ラクスル株式会社 カスタマーサービス の求人一覧
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反響型セールスメンバー募集！オンボーディングあり。チャレンジしてみませんか
ネットで簡単に印刷物を注⽂できる「ラクスル」。 利便性やTVCMの反響もあり、累計ユーザー数は160万人を突破。 ラクスルといえば、印刷物（チラシや名刺など）の提供をしているイメージがありますが、 実は印刷物を用いた広告サービス（新聞折込チラシ、ポスティングなど）も実施しています。 今回募集するのは、そんな印刷物広告サービス事業内にて 反響型インサイドセールスを行う集客サクセスチームのメンバーです。 ラクスルの集客サクセスチームでは、 お客様のニーズに合わせて、適切な集客方法の提案や、効果的な利用方法をアドバイスしています。 そして今回募集している、集客サクセスチームのメンバーには、 実際にお客様の声を聴きながら、ご要望にそったご提案（見積）を作り、 ご注文をいただき、手配まで一気通貫にてお客様へご提供するところまでお任せします。 仕事内容 印刷物を用いた配布/集客（新聞折込チラシ、ポスティングなど）を実施したい、 という企業様のお問合せに対して、集客サクセスメンバーとして入っていただきます。 （既にラクスルを使って集客を検討されているお客様の対応となりますので、 アウトバウンドやフィールドセールスは一切行いません） お客様がやりたい事をヒヤリングし寄り添った見積書の作成や、印刷/配布会社の担当者とやりとりをしながら進行管理・オペレーションと、幅広くお任せします。 お客様の業種としては、飲食や不動産、スポーツジムや習い事、冠婚葬祭やＩＴアプリ等、多岐にわたります。 色々なお客様とお話できる機会がありますのでご自身の視野も広がります。 具体的には… ・お客様のご要望をヒヤリング ・見積書作成 ・受発注時のパートナー会社への手配対応 上記がメイン業務となりますが、知識/経験が増えてきたら、 ・新広告サービスの検証 ・オペレーション業務の効率化 ・顧客ニーズを拾い出し、企画担当部署に連携 など社内外の方とコミュニケーションをとりながら仕事を進めていただきます。 【業務の流れ】 弊社サイトの専用ページ経由からお客様が検討されている商材別にお問合せを受けます。 ↓ お客様のニーズをお伺いして、適切な見積を試算し提案から発注業務まで、 一気通貫したオペレーション業務を実施します。 1人のお客様に対し各専任担当がつきますので、お客様と向き合いながら進めていきます。 ↓ 上記の業務に慣れたら、その後はご本人の志向や適性に応じて、 新サービスの検証や業務改善・効率化、オペレーション構築などを幅広くお任せします。 ★現在のメンバーの多くは印刷業界や集客知識を未経験の状態にて入社しています。 一から丁寧にオンボーディングしますのでご安心ください。 またアットホームでフラットな上下関係且つ風通しが良いチームですので、 気兼ねなく疑問や意見を伝える事ができます。 キャリアプラン ご本人の志向や適性に合わせたキャリアが広がっていきます。 たとえば印刷広告サービスの事業管理やオペレーション構築、ツールを導入した業務改善など、様々なチャレンジをすることができます。 発展途上のチームなのであなたの『これをやりたい！』を積極的に発信してください！ 必須（MUST） ・社会人経験2年以上ある方 ・営業経験または営業事務経験がある方 ・電話/メールでのコミュニケーションが得意な方 ・基本的なPC作業（Word, Powerpoint, Excel） 歓迎（WANT） ・複数の案件を同時進行していく事が得意な方 ・印刷業界や広告業界でご経験をお持ちの方 求める人物像 ・ラクスルのミッションに共感できる方 ・人との会話、コミュニケーションとチーム業務に取り組むことが好きな方 ・業務の構築や改善・効率化が好きな方 ・様々な知識を自ら勉強していくのが好きな方 ラクスルは、色々な業界のお客様の集客課題に寄り添って提案をします。 お客様の集客がうまくいったときには、一緒に喜びを分かち合うこともできます。 業務を通して様々なお客様と会話してみたい、新しい知識を身につけたい、アットホームで意見が伝えやすい環境で頑張りたい方、ご応募お待ちしております。 続きを見る
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【仕組み作りから関わるチャンスも！】印刷サービス『ラクスル』のカスタマーサポート
ネットで簡単に印刷物を注?できる「ラクスル.com」。 利便性やTVCMの反響もあり、累計ユーザー数は160万人を突破しました。 ネット印刷というとチラシや名刺、冊子など紙媒体のイメージがありますが、 ・名刺・チラシ・ポスターなどの印刷 ・印刷から配布までサポートする集客支援 ・販促物（ノベルティグッズ）の印刷 ・ユニフォームグッズへの印刷 など様々な領域を広げております。 今回お任せするのはラクスル.comで取り扱っているサービスのカスタマーサポートです。 要望に答えるだけでなく、潜在的な望みも叶える。そこで得た学びをサービスに反映し続ける。「お客様のために」という思いを貫ける仕事です。 仕事内容 ラクスル.comで取り扱っている「アパレル」または「ノベルティ」サービスのカスタマーサポートをお願いします。 電話にでるだけ・メールを返すだけではなく、サービスそのものやオペレーションなども改善できるでしょう。約1ヶ月半の教育期間を設け、蓄積してきたノウハウを実務の中で教えていきます。 【クライアントサポート業務】 電話やメールで問い合わせに対応。