ラクスル株式会社 カスタマーサービス の求人一覧
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テレビCMで顧客のビジネスを成功に導く、マーケティングコンサルタントを募集！
ラクスルは「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」をビジョンのもと、 デジタル化が進んでいない伝統的な産業にインターネットを持ち込み、産業構造を変革することを目指し、BtoBプラットフォームとして、各業界のデジタル化を推進しています。 これまで印刷のラクスル、物流のハコベルの事業を展開し、2020年の4月には新規事業のプロダクト、ノバセルがローンチしました。 仕事内容 今回は、そのノバセル事業の経営と組織創りを牽引するマーケティングコンサルタントを募集します！ 急速に拡大する運用型テレビCM市場において、テレビCMを活用して顧客のビジネスを成功に導くことが 『マーケティングコンサルタント』のミッションです。 顧客のテレビCMの効果を自社SaaSプロダクト「ノバセルアナリティクス」で可視化し、 継続的な関係性を築き顧客のマーケティングにおける意思決定の支援を行うポジションです。 業務内容としては、ノバセルアナリティクスをご契約中のお客様に対してテレビCM分析ツールの導入支援から効果分析サポートを行い マーケティングコンサルタントとして、担当顧客のビジネス成長にコミットしていただく業務となります。 具体的には... ・顧客へのノバセルアナリティクス導入支援 ・テレビCMやその他マーケティング施策の効果分析サポート ・調査・データ分析結果をもとに、各チームと協力しての施策策定 ・定量・定性調査の企画、結果分析・考察 ・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上 ノバセルとは？ サービスURL：https://novasell.com/ “マーケティングの民主化” をミッションに掲げた「IT×広告」事業になります。 テレビCMはデジタル広告に比べて「高額」で「効果が視えない」といった理由で一部の大企業しかできないというイメージが未だに多いのが事実です。 ラクスル自身は、2014年から2019年までの5年でテレビCMに50億を超えるマーケティング投資を行い事業を20倍に伸ばしてきました。 自らが広告主としてCMを実施する中で得た、 「テレビCMをデジタル広告のように少額で効果測定しながら運用し拡大する」メソッドをサービス化し、 従来、難しいとされていたテレビCMの広告効果測定を即時に可視化できる、 「クラウド型 テレビCM効果測定ツール」を2020年の4月、新規事業のプロダクトとして、新たにローンチしました。 当社の独自の広告手法とテクノロジーにより、“運用型のテレビCM”として企画・制作・放映・分析まで一気通貫して提供しています。 キャリアについて まずはマーケティングコンサルタントとして、お客様の導入～効果分析・ビジネス成長をリードしていただき、中長期ではチームのマネジメントや、プロダクトの機能利用向上のための施策を担っていただきます。まだ小さいチームのため、新しい手法や新しいサービスを積極的にチャレンジいただけます。 チーム構成 本事業は30名ほどで構成されており、その中のSaaS事業に所属していただきます。 SaaS事業ではノバセルアナリティクスチームやその他マーケティングDXなどのチームで構成されています。 本ポジションの魅力 ①TV CMの民主化 本事業のミッションです。 これまで不明確であったマーケティング投資対効果を可視化することで 企業を、事業を伸ばすことができる、簡単ではないテーマですが、だからこそやりがいのあるものだと思います。 ②多様なメンバーでの組織構成 マーケティングとしてのキャリアを積んできた取締役CMOや、エンジニア、Webデザイナー、クリエイターといった多様なメンバーとともに事業を創り上げることができます。 また彼らの出身業界も大手総合広告代理店、ITスタートアップ/ベンチャー、ソーシャルゲーム、大手自動車メーカーなどと様々なので、あらゆる視点から新たな価値をもたらしています。 ③強固な経営基盤×スタートアップ事業 会社としては2018年に東証一部上場を果たしましたが、本事業は立ち上げ間もないスタートアップにすぎません。そのため全体のメンバーはまだ30名程度。 自身のアウトプット＝事業のグロース、会社の成長につながるポジションですので、 「事業の当事者となり、マーケティングを企業活動の中心に置く」ことが面白さでもあります。 必須（MUST） ・デジタル広告の理解 歓迎（WANT） ※下記いずれかの経験 ・ITやSaaS企業でのカスタマーサクセス職や導入コンサルティング ・スケールする事業モデル下における業務改善の経験 ・デジタル広告の運用経験 ・マーケティング実務経験 ・統計やデータの集計・分析に関する業務経験 ・調査の企画設計経験 ・従業員規模が数千名の顧客に対してのプロジェクト推進、顧客折衝経験 求める人物像 ・顧客志向を備え、ユーザーが抱えている悩みを根本から一緒に考え、提案出来る方 ・自身の役割を把握し、組織全体の成果を意識出来る方 ・自ら課題を発見し、セールスやエンジニアも巻き込みながら課題解決へ動ける方 ・新しい手法や新しいサービスを積極的に活用していく方 参考記事 ▼掲載記事 受注から放映まで最短10日の例も。作るだけでは終わらないラクスルのテレビCM クライアントの成長を効果的に支援する 50万円からのテレビCMの制作・放映 続きを見る
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あなたの他者志向が圧倒的な武器になります！広告・ノベルティサービスのサポート事務
ネットで簡単に印刷物を注⽂できる「ラクスル.com」。 利便性やTVCMの反響もあり、累計ユーザー数は130万人を突破しました。 ネット印刷というとチラシや名刺、冊子など紙媒体のイメージがありますが、 ラクスルではTシャツやトートバッグといったイベントや展示会で使うノベルティグッズの商品や、印刷×広告を兼ね備えた商品など、様々な領域を広げております。 今回はそのラクスル.comの広告・ノベルティサービスにて お客様のオンボーディングから継続的な利用に至るまでのサービスオペレーションの実施をお任せいたします。 お客様視点を持ったスペシャリストとして問い合わせ対応から、パートナー企業とのやり取りオペレーションの改善や様々な業務に踏み込んでいただくことを期待しています。 ホスピタリティーを活かしながら、「やりがい」「働きやすさ」両方を実現する、新しいキャリアを当社で歩みませんか？ ラクスル.comの広告サービスとは？ 印刷だけではなく配布まで一括で提供する、ラクスルの広告サービスになります。 新聞折込やポスティング等配布種類の選択から、地図からエリアや配布部数をご指定いただくことで印刷×広告を兼ね備えたサービスを提供。少部数から大部数まで注文できることから、幅広い業種の企業様にご利用いただいています。 詳細ページはこちら：https://raksul.com/delivery/ ラクスル.comのノベルティサービスとは？ ラクスルといえば、印刷物（チラシや名刺など）の提供をしているイメージがありますが、 実はTシャツやトートバッグ、クリアファイルなどイベントや展示会で使う販促ノベルティなどもネットで簡単に制作できるノベルティECサービスを2019年よりローンチしています。 詳細ページはこちら：https://novelty.raksul.com/ 仕事内容 ラクスル.comで取り扱っている広告または、ノベルティサービスのカスタマーサポート事務をお願いします ■広告サービスの仕事内容 ・お客様とのメール/電話対応（受発信） ・お客様の希望する集客支援内容をヒヤリング/パートナー企業とのやり取り ・発注データの広告審査チェック ・上記業務内容に伴うオペレーション改善 お客様と密にコミュニケーションをとっていくので、『ありがとう』の感謝の言葉を直接聞くことができる、やりがいのある仕事です。 ■ノベルティサービスの仕事内容 ・お客様の希望する商品内容に沿った、パートナー企業とのやりとりや交渉 ・上記業務内容に伴うオペレーション改善 カスタマーサポートと密な連携を取っていただき、お客様の課題を汲み取った丁寧なサービス提供を目指していただきます。 ■オペレーション改善案やアイデア大歓迎! 業務に慣れてきたら、オペレーションの改善などもお任せします またサービスを作る他チームとも連携をとり 現場ならではのアイデアを発信しながら よりよいサービスを目指していただきます 将来的には、グループのリーダーとしてチームを引っ張っていただくことを期待しています。 リーダーとして品質管理や人材育成、エスカレーション対応など適性に合わせてお任せいたします。 必須（MUST) ・営業事務などなにかしらの折衝経験のある方 ★職種未経験でも大丈夫です！入社時のトレーナーによる研修などサポート体制はバッチリです。 仕事のやりがい ・ラクスルのミッションに共感いただける方 ・『ありがとう』がなによりも嬉しい方 ・営業事務や折衝経験を活かし、キャリアチェンジしたい方 ・丁寧に顧客と向き合いたい方 ・新サービスの成長に携わりたい方 働く環境について 様々なワークスタイルの社員が気持ちよく働ける柔軟な環境が⾃慢です。 残業もほとんどなく、⾃分の時間も⼤切にしながら、仕事に取り組めます。 服装、髪型⾃由など、スタッフ⼀⼈ひとりが、⾃分らしさをそのままに活躍中です。 続きを見る
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顧客満足に向き合い事業成長を支えるカスタマーサポート企画募集！
ラクスルのカスタマーサポートについて 「お客さまには最大のホスピタリティを、仲間には最大の尊敬と愛情を」をスローガンに、 顧客に感動を与えるような質の高いお客様対応、そして顧客の声を事業に還元しながらさらにお客様に満足していただけるより良いサービス提供をしています。 2018年にはコールセンターの世界的評価機関である「HDI」の「問い合わせ窓口部門」にて、最高評価となる三ツ星認証を受賞。 より高品質なサービスを追求ために、問い合わせについての応対だけではなく、 顧客の本質的な課題に添った提案ができるようなカスタマーサポートの概念を超えるような体制を目指し、カスタマーサポート企画メンバーを募集します。 仕事内容 『印刷のラクスル』『物流のハコベル』『テレビCMのノバセル』を連続的に立ち上げ、急成長を実現しているベンチャー企業であなたのCSオペレーション、業務改善経験を活かしてみませんか？ 【業務内容】 ECサイト「ラクスル.com」における新規事業のお客様のオンボーディングから継続的な利用に至るまでのサービスオペレーション・組織設計、をお任せします。 さらにお客様視点を持ったスペシャリストとして事業企画、サービス企画にもコアメンバーとして踏み込んでいただくことを期待しています。 具体的な業務内容 入社直後は以下の業務を実際に行いながら事業理解を深めていただきつつ、オペレーション設計から組織構築、マネジメントを行っていただきたいと考えています。 ・ECサイト「ラクスル.com」における新規事業立ち上げのカスタマサポート業務の実行・設計 （問い合わせ・フォロー対応、追加サポートサービスの企画・実行） ・顧客・問い合わせ内容分析、オペレーション改善・サービス改善 ・事業のコアメンバーとしてサービス企画にも参画 必須条件(MUST) ・下記いずれかの業務経験： カスタマーサクセスの業務、設計、マネジメント経験 カスタマーサポートの業務、設計、マネジメント経験 BPOサービスの業務立ち上げ経験 求める人物像 ・ラクスルのミッションに共感いただける方 ・お客様視点を持ったカスタマーサポート設計をしたい方 ・新規事業の立ち上げに携わりたい方 ・様々な職種のメンバーと関わりながら事業作りをしたい方 仕事のやりがい ・多様なバックグラウンドを持ったプロフェッショナルと働く成長環境 ・伸びしろの大きな市場と上記環境にいるからこそ得られる圧倒的な成長 ・最高の事業の"手触り感"！ あなたのチャレンジ・ご応募お待ちしております！ 続きを見る
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