ラクスル株式会社 カスタマーサービスの求人一覧
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『ありがとう』がなによりも嬉しいあなたへ。ラクスルの印刷広告サービスのカスタマーサポートを募集！
CMでも話題のネット印刷『ラクスル』。 その中も新聞折込、ポスティング、交通広告など様々なオフライン広告をインターネットと仕組みの力で再構築することにより、企業の集客を支援するチャレンジをしています。 今回おまかせするのは「ポスティングをしたい！」「新聞折込をしたい！」というお客様のお問い合わせに対応したり、実施のサポートをするお仕事。 会話の中で要望や課題をくみ取り、お客様の集客活動をサポートお願いします。 仕事内容 ・お客様とのメール/電話対応 ・お客様の希望する集客支援内容をヒヤリング/パートナー企業とのやり取り ・発注データの広告審査チェック ・上記業務内容に伴うオペレーション改善 ・問い合わせ内容の分析からの課題設定からサービスの改善 など 必須（MUST) ・営業や、販売接客などなにかしらの折衝経験のある方 ★職種未経験でも大丈夫です！コールセンターやカスタマーサポート業務の経験は一切問いません。 前職は販売スタッフとして働いていて、当社で初めてオフィスワークに就いたメンバーもいます。入社時のトレーナーによる研修などサポート体制はバッチリです。 歓迎（WANT) ★以下の方はすぐにご活躍いただけます ・事業企画やサービス改善企画の経験をお持ちの方 ・数字管理のご経験がある方 仕事のやりがい ・お客様と密なコミュニケーションをとってただくので、深い関係性を築くことができます ・パートナー企業、他部署の連携も盛んなため、ビジネススキルの幅も広がります ・「お客さまのためにサービスをもっと良くしたい」という気持ちを持った方が集まっているため、ポジションに関係なく、アイデアを気軽に話し合う文化が根付いています。 【働く環境について】 様々なワークスタイルの社員が気持ちよく働ける柔軟な環境が⾃慢です。 残業もほとんどなく、⾃分の時間も⼤切にしながら、仕事に取り組めます。 服装、髪型⾃由など、スタッフ⼀⼈ひとりが、⾃分らしさをそのままに活躍中です。 お客様と密にコミュニケーションをとっていくので、『ありがとう』の感謝の言葉を直接聞くことができる、やりがいのある仕事です。 続きを見る
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広告サービスと顧客の架け橋に！カスタマーサポート・リーダー候補を募集！
CMでも話題のネット印刷『ラクスル』。 その中も新聞折込、ポスティング、交通広告など様々なオフライン広告をインターネットと仕組みの力で再構築することにより、企業の集客を支援するチャレンジをしています。 今回おまかせするのは「ポスティングをしたい！」「新聞折込をしたい！」というお客様のお問い合わせに対応したり、実施のサポートをするお仕事。 会話の中で要望や課題をくみ取り、お客様の集客活動のサポートや、リーダー候補としてマネジメント・オペレーション改善までお任せします。 ラクスル.comの広告サービスとは？ 印刷だけではなく配布まで一括で提供する、ラクスルの広告サービスになります。 新聞折込やポスティング等配布種類の選択から、地図からエリアや配布部数をご指定いただくことで印刷×広告を兼ね備えたサービスを提供。少部数から大部数まで注文できることから、幅広い業種の企業様にご利用いただいています。 詳細ページはこちら：https://raksul.com/delivery/ 仕事内容 ラクスル.comのサービスの1つである広告サービス（ポスティング・新聞折込等）を利用したいお客様のお問い合わせをご対応いただく仕事になります。 お客様の集客を成功に導くための提案や実施までサポートをお任せします！ また、チームメンバーのマネジメントや更なる顧客体験のためのオペレーション改善まで担っていただきます。 具体的には… ・お客様とのメール/電話対応（受発信） ・お客様の希望する集客支援内容をヒヤリング/パートナー企業とのやり取り ・発注データの広告審査チェック ・上記業務内容に伴うオペレーション改善 ・マネジメント業務 歓迎（WANT) ・社会人経験がある方 ・営業アシスタントなど進行管理のご経験 ・営業・接客の経験をお持ちの方 ・マネジメント経験をお持ちの方 求める人物像 ・ラクスルのミッションに共感できる方 ・売上よりも、顧客満足を大切にしたい方 仕事のやりがい ・お客様と密なコミュニケーションをとってただくので、深い関係性を築くことができます ・パートナー企業との連携も盛んなため、ビジネススキルの幅も広がります ・広告業界のみならず、印刷・デザインの知見も身につけることができます キャリアプラン ご本人の志向や適性に合わせたキャリアが広がっていきます。 オペレーション改善だけではなく、顧客体験を突き詰めたサービス改善や、ゆくゆくは新しいサービスの立ち上げにも関わることもできます。 まだまだ小さいチームです、あなたの『これをやりたい！』を積極的に発信してください。 お客様と密にコミュニケーションをとっていくので、感謝の言葉を直接聞くことができる、やりがいのある仕事です。 人と接することが好きな方、お客様の集客をサポートしたい方、更なるキャッチアップを目指したい方、応募お待ちしております！ 参考記事 ▼SVインタビュー 多くのお客さまと、チームのみんな。人との関わりが、私を成長させてくれる！ ▼受賞歴 サポートサービス業界の国際認証機関であるHDI–Japanが主催する2018年格付けベンチマーク「問合せ窓口（電話）」において、最高評価である「三つ星」を獲得 ▼プレスリリース ラクスルとフィールズが事業提携 ビッグデータを活用してWEB広告(オンライン)もチラシ広告(リアル)も “無駄なく”配信できる広告プラットフォームを開発 続きを見る
