＜ラクスルのカスタマーエンゲージメント職とは？＞
問い合わせ対応だけのCSじゃない
「普段の業務で『お客様にとってここが使いにくい』と思うことがあってもなかなか改善されない」
「今、私は本当にお客様にとって最適な提案ができているか…？」
そんなジレンマを抱えている方は、是非この求人をご覧ください。
■あなたのアイデアで導く、新しいサービスの未来
本ポジションは、お客様からのお問い合わせ対応を軸に、より良いサービスにしていくための改善提案やオペレーションの設計・効率化などの幅広い業務をお任せします。
日々お客様から寄せられる声に寄り添い、課題解決に導くことで、プロダクトの成長に貢献することがミッションです。
ECサービスを通して新しい顧客体験を実感いただき、お客様に真摯に寄り添ったサービスのご提供をしていきたい、そんな共通の思いで日々業務に取り組んでいきたい方、説明会でリアルな話を聞きにきませんか？
※「集客支援部門」または「ノベルティ・アパレル部門」いずれかへの配属となります。
◾️【未経験歓迎/学歴不問】
多種多様なメンバーと働く環境 ラクスルではビジョンに共感したメンバーが、お客様満足の向上や、新しい仕組みづくりに日々挑戦しています。
接客・販売、営業、カスタマーサポート、ブライダルなど非常に幅広い業界や職種から、様々なメンバーで構成されています。
お客様への寄り添いだけでなく サービスと結びついた仕事がしたい方歓迎します。
■キャリアパスについて
将来的には、これから生まれる新たなサービスや商品の企画にゼロから携われる可能性もあります。 カスタマーエンゲージメントとして培った分析能力や、リスクマネジメント能力など、 経験をフルに活かすことで、自身と会社の成長につなげることができるでしょう。
■働きやすい環境を整えています
リモートワークと出社を組み合わせた勤務体制を実施しており、ワークライフバランスを重視した勤務が可能です。
説明会＆選考会 について
★ラクスルCS職で説明会&選考会開催！ラクスルで活躍する社員のリアルな声を聞きに来ませんか？★
ラクスルのCSについて話を聞いてみたい、選考に進みたいという方を対象とした説明会＆選考会を実施します！
「どうやってお客様の声をサービス改善につなげているんだろう」
「問い合わせ対応だけじゃないって本当？他にどんな仕事をしているんだろう」
「ラクスルで活躍しているCSメンバーのリアルな話を聞いてみたい！」
「ラクスルで働くCS職場ってどんな環境なんだろう。実際のオフィスを見てみたい！」
という方は、下記をお読みいただいたうえで、 是非「応募する」からエントリーをお願い致します！
＼ ラクスル 会社説明会＆選考会について／
☆ご参加いただいた方で希望者は、一次選考免除の特典付き
☆様々なバックボーンも持つ社員との交流が出来る座談会開催
☆働く職場のオフィスツアーを実施
▼説明会＆選考会にご参加いただきたい対象の方
・ラクスルのカスタマーエンゲージメント（カスタマーサポート）にご興味をお持ちの方
・ラクスルのビジョン「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」に共感いただける方
・仕組み作りや業務改善に意欲を持って取り組むことができる方
・お客様に寄り添ったサポート提案をしたい、改善意識を持って業務に取り組みサービスを成長させていきたい方
説明会詳細
◼️日程・時間
随時開催（メッセージにてご案内いたします）
※各説明会には定員がございます。
◼️応募締切
・説明会開催日の2営業日前までの締切
◼️実施内容
・会社説明、事業説明
・ラクスルのCS職について
∟ 部署、職種、業務
・社内オフィスツアー
・座談会
・選考会（一次選考通過特典付き）
・質疑応答
※ご参加いただいた方には、説明会終了時にアンケートの回答をお願いしております。
【実施方法】
- 所要時間は1時間30分〜2時間前後を想定しております。
・オンライン開催当日はZoomを使用しての開催予定ですので、
オンライン面談が可能な環境にてご参加ください（ご不明な点はお尋ねください）
【その他】
・ご質問状況によってイベント時間中にいただいた質問全てに回答することが難しい場合がございます。 予めご了承ください。
