株式会社フォトラクション （ビジネスサイド）カスタマーサクセス部の求人一覧
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リニューアルセールス
▼業務内容 「Photoruction」を導入頂いたクライアント様に対して「Photoruction」運用する上での課題や目標を明確化し、課題解決策や運用方法の改善、目標までのマイルストーンの提案などを行うことでユーザー数の拡大、アップセル、クロスセルなどを行って頂きます。 「Photoruction」を一部導入頂いたクライアント様に併走することで、「Photoruction」の全社導入を目指し、MRRの最大化を行うことがミッションとなります。 ※MRR (Monthly Recurring Revenue)‥サブスクリプション型のビジネスモデルで用いられる、毎月決まって発生する売上。 【具体的には】 ・「Photoruction」の最大活用のための課題抽出 ・「Photoruction」の運用施策の立案・実行 ・ユーザー数拡大、他活用方法のご提案 ・操作説明会、オンボーディング ・その他顧客課題への解決全般 など 【使用するツール】 Slack / Trello / Office / Hubspot / Salesforce / Re:dash / Zendesk / Eight / Evernote など ▼応募に必要な経験・スキル ・営業経験が2年以上ある方 ・建設、土木、不動産業界など建築物に携わる何かしらの業務経験がある方 ▼あれば尚活かせる経験・スキル ・ベンチャー、スタートアップでの就業経験 ・カスタマーサクセスの経験 ・toB営業の経験 ▼こんな方に仲間になってほしい ・”建設の世界を限りなくスマートにする”という弊社ミッションに共感頂ける方 ・相手のニーズをくみ取ることでより良い提案ができる方 ・常にアンテナをはり、先見性を持って仕事ができる方 ・ポジティブな姿勢で周りを巻き込める方 ・量より質を高められる方 続きを見る
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カスタマーサポート
▼業務内容 ユーザーへの一次対応から、ユーザーヒアリングをもとにしたプロダクトのブラッシュアップ(開発部門へのフィードバック)まで多岐領域にわたるの業務をご担当頂きます。 ユーザーに寄り添うことはもちろん、開発部門との連携も行いながら、LTV(顧客生涯価値)を最大化することがミッションになります。 【具体的には】 ・電話やメールでの顧客サポート ・サポート運用フローの最適化に向けたツール選定、オペレーション設計 ・サポートページの記事追加・更新 ・アプリケーションの操作説明会の実施や企画 ・ユーザーの要望ヒアリング、不具合などをもとにした開発部門への新機能・UI変更等の提案 ・その他、顧客サポートに関する業務全般 など ▼応募に必要な経験・スキル ・SaaSビジネス/サブスクリプションビジネスにおけるカスタマーサポート職の役割理解 ・3年以上のビジネス経験 （例えば下記のような経験の方） ・SaaSビジネス/サブスクリプションビジネスにおけるカスタマーサポートもしくはマーケティングの経験 (少人数でのサポート体制の仕組み化・部門立ち上げ経験のある方をイメージしています。) ▼あれば尚活かせる経験・スキル ・建設、土木、不動産業界での就業経験 ・小規模企業、スタートアップでの経験 ▼こんな方に仲間になってほしい ・フォトラクションのビジョンに強く共感してくれる方 ・失敗を恐れず行動できる方 ・きめ細かく誠実な対応ができる方 ・相手の意見を尊重しながら、自身の意見の表現ができる方 続きを見る
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