ラクスル株式会社 カスタマーサポート系職種の求人一覧
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広告サービスと顧客の架け橋に！カスタマーサクセス・リーダー候補を募集！
CMでも話題のネット印刷『ラクスル』。 その中も新聞折込、ポスティング、交通広告など様々なオフライン広告をインターネットと仕組みの力で再構築することにより、企業の集客を支援するチャレンジをしています。 今回おまかせするのは「ポスティングをしたい！」「新聞折込をしたい！」というお客様のお問い合わせに対応したり、実施のサポートをするお仕事。 会話の中で要望や課題をくみ取り、お客様の集客活動のサポートや、リーダー候補としてマネジメント・オペレーション改善までお任せします。 ラクスル.comの広告サービスとは？ 印刷だけではなく配布まで一括で提供する、ラクスルの広告サービスになります。 新聞折込やポスティング等配布種類の選択から、地図からエリアや配布部数をご指定いただくことで印刷×広告を兼ね備えたサービスを提供。少部数から大部数まで注文できることから、幅広い業種の企業様にご利用いただいています。 詳細ページはこちら：https://raksul.com/delivery/ 仕事内容 ラクスル.comのサービスの1つである広告サービス（ポスティング・新聞折込等）を利用したいお客様のお問い合わせをご対応いただく仕事になります。 お客様の集客を成功に導くための提案や実施までサポートをお任せします！ また、チームメンバーのマネジメントや更なる顧客体験のためのオペレーション改善まで担っていただきます。 具体的には… ・お客様とのメール/電話対応（受発信） ・お客様の希望する集客支援内容をヒヤリング/パートナー企業とのやり取り ・発注データの広告審査チェック ・上記業務内容に伴うオペレーション改善 ・マネジメント業務 歓迎（WANT) ・社会人経験がある方 ・営業アシスタントなど進行管理のご経験 ・営業・接客の経験をお持ちの方 ・マネジメント経験をお持ちの方 求める人物像 ・ラクスルのミッションに共感できる方 ・売上よりも、顧客満足を大切にしたい方 仕事のやりがい ・お客様と密なコミュニケーションをとってただくので、深い関係性を築くことができます ・パートナー企業との連携も盛んなため、ビジネススキルの幅も広がります ・広告業界のみならず、印刷・デザインの知見も身につけることができます キャリアプラン ご本人の志向や適性に合わせたキャリアが広がっていきます。 オペレーション改善だけではなく、顧客体験を突き詰めたサービス改善や、ゆくゆくは新しいサービスの立ち上げにも関わることもできます。 まだまだ小さいチームです、あなたの『これをやりたい！』を積極的に発信してください。 お客様と密にコミュニケーションをとっていくので、感謝の言葉を直接聞くことができる、やりがいのある仕事です。 人と接することが好きな方、お客様の集客をサポートしたい方、更なるキャッチアップを目指したい方、応募お待ちしております！ 参考記事 ▼マネージャー/SVインタビュー インドで気づいた、世界をもっと良くしていくことに貢献したいという想い。世界を変える会社で最高のカスタマーエクスペリエンスへの挑戦。 多くのお客さまと、チームのみんな。人との関わりが、私を成長させてくれる！ ▼受賞歴 サポートサービス業界の国際認証機関であるHDI–Japanが主催する2018年格付けベンチマーク「問合せ窓口（電話）」において、最高評価である「三つ星」を獲得 ▼プレスリリース ラクスルとフィールズが事業提携 ビッグデータを活用してWEB広告(オンライン)もチラシ広告(リアル)も “無駄なく”配信できる広告プラットフォームを開発 続きを見る
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一緒にサービスを創り上げる！カスタマーサポート立ち上げリーダー候補募集！
