ラクスル株式会社 カスタマーサービス の求人一覧
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【新規サービスカスタマーサポートリーダー候補】昨年ローンチしたサービスです／顧客対応×サービス創りに携わりながら「ありがとう」を大きくしていく仕事です
ネットで簡単に印刷物を注⽂できる「ラクスル」。 利便性やTVCMの反響もあり、累計ユーザー数はすでに100万人を突破し、大きく成長しています。 主力となる事業は、累計ユーザー100万人を突破した、印刷ECサイトを運営する『ラクスル.com』。 印刷会社の非稼働時間を有効活用し、高品質・低価格・短納期の印刷の提供を実現しています。 売上は100億円を突破し、この瞬間も成長し続けています。 印刷ECというと、チラシや名刺、冊子など紙媒体のイメージがありますが、 ラクスルではTシャツやトートバッグ、クリアファイルなどイベントや展示会で使う販促ノベルティなどもネットで簡単に制作できるノベルティECサービスを昨年より展開しています。 仕事内容 今回はそのノベルティECサービスのカスタマーサポートリーダー候補を募集します！ 当社のカスタマーサポートは「顧客満足度の向上」をミッションに成長し、 変わり続けるサービスの中で、お客様に品質の高いサポートを提供しています。 ありがたいことに、コールセンターの世界的評価機関である「HDI」の「問い合わせ窓口部門」にて、最高評価となる三ツ星認証を受賞。 より高品質なサービスを提供し続けるために、カスタマーサポートメンバーもサービス企画や、事業戦略に関わり続けていくことをラクスルでは大切にしています。 まだまだ新しいチームなので一緒にサービスを創り上げていきたい方にはピッタリです！ 具体的には・・・ ・ノベルティECサービスのカスタマーサポート業務 （問い合わせ・フォロー対応、追加サポートサービスの企画・実行） ・デザインソフトを使用したノベルティの制作データの簡単な加工・最終化業務 ・顧客からの問い合わせ内容の分析、オペレーション制度やサービスの設計・改善 ・メンバーマネジメント、育成 ・エスカレーション対応 など顧客対応だけでなく、より良いサービス創りのため、お任せすることは多岐に渡ります。 ゆくゆくはマネージャーとしてサービスの管理や、新たなカスタマーサポートチームの立ち上げなど、 ご本人の志向や適性に合わせたキャリアが広がっていきます。 あなたの『これをやりたい！』を積極的に発信してください。 ■チーム体制 カスタマーサポートチームは現在3名。リーダーが1名とメンバーが2名在籍しています。 在宅勤務でも、オンラインでのMTGやチャットツールでコミュニケーションを活発にとれるので安心。 カスタマーサポートのチームメンバーや、事業企画、エンジニアやデザイナーと協力しながら、 さらにより良いサービスを創り上げていってください。 仕事のやりがい ・お客様対応だけでなく自身の声をもとにサービスを創る工程にも携われる ・お客様と密にコミュニケーションをとっていくので、感謝の言葉を直接聞くことができる ・若くてフラットなチームなので自身のアイディアをすぐに反映することができる ・多様なバックグラウンドを持ったプロフェッショナルと働く成長環境 求める人物像 ・ラクスルのミッションに共感いただける方 ・『ありがとう』がなによりも嬉しい方 ・接客やカウンターセールスの経験を活かし、キャリアチェンジしたい方 ・丁寧に顧客と向き合いたい方 ・新サービスの成長に携わりたい方 必須（MUST） ・なにかしらの折衝経験がある方 ★カスタマーサポート、SVの経験のある方はすぐにご活躍いただけます！ ・Excelの基本操作（VLOOKUP関数など） 過去の経験や実績、面談を通じて、どれだけ事業とともに、またはそれ以上の成長してもらえる方か、に重きを置いて採用いたします。 歓迎（WANT) ・Powerpointの基本操作 ・デザインソフト（Photoshop/illustrator）の基本操作 ＜以下の方はすぐにリーダーとしてご活躍いただけます＞ ・事業企画やサービス改善企画の経験をお持ちの方 ・数字管理のご経験がある方 参考記事 ▼メンバーインタビュー 多くのお客さまと、チームのみんな。人との関わりが、私を成長させてくれる！ ▼受賞歴 サポートサービス業界の国際認証機関であるHDI–Japanが主催する2018年格付けベンチマーク「問合せ窓口（電話）」において、最高評価である「三つ星」を獲得 ▼プレスリリース 「ラクスル」がコクヨと業務提携！ ノートのオリジナル・ノベルティグッズの制作が可能に 「ラクスル」が最少1枚からオリジナルデザインで制作可能な 抗菌仕様のマスク・マスクケースの取り扱いを開始 続きを見る