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【新規サービスカスタマーサポートリーダー候補】昨年ローンチしたサービスです／顧客対応×サービス創りに携わりながら「ありがとう」を大きくしていく仕事です
ネットで簡単に印刷物を注⽂できる「ラクスル」。 利便性やTVCMの反響もあり、累計ユーザー数はすでに100万人を突破し、大きく成長しています。 主力となる事業は、累計ユーザー100万人を突破した、印刷ECサイトを運営する『ラクスル.com』。 印刷会社の非稼働時間を有効活用し、高品質・低価格・短納期の印刷の提供を実現しています。 売上は100億円を突破し、この瞬間も成長し続けています。 印刷ECというと、チラシや名刺、冊子など紙媒体のイメージがありますが、 ラクスルではTシャツやトートバッグ、クリアファイルなどイベントや展示会で使う販促ノベルティなどもネットで簡単に制作できるノベルティECサービスを昨年より展開しています。 仕事内容 今回はそのノベルティECサービスのカスタマーサポートリーダー候補を募集します！ 当社のカスタマーサポートは「顧客満足度の向上」をミッションに成長し、 変わり続けるサービスの中で、お客様に品質の高いサポートを提供しています。 ありがたいことに、コールセンターの世界的評価機関である「HDI」の「問い合わせ窓口部門」にて、最高評価となる三ツ星認証を受賞。 より高品質なサービスを提供し続けるために、カスタマーサポートメンバーもサービス企画や、事業戦略に関わり続けていくことをラクスルでは大切にしています。 まだまだ新しいチームなので一緒にサービスを創り上げていきたい方にはピッタリです！ 具体的には・・・ ・ノベルティECサービスのカスタマーサポート業務 （問い合わせ・フォロー対応、追加サポートサービスの企画・実行） ・デザインソフトを使用したノベルティの制作データの簡単な加工・最終化業務 ・顧客からの問い合わせ内容の分析、オペレーション制度やサービスの設計・改善 ・メンバーマネジメント、育成 ・エスカレーション対応 など顧客対応だけでなく、より良いサービス創りのため、お任せすることは多岐に渡ります。 ゆくゆくはマネージャーとしてサービスの管理や、新たなカスタマーサポートチームの立ち上げなど、 ご本人の志向や適性に合わせたキャリアが広がっていきます。 あなたの『これをやりたい！』を積極的に発信してください。 ■チーム体制 カスタマーサポートチームは現在3名。リーダーが1名とメンバーが2名在籍しています。 在宅勤務でも、オンラインでのMTGやチャットツールでコミュニケーションを活発にとれるので安心。 カスタマーサポートのチームメンバーや、事業企画、エンジニアやデザイナーと協力しながら、 さらにより良いサービスを創り上げていってください。 仕事のやりがい ・お客様対応だけでなく自身の声をもとにサービスを創る工程にも携われる ・お客様と密にコミュニケーションをとっていくので、感謝の言葉を直接聞くことができる ・若くてフラットなチームなので自身のアイディアをすぐに反映することができる ・多様なバックグラウンドを持ったプロフェッショナルと働く成長環境 求める人物像 ・ラクスルのミッションに共感いただける方 ・『ありがとう』がなによりも嬉しい方 ・接客やカウンターセールスの経験を活かし、キャリアチェンジしたい方 ・丁寧に顧客と向き合いたい方 ・新サービスの成長に携わりたい方 必須（MUST） ・なにかしらの折衝経験がある方 ★カスタマーサポート、SVの経験のある方はすぐにご活躍いただけます！ ・Excelの基本操作（VLOOKUP関数など） 過去の経験や実績、面談を通じて、どれだけ事業とともに、またはそれ以上の成長してもらえる方か、に重きを置いて採用いたします。 歓迎（WANT) ・Powerpointの基本操作 ・デザインソフト（Photoshop/illustrator）の基本操作 ＜以下の方はすぐにリーダーとしてご活躍いただけます＞ ・事業企画やサービス改善企画の経験をお持ちの方 ・数字管理のご経験がある方 参考記事 ▼メンバーインタビュー 多くのお客さまと、チームのみんな。人との関わりが、私を成長させてくれる！ ▼受賞歴 サポートサービス業界の国際認証機関であるHDI–Japanが主催する2018年格付けベンチマーク「問合せ窓口（電話）」において、最高評価である「三つ星」を獲得 ▼プレスリリース 「ラクスル」がコクヨと業務提携！ ノートのオリジナル・ノベルティグッズの制作が可能に 「ラクスル」が最少1枚からオリジナルデザインで制作可能な 抗菌仕様のマスク・マスクケースの取り扱いを開始 続きを見る
