ラクスル株式会社 カスタマーサービス の求人一覧
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【新規事業で最高の顧客体験を実現しませんか？】事業の中核を担うCSリーダー募集
ネットで簡単に印刷物を注文できる「ラクスル.com」。利便性やTVCMの反響もあり、累計ユーザー数は160万人を突破しました。 デジタル化が進んでいない伝統的な産業にインターネットを持ち込み、産業構造を変え、世の中に大きなインパクトを与えていくことを目指して事業を拡大中です。 今回お任せするのは、2021年11月にリリースしたばかりのアパレル事業です。お客様に寄り添い、事業を支えて頂けるCSリーダーを募集します。 既成概念にとらわれず自ら考え実行できる環境下で、チームリーダーとしてメンバーを牽引しながらお客様のニーズと課題に向き合い、事業部の成長を支えることができる方を求めております。 新サービスを通して最高の顧客体験を実現しませんか？ ラクスルのアパレルECサイトとは？ ラクスルといえば印刷物（チラシや名刺など）のイメージがありますが、2021年より業務用で使われるアパレル・ユニフォームの提供を開始しました。 ・製造業や工事現場で見かける作業服 ・医療や介護の現場で使われる白衣、医療用スクラブ ・カフェや居酒屋などの制服、エプロン ・不動産や金融などオフィスで着る事務服 ・IT企業や小売で自社のサービスをPRするために着るTシャツ、パーカー これらの商品をメーカーから調達し、お客様の会社名やロゴマークなどオリジナルの印刷加工を行って、お届けしているのがアパレル事業です。 日本のアパレルEC業界は、BtoC領域（一般消費者向け）では複数のサービスが成長しておりますが、BtoB領域（業務用）では現在も紙カタログやFAX注文などの非効率な古い習慣が多く残っています。 私たちは「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる。」というビジョンに基づき、ECサイトを通してこのアナログな業界を変え、お客様に最高の購入体験を届けることを目指しています。 仕事内容 お客様のオンボーディングから継続的な利用に至るまで、サービスオペレーションに関わる業務をお任せいたします。 お客様視点を持ったスペシャリストとして、お客様からの問合せ対応だけでなく、パートナー企業とのやり取りや、オペレーションの改善など様々な業務に踏み込んでいただくことを期待しています。 通常のオペレーション対応に加えて、数値データの分析やサービス企画に携わることができるため、CSオペレーターや営業スタッフからのキャリアアップを考えている方にも最適なポジションです。 ホスピタリティを活かしながら、「やりがい」「働きやすさ」両方を実現する、新しいキャリアを当社で歩みませんか？ 業務詳細 ・お客様対応（電話・メール） ・サービス向上に向けた課題設定→解決案策定→実行 ・日々の業務遂行における他部署との連携 ・チームメンバーの育成 CSチームリーダーとして経験・実績を積んでいただき、ゆくゆくはCSマネージャーや他組織での活躍を目指していただくことも可能です。 あなたのこれをやりたいを積極的に発信してください！ 必須（MUST) ・社会人経験3年以上 ・電話/メールでのコミュニケーションが得意な方 ・サービスの改善経験（課題設定→解決案策定→実行サイクルを回す経験） ・基本的なPC作業（エクセル、パワーポイント） 歓迎（WANT） ・物販系ECサービスにおけるカスタマーサポート経験 ・SaaS企業におけるカスタマーサクセス経験 ・解析ツールを用いたデータ分析経験 ・人材マネジメント経験 求める人物像 ・ラクスルのミッションに共感いただける方 ・ホスピタリティあふれるコミュニケーションが好きな方 ・自ら考え抜き、実行できる方 ・向上心のある方 ・変化を楽しめる方 仕事のやりがい ・新規事業の成長フェーズで幅広い経験ができる ・お客様から頂いた要望をサービス改善に活かせる環境 ・多様なバックグラウンドを持ったプロフェッショナルと働く成長環境 ・伸びしろのある市場と上記環境にいるからこそ得られる圧倒的な成長 働く環境について 様々なワークスタイルの社員が気持ちよく働ける柔軟な環境が自慢です。 服装、髪型自由など、スタッフ一人一人が自分らしさをそのままに活躍中です。 続きを見る
