ラクスル株式会社 CS の求人一覧
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【CS】CS戦略・オペレーション統括マネージャー
ラクスルについて ラクスルは「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」というビジョンのもと、伝統的かつ巨大な産業にテクノロジーを活用して新しい仕組みをつくり、産業構造を再定義していく事業を展開しています。 産業軸ではラクスル（印刷）の他、ノバセル（広告）、ハコベル（物流）、ジョーシス（コーポレートIT）と4つの領域で事業展開を行ってきました。 祖業であるラクスル事業はチラシや名刺といった紙への印刷に始まり、ダンボール、そしてノベルティやアパレル・ユニフォームなど、連続的な事業立ち上げやM&Aによって、カスタマイズECプラットフォームへと進化を遂げています。 既存事業の成長に加え、非連続な成長を実現するためのM＆Aを重要な経営戦略と位置付けており、2024年7月期は6件のM&Aを実行するなど、より挑戦的な事業成長やそれを支える組織拡張を志向しています。 ミッション・業務概要 ラクスル事業本部CS部門のマネージャーおよび部長補佐として、CSオペレーション全体の統括、中長期戦略の立案・実行を主導していただきます。効率的で質の高い顧客サポート体制の構築、ナレッジマネジメントの推進、部門横断的なプロジェクトのリードを通じて、顧客体験（CX）とカスタマーサクセス指標の最大化に取り組んでいただきます。また、CS部門の組織マネジメントとして、予算管理・人材戦略・AI推進企画など、組織の成長を担う重要なミッションもお任せすることを想定しています。 具体的な業務内容 ①部門横断プロジェクトと新規事業の推進役として ■部門横断案件のリード ・製品開発、マーケティング、営業などの他部門と連携し、顧客課題解決や顧客満足度向上に資するプロジェクトを主導 ・関係部門との調整、合意形成、進捗管理 ■新規事業立ち上げへの対応 ・新規事業立ち上げにおけるCS、カスタマーサクセス視点での要件定義、プロセスの設計。 ・新規顧客のオンボーディングおよび定着化支援の企画・実行。 ■横串でのベンダーマネジメント ・CXに関連する外部ベンダー（SaaSツール/BPO等）との契約管理、交渉、パフォーマンス評価 ・各CS推進マネージャーのベンダー連携における支援 ②CS部門の戦略立案・組織運営担当として ■中長期軸のCS全体最適化戦略立案 ・市場動向、顧客ニーズに基づいた中長期的なカスタマーサクセス戦略の企画 ・組織構造、テクノロジー、プロセスなど、CS全体の最適化に向けたロードマップの作成 ■CSマネージャーのスーパーバイズと人材戦略 ・CSマネージャーの指導・育成、およびCS部長の業務補佐 ・カスタマーサクセス部の人材育成計画、キャリアパスの設計 ・チームメンバーの能力開発とエンゲージメント向上施策の企画・実施 ■CS全体の予算管理 ・カスタマーサクセス部の年間予算策定、予実管理、費用対効果の分析 ・リソース配分の最適化 ■AI推進企画と各CSへの展開 ・AIを活用した顧客サポート（ボイス・チャットボット/FAQ自動応答等）の企画、導入、運用 ・カスタマーサクセス業務におけるAIの活用可能性の調査と、各CS推進マネージャーへの展開支援 ③CSオペレーションの統括・改善のリーダーとして ■CS部の業務設計・オペレーション統括 ・CS部の業務フロー、プロセス、ツールの設計、改善、最適化を主導 ・効率的かつ効果的な顧客サポート体制の構築と維持 ・顧客体験の向上に資する新たな業務プロセスの企画・導入 ・各CSグループのリーダー、マネージャーの統括と指導 ■ナレッジベースの戦略的構築と管理 ・顧客および社内向けナレッジベースの戦略的な企画、構築、運用、更新 ・顧客の自己解決環境の整備と、社内での情報共有の促進 ・ナレッジの利用状況分析と改善活動の実施 ■定量データのトラッキングと改善 ・顧客満足度（CSAT）/NPS/キャンセル率など主要なカスタマーサクセス指標の定量的分析 ・データに基づいた課題特定と改善策の立案・実行 ・定期的なレポーティングと部門内共有 など 求める人物像 ・自律的かつ積極的に業務に取り組める方 ・変化を恐れず、常に改善を追求できる方 ・チームワークを重視し、他者と協調して成果を出せる方 ・高い目標意識を持ち、目標達成に向けて粘り強く取り組める方 ・顧客の成功を自身の成功と捉え、情熱を持って業務に取り組める方 求めるスキル・経験 ■必須（MUST） ・ECやSaaS企業、またはそれに類するIT企業でのオペレーション企画または関連部門でのマネジメント経験（3年以上） ・プロジェクトマネジメント力：複雑なプロジェクトを計画から実行まで主導し、目標達成に導いたご経験 ・高度な数値管理能力: 定量的なデータに基づいた目標設定、進捗管理、課題分析、改善策立案のご経験 ・上流から俯瞰できる全体構想力: 組織全体の戦略やビジネスモデルを理解し、カスタマーサクセスの観点から全体最適を考慮した戦略を立案できる能力 ・経営層とのアライメント、調整力: カスタマーサクセス戦略を経営目標と整合させ、必要な調整を行うことができる能力 ・部門横断的な連携: 部門横断的な連携を円滑に進めた経験ご（コミュニケーション能力と調整能力の実践） ■歓迎（WANT） ・ナレッジマネジメントシステムの構築・運用経験 ・カスタマーサクセスツールの導入・運用経験 続きを見る
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【Ope】オペレーション戦略室 AI推進担当
ラクスルについて ラクスルは「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」というビジョンのもと、伝統的かつ巨大な産業にテクノロジーを活用して新しい仕組みをつくり、産業構造を再定義していく事業を展開しています。 産業軸ではラクスル（印刷）の他、ノバセル（広告）、ハコベル（物流）、ジョーシス（コーポレートIT）と4つの領域で事業展開を行ってきました。 祖業であるラクスル事業はチラシや名刺といった紙への印刷に始まり、ダンボール、そしてノベルティやアパレル・ユニフォームなど、連続的な事業立ち上げやM&Aによって、カスタマイズECプラットフォームへと進化を遂げています。 既存事業の成長に加え、非連続な成長を実現するためのM＆Aを重要な経営戦略と位置付けており、2024年7月期は6件のM&Aを実行するなど、より挑戦的な事業成長やそれを支える組織拡張を志向しています。 ミッション・業務概要 オペレーション戦略室のAI推進担当として、CS領域を中心としたAI化推進プロジェクトを主導していただきます。現場の業務データから課題の本質を可視化し、AI/LLMを活用した変革プロジェクトの設計から推進、成果の仕組み化まで一気通貫でご担当いただきます。Tech部門や事業部門と協働しながら、PoC設計・推進、KPI設計、効果測定を行い、複数プロジェクトを並行して「やり切る」までリードしていただきます。 具体的な業務内容 ①AI推進プロジェクトのリーダーとして ■CS領域のAI化推進プロジェクトの企画・設計・推進 ・CS業務におけるAI/LLM活用機会を発掘し、具体的なユースケースを設計 ・PoC（Proof of Concept）の設計・実行・効果測定・改善サイクルを主導 ・KGI/KPI設計、定量データのトラッキング、効果測定を実施 ・数のAI推進プロジェクトを並行してマネジメント ■部門横断型プロジェクトの設計・推進 ・Tech部門、事業部門、CS部門との協働体制を構築し推進 ・プロジェクトの全体設計、マイルストン管理、進捗管理、課題解決を実施 ・ステークホルダーとの調整、合意形成、意思決定のファシリテーションを実施 ■構造課題の発掘と可視化 ・現場の業務ログ、問い合わせデータ、稼働データを分析 ・課題の本質構造を特定し、抽象化された言語で整理 ・データに基づいた改善機会を提案し、優先順位を設定 ■AI/LLM技術の導入と運用 ・Notion AI、Dify、n8nなどのツールを活用してワークフローを自動化 ・プロンプト設計、RAG/KB構築、AIエージェント開発を実施 ・ナレッジベース構築、FAQ管理、対応品質向上施策を実装 ■成果の仕組み化と展開 ・一過性のプロジェクトで終わらせず、標準・仕組みとして社内に定着 ・社内へのナレッジ展開、研修・ワークショップを企画実施 ・ベストプラクティスを文書化し横展開 ②オペレーション戦略室メンバーとして ■オペレーション全体最適化への貢献 ・CS以外の領域（営業、製造、物流等）への横展開可能性を探索 ・組織横断的な業務プロセス改善を提案し実行 ■新規事業案件への対応 ・新規事業立ち上げ時のオペレーション設計を支援 ・スケーラブルな業務プロセスを構築 求める人物像 ・「やり切る」まで責任を持ち、構想だけでなく実行にコミットできる方 ・課題の本質に向き合い、手を動かして構造を変えることに情熱を持てる方 ・現場と共に変革を起こすプレイヤーとして粘り強く行動できる方 ・新しい技術（AI/LLM等）への強い関心・好奇心と、継続的な学習意欲を持つ方 ・データに基づいた論理的思考と、実践的な問題解決力を兼ね備えた方 ・チームワークを重視し、高いホスピタリティで多様なメンバーと協調して成果を出せる方 求めるスキル・経験 ■必須（MUST） プロジェクトマネジメント経験（3年以上） ・複数ステークホルダーを巻き込んだプロジェクトの企画・推進経験。 ・複数のプロジェクトを並行して推進し、進捗管理・課題解決・意思決定を主導した経験。 業務改善・課題解決の実績 ・データ分析（SQL、BIツール、スプレッドシートなどを活用）しながら、業務改善施策を立案・実行し、成果を出した経験。 ・KPI設計や効果測定の実務経験。 部門横断の協働経験 ・Tech部門（技術部門）と協働し、技術的な要件定義や仕様策定に関わった経験。 ・異なる部門や職種のメンバーを巻き込み、合意形成しながらプロジェクトを推進した経験。 AI基礎知識と学習意欲 ・AI/LLM技術への理解、基礎知識 ・新しい技術や知識を継続的に学習し、業務へ応用する強い意欲。 ■歓迎（WANT） ・カスタマーサポート、カスタマーサクセス領域での業務経験 ・Notion AI、Dify、n8n、GASなどのノーコード/ローコードツールの利用経験 ・プロンプトエンジニアリング、RAG構築の実務経験 ・ワークフロー自動化、業務効率化プロジェクトの推進経験 ・Zendesk、Salesforce、Slackなどのツール連携・カスタマイズ経験 ・SQL、BIツール等のデータ分析ツールの高度な活用経験 ・アジャイル/スクラム開発手法の経験 ポジションの魅力 ・CS部門におけるオペレーション戦略、改革のポジション ラクスルのCS部門にて、会社の“当たり前”をAIで作り替えるポジションです すでに決まったAI施策を運用するのではなく「どの業務をどうAI化するか」をご自身で設計し、その結果が問い合わせ削減や応答品質向上として数字に直結していきます。 CS部門の現場ログやデータを起点に、オペレーションそのものを組み替える手応えを得ることができるポジションです。 ・企画～実行・検証まで一気通貫でオーナーシップを持てる 企画だけでなく、PoC〜仕組み化までの“最後の一歩”まで握れる裁量を持つことができます。 アイデア出し・PoCで終わらず、KPI設計・検証・標準化・全社展開まで一気通貫でオーナーシップを持ち「実際に現場が使うプロダクト／フロー」をつくり切る経験を積むことができます。 ・クロスファンクションで多様なスキルセットを身につけることができる Biz×Tech×CSと複数ファンクションを横断しながら、市場価値の高いスキルセットを得ることができる環境です。Tech部門と業務要件をすり合わせしながら、CS・事業側と運用やKPIを作り込むので、プロジェクトマネジメント・データ分析・AI/LLM活用・部門横断の巻き込み力を同時に磨きこむことができます。単純なる「AI担当」としてではなく、事業推進に高い影響を与えるAIプロジェクトリーダーとしてキャリアを作っていただけます。 参考記事 ・オペレーション統括部_オペレーション戦略室部長 吉田のインタビュー記事 AIを前提に働く。現場から始まるRAKSULの“AI Native”革命 ・AI推進チームで取り組んでいた社内プロジェクトが、ラクスル全体にインパクトのある取り組みとして、未来のCSの模範となる取り組みとして表彰されました。 FY26_1Qの社内表彰記事 続きを見る