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＜ホスピタリティを活かせる＞ラクスル.comのノベルティECサービスの企画・改善からカスタマーサポートをお任せします！【未経験歓迎/研修あり】
ネットで簡単に印刷物を注⽂できる「ラクスル」。 利便性やTVCMの反響もあり、累計ユーザー数はすでに100万人を突破し、大きく成長しています。 主力となる事業は、累計ユーザー100万人を突破した、印刷ECサイトを運営する『ラクスル.com』。 印刷会社の非稼働時間を有効活用し、高品質・低価格・短納期の印刷の提供を実現しています。 売上は100億円を突破し、この瞬間も成長し続けています。 印刷ECというと、チラシや名刺、冊子など紙媒体のイメージがありますが、 ラクスルではTシャツやトートバッグ、クリアファイルなどイベントや展示会で使う販促ノベルティなどもネットで簡単に制作できるノベルティECサービスを昨年より展開しています。 仕事内容 今回はそのノベルティECサービスのカスタマーサポートリーダー候補を募集します！ 当社のカスタマーサポートは「顧客満足度の向上」をミッションに成長し、 変わり続けるサービスの中で、お客様に品質の高いサポートを提供しています。 ありがたいことに、コールセンターの世界的評価機関である「HDI」の「問い合わせ窓口部門」にて、最高評価となる三ツ星認証を受賞。 より高品質なサービスを提供し続けるために、カスタマーサポートメンバーもサービス企画や、事業戦略に関わり続けていくことをラクスルでは大切にしています。 まだまだ新しいチームなので一緒にサービスを創り上げていきたい方にはピッタリです！ 具体的には・・・ ・ノベルティECサービスのカスタマーサポート業務 （問い合わせ・フォロー対応、追加サポートサービスの企画・実行） ・デザインソフトを使用したノベルティの制作データの簡単な加工・最終化業務 ・顧客からの問い合わせ内容の分析、オペレーション制度やサービスの設計・改善 ゆくゆくはリーダー、マネージャーとしてサービスの管理や、新たなカスタマーサポートチームの立ち上げなど、 ご本人の志向や適性に合わせたキャリアが広がっていきます。 あなたの『これをやりたい！』を積極的に発信してください。 ■未経験でも大丈夫！ カスタマーサポートチームは現在3名。 入社後はチームの先輩と一緒にサービスに関する知識や業務の流れなど、業務に必要なことをOJTという形で一つひとつ学んでいただきます。在宅勤務でも、オンラインでのMTGやチャットツールでコミュニケーションを活発にとれるので安心です。 ■チーム体制 カスタマーサポートチームは現在3名。リーダーが1名とメンバーが2名在籍しています。 在宅勤務でも、オンラインでのMTGやチャットツールでコミュニケーションを活発にとれるので安心。 カスタマーサポートのチームメンバーや、事業企画、エンジニアやデザイナーと協力しながら、 さらにより良いサービスを創り上げていってください。 仕事のやりがい ・お客様対応だけでなく自身の声をもとにサービスを創る工程にも携われる ・お客様と密にコミュニケーションをとっていくので、感謝の言葉を直接聞くことができる ・若くてフラットなチームなので自身のアイディアをすぐに反映することができる ・多様なバックグラウンドを持ったプロフェッショナルと働く成長環境 求める人物像 ・ラクスルのミッションに共感いただける方 ・『ありがとう』がなによりも嬉しい方 ・接客やカウンターセールスの経験を活かし、キャリアチェンジしたい方 ・丁寧に顧客と向き合いたい方 ・新サービスの成長に携わりたい方 必須（MUST） ・社会人経験2年以上 ・Excelの基本操作（VLOOKUP関数など） 過去の経験や実績、面談を通じて、どれだけ事業とともに、またはそれ以上の成長してもらえる方か、に重きを置いて採用いたします。 歓迎（WANT) ・Powerpointの基本操作 ・デザインソフト（Photoshop/illustrator）の基本操作 ・下記いずれかの業務経験 -カスタマーサポートの業務経験 -営業経験（法人・個人問わず） -営業企画・事務経験 参考記事 ▼メンバーインタビュー 多くのお客さまと、チームのみんな。人との関わりが、私を成長させてくれる！ ▼受賞歴 サポートサービス業界の国際認証機関であるHDI–Japanが主催する2018年格付けベンチマーク「問合せ窓口（電話）」において、最高評価である「三つ星」を獲得 ▼プレスリリース 「ラクスル」がコクヨと業務提携！ ノートのオリジナル・ノベルティグッズの制作が可能に 「ラクスル」が最少1枚からオリジナルデザインで制作可能な 抗菌仕様のマスク・マスクケースの取り扱いを開始 続きを見る
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