ラクスル株式会社 求人の検索結果一覧
この会社の求人を探す
雇用形態
ポジション
領域
職種カテゴリー
全 5 件中 5 件 を表示しています
-
法人向けカスタマーサポート
お客様に寄り添い、仕組みをつくる。 “AIと人の力で進化する”法人向けカスタマーサポート ■仕事概要 当社が運営する自社ECサイトで、お客様が安心してサービスを利用できるよう支えるカスタマーサポートをお任せします。 「注文の方法がわからない」「納期を早めたい」「仕上がりについて相談したい」など、さまざまなお問合せに対応し、お客様の“知りたい”を解決していくお仕事です。 また、日々の対応を通じて見えてきた課題や気づきをもとに、 「こうした方が分かりやすいかも」「この手順を変えたら効率が上がりそう」など、サービスや仕組みの改善にも携わることができます。 入社後は電話やメールでの対応からスタートし、先輩のサポートを受けながら知識を身につけていきます。慣れてきたら、より良い対応方法の提案や業務改善、チーム運営などにも少しずつ挑戦していただけます。 ■具体的な業務内容 ・法人のお客様からのお問い合わせ対応（電話・メール） 例）「印刷データの作り方がわからない」「納期を早めたい」「専用サイトの管理方法が知りたい」など ・専用サイトへのデザインデータ登録 ・お問い合わせ内容の傾向分析、関係者へのアウトプット ・サービスサイトの改善提案（UI/UX、ご利用ガイド等の整理、HP画面のテスト実施） ・他サービスのCSメンバーや事業部の担当者との交渉、調整 など ■この仕事の魅力 ◎ チームの声がサービス改善につながる文化 実際に、CSメンバーの提案をきっかけにUI改善や新機能リリースが行われています。 現場の声がプロダクトに反映される、風通しの良い環境です。 ◎ 今後は“待つCS”から“動くCS”へ お客様の課題を先回りしてサポートする“アウトバウンド型”のCSにも挑戦予定。 将来的には、チームリーダーとして改善活動や後輩育成にも関わっていただきます。 ■応募条件 【必須】 ・基本的なPCスキル（文字入力・メール対応など） ・お客様対応の経験（業界・職種不問／販売・接客・営業など歓迎） 【歓迎】 ・コールセンターやカスタマーサポートの経験 ・オペレーション改善や業務効率化の経験 ・チームリーダーや教育経験 【こんな方に向いています】 ・マニュアルやルールを尊重しながら、状況に応じた提案がしたい方 ・チームで協力しながら仕事を進めたい方 ・改善や新しい挑戦が好きな方 ・「もっとこうした方が良い」と思ったことを積極的に提案できる方 ・目的を理解し、優先順位を立てて動ける方 ■キャリアステップ 1年目：お客様対応を中心に、商品・システム・サービス知識を習得 2年目：オペレーション改善や小規模プロジェクトをリード 3年目：リーダーとしてチーム運営・業務設計にチャレンジ ■メッセージ オペレーション統括部は、お客様とサービス全体をつなぐ“中枢”として進化を続けています。 「お客様の声をサービスに活かす」だけでなく、 「AIや仕組みでより良い体験をつくる」ことにも挑戦しています。 お客様の声を聴きながら、チームでより良い仕組みを育てる―― そんな仕事に興味をお持ちの方、ぜひ私たちと一緒に働きませんか？
-
CX（顧客体験）改善プロジェクトマネージャー
【Mission】 ラクスルのノベルティ・アパレル事業において、CS（カスタマーサポート）とDTP（制作）を分断された組織としてではなく、受注から納品までを一気通貫した「顧客体験（CX）」として再設計することがミッションです。 現場に蓄積された一次情報（VoC）をもとに課題を特定し、AIの活用やBPOとの連携、業務プロセスや組織設計の見直しを通じて、オペレーションの高度化を推進していただきます。 最終的には、顧客体験の向上と業務効率化を両立しながら、キャンセル率の低減やオペレーション改善などを通じて、数億円規模の事業インパクトを生み出す仕組みづくりを担っていただくポジションです。 【業務内容】 ・ CX（顧客体験）の全体設計 CS・DTPの各役割を線で繋ぎ、受注から納品までの理想的な顧客体験を設計・実装する。 ・ BPO・チームマネジメント（コトのマネジメント） BPOベンダーのディレクション、業務推進におけるチーム全体の目線を持った進行管理。 ・ 定量的な業務改善（BPR） キャンセル率の低減（例：年間1,500万円規模の損失防止）など、 明確な数値目標に対する改善施策の立案・実行。 ・ 仕組み化・組織デザイン 開発に頼る改善だけでなく、運用フローの構築や生成AI等の活用 最適な人員配置（組織設計）による課題解決。 ・ 一次情報の分析 現場のVoCやデータを活用し、プロダクトやサービスへのフィードバックを行う。 ■必須（MUST） ・ 論理的思考と定量的な分析力 課題を構造的に捉え、数値目標に対してコミットできる能力 ・ 「現状を疑う」当事者意識 既存のフローに甘んじることなく、常にあるべき姿を追求し、自走して解決まで導ける力。 ・ 実務のボトルネック特定能力 CS・DTPの実務に精通している必要はありませんが、現場の痛みを正しく理解し、 メンバーに適切な指示を出せるレベルの知見。 ・ 仕組み化への執着 属人的な作業を排し、誰でも運用できる、あるいは自動で回る 仕組みを作ることに価値を感じる方。 ■歓迎（WANT） ・ カスタマーサクセスやBPR（業務改革）の経験 顧客体験の向上と業務効率化を両立させた実績。 ・ 生成AIやITツールを駆使した効率化の実績 ChatGPT、GAS、VBA等を用いた実務ハックの経験 。 ・ BPOマネジメント経験 外部パートナーと連携し、品質管理や生産性向上を実現した経験。 ・ プロジェクトマネジメント 部門をまたぐ施策を推進し、組織を動かした経験。 ■このポジションの魅力 ・ハイレイヤーな裁量 「ヒト」の管理よりも、まずは「コト（事業・仕組み）」を動かすことに集中でき、長期的にはマネジメントへの挑戦も可能な環境です。
-
【DTP】オペレーション推進企画
【募集背景】 RAKSULグループの祖業である印刷事業を支えるDTP部は、既存オペレーションの磨き込みにとどまらず、仕組み化・半自動化など新たな顧客価値を生む組織へ進化しています。事業拡張に伴い、データチェックの実行×改善の両輪で価値を高める仲間を募集します！ 【活躍している社員の特徴・先輩例】 ラクスルのDTP部では、未経験者も多く、Web制作・広告・マーケティングなど、多様なバックグラウンドを持つメンバーが活躍しています！ ■Web制作会社出身／UI・UXデザイナー より事業の本質的な課題解決に携わりたいという思いから転職。未経験からDTPスキルを着実に習得し、改善志向や構造理解を強みに活躍しています。 ■マーケティング支援会社出身／ディレクター サービスを「立ち上げて終わり」ではなく、その後の運用・改善まで一貫して関わりたいという志向から転職。多様なクライアントワークで培った課題発見・解決力を活かし、自社サービスの成長を支える仕組みづくりに挑戦しています。 【業務内容】 ※これまでのご経験や適性に応じてお任せする領域を調整いたします※ まずは印刷データのチェック・変換・品質確認など、DTPオペレーションの基礎を理解するところからスタート。その後は自動化プロセスの導入・改善を推進していただきます。 ■入社後お任せする業務 ・お客様がアップロードした入稿データのチェック ・印刷可能な形式へのデータ変換 ・チェック結果のご案内（メールでの対応が中心） ■将来的にお任せしたい業務 ・サービス品質向上のための業務改善（仕組みの見直し・効率化） ・新商品の業務フロー設計（入稿ルール・業務手順の構築） ・外部パートナーやBPOのマネジメント 【募集要項】 ■必須（MUST） ・新しいツールや技術に興味を持ち、吸収できる方 ・論理的に考え、チームで課題解決を進められる方 ■歓迎（WANT） ・DTP・Web・広告・制作業界などでの制作／進行管理経験をお持ちの方 ・Adobeソフト（Illustrator、Photoshop）使用経験 ・オペレーション設計/改善の経験 ・定量データから分析/課題設定を行った経験 ・チーム/プロジェクトを自ら推進した経験 ・業務の構造を理解し、改善提案をすることが好きな方
-
【オープンポジション】
