ラクスル株式会社 カスタマーサービス の求人一覧
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顧客体験を起点としたサービス成長に携わりたいカスタマーサポート募集
当社について 「伝統的な産業にインターネットを持ち込み、産業構造を変革する」 当社は「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」というビジョンのもと、デジタル化が進んでいない伝統的な産業にインターネットを持ち込み、複数の領域で産業DXに取り組んでいます。 事業について 印刷事業においてラクスルは、チラシや名刺といった紙の印刷に始まり、ダンボールからノベルティやアパレル・ユニフォームといったモノへの印刷へと進化を遂げています。 近年ではモノへの印刷領域においてECサービス化が進んできてはいるものの、いずれの業界もいまだカタログやFAXで発注するなど、アナログで多くの非効率が存在しています。 そこでラクスルは紙印刷の事業で培った”印刷ネットワーク×テクノロジー”を活かし、圧倒的な顧客体験を実現するためにノベルティやアパレルを扱う事業を立ち上げました。ノベルティ・オリジナルグッズや業務用アパレル・ユニフォームなどを気軽に制作するプラットフォームとして豊富な種類の中から商品を選んでいただき、より早く安く効率的にお客様にお届けするサービスを提供しています。 今回の募集について ノベルティやアパレルの事業を統括するCRMグループでは、カスタマーサポート（CS）とデスクトップパブリッシング（※DTP）の業務を軸として、”顧客体験とサービス品質向上”に向けて施策を設計・実行することと、直接顧客と接点を持つ中で得たフィードバックをサービスに反映させていく役割を担っています。 ※DTPとは：お客さまの入稿データのチェックや改善デザインのご提案を行います 今後ますますサービスやプロダクトが拡充していく中で顧客体験・サービス品質の重要性は高まっており、より良い顧客価値の創出を目指してお客様の課題に向き合い、解決へと導くオペレーションの運用改善・仕組み作りに一緒に取り組んでいただける新たな仲間を募集します。 まずは主軸となる問い合わせ業務に携わりながらオペレーションへの理解を深めていただき、課題抽出と改善実行のPDCAを高速で回して、効率的で最適化された顧客体験の設計とサービス改善の実現を行っていただくポジションです。 ※配属部署はご希望を考慮し、選考を通して相談の上で決定します 業務内容 ・お客様からのお問い合わせ対応（電話、メール） ・入稿データのチェック ・オペレーターからのエスカレーション対応 ・サプライヤーとの折衝（商品仕様の確認/注文内容の変更相談など） ・お問い合わせ内容の傾向分析/関係者へのアウトプット ・サービスサイトの改善提案（UI/UX、ご利用ガイド等の整理） ・オペレーション設計/運用/改善業務 など ポジションの魅力 ・お客様対応や改善提案などを通して事業推進・サービス改善に携わることができ、サービス成長への貢献を実感することができます。 ・自身が発案した改善策がお客様の満足度向上やオペレーション最適化に反映されるため、大きなやりがいを感じることができます。 ・様々な職種のメンバーと連携しながら働くことができ、自身の成長に繋がる環境です。 ・スピード感のある環境のため、PDCAを高速回転しながら圧倒的成長を遂げる機会があります。 求めるスキル・経験 ■必須（MUST） ・基本的なPCスキル ・ビジネスコミュニケーションの経験 ■歓迎（WANT） ・接客経験 / 窓口経験 ・オペレーション設計/改善経験 ・定量データから分析/課題設定を行った経験 ・Illustrator / Photoshopの使用経験 求める人物像 ・ラクスルのビジョン「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」に共感いただける方 ・スピード感を持って進められる方 ・論理的な思考と共に相手の立場も考慮しながら物事を進めることができる方 ・仕組み作りや業務改善に意欲を持って取り組むことができる方 ・チームで目標達成に取り組める方 キャリアパス まずはカスタマーサポートと改善提案業務を担っていただき、中長期的には顧客体験・オペレーション設計を自走して進めながら、社内関係者とも連携しつつサービス改善を推進していただきたいと考えています。将来的にはCRMグループのマネジメントに携わることや、業務横断の視点でオペレーションを推進するスペシャリストを目指していただくなど、志向や適性に合わせた多様なキャリアにチャレンジすることができます。 続きを見る
