえ、週2日程度のリモートワークとフレックスを活用し勤務が可能です。 ■ 職務内容 ・応対品質に関する一元管理 ・応対品質に関する調査、モニタリング等をふまえた改善施策の企画、運営 ・応対品質に関する品質基準の整備、分析等に基づく各種資料作成 ・関連法令への対応、社内外向け報告資料の作成 ・上記業務に付随する社内外との調整、折衝、各種報告、高度化対応 ■特徴・魅力 品質管理部は、VOCの管理、分析を行い、苦情削減だけではなく、お客さま満足度向上のため、 社内の関連部門と連携し、その実現のための支援等をする役割を担います。 また、複数の部門でお客さまとの接点を持っていることから、どのお問い合わせチャネルでも、 お客さまにご満足いただける応対品質をお届けできるように、新たな取り組みも開始しています。 各部署と連携する業務では、サポート役に徹することもあれば、 VOCなどを起点に自らが行動する必要があることも多い環境のため、 主体的に取り組みたいと思っている方には、自己成長につながるチャンスがあふれており、 適している環境です。 経営との距離が近く、若年層の方でも、全社的なプロジェクトへの参画や 自らが案件の中心となり従事することが可能です。 ぞれぞれの適性や志向に合わせ、成長しやすい環境となっています。 ■必須条件 ・センター運営における品質管理の実務経験（管理者経験あればなお可） ・基本的なパソコンスキル（Word、Excel、PowerPoint) ■歓迎条件 ・チームマネジメント経験 ・銀行、証券、保険会社での勤務経験 ・自動化ツールやAI活用の知識があり導入経験のある方 ・コミュニケーション能力が高く、関係者を巻き込む力がある方 ・課題を自ら見つけ、解決に向けた 続きを見る
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【社内事務の全体管理】社内事務に関するDX推進・体制・コスト管理
■配属部署：業務統括部 当部署は、社内業務全般の企画・管理部署として、お客さまがいつでも・簡単に・安心に・早く、当社サービスをご利用いただけるよう、業務担当部署やシステム部署と連携しながら、新商品・新サービスの事務企画や、既存事務の改善企画、法・制度改正対応等を行っている部署です。 会社のほぼすべての案件に関わる部署ですので、幅広く仕事ができます。 残業時間は担当案件の繁忙により繁閑の差はありますが、月平均で20～30時間程度です。 当部署は、フレックス勤務および在宅勤務の利用ができます。 担当業務の状況等に応じ、10時～15時のコアタイムを除く勤務時間の調整や在宅勤務など、柔軟な勤務が可能です。 ■組織構成 5グループで構成、グループ長および担当者約35名が所属しています。 社員は20代～40代中心にバランス良く在籍しています。 グループにより担当業務の範囲が分かれていますが、グループ内外ともにフラットな関係で、気兼ねなくコミュニケーションが取れる環境です。 ■職務内容 業務統括部はPayPay銀行の業務全般を企画・推進していますが、その中でも業務本部内の統括、戦略策定、人員、投資・経費などの経営資源企画・管理、DX推進など中心とした以下の業務を主に担っていただきます。 ・事務コストコントロールに関する企画・推進 ・次世代のオペレーション体制の検討 ・社内業務の効率化の企画・推進 ・部門内の入社者の育成施策の企画・推進 ・事務ルールの全体管理 ・上記を進めるために必要なシステム導入の企画・推進 ※これまでの経験や志向を勘案し、上記業務内容以外に銀行業務に関する事務企画や、プロジェクト対応企画も従事する可能性があります。 ■特徴・魅力 ・自分のスキルアップや成長を感じることができます。 ・当社サービスや銀行業務全体の知識を身につけることができます。 ・事務を担う各部・センター、他本部やコーポレート部署との調整が発生するため、幅広い部署と関わるので、幅広い視野で物事を考えることができるようになります。 ■必須条件 ・業務本部の経営資源管理、戦略策定を担う強い意欲のある方 ・社内各部署と円滑なコミュニケーションを取ることができる方 ※銀行業務やシステム開発経験の有無を必須条件とはしていません ■歓迎条件 ・社会人経験5年以上または銀行での就業経験３年以上 ・銀行業務に関する事務企画や業務改善の経験のある方 ・システム開発案件等のプロジェクト推進経験のある方 ・経営企画、人事、財務、総務に関する企画・管理経験が薄くでもあるとさらに歓迎 ■求める人物像 ・責任感が強く、何事も最後までやり切る力がある方。 ・積極的に新しいことに挑戦できる方。 ・コミュニケーション能力が高く、関係者を巻き込む力がある方。 続きを見る
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【社内事務の企画・管理】個人口座・振込に関する社内事務
■配属部署：業務統括部 当部署は、社内業務全般の企画・管理部署として、お客さまがいつでも・簡単に・安心に・早く、当社サービスをご利用いただけるよう、業務担当部署やシステム部署と連携しながら、 新商品・新サービスの事務企画や、既存事務の改善企画、法・制度改正対応等を行っている部署です。 会社のほぼすべての案件に関わる部署ですので、幅広く仕事ができます。 残業時間は担当案件の繁忙により繁閑の差はありますが、月平均で20～30時間程度です。 当部署は、フレックス勤務および在宅勤務の利用ができます。 担当業務の状況等に応じ、10時～15時のコアタイムを除く勤務時間の調整や、在宅勤務を活用するなど、柔軟な勤務が可能です。 ■組織構成 5グループで構成、グループ長および担当者約35名が所属しています。 社員は20代～40代中心にバランス良く在籍しています。 グループにより担当業務の範囲が分かれていますが、グループ内外ともにフラットな関係で、気兼ねなくコミュニケーションが取れる環境です。 ■職務内容 預金および為替関連業務について、以下の業務を行っていただきます。 ・業務効率化、業務改善の企画立案、案件推進 ・システム開発の企画立案、業務要件定義～リリースまでの案件推進 ・新商品やサービス変更時の業務フロー・運用設計、マニュアル等の制改訂 ・法制度対応にともなう業務・システムの変更対応 ・委託先管理対応 ■特徴・魅力 ・銀行の根幹である預金および為替業務領域において、新たな制度対応への取り組みをはじめ、中長期的な業務改善や大規模なシステム開発の企画、推進に携わることができますので、自分のスキルアップや成長を感じることができます。 ・Web画面等のお客さまに関わる部分の改善や全社的な取り組みなど、幅広い経験をすることができ、当社サービスや銀行業務全体の知識を身につけることができます。 ・ユーザー部の立場でシステム開発の企画立案からリリースまでの一連の業務を担当していただきます。リリース後のユーザー部の声や効果から、自分の仕事がどのように受け止められたのかを知ることができ、次の仕事へのモチベーションにすることができます。 ■必須条件 ・社会人経験5年以上 ・銀行のシステム開発の企画・要件定義書作成等の経験（業務システム、勘定系システム） ■歓迎条件 ・銀行での就業経験3年以上 ・預金および為替業務ならびに制度対応にかかる事務企画や業務改善の経験 ・預金および為替全般にかかる業務ならび関連制度や各種関連法令の知識・業務経験 ・システム開発案件等のプロジェクト推進経験 ■求める人物像 ・責任感が強く、何事も最後までやり切る力がある方。 ・積極的に新しいことに挑戦できる方。 ・コミュニケーション能力が高く、関係者を巻き込む力がある方。 続きを見る
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