当社について 当社は「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」というビジョンのもと、伝統的かつ巨大な産業にテクノロジーを活用して新しい仕組みをつくり、産業構造を再定義していく事業を展開しています。 これまでの商習慣によってその産業が抱える課題や矛盾をテクノロジーを活用して解決するという考えから、「印刷」「物流」「広告」「コーポレートIT」をテーマにした4つの領域で事業を展開しており、いずれも非連続に成長し、新しい顧客価値の提供をしてきています。 ネット印刷の「ラクスル」 ネットで簡単に印刷物を注文できる 「ラクスル」 。 チラシ・パンフレットなどの「紙」から、マグカップやアパレルなどの「ノベルティ」、または印刷＋ポスティングを行う「集客支援」や、梱包資材を扱う「ダンボールワン」まで、さまざまな分野で印刷をより身近にしてきました。 これまで印刷に触れてこなかった方々にも当社のサービスをご利用いただけるようになり、今では会員数は200万人を超え、国内ネット印刷でNo.1の会員数を誇っています(※1)。 ※1：東京商工リサーチ調べ（2022年12月時点・主要ネット印刷サービスにおいて） 成長を続けるラクスルですが、サービス運用の基盤となるオペレーション部門では様々な職種でお客様と向き合い、より快適で便利にサービスをご利用いただけるよう、お客様の声を活かした改善への取り組みをいろいろな場面で行っています。 募集ポジションについて 未経験からチャレンジ出来る環境があります！ あなたの経験やキャリアビジョンを教えていただき、活躍出来るポジションを一緒に見つける進め方が出来る求人になります！ ラクスルでは、未経験からサービスの業務設計や運用改善業務でステップアップしているメンバーが活躍しており、今回の募集はラクスルの思いに共感いただき、より良いサービスを目指したサービス運用と改善推進を担っていただくオープンポジションになります。 仕組みづくりを通して新たな顧客体験や業務改善を生み出したい、サービスを成長させていきたい、そんな思いで取り組んでいきたい方、ご応募お待ちしております。 どの職種で応募するか迷っているという方もこちらからご応募ください。 職種について 現在、下記の職種で募集を行っています。 カジュアル面談ではラクスルの紹介を踏まえ、業務内容・ご志向・ご希望のキャリアプランをヒアリングさせていただき、ポジションのすり合わせをする場としてお話をさせていただきます。 お話内容： ・ラクスルについての紹介 ・各ポジションの紹介 ・候補者様の業務内容、ご志向、ご希望野キャリアプランのヒアリング ・ラクスルのポジションとのすり合わせ ポジション例： ・カスタマーエンゲージメント（顧客対応/カスタマーサポート） ・DTP/オペレーション推進(デスクトップパブリッシング) ・受発注オペレーション／SCM(サプライチェーンマネジメント) ・マーチャンダイザー（MD/商品企画） ・カスタマーサクセス ・その他オペレーション・事務アシスタント など、多種多様なポジションがございます。 ※配属部署について ECサイトで提供している印刷サービスは名刺・チラシなどの紙媒体を中心に、ノベルティグッズやアパレル、梱包材など幅広く展開しており、各サービスの部門でそれぞれ対応をおこなっています。配属部署についてはご希望を考慮し、選考を通して相談の上で決定いたします。 求めるスキル・経験 ■必須（MUST） ・基本的なPCスキル ・ビジネスコミュニケーションスキル ■歓迎（WANT） ・仕組み作りや改善に関する経験、関心がある方（業務設計、運用マニュアルなど） ・数値管理やデータ分析に関する経験、関心がある方 ・チーム/プロジェクトを自ら推進した経験がある方 ・Adobeソフト（Illustrator、Photoshop）の使用経験がある方 求める人物像 ・ラクスルのビジョン「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」に共感いただける方 ・論理的な思考と共に相手の立場も考慮しながら物事を進めることができる方 ・仕組み作りや業務改善に意欲を持って取り組むことができる方 ・チームで目標達成に取り組める方 ・顧客に寄り添ったサポート提案をしたい、改善意識を持って業務に取り組みサービスを成長させていきたい方
-
【顧客対応/京都オフィス】自社ECであなたのアイデアでお客様に新しい体験を提供するカスタマーエンゲージメント職