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未経験OK｜事業に寄り添い顧客体験を実現させるカスタマーサポート募集
当社について 「伝統的な産業にインターネットを持ち込み、産業構造を変革する」 当社は「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」というビジョンのもと、デジタル化が進んでいない伝統的な産業にインターネットを持ち込み、複数の領域で産業DXに取り組んでいます。 2009年の創業以来、印刷・集客支援のプラットフォーム「ラクスル」のほか、マーケティングのプラットフォーム「ノバセル」、物流のプラットフォーム「ハコベル」、コーポレートITサービス「ジョーシス」の4つの事業を展開し、さまざまなフェーズの事業を有するポートフォリオカンパニーへと成長してまいりました。 2023年8月の経営体制刷新を機に第2創業期へ突入した現在、従来同様のBtoB領域における内製での事業立ち上げに加え、連続的なM&Aの実施によって事業拡大を推進するとともに、エンジニア組織の強化を通じ、テック企業としてのさらなる価値創造に注力しています。 今回の募集について ラクスルは、印刷事業においてチラシや名刺といった紙の印刷に始まり、ダンボールからノベルティやアパレル・ユニフォームといったモノへの印刷へと進化を遂げています。 その中でもダンボール/梱包材領域は合わせて約3兆円ほどの巨大な市場規模があるにも関わらず、そのEC化率はわずか1％ほどとブルーオーシャンなマーケットであり、業界自体はまだまだアナログで多くの非効率が存在しています。 そこで私たちは、この領域にテクノロジーの力を持ち込むことで業界に変革を起こし世の中を変えていきたい、そんな想いでダンボールワン事業を立ち上げ取り組んできました。 現在では周辺領域の緩衝材やパッケージ等にもサービスを拡大し、「トータルパッケージプラットフォーム」としてさらなる価値創出と新しい顧客体験の実現を目指しています。 今回は、この急成長中のダンボールワンにおいてCS起点で加速する事業成長を支え、より良いサービス作りを共に推進いただける新たなメンバーを募集します。 ダンボールワンは成長途上にあるフェーズの浅い事業のため、オペレーションやナレッジの整備、最適な仕組み作りなどまだまだ改善を進めていく段階にあります。 そのため、日々持ち上がる様々な課題に臨機応変に対応しながら業務の磨き込みを行い、改善提案や業務効率化に取り組んでいくことは非常に重要です。 事業を、サービスを、本気で良くしていきたい方にはやりがいのあるポジションです。 仕事内容 お客様からのお問い合わせ対応を中心に、サービスや業務の改善などもお任せします。 ■具体的な業務内容 ・お客様対応（電話/メール） ・CSメンバーのフォロー ・サプライヤー、関係会社との連携 メインとなる上記業務に加え、下記にも携わっていただきます。 ・他部署との連携 ・サービスFAQの改修・作成 ・業務マニュアルの改修・作成 ・業務改善/推進 ポジションの魅力 ・CS起点で事業に寄り添い課題解決に携わることで、事業成長へ貢献している実感をダイレクトに味わうことができます。 ・新しく小さな組織だからこそ、自分のアイデアや考えを自由に業務やサービス改善に活かすことができます。 ・多様なバックグラウンドを持ったプロフェッショナルと共に働く成長環境があります。 ・スピード感のある環境のため、PDCAを高速回転しながら大きく成長していくことができます。 