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【カスタマーサポート】多くの「ありがとう」を生み出しませんか？あなたの他者志向が圧倒的な武器になります
「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」というビジョンのもと、 伝統的かつ巨大な産業にテクノロジーを活用して新しい仕組みをつくり、産業構造の変革を目指し、事業を展開しています。 主力となる事業は、累計ユーザー100万人を突破した、印刷物ECサイトを運営する『ラクスル.com』。 印刷会社の非稼働時間を有効活用し、高品質・低価格・短納期の印刷の提供を実現しています。売上は100億円を突破し、この瞬間も成長し続けています。 そんな基盤事業を支えているのが『ラクスル.com』のカスタマーサポートです。 当社のカスタマーサポートは「顧客満足度の向上」を大事に、 変わり続けるサービスの中で、お客様に品質の高いサポートを提供しています。 より高品質なサービスを提供し続けるために、カスタマーサポートメンバーもサービス企画や、事業戦略に関わり続けていくことをラクスルでは大切にしています。 今活躍しているメンバーも、接客販売経験からのキャリアチェンジした者たち。 ホスピタリティーを活かしながら、「やりがい」「働きやすさ」両方を実現する、新しいキャリアを当社で歩みませんか？ ■ラクスルのカスタマーサポートについて 「お客さまには最大のホスピタリティを、仲間には最大の尊敬と愛情を」をスローガンに、 顧客に感動を与えるような質の高いお客様対応、そして顧客の声を事業に還元しながらさらにお客様に満足していただけるより良いサービス提供をしています。 2018年にはコールセンターの世界的評価機関である「HDI」の「問い合わせ窓口部門」にて、最高評価となる三ツ星認証を受賞。 より高品質なサービスを追求ために、問い合わせについての応対だけではなく、 顧客の本質的な課題に添った提案ができるようなカスタマーサポートのメンバーを募集します。 仕事内容 ラクスルで取り扱っている商品は名刺やチラシ、ポスター等の紙媒体だけでなく ボールペンやトートバック、お菓子やマスク等のノベルティグッズ等ジャンルも多岐に渡ります。そのためお客様の要望やお悩みももさまざま。 カスタマーサポートチームの一員として サービスや商品に対する問合せ対応（電話・メール・チャット）や プランや商品を迷われているお客様のご相談に対しご希望のイメージをヒアリングしながら購入のアドバイスをお任せします。 業務に慣れてきたら、今までのお問い合わせ内容やサイトの改善ポイントなど お客さまの”生の声を拾える”カスタマーサポートだからこその意見をどんどん出してください！ 事業企画のチーム、プロダクトチームと協力をし、サービス改善・サービス創りなどもお任せします。 将来的には、カスタマーサポートグループのリーダーとしてチームを引っ張っていただくことを期待しています。 リーダーとして品質管理や人材育成・KPI管理、エスカレーション対応など適性に合わせてお任せいたします。 必須（MUST) ・営業や、販売接客などなにかしらの折衝経験のある方 ★職種未経験でも大丈夫です！コールセンターやカスタマーサポート業務の経験は一切問いません。 前職は販売スタッフとして働いていて、当社で初めてオフィスワークに就いたメンバーもいます。入社時のトレーナーによる研修などサポート体制はバッチリです。 歓迎（WANT) ★以下の方はすぐにご活躍いただけます ・事業企画やサービス改善企画の経験をお持ちの方 ・数字管理のご経験がある方 仕事のやりがい ・お客様と密なコミュニケーションをとってただくので、深い関係性を築くことができます ・パートナー企業、他部署の連携も盛んなため、ビジネススキルの幅も広がります ・「お客さまのためにサービスをもっと良くしたい」という気持ちを持った方が集まっているため、ポジションに関係なく、アイデアを気軽に話し合う文化が根付いています。 【働く環境について】 様々なワークスタイルの社員が気持ちよく働ける柔軟な環境が⾃慢です。 残業もほとんどなく、⾃分の時間も⼤切にしながら、仕事に取り組めます。 服装、髪型⾃由など、スタッフ⼀⼈ひとりが、⾃分らしさをそのままに活躍中です。 お客様と密にコミュニケーションをとっていくので、『ありがとう』の感謝の言葉を直接聞くことができる、やりがいのある仕事です。 続きを見る
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【カスタマーサポート企画】ラクスル.comのノベルティECサービスの企画・改善からカスタマーサポートをお任せします！【未経験歓迎/研修あり】