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【DTP】オペレーション推進企画
【募集背景】 RAKSULグループの祖業である印刷事業を支えるDTP部は、既存オペレーションの磨き込みにとどまらず、仕組み化・半自動化など新たな顧客価値を生む組織へ進化しています。事業拡張に伴い、データチェックの実行×改善の両輪で価値を高める仲間を募集します！ 【活躍している社員の特徴・先輩例】 ラクスルのDTP部では、未経験者も多く、Web制作・広告・マーケティングなど、多様なバックグラウンドを持つメンバーが活躍しています！ ■Web制作会社出身／UI・UXデザイナー より事業の本質的な課題解決に携わりたいという思いから転職。未経験からDTPスキルを着実に習得し、改善志向や構造理解を強みに活躍しています。 ■マーケティング支援会社出身／ディレクター サービスを「立ち上げて終わり」ではなく、その後の運用・改善まで一貫して関わりたいという志向から転職。多様なクライアントワークで培った課題発見・解決力を活かし、自社サービスの成長を支える仕組みづくりに挑戦しています。 【業務内容】 ※これまでのご経験や適性に応じてお任せする領域を調整いたします※ まずは印刷データのチェック・変換・品質確認など、DTPオペレーションの基礎を理解するところからスタート。その後は自動化プロセスの導入・改善を推進していただきます。 ■入社後お任せする業務 ・お客様がアップロードした入稿データのチェック ・印刷可能な形式へのデータ変換 ・チェック結果のご案内（メールでの対応が中心） ■将来的にお任せしたい業務 ・サービス品質向上のための業務改善（仕組みの見直し・効率化） ・新商品の業務フロー設計（入稿ルール・業務手順の構築） ・外部パートナーやBPOのマネジメント 【募集要項】 ■必須（MUST） ・新しいツールや技術に興味を持ち、吸収できる方 ・論理的に考え、チームで課題解決を進められる方 ■歓迎（WANT） ・DTP・Web・広告・制作業界などでの制作／進行管理経験をお持ちの方 ・Adobeソフト（Illustrator、Photoshop）使用経験 ・オペレーション設計/改善の経験 ・定量データから分析/課題設定を行った経験 ・チーム/プロジェクトを自ら推進した経験 ・業務の構造を理解し、改善提案をすることが好きな方 続きを見る
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【オープンポジション】
当社について 当社は「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」というビジョンのもと、伝統的かつ巨大な産業にテクノロジーを活用して新しい仕組みをつくり、産業構造を再定義していく事業を展開しています。 これまでの商習慣によってその産業が抱える課題や矛盾をテクノロジーを活用して解決するという考えから、「印刷」「物流」「広告」「コーポレートIT」をテーマにした4つの領域で事業を展開しており、いずれも非連続に成長し、新しい顧客価値の提供をしてきています。 ネット印刷の「ラクスル」 ネットで簡単に印刷物を注文できる 「ラクスル」 。 チラシ・パンフレットなどの「紙」から、マグカップやアパレルなどの「ノベルティ」、または印刷＋ポスティングを行う「集客支援」や、梱包資材を扱う「ダンボールワン」まで、さまざまな分野で印刷をより身近にしてきました。 これまで印刷に触れてこなかった方々にも当社のサービスをご利用いただけるようになり、今では会員数は200万人を超え、国内ネット印刷でNo.1の会員数を誇っています(※1)。 ※1：東京商工リサーチ調べ（2022年12月時点・主要ネット印刷サービスにおいて） 成長を続けるラクスルですが、サービス運用の基盤となるオペレーション部門では様々な職種でお客様と向き合い、より快適で便利にサービスをご利用いただけるよう、お客様の声を活かした改善への取り組みをいろいろな場面で行っています。 