当社について 「伝統的な産業にインターネットを持ち込み、産業構造を変革する」 当社は「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」というビジョンのもと、デジタル化が進んでいない伝統的な産業にインターネットを持ち込み、複数の領域で産業DXに取り組んでいます。 2009年の創業以来、印刷・集客支援のプラットフォーム「ラクスル」のほか、マーケティングのプラットフォーム「ノバセル」、物流のプラットフォーム「ハコベル」、コーポレートITサービス「ジョーシス」の4つの事業を展開し、さまざまなフェーズの事業を有するポートフォリオカンパニーへと成長してまいりました。 本求人の特徴 ・未経験歓迎◎あなたのアイデアでお客様に新しい体験を ・働きやすさ◎リモート可/私服勤務可/年休120日 ・やりがい◎自社サービスに関わる業務改善にも関われます。 問い合わせ対応だけのCSじゃない、あなたのアイデアで導く、新しいサービスの未来 「普段の業務で『お客様にとってここが使いにくい』と思うことがあってもなかなか改善につなげにくい」 「お客様対応の効率を上げるため改善を提案しても、なかなか導入されない」 こんなジレンマを抱えている方は、是非この求人をご覧ください。 ★アイデアを活かしたオペレーション改善・お客様満足度の向上 今回募集するのは、顧客対応はもちろん、その内容を集積し、改善につなげられる「カスタマーエンゲージメント」。 毎日届くお客様からのお問い合わせ、その背景にある根本的な課題を分析、データをもとに自分のアイデアを積極的に発信しサービス向上に直接携われる仕事です。 ★自らのアイデアを積極的に発信できる環境 コミュニケーションを取りやすい開放的なオフィスになっており、社歴や部署を問わず、多くの方と関わり、多様な意見を吸収できる環境を整備。 効果的な案があれば、チームのメンバーとサポートし合いながら、スピーディに実践へ移せます。 ★キャリアパスについて 新たに生まれるサービスや商品の企画にゼロから携われることも。業務を通して培った能力や経験をフルに活かすことで、自身と会社の成長につなげることができるでしょう。 募集要項 【20~30代活躍中】 お客様からのお問い合わせ対応を中心に、サービスや業務の改善などもお任せします。 【仕事内容】 お客様からのお問い合わせ対応を軸に、より良いサービスにしていくための改善提案やオペレーションの設計・効率化などの幅広い業務をお任せします。 ■サービス・オペレーション改善 お客様からの問い合わせを起点とした、サービスやオペレーションの課題発見から解決、サービス成長を見据えたオペレーションの見直しと改善 ■カスタマーサポート業務 電話・メールでの取扱商品に関する問い合わせ対応、その他最適な商品のご提案や注文に関するご相談対応 ■チームメンバーのフォロー 対応が難しい問い合わせのエスカレーション対応やフィードバック ■不具合・トラブル発生時の対応 お客様負担を最小限に抑えつつ、コストやサービスへの影響を軽減するオペレーションの設計、そのための各部署・外部パートナーとのコミュニケーション 【キャリアパスについて】 将来的には、これから生まれる新たなサービスや商品の企画にゼロから携われる可能性もあります。カスタマーエンゲージメントとして培った分析能力や、リスクマネジメント能力など、経験をフルに活かすことで、自身と会社の成長につなげることができるでしょう。 【評価制度について】 当社では目標設定を半期ごとに行っており、定量的・定性的な部分の両方を評価し、人事考課や給与に反映しています。 目標はグループ単位でのものと、個人単位のもの両方設定されているので、日々目的意識をしっかり持ちながら、業務に向き合うことができます。 <これまでのチーム目標の事例> ・生産性を○%上げる ・新人研修後○カ月で自走できるようにするなど 対象となる方 【未経験歓迎】顧客体験向上のためのサービス設計・改善をやりたい方歓迎 【MUST】 ・営業事務や関連分野での1年以上のオペレーション実務経験 ・お客様対応の経験がある方(コールセンター、 接客業、カスタマーサクセスなど職種問わず) ・正確で論理的な業務遂行能力 ・俯瞰的に課題を捉えながら関連部署との連携を含めた社内調整力 【WANT】 ・チームリーダーやスーパーバイザーとしての1年以上のマネジメント経験 ・データや数字をもとにオペレーション構築や改善を提案、実行した経験 ・Office、スプレッドシートなどの事務系AppやCRMの運用知識 【求める人物像】 ■企業・サービス成長にもつながるスケールの大きい仕事がしたい方 ■根本的な課題解決に携わりたい方 ■自分の意見やアイデアがサービスに反映される環境で働きたい方 ■仕事を通して自己成長も叶えたい方 ■顧客体験向上のためのサービス設計・改善をやりたい方
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