ネットで簡単に印刷物を注⽂できる「ラクスル」。 利便性やTVCMの反響もあり、累計ユーザー数はすでに100万人を突破し、大きく成長しています。 主力となる事業は、累計ユーザー100万人を突破した、印刷ECサイトを運営する『ラクスル.com』。 印刷会社の非稼働時間を有効活用し、高品質・低価格・短納期の印刷の提供を実現しています。 売上は100億円を突破し、この瞬間も成長し続けています。 印刷ECというと、チラシや名刺、冊子など紙媒体のイメージがありますが、 ラクスルではTシャツやトートバッグ、クリアファイルなどイベントや展示会で使う販促ノベルティなどもネットで簡単に制作できるノベルティECサービスを昨年より展開しています。 仕事内容 今回はそのノベルティECサービスのカスタマーサポートリーダー候補を募集します！ 当社のカスタマーサポートは「顧客満足度の向上」をミッションに成長し、 変わり続けるサービスの中で、お客様に品質の高いサポートを提供しています。 ありがたいことに、コールセンターの世界的評価機関である「HDI」の「問い合わせ窓口部門」にて、最高評価となる三ツ星認証を受賞。 より高品質なサービスを提供し続けるために、カスタマーサポートメンバーもサービス企画や、事業戦略に関わり続けていくことをラクスルでは大切にしています。 まだまだ新しいチームなので一緒にサービスを創り上げていきたい方にはピッタリです！ 具体的には・・・ お客様からのお問い合わせ対応業務だけではなく、お客様から頂くお声の取りまとめ、分析を行い、 ラクスルサービスのユーザビリティ向上やサービス改善など、顧客満足を高める企画・提案をお任せします。 ・ノベルティECサービスのカスタマーサポート業務 （問い合わせ・フォロー対応、追加サポートサービスの企画・実行） ・デザインソフトを使用したノベルティの制作データの簡単な加工・最終化業務 ・顧客からの問い合わせ内容の分析、オペレーション制度やサービスの設計・改善 ・エスカレーション対応 ゆくゆくはリーダーとしてサービスの管理や、新たなカスタマーサポートチームの立ち上げなど、 ご本人の志向や適性に合わせたキャリアが広がっていきます。 あなたの『これをやりたい！』を積極的に発信してください。 ■未経験でも大丈夫！ 入社後はチームの先輩と一緒にサービスに関する知識や業務の流れなど、業務に必要なことをOJTという形で一つひとつ学んでいただきます。在宅勤務でも、オンラインでのMTGやチャットツールでコミュニケーションを活発にとれるので安心です。 ■チーム体制 カスタマーサポートチームは現在4名。リーダーが1名とメンバーが3名在籍しています。 在宅勤務でも、オンラインでのMTGやチャットツールでコミュニケーションを活発にとれるので安心。 カスタマーサポートのチームメンバーや、事業企画、エンジニアやデザイナーと協力しながら、 さらにより良いサービスを創り上げていってください。 仕事のやりがい ・お客様対応だけでなく自身の声をもとにサービスを創る工程にも携われる ・お客様と密にコミュニケーションをとっていくので、感謝の言葉を直接聞くことができる ・若くてフラットなチームなので自身のアイディアをすぐに反映することができる ・多様なバックグラウンドを持ったプロフェッショナルと働く成長環境 求める人物像 ・ラクスルのミッションに共感いただける方 ・『ありがとう』がなによりも嬉しい方 ・接客やカウンターセールスの経験を活かし、キャリアチェンジしたい方 ・丁寧に顧客と向き合いたい方 ・新サービスの成長に携わりたい方 必須（MUST） ・社会人経験2年以上 ・Excelの基本操作（VLOOKUP関数など） 過去の経験や実績、面談を通じて、どれだけ事業とともに、またはそれ以上の成長してもらえる方か、に重きを置いて採用いたします。 歓迎（WANT) ＜以下の方はすぐにリーダーとしてご活躍いただけます＞ ・事業企画やサービス改善企画の経験をお持ちの方 ・数字管理のご経験がある方 参考記事 ▼メンバーインタビュー 多くのお客さまと、チームのみんな。人との関わりが、私を成長させてくれる！ ▼受賞歴 サポートサービス業界の国際認証機関であるHDI–Japanが主催する2018年格付けベンチマーク「問合せ窓口（電話）」において、最高評価である「三つ星」を獲得 ▼プレスリリース 「ラクスル」がコクヨと業務提携！ ノートのオリジナル・ノベルティグッズの制作が可能に ｢ラクスル｣が｢森永製菓｣と業務提携開始 オリジナルデザインのお菓子が簡単に制作できる！ 続きを見る
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