求めるスキル・経験 ■必須（MUST） ・基本的なPCスキル ・コミュニケーション力 ■歓迎（WANT） ・プロジェクト進行管理、業務フロー作成などの経験 ・数値分析に基づく業務改善の経験 求める人物像 ・ラクスルのビジョン「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」に共感いただける方 ・事業成長に寄り添いながらより良いサービス実現に向けての取り組みができる方 ・論理的な思考と共に相手の立場も考慮しながら臨機応変に物事を進めることができる方 ・スピード感を持って進められる方 ・チームで目標達成に取り組める方 キャリアパス まずはお客様からのお問い合わせ対応を中心にお任せし、サービスやオペレーション等の業務改善にも徐々に携わっていただくことを考えています。将来的にはチームメンバーをリードして、組織課題の解決に取り組みながら業務全体を取り仕切ってご活躍いただくことを期待していますが、志向や適性に合わせた多様なキャリアにチャレンジすることも可能です。 続きを見る
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【未経験歓迎】業務改善推進やサービス企画に携わるカスタマーサポートを募集します！
お客様の声を直に聞き、サービスへ繋ぐ重要ポジション ～カスタマーサポートからラクスルのサービスを改善する～ お客様の「使いにくい」「わかりづらい」というご意見を集めてご利用ガイドの改修や注文サイトの導線を修正するなど、お客様の声を反映し企画提案・改善を行うのが私たちの仕事です。 例えば、1年前にスタートした新サービス「ラクスルプライム」。 月額をお支払いいただくと、無料で入稿データのチェックや請求書払いができたり、優先的にサポートを受けられるこの新サービスのサポート体制をゼロから構築してきたのが私たち。 専用の問い合わせ電話番号をつくり、優先的に電話をとれるよう業務フローを構築し、改善を繰り返してきました。 ～経験も知識も不要！必要なのは「お客様に寄り添った提案・サービスにしたい」姿勢～ アパレルの販売員、ブライダル業界、ホテルの従業員など、他業界から転職してきた先輩が多数活躍しているカスタマーサポート部。皆に共通しているのは「お客様に寄り添える環境で仕事がしたい」ということ。 ただマニュアル通りに回答できればOKではなく、お客様が本当に求めていることは？課題は？それらを聞き出し、提案する。そういった姿勢でお客様と向き合える方をぜひお待ちしております。 お客様の声を元にしたサービスとカスタマーサポート業務の改善推進をお任せします ラクスルは、印刷をネット注文できるサービスとして2013年にスタート。 その後、広告事業も開始。新聞折込・ポスティングといった印刷～配布までを担うサービスからTVCMに至るまで、様々な広告媒体の出稿・集客支援を行っています。 今回募集するポジションは、印刷注文や広告出稿のお問い合わせ対応はもちろん、その依頼の背景にある「集客のご相談」や「ラクスルのサービスに対するご意見」を伺い、お客様にとってより良い提案やサービス提供を目的とした、カスタマーサポート内の企画・改善推進を主なミッションとしています。 具体的な仕事内容 -------------------------------------------------------- ◆お客様の電話・メールによるお問い合わせ対応業務◆ -------------------------------------------------------- 回答だけではなく、お客様の本来の用途をお伺いしご提案するなどのホスピタリティが求められる業務です。 例：チラシ印刷を複数注文されたお客様から「複数のチラシデータが一つにまとまっており、入稿方法がわからない」というお問い合わせ。 →注文の意図を伺い、クリアホルダーに閉じてご自身が使うということがわかった。そこでそのままクリアホルダーに閉じられる「資料印刷」をご提案 ------------------ ◆サービス企画◆ ------------------ お客様の声からラクスルのサービス上の課題を挙げ、改善提案・新サービスの企画等を行います。 例：入稿データから作成した「仕上がりイメージ」の見方や注意書きがわかりにくいというご指摘。→イメージの作成担当者と連携し、見やすく改善 -------------------------------------------------------------- ◆カスタマーサポート業務のフロー・オペレーション改善 ◆ -------------------------------------------------------------- より多くのお客様へスピーディーに対応するための業務改善の提案を行います。 