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顧客満足に向き合い事業成長を支えるカスタマーサポートマネージャー募集！
ラクスルが目指すもの ラクスルが目指すのは、単なる「良いサービス」ではありません。 サービス・プラットフォームを通じて、ユーザー・パートナーの生産性を高め、それらを広く浸透させ、業界のスタンダード・インフラになることを目指しています。 弊社ビジョン 「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」 には、デジタル化が進んでいない伝統的な産業にインターネットを持ち込み、産業構造を変え、世の中に大きなインパクトを与えていきたいという思いが こめられています。 本採用ポジションはラクスルの印刷領域にて、カスタマーサポートをリードする立場で、印刷産業にインパクトを与える一翼を担う仕事です。 ラクスルのカスタマーサポートについて 世の中には、多数のECサービスがありますが、私たちラクスルのサービスは、「カスタマイズドECサービス」と呼ぶことができるかと思います。 「カスタマイズドECサービス」では、お客様に既成のものを買って頂くだけではなく、各お客様ごとのデザイン・カスタマイズが入るのが特徴です。 このような商材の場合、購入頂くこと自体が、お客様にとって難しい体験になりがちです。お客様からのお問い合わせに対し、私たちカスタマーサポートが、ホスピタリティ高くお客様に寄り添うことで、よりよい顧客体験を提供し、次回以降のサービス利用へとつなげていきます。 また、より高品質なサービスを実現するためには、問い合わせの応対だけでなく、顧客接点での気付き・インサイトを、サービスにフィードバックすることが重要です。 顧客接点の最前線にいるカスタマーサポートだからこそ気づけることがたくさんあります。 このように、「日々の顧客接点でホスピタリティ高い対応を実現すること」、そして、「顧客接点での気付きをサービスに活かしていくこと」、この両輪をまわして、よりよい顧客体験を生み出していくべく、私たちカスタマーサポートの新たなマネージャーを募集します。 仕事内容 ・ホスピタリティの高い顧客対応の実現 ・カスタマーサポート部門のメンバーマネジメント ・カスタマーサポート部門と協業するパートナーのマネジメント ・カスタマーサポート部門運営に必要な数値分析、レポーティング、及び改善案の計画と実行 ・業務設計と業務改善 ・社内の他部署との連携による、サービス改善 / サービス導入 / プロダクト改善 詳細は、ご希望・適性にあわせてお任せ領域を決定します 仕事のやりがい ・お客様にホスピタリティ高い応対を行うことで、よりよい顧客体験を生み出すこと ・自分の声をもとにお客様の要望をサービス改善に活かせる環境 ・多様なバックグラウンドを持ったプロフェッショナルと働く成長環境 ・伸びしろの大きな市場と上記環境にいるからこそ得られる圧倒的な成長 キャリアパス まずは、集客領域のカスタマーサポート部門の組織長を担っていただきます。 その後、ラクスルが手掛ける多様な他領域のカスタマーサポート部門も担い、視野・経験を広げていただいた後、カスタマーサポート部門全体の統括を担うお仕事を担い、より経営目線でマネジメント力を高めていくキャリアパスを想定しております。 また、ご本人のキャリア志向次第では、カスタマーサポート以外の部署へキャリアチェンジを図ることも可能ですので、ご自身のありたい姿と発揮できる価値をマッチできるようなキャリアづくりができるポジションです。 必須(MUST) ・カスタマーサポート部門の管理職経験 （メンバー5名以上のピープルマネジメント / KPI数値管理 / コスト管理） ・業務設計 / 業務改善経験 （例： ブース立上げ経験） 歓迎(WANT) ・カスタマーサポート部門を起点とした サービス改善経験 ・カスタマーサポート組織の立上げ ＆ 拡張経験 ・全社的な業務変革経験 ・ビジネス部門の経験 求める人物像 ・ラクスルのミッションに共感いただける方 ・自ら、課題設定を行い、ありたい姿に向かって、周りを巻き込み自走できる方 ・様々な職種のメンバーと関わりながらサービス作りをしたい方 ・”コト” と ”ヒト” の両方をバランスよくマネジメントできる方 続きを見る
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