「操作が分からない」「どの商品が良い？」といった様々な相談を受け止め、背景にある希望や悩みを探りつつサポートします。 【ご利用ガイドの整備】 注文方法やデザイン作成方法など、お客様の疑問に先回りをした情報提供をする「ご利用ガイド」。日々のお問合せ対応の中での気付きを活かし、内容を充実させていきます。 【サービス改善の提案】 サービス内容やUI／UXの改善にも関われます。「お客様の動向を捉えて決済手段の追加に携わる」「新機能リリースに向けてお客様目線でフィードバックする」…など様々。一人ひとりのナレッジをもとに、業務のオペレーションを改善することもあります 必須（MUST) ・基本的なPC作業（エクセル、パワーポイント） ・顧客に寄り添うマインド ・論理的思考 ・自己を客観的に捉える力 ★職種未経験でも大丈夫です！入社時のトレーナーによる研修などサポート体制はバッチリです 求める人物像 ・ラクスルのミッションに共感いただける方 ・ホスピタリティあふれる接客が好きな方 ・積極的にアイデアを出しながら仕事がしたい方 ・変化を楽しめる方 ・誰かの役に立つことにやりがいをお持ちの方 ・オーナシップを持って物事を推進できる方 仕事のやりがい お一人ひとりのご依頼の背景やリクエストに合わせた対応が お客さまの満足につながる仕事です。 「あなたのおかげでイメージ通りです！相談してよかった、ありがとう」と 感謝の言葉もいただけるやりがいがあります。 働く環境について 様々なワークスタイルの社員が気持ちよく働ける柔軟な環境が自慢です。 服装、髪型自由など、スタッフ一人一人が自分らしさをそのままに活躍中です。 続きを見る
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【最高の顧客体験を実現しませんか？】サービス改善を担うCSリーダー募集
ネットで簡単に印刷物を注文できる「ラクスル.com」。 利便性やTVCMの反響もあり、累計ユーザー数は160万人を突破しました。 ネット印刷というとチラシや名刺、冊子など紙媒体のイメージがありますが、 名刺・販促物（ノベルティグッズ）やアパレルグッズへの印刷 など様々な領域を広げております。 今回お任せするのは2021年11月にリリースしたばかりの事業、アパレルECサイト。 お客様に寄り添い事業を支えるCSグループにてチームリーダーを募集します。 サービスを通して最高の顧客体験を実現しませんか？ ラクスルのアパレルECサイトとは？ ・製造業や工事現場で見かける作業服 ・医療現場や介護の現場で使われる白衣、スクラブ ・カフェや居酒屋などの制服、エプロン ・不動産や金融などオフィスで着る事務服 ・IT企業や小売で自社のサービスをPRするために着るTシャツ、パーカー これら全てが私たちのフィールドです。 日本のアパレルEC業界においてBtoCがサービスが複数成長しておりますが、BtoB領域では現在も伝票発注・FAXなどの非効率な古い習慣が多く残っています。 アパレルEC業界をよりupdateしていくために、ラクスルでは、紙印刷の事業で培った”印刷ネットワーク×テクノロジー”を活かし、圧倒的な顧客体験を実現すべく、アパレル事業を立ち上げました。 仕事内容 ラクスルのアパレルCSは、電話やメール対応のみを行うCSオペレーターの概念にとらわれない新しい取り組みをしております。 日常の業務から見えてくるお客様やサービスの課題を発見し、改善策を考え他部署へ働きかけることでサービスをより良くすることをミッションとしております。 既成概念にとらわれず自ら考え実行できる環境下で、チームリーダーとしてメンバーを牽引しながらお客様のニーズと課題に向き合い、事業部の成長を支えることができる方を求めております。 「毎日とっているお客さまの電話は、ちゃんとサービス改善に活かされているの?」 「100％お客様志向でサービス改善に活かしたい」 上記のお考えの方にはぴったりのポジションです。 業務詳細 ・お客様対応（電話・メール） ・顧客体験向上に向けた課題設定→解決→実行サイクルを回しサービスを改善 ・日々の業務遂行における他部署との連携 ・メンバーの育成 CSチームリーダーとして経験・実績を積んでいただき、ゆくゆくはCSマネージャーまたはBiz組織での活躍を目指していただくことも可能です。 あなたのこれをやりたいを積極的に発信してください！ 必須（MUST) ・社会人経験3年以上 ・電話/メールでのコミュニケーションが得意な方 ・サービスの改善経験（課題設定→解決→実行サイクルを回す経験） ・基本的なPC作業（エクセル、パワーポイント） 歓迎（WANT） ・Webサービスにおけるプロダクトマネジメント、カスタマーサポートまたはカスタマーサクセス経験 ・解析ツールを用いたデータ分析経験 ・人材マネジメント経験 求める人物像 ・ラクスルのミッションに共感いただける方 ・ホスピタリティあふれるコミュニケーションが好きな方 ・自らで考え抜き実行できる方 ・向上心のある方 ・変化を楽しめる方 仕事のやりがい ・新設部署の1→10フェーズメンバーとしての幅広い経験ができる ・自分の声をもとにお客様の要望をサービス改善に活かせる環境 ・多様なバックグラウンドを持ったプロフェッショナルと働く成長環境 ・伸びしろのある市場と上記環境にいるからこそ得られる圧倒的な成長 働く環境について 様々なワークスタイルの社員が気持ちよく働ける柔軟な環境が自慢です。 服装、髪型自由など、スタッフ一人一人が自分らしさをそのままに活躍中です。 続きを見る
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