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【ITサービスマネージャー（アプリサービス）】IoT×AI

【業務詳細】 当社はこれまで小売業を中心に7000億円規模まで急成長を遂げ、さらなる事業展開を進めています。 その中でもキャッシュレスアプリ・あたらしい決済システムにおいて、 サービスの安定運用とユーザーのフィードバックをもとにサービス改善を推進するITサービスマネージャーを探しております。 将来的に会員6000万人を獲得出来るようなアプリを目指しています！ 【プロダクト構想】 お店での支払いの利便性をお客様に提供できるようにスマホアプリやネットでの決済の仕組みを提供します。 現在はiOS、Androidのアプリでも展開で、下記のような開発を行っています。 ・レジやスマホアプリなどから電子マネー決済や入金リクエストの処理 ・銀行やクレジット会社と接続して入金できるようにする ・利用に応じたポイントの付与、利用を行うこと ・会員情報を安全な利活用 ・その他キャッシュレス関連の新サービス 【業務詳細】 ITサービスマネジャーとして、決済システムの安定運用、サービス改善に向けて以下の業務をお任せします。 ・ITサービスの運用・監視・トラブル対応 ・インシデント管理、問題管理、変更管理 ・サービスデスクやヘルプデスクの管理 ・ITサービスの改善 ・コスト管理、予算策定 ・チームマネジメント 【必須（MUST）】 ・ITIL/ITSMの知識（インシデント・問題・変更管理、SLA運用） ・システム運用・保守の知識（24/365運用、障害対応、監視ツール） ・サービス品質管理（KPI設計、SLAの策定と監視） ・リスクマネジメント（BCP/DR、セキュリティ対策、障害復旧計画） ・コスト管理・ROI分析（ITサービスの費用対効果を評価） 【歓迎（WANT）】 ・事業環境の変化や新技術の登場に柔軟に対応できる ・想定外のシステム障害やトラブルに冷静に対処し、復旧を指揮する ・ユーザーやエンジニアからのフィードバックを適切に収集し、改善につなげることができる ・開発・運用・サポートなど、異なるチーム間の連携を円滑にする ・システムの課題を適切に分析し、再発防止策を立てることができる