例：新サービス「ラクスルプライム」の会員を優先的に対応するフローを新たに構築 ------------------------------------------------------- ◆オンライン上の「ご利用ガイド」改修提案・整備 ◆ ------------------------------------------------------- お問い合わせ内容を元に、新たなガイドの追加やわかりづらい内容の改善提案等を行います。 例：用紙選びで迷うお客様が多い →ガイドを「写真と文字のどちらが多いか」「書き込みができる紙が良いか」など用途から用紙を選べるように改修 チーム組織構成 印刷のカスタマーサポート全体で18名、20代～30代が中心です。 サポート実務を担うアウトソーシング先のスタッフも約20名おり、一緒に業務を行っています。 ※男女比：チーム内は9割女性。女性リーダーもおり男女問わず活躍できます。 研修サポートも安心 研修期間は2ヶ月（座学1ヶ月＋OJT1ヶ月）を予定しています。 前半の座学では「ラクスルにおいてのカスタマーサポートとは何か？」という会社とサービスの理解から、システム操作、業務の流れなど、じっくり学ぶだけの時間を設けています。 後半のOJTでは先輩のサポートを受けながらお客様からのお電話を取っていただきますので、安心して取り組んでいただけます。 ※研修は配属先によってオンラインで行う場合と、出社で行う場合があります。 対象となる方 お客様対応の経験があり、寄り添った提案をしたい方・業務改善を常に意識できる方 今回は意欲やポテンシャルを重視した採用です。前職の業界・職種不問、また正社員経験がない方でも下記応募条件に合う方であれば歓迎いたします。 お客様に寄り添ったサポート提案・サービスにしたい方、お待ちしています！ 【応募条件】 ■基本的なPC操作ができる方（職種・業種問わず、業務でPCの使用経験があればOK） ■お客様対応の経験がある方（コールセンター、接客業、営業など職種問わず） ★印刷・広告の知識や、業務内で企画提案をしたことがない方でも大丈夫です。 ・新しいことにチャレンジする意欲がある方 ・学び続ける覚悟がある方 ・改善点を常に意識しながら業務を遂行できる方 に当てはまる方は歓迎します！ 参考記事 ▶3分でわかるラクスル事業 ▶ラクスルのファンを1人でも多く増やしたい。チーム一丸となってサポート品質を高める、CS業務の意義と楽しさ ▶多くのお客さまと、チームのみんな。 人との関わりが、私を成長させてくれる！ 続きを見る
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【ノベルティ／アパレル事業】オペレーションから圧倒的な顧客満足を実現するリーダー候補募集！
当社について 「伝統的な産業にインターネットを持ち込み、産業構造を変革する」 当社は「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」というビジョンのもと、デジタル化が進んでいない伝統的な産業にインターネットを持ち込み、複数の領域で産業DXに取り組んでいます。2009年の創業以来、印刷・集客支援のプラットフォーム「ラクスル」のほか、マーケティングのプラットフォーム「ノバセル」、物流のプラットフォーム「ハコベル」、コーポレートITサービス「ジョーシス」の4つの事業を展開し、さまざまなフェーズの事業を有するポートフォリオカンパニーへと成長してまいりました。 2023年8月の経営体制刷新を機に第2創業期へ突入した現在、従来同様のBtoB領域における内製での事業立ち上げに加え、連続的なM&Aの実施によって事業拡大を推進するとともに、エンジニア組織の強化を通じ、テック企業としてのさらなる価値創造に注力しています。 今回募集する事業について 国内ネット印刷でNo.1！(※)の印刷EC『ラクスル』は、新規ユーザーを着実に増やしながら、会員数も200万人を突破し業績を右肩上がりで伸ばしています。