当社について 「伝統的な産業にインターネットを持ち込み、産業構造を変革する」 当社は「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」というビジョンのもと、デジタル化が進んでいない伝統的な産業にインターネットを持ち込み、複数の領域で産業DXに取り組んでいます。 2009年の創業以来、印刷・集客支援のプラットフォーム「ラクスル」のほか、マーケティングのプラットフォーム「ノバセル」、物流のプラットフォーム「ハコベル」、コーポレートITサービス「ジョーシス」の4つの事業を展開し、さまざまなフェーズの事業を有するポートフォリオカンパニーへと成長してまいりました。 本求人の特徴 ・未経験歓迎◎あなたのアイデアでお客様に新しい体験を ・働きやすさ◎リモート可/私服勤務可/年休120日 ・やりがい◎自社サービスに関わる業務改善にも関われます。 問い合わせ対応だけのCSじゃない、あなたのアイデアで導く、新しいサービスの未来 「普段の業務で『お客様にとってここが使いにくい』と思うことがあってもなかなか改善につなげにくい」 「お客様対応の効率を上げるため改善を提案しても、なかなか導入されない」 こんなジレンマを抱えている方は、是非この求人をご覧ください。 ★アイデアを活かしたオペレーション改善・お客様満足度の向上 今回募集するのは、顧客対応はもちろん、その内容を集積し、改善につなげられる「カスタマーエンゲージメント」。 毎日届くお客様からのお問い合わせ、その背景にある根本的な課題を分析、データをもとに自分のアイデアを積極的に発信しサービス向上に直接携われる仕事です。 ★自らのアイデアを積極的に発信できる環境 コミュニケーションを取りやすい開放的なオフィスになっており、社歴や部署を問わず、多くの方と関わり、多様な意見を吸収できる環境を整備。 効果的な案があれば、チームのメンバーとサポートし合いながら、スピーディに実践へ移せます。 ★キャリアパスについて 新たに生まれるサービスや商品の企画にゼロから携われることも。業務を通して培った能力や経験をフルに活かすことで、自身と会社の成長につなげることができるでしょう。 募集要項 【20~30代活躍中】 お客様からのお問い合わせ対応を中心に、サービスや業務の改善などもお任せします。 【仕事内容】 お客様からのお問い合わせ対応を軸に、より良いサービスにしていくための改善提案やオペレーションの設計・効率化などの幅広い業務をお任せします。 ■サービス・オペレーション改善 お客様からの問い合わせを起点とした、サービスやオペレーションの課題発見から解決、サービス成長を見据えたオペレーションの見直しと改善 ■カスタマーサポート業務 電話・メールでの取扱商品に関する問い合わせ対応、その他最適な商品のご提案や注文に関するご相談対応 ■チームメンバーのフォロー 対応が難しい問い合わせのエスカレーション対応やフィードバック ■不具合・トラブル発生時の対応 お客様負担を最小限に抑えつつ、コストやサービスへの影響を軽減するオペレーションの設計、そのための各部署・外部パートナーとのコミュニケーション 【キャリアパスについて】 将来的には、これから生まれる新たなサービスや商品の企画にゼロから携われる可能性もあります。カスタマーエンゲージメントとして培った分析能力や、リスクマネジメント能力など、経験をフルに活かすことで、自身と会社の成長につなげることができるでしょう。 【評価制度について】 当社では目標設定を半期ごとに行っており、定量的・定性的な部分の両方を評価し、人事考課や給与に反映しています。 目標はグループ単位でのものと、個人単位のもの両方設定されているので、日々目的意識をしっかり持ちながら、業務に向き合うことができます。 <これまでのチーム目標の事例> ・生産性を○%上げる ・新人研修後○カ月で自走できるようにするなど 対象となる方 【未経験歓迎】顧客体験向上のためのサービス設計・改善をやりたい方歓迎 【MUST】 ・営業事務や関連分野での1年以上のオペレーション実務経験 ・お客様対応の経験がある方(コールセンター、 接客業、カスタマーサクセスなど職種問わず) ・正確で論理的な業務遂行能力 ・俯瞰的に課題を捉えながら関連部署との連携を含めた社内調整力 【WANT】 ・チームリーダーやスーパーバイザーとしての1年以上のマネジメント経験 ・データや数字をもとにオペレーション構築や改善を提案、実行した経験 ・Office、スプレッドシートなどの事務系AppやCRMの運用知識 【求める人物像】 ■企業・サービス成長にもつながるスケールの大きい仕事がしたい方 ■根本的な課題解決に携わりたい方 ■自分の意見やアイデアがサービスに反映される環境で働きたい方 ■仕事を通して自己成長も叶えたい方 ■顧客体験向上のためのサービス設計・改善をやりたい方
全 5 件中 5 件 を表示しています