募集ポジションについて 未経験からチャレンジ出来る環境があります！ あなたの経験やキャリアビジョンを教えていただき、活躍出来るポジションを一緒に見つける進め方が出来る求人になります！ ラクスルでは、未経験からサービスの業務設計や運用改善業務でステップアップしているメンバーが活躍しており、今回の募集はラクスルの思いに共感いただき、より良いサービスを目指したサービス運用と改善推進を担っていただくオープンポジションになります。 仕組みづくりを通して新たな顧客体験や業務改善を生み出したい、サービスを成長させていきたい、そんな思いで取り組んでいきたい方、ご応募お待ちしております。 どの職種で応募するか迷っているという方もこちらからご応募ください。 職種について 現在、下記の職種で募集を行っています。 カジュアル面談ではラクスルの紹介を踏まえ、業務内容・ご志向・ご希望のキャリアプランをヒアリングさせていただき、ポジションのすり合わせをする場としてお話をさせていただきます。 お話内容： ・ラクスルについての紹介 ・各ポジションの紹介 ・候補者様の業務内容、ご志向、ご希望野キャリアプランのヒアリング ・ラクスルのポジションとのすり合わせ ポジション例： ・カスタマーエンゲージメント（顧客対応/カスタマーサポート） ・DTP/オペレーション推進(デスクトップパブリッシング) ・受発注オペレーション／SCM(サプライチェーンマネジメント) ・マーチャンダイザー（MD/商品企画） ・カスタマーサクセス ・その他オペレーション・事務アシスタント など、多種多様なポジションがございます。 ※配属部署について ECサイトで提供している印刷サービスは名刺・チラシなどの紙媒体を中心に、ノベルティグッズやアパレル、梱包材など幅広く展開しており、各サービスの部門でそれぞれ対応をおこなっています。配属部署についてはご希望を考慮し、選考を通して相談の上で決定いたします。 求めるスキル・経験 ■必須（MUST） ・基本的なPCスキル ・ビジネスコミュニケーションスキル ■歓迎（WANT） ・仕組み作りや改善に関する経験、関心がある方（業務設計、運用マニュアルなど） ・数値管理やデータ分析に関する経験、関心がある方 ・チーム/プロジェクトを自ら推進した経験がある方 ・Adobeソフト（Illustrator、Photoshop）の使用経験がある方 求める人物像 ・ラクスルのビジョン「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」に共感いただける方 ・論理的な思考と共に相手の立場も考慮しながら物事を進めることができる方 ・仕組み作りや業務改善に意欲を持って取り組むことができる方 ・チームで目標達成に取り組める方 ・顧客に寄り添ったサポート提案をしたい、改善意識を持って業務に取り組みサービスを成長させていきたい方 続きを見る
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【顧客対応/京都オフィス】自社ECであなたのアイデアでお客様に新しい体験を提供するカスタマーエンゲージメント職
当社について 「伝統的な産業にインターネットを持ち込み、産業構造を変革する」 当社は「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」というビジョンのもと、デジタル化が進んでいない伝統的な産業にインターネットを持ち込み、複数の領域で産業DXに取り組んでいます。 2009年の創業以来、印刷・集客支援のプラットフォーム「ラクスル」のほか、マーケティングのプラットフォーム「ノバセル」、物流のプラットフォーム「ハコベル」、コーポレートITサービス「ジョーシス」の4つの事業を展開し、さまざまなフェーズの事業を有するポートフォリオカンパニーへと成長してまいりました。 本求人の特徴 ・未経験歓迎◎あなたのアイデアでお客様に新しい体験を ・働きやすさ◎リモート可/私服勤務可/年休120日 ・やりがい◎自社サービスに関わる業務改善にも関われます。 