ラクスル株式会社 カスタマーサービス の求人一覧
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【オープンポジション/ラクスルEC事業】自社サービスの設計から運用改善にチャレンジしたい仲間を募集中！
当社について 当社は「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」というビジョンのもと、伝統的かつ巨大な産業にテクノロジーを活用して新しい仕組みをつくり、産業構造を再定義していく事業を展開しています。 これまでの商習慣によってその産業が抱える課題や矛盾をテクノロジーを活用して解決するという考えから、「印刷」「物流」「広告」「コーポレートIT」をテーマにした4つの領域で事業を展開しており、いずれも非連続に成長し、新しい顧客価値の提供をしてきています。 ネット印刷の「ラクスル」 ネットで簡単に印刷物を注文できる 「ラクスル」 。 チラシ・パンフレットなどの「紙」から、マグカップやアパレルなどの「ノベルティ」、または印刷＋ポスティングを行う「集客支援」や、梱包資材を扱う「ダンボールワン」まで、さまざまな分野で印刷をより身近にしてきました。 これまで印刷に触れてこなかった方々にも当社のサービスをご利用いただけるようになり、今では会員数は200万人を超え、国内ネット印刷でNo.1の会員数を誇っています(※1)。 ※1：東京商工リサーチ調べ（2022年12月時点・主要ネット印刷サービスにおいて） 成長を続けるラクスルですが、サービス運用の基盤となるオペレーション部門では様々な職種でお客様と向き合い、より快適で便利にサービスをご利用いただけるよう、お客様の声を活かした改善への取り組みをいろいろな場面で行っています。 募集ポジションについて 未経験からチャレンジ出来る環境があります！ あなたの経験やキャリアビジョンを教えていただき、活躍出来るポジションを一緒に見つける進め方が出来る求人になります！ ラクスルでは、未経験からサービスの業務設計や運用改善業務でステップアップしているメンバーが活躍しており、今回の募集はラクスルの思いに共感いただき、より良いサービスを目指したサービス運用と改善推進を担っていただくオープンポジションになります。 仕組みづくりを通して新たな顧客体験や業務改善を生み出したい、サービスを成長させていきたい、そんな思いで取り組んでいきたい方、ご応募お待ちしております。 どの職種で応募するか迷っているという方もこちらからご応募ください。 職種について 現在、下記の職種で募集を行っています。 カジュアル面談ではラクスルの紹介を踏まえ、業務内容・ご志向・ご希望のキャリアプランをヒアリングさせていただき、ポジションのすり合わせをする場としてお話をさせていただきます。 お話内容： ・ラクスルについての紹介 ・各ポジションの紹介 ・候補者様の業務内容、ご志向、ご希望野キャリアプランのヒアリング ・ラクスルのポジションとのすり合わせ ポジション例： ・カスタマーエンゲージメント（顧客対応/カスタマーサポート） ・DTP/オペレーション推進(デスクトップパブリッシング) ・受発注オペレーション／SCM(サプライチェーンマネジメント) ・マーチャンダイザー（MD/商品企画） ・カスタマーサクセス ・その他オペレーション・事務アシスタント など、多種多様なポジションがございます。 ※配属部署について ECサイトで提供している印刷サービスは名刺・チラシなどの紙媒体を中心に、ノベルティグッズやアパレル、梱包材など幅広く展開しており、各サービスの部門でそれぞれ対応をおこなっています。配属部署についてはご希望を考慮し、選考を通して相談の上で決定いたします。 求めるスキル・経験 ■必須（MUST） ・基本的なPCスキル ・ビジネスコミュニケーションスキル ■歓迎（WANT） ・仕組み作りや改善に関する経験、関心がある方（業務設計、運用マニュアルなど） ・数値管理やデータ分析に関する経験、関心がある方 ・チーム/プロジェクトを自ら推進した経験がある方 ・Adobeソフト（Illustrator、Photoshop）の使用経験がある方 求める人物像 ・ラクスルのビジョン「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」に共感いただける方 ・論理的な思考と共に相手の立場も考慮しながら物事を進めることができる方 ・仕組み作りや業務改善に意欲を持って取り組むことができる方 ・チームで目標達成に取り組める方 ・顧客に寄り添ったサポート提案をしたい、改善意識を持って業務に取り組みサービスを成長させていきたい方 続きを見る
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【顧客対応/京都オフィス】自社ECであなたのアイデアでお客様に新しい体験を提供するカスタマーエンゲージメント職