| 職種 / 募集ポジション | 顧客対応・サービス改善 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 契約期間 | ※3ヶ月の試用期間があります。その間の給与・待遇は変わりません。 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | ★在宅勤務と出社とのハイブリッドワーク！ 当社では入社後、在宅＆出社のハイブリットな働き方をしています。 出社推奨曜日が決まっているので、同じチームメンバーと一緒に出社することが多く、リアルでのコミュニケーションも十分に取れる環境です。 ※在宅勤務時は主にSlackやGoogle Meetでのコミュニケーションとなります |
| 勤務時間 | 配属チームによって、下記の勤務時間いずれかとなります。 【1】9：00～18：00 【2】10：00～19：00 ※いずれも実働8時間（休憩1時間） 平均残業時間 月10時間～20時間程度（繁忙期は平均時間を上回る場合もあります） |
| 休日 | 年間休日 120日 休日・休暇 ■完全週休2日制（土日祝休み） ■年末年始休暇 ■GW休暇 ■慶弔休暇 ■有給休暇 ■産前・産後休暇（取得実績あり） ■育児休暇（男女ともに複数取得実績あり） ■介護休暇 ■リフレッシュ休暇 |
| 福利厚生 | ■借上社宅制度 ■企業型確定拠出年金制度 ■部活補助制度 ■育児介護休業制度 ■企業主導型保育園利用制度 ┗自治体を通さずに、保育園と直接契約を結び、保育園を利用できる制度です ■研修制度 ┗入社時研修、OJT研修、ダイバーシティ研修、アンコンシャス・バイアス研修、リーダーシップ研修など ■結婚祝い金 ■社員割引 など |
| 加入保険 | ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） |
| 受動喫煙対策 | ※受動喫煙対策：あり（敷地内全面禁煙） |
| 働き方 |
| 会社名 | ラクスル株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 2009年9月1日 |
| 役員 | 永見 世央 代表取締役社長 グループCEO 松本 恭攝 取締役会長 / ジョーシス株式会社 代表取締役社長 渡邊 建 上級執行役員 / ラクスル事業本部 本部長 田部 正樹 上級執行役員 グループCMO / ノバセル株式会社 代表取締役社長 西田 真之介 上級執行役員 グループCAO / コーポレート本部 本部長 / M&A・アライアンス管掌 水島 壮太 上級執行役員 グループCPO / デザイン本部 本部長 潮﨑 友紀子 上級執行役員 グループCHRO / 人事本部 本部長 杉山 賢 上級執行役員 グループCFO / ファイナンス&サステナビリティ本部 本部長 / ラクスルバンク株式会社 代表取締役CEO 竹内 俊治 上級執行役員 グループCTO / テクノロジー本部 本部長 藤門 千明 上級執行役員 グループCIO 兼 グループCDO 宮内 義彦 社外取締役 小林 賢治 社外取締役 村上 由美子 社外取締役 森 尚美 社外取締役 監査等委員 琴坂 将広 社外取締役 監査等委員 宇都宮 純子 社外取締役 監査等委員 黒澤 久美子 社外取締役 監査等委員 |
| 取引金融機関 | みずほ銀行 三菱UFJ銀行 三井住友銀行 商工中金 |
| グループ会社 | ノバセル株式会社 ラクスルバンク株式会社 株式会社Elastic Infra ハコベル株式会社 ジョーシス株式会社 株式会社ペライチ 株式会社ラクスルファクトリー 株式会社ハンコヤドットコム 株式会社エーリンクサービス ネットスクウェア株式会社 RAKSUL VIETNAM COMPANY LIMITED |
| 本社（麻布台オフィス） | 〒106-0041 東京都港区麻布台一丁目3番1号 麻布台ヒルズ 森JPタワー 19階 東京メトロ日比谷線：神谷町駅 5番出口 直結 ※改札からB1ビルエントランスまで約6分 東京メトロ南北線：六本木一丁目駅 4番出口から徒歩4分 |
| 京都オフィス | 〒600-8007 京都府京都市下京区立売西町68番地2 四条烏丸セントラルビル8階 ※阪急京都線 烏丸駅 徒歩2分 |
| 金沢オフィス | 〒920-8203 石川県金沢市鞍月四丁目133番地 |