問い合わせ対応だけのCSじゃない、あなたのアイデアで導く、新しいサービスの未来 「普段の業務で『お客様にとってここが使いにくい』と思うことがあってもなかなか改善につなげにくい」 「お客様対応の効率を上げるため改善を提案しても、なかなか導入されない」 こんなジレンマを抱えている方は、是非この求人をご覧ください。 ★アイデアを活かしたオペレーション改善・お客様満足度の向上 今回募集するのは、顧客対応はもちろん、その内容を集積し、改善につなげられる「カスタマーエンゲージメント」。 毎日届くお客様からのお問い合わせ、その背景にある根本的な課題を分析、データをもとに自分のアイデアを積極的に発信しサービス向上に直接携われる仕事です。 ★自らのアイデアを積極的に発信できる環境 コミュニケーションを取りやすい開放的なオフィスになっており、社歴や部署を問わず、多くの方と関わり、多様な意見を吸収できる環境を整備。 効果的な案があれば、チームのメンバーとサポートし合いながら、スピーディに実践へ移せます。 ★キャリアパスについて 新たに生まれるサービスや商品の企画にゼロから携われることも。業務を通して培った能力や経験をフルに活かすことで、自身と会社の成長につなげることができるでしょう。 募集要項 【20~30代活躍中】 お客様からのお問い合わせ対応を中心に、サービスや業務の改善などもお任せします。 【仕事内容】 お客様からのお問い合わせ対応を軸に、より良いサービスにしていくための改善提案やオペレーションの設計・効率化などの幅広い業務をお任せします。 ■サービス・オペレーション改善 お客様からの問い合わせを起点とした、サービスやオペレーションの課題発見から解決、サービス成長を見据えたオペレーションの見直しと改善 ■カスタマーサポート業務 電話・メールでの取扱商品に関する問い合わせ対応、その他最適な商品のご提案や注文に関するご相談対応 ■チームメンバーのフォロー 対応が難しい問い合わせのエスカレーション対応やフィードバック ■不具合・トラブル発生時の対応 お客様負担を最小限に抑えつつ、コストやサービスへの影響を軽減するオペレーションの設計、そのための各部署・外部パートナーとのコミュニケーション 【キャリアパスについて】 将来的には、これから生まれる新たなサービスや商品の企画にゼロから携われる可能性もあります。カスタマーエンゲージメントとして培った分析能力や、リスクマネジメント能力など、経験をフルに活かすことで、自身と会社の成長につなげることができるでしょう。 【評価制度について】 当社では目標設定を半期ごとに行っており、定量的・定性的な部分の両方を評価し、人事考課や給与に反映しています。 目標はグループ単位でのものと、個人単位のもの両方設定されているので、日々目的意識をしっかり持ちながら、業務に向き合うことができます。 <これまでのチーム目標の事例> ・生産性を○%上げる ・新人研修後○カ月で自走できるようにするなど 対象となる方 【未経験歓迎】顧客体験向上のためのサービス設計・改善をやりたい方歓迎 【MUST】 ・営業事務や関連分野での1年以上のオペレーション実務経験 ・お客様対応の経験がある方(コールセンター、 接客業、カスタマーサクセスなど職種問わず) ・正確で論理的な業務遂行能力 ・俯瞰的に課題を捉えながら関連部署との連携を含めた社内調整力 【WANT】 ・チームリーダーやスーパーバイザーとしての1年以上のマネジメント経験 ・データや数字をもとにオペレーション構築や改善を提案、実行した経験 ・Office、スプレッドシートなどの事務系AppやCRMの運用知識 【求める人物像】 ■企業・サービス成長にもつながるスケールの大きい仕事がしたい方 ■根本的な課題解決に携わりたい方 ■自分の意見やアイデアがサービスに反映される環境で働きたい方 ■仕事を通して自己成長も叶えたい方 ■顧客体験向上のためのサービス設計・改善をやりたい方 続きを見る
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