当社について 「伝統的な産業にインターネットを持ち込み、産業構造を変革する」 当社は「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」というビジョンのもと、デジタル化が進んでいない伝統的な産業にインターネットを持ち込み、複数の領域で産業DXに取り組んでいます。 2009年の創業以来、印刷・集客支援のプラットフォーム「ラクスル」のほか、マーケティングのプラットフォーム「ノバセル」、物流のプラットフォーム「ハコベル」、コーポレートITサービス「ジョーシス」の4つの事業を展開し、さまざまなフェーズの事業を有するポートフォリオカンパニーへと成長してまいりました。 本求人の特徴 ・未経験歓迎◎あなたのアイデアでお客様に新しい体験を ・働きやすさ◎リモート可/私服勤務可/年休120日 ・やりがい◎自社サービスに関わる業務改善にも関われます。 問い合わせ対応だけのCSじゃない、あなたのアイデアで導く、新しいサービスの未来 「普段の業務で『お客様にとってここが使いにくい』と思うことがあってもなかなか改善につなげにくい」 「お客様対応の効率を上げるため改善を提案しても、なかなか導入されない」 こんなジレンマを抱えている方は、是非この求人をご覧ください。 ★アイデアを活かしたオペレーション改善・お客様満足度の向上 今回募集するのは、顧客対応はもちろん、その内容を集積し、改善につなげられる「カスタマーエンゲージメント」。 毎日届くお客様からのお問い合わせ、その背景にある根本的な課題を分析、データをもとに自分のアイデアを積極的に発信しサービス向上に直接携われる仕事です。 ★自らのアイデアを積極的に発信できる環境 コミュニケーションを取りやすい開放的なオフィスになっており、社歴や部署を問わず、多くの方と関わり、多様な意見を吸収できる環境を整備。 効果的な案があれば、チームのメンバーとサポートし合いながら、スピーディに実践へ移せます。 ★キャリアパスについて 新たに生まれるサービスや商品の企画にゼロから携われることも。業務を通して培った能力や経験をフルに活かすことで、自身と会社の成長につなげることができるでしょう。 募集要項 【20~30代活躍中】 お客様からのお問い合わせ対応を中心に、サービスや業務の改善などもお任せします。 【仕事内容】 お客様からのお問い合わせ対応を軸に、より良いサービスにしていくための改善提案やオペレーションの設計・効率化などの幅広い業務をお任せします。 ■サービス・オペレーション改善 お客様からの問い合わせを起点とした、サービスやオペレーションの課題発見から解決、サービス成長を見据えたオペレーションの見直しと改善 ■カスタマーサポート業務 電話・メールでの取扱商品に関する問い合わせ対応、その他最適な商品のご提案や注文に関するご相談対応 ■チームメンバーのフォロー 対応が難しい問い合わせのエスカレーション対応やフィードバック ■不具合・トラブル発生時の対応 お客様負担を最小限に抑えつつ、コストやサービスへの影響を軽減するオペレーションの設計、そのための各部署・外部パートナーとのコミュニケーション 【キャリアパスについて】 将来的には、これから生まれる新たなサービスや商品の企画にゼロから携われる可能性もあります。カスタマーエンゲージメントとして培った分析能力や、リスクマネジメント能力など、経験をフルに活かすことで、自身と会社の成長につなげることができるでしょう。 【評価制度について】 当社では目標設定を半期ごとに行っており、定量的・定性的な部分の両方を評価し、人事考課や給与に反映しています。 目標はグループ単位でのものと、個人単位のもの両方設定されているので、日々目的意識をしっかり持ちながら、業務に向き合うことができます。 <これまでのチーム目標の事例> ・生産性を○%上げる ・新人研修後○カ月で自走できるようにするなど 対象となる方 【未経験歓迎】顧客体験向上のためのサービス設計・改善をやりたい方歓迎 【MUST】 ・営業事務や関連分野での1年以上のオペレーション実務経験 ・お客様対応の経験がある方(コールセンター、 接客業、カスタマーサクセスなど職種問わず) ・正確で論理的な業務遂行能力 ・俯瞰的に課題を捉えながら関連部署との連携を含めた社内調整力 【WANT】 ・チームリーダーやスーパーバイザーとしての1年以上のマネジメント経験 ・データや数字をもとにオペレーション構築や改善を提案、実行した経験 ・Office、スプレッドシートなどの事務系AppやCRMの運用知識 【求める人物像】 ■企業・サービス成長にもつながるスケールの大きい仕事がしたい方 ■根本的な課題解決に携わりたい方 ■自分の意見やアイデアがサービスに反映される環境で働きたい方 ■仕事を通して自己成長も叶えたい方 ■顧客体験向上のためのサービス設計・改善をやりたい方 続きを見る
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