取り扱う商品もチラシや名刺といった紙への印刷に始まり、ダンボール、そしてノベルティやアパレル・ユニフォームといったモノへの印刷へと進化を遂げています。 （※）東京商工リサーチ調べ2022年12月時点/主要ネット印刷サービスにおいて 近年ではモノへの印刷領域においてECサービス化が進んできてはいるものの、いずれの業界もいまだカタログやFAXで発注するなど、アナログで多くの非効率が存在しています。 そこでラクスルは紙印刷の事業で培った”印刷ネットワーク×テクノロジー”を活かし、圧倒的な顧客体験を実現していきたい、そんな想いでノベルティやアパレルを扱う事業を立ち上げました。ノベルティ・オリジナルグッズや業務用アパレル・ユニフォームなどを気軽に制作するプラットフォームとして豊富な種類の中から商品を選んでいただき、より早く安く効率的にお客様にお届けするサービスを提供しています。 いずれも立ち上げから数年のフェーズの浅い事業であるため、サービスやプロダクトをより良くしていくために多くのことに挑戦できる環境がまだまだあります。 今回は、成長中であるこの事業において、さらなる顧客価値を創出し事業成長を加速していただけるオペレーションリーダー候補を募集します。 「オペレーションリーダー」のポジションについて ノベルティやアパレルの事業を統括するオペレーショングループでは、カスタマーサポート（CS）とデスクトップパブリッシング（DTP）の業務を軸としてオペレーションを設計・実行することと、直接顧客と接点を持つ中で得たフィードバックを、素早く事業成長へ転換させていく役割を担っています。「お客様からの問い合わせがないプロダクト」が最大の顧客体験と考えており、実現していくために、顧客の要望をもっとも理解する立場として、他の職種・他チームと関わりながらプロダクトを改善しています。 既成概念にとらわれず自ら考え実行できる環境下で、チームリーダーとしてメンバーを牽引しながらお客様のニーズと課題に向き合い、事業の成長を支えることができる方を求めております。 業務詳細 ・お客様対応（電話・メール） ・入稿いただくデザインデータの確認、加工（Adobeソフト使用） ・CS・DTP業務に関連するパートナー企業との連携・交渉 ・顧客体験向上に向けて課題設定→解決→実行サイクルを回しサービスを改善 ・メンバーの採用、育成 仕事のやりがい ・事業成長フェーズのメンバーとして幅広い経験ができます ・職種・役割に捉われずにサービス改善に向き合い、ワンチームで事業を成長させる実感ができます ・多様なバックグラウンドを持ったプロフェッショナルと働くことができ、周りから刺激を得られる環境です ・伸びしろのある市場での挑戦と、上記のような環境にいるからこその圧倒的な成長が得られます 求めるスキル・経験 ■必須（MUST） ・toB、toC問わず、顧客対応や取引先折衝業務の経験がある方 ・サービスの改善経験（課題設定→解決案策定→実行サイクルを回し定量的な成果を創出した経験） ・基本的なPC作業（エクセル、パワーポイント） ■歓迎（WANT） ・Webサービスにおけるプロダクトマネジメント、カスタマーサポートまたはカスタマーサクセス経験 ・解析ツールを用いたデータ分析経験 ・人材マネジメント経験 ・Adobeソフト（Illustrator、Photoshop）の使用経験 求める人物像 ・ラクスルのミッションに共感いただける方 ・仮説検証を楽しみ、実行強度をもってやり抜くことができる方 ・俯瞰的な視点から顧客体験を捉え、事業成長と接続して考えることができる方 ・様々な職種のメンバーと関わりながらサービス作りをしたい方 キャリアパス キャリアはご希望を尊重して方向性を決めていくことができます。 ノベルティ・アパレル事業のオペレーションをリードいただく中で、いずれかの事業のマネージャーとして組織作りやマネジメントにご挑戦いただくこともできますし、領域拡張に伴い新規事業が立ち上がればそこでの新たな活躍や、M&Aによりグループインした企業でのチャレンジなど多様なチャンスがあります！ ラクスルでは、個の希望を尊重する文化があり、ご希望に合わせたキャリアを築いていくことができます。 続きを見る
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