ネットで簡単に印刷物を注⽂できる「ラクスル」。 利便性やTVCMの反響もあり、累計ユーザー数はすでに100万人を突破し、大きく成長しています。 そんな「ラクスル」では印刷物だけではなく、新聞折込、ポスティング、ダイレクトメールなど 様々なオフライン広告をインターネットと仕組みの力で再構築することにより、企業の集客やマーケティングを支援するチャレンジをしています。 今回はその中でもダイレクトメールのECサービスのカスタマーサポートリーダー候補として、チームの立ち上げをお任せします！ ラクスルでは中小企業向けにダイレクトメールのEC事業の企画と運営をしています。 オフラインマーケティング手法の一つであるダイレクトメールは取り扱いが複雑でお客様ひとりでは効果的に利用していただくのは大変。 そんなお客様のために、一緒にサービスの活用方法を考え、マーケティング効果を最大化へ導いてください。 仕事内容 ラクスルのダイレクトメールECのお客様のサポートや、 さらにお客様視点を持ったスペシャリストとして事業企画のメンバーや開発チームと連携しながら、 サービス企画やサービス改善にも踏み込んでいただくことを期待しています。 業務に慣れたら、リーダー候補として育成やマネジメント、数値管理などもお任せします。 カスタマーサポートチームは8月に立ち上がったばかりで現在専任者は1名。 まだまだ新しいチームなので一緒にサービスを創り上げていきたい方にはピッタリです！ 具体的には・・・ ・ダイレクトメールECのカスタマーサポート業務 （電話およびメールでのお客様からのお問い合わせ、フォロー対応やご提案など） ・顧客からの問い合わせ内容の分析 ・オペレーション構築、改善 ・サービスおよびサービスサイトの企画、改善 業務に慣れたら志向性にあわせて以下のリーダー業務もお任せします！ ・メンバーマネジメント、育成 ・エスカレーション対応 ・業務数値管理 など ゆくゆくはマネージャーとしてサービスの管理や、新たなカスタマーサポートチームの立ち上げなど、 ご本人の志向や適性に合わせたキャリアが広がっていきます。 あなたの『これをやりたい！』を積極的に発信してください。 仕事のやりがい ・お客様対応だけでなく自身の声をもとにサービスを創る工程にも携われる ・お客様と密にコミュニケーションをとっていくので、感謝の言葉を直接聞くことができる ・若くてフラットなチームなので自身の声が反映される風通しの良い環境で働く ・多様なバックグラウンドを持ったプロフェッショナルと働く成長環境 求める人物像 ・ラクスルのミッションに共感いただける方 ・丁寧でより踏み込んだお客様の対応に挑戦したい方 ・お客様のサポートをしながら様々な職種のメンバーとサービス作りをしたい方 必須（MUST） ・社会人経験2年以上 カスタマーサポートの経験が無くても構いません。 過去の経験や実績、面談を通じて、どれだけ事業とともに、またはそれ以上の成長してもらえる方か、に重きを置いて採用いたします。 歓迎（WANT) ・カスタマーサポート、カスタマーサクセスの経験 ・接客、販売の経験 ・営業経験（toCtoB問わず） ・なにかしらのリーダー、マネジメントの経験 これから新しく立ち上げていくタイミングになりますので、サービスの創りから一緒に取り組みたい方にはやりがいのあるポジションです。 急成長企業でチャレンジしたい方、応募お待ちしております！ 参考記事 ▼マネージャー/SVインタビュー インドで気づいた、世界をもっと良くしていくことに貢献したいという想い。世界を変える会社で最高のカスタマーエクスペリエンスへの挑戦。 多くのお客さまと、チームのみんな。人との関わりが、私を成長させてくれる！ ▼受賞歴 サポートサービス業界の国際認証機関であるHDI–Japanが主催する2018年格付けベンチマーク「問合せ窓口（電話）」において、最高評価である「三つ星」を獲得 ▼プレスリリース ラクスルとCCCマーケティングがダイレクトメール事業において協業開始 ～ 5500万人に向けてダイレクトメールの発送が可能に～ 続きを見る
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