ラクスル株式会社 求人の検索結果一覧
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法人向けカスタマーサポート
お客様に寄り添い、仕組みをつくる。 “AIと人の力で進化する”法人向けカスタマーサポート ■仕事概要 当社が運営する自社ECサイトで、お客様が安心してサービスを利用できるよう支えるカスタマーサポートをお任せします。 「注文の方法がわからない」「納期を早めたい」「仕上がりについて相談したい」など、さまざまなお問合せに対応し、お客様の“知りたい”を解決していくお仕事です。 また、日々の対応を通じて見えてきた課題や気づきをもとに、 「こうした方が分かりやすいかも」「この手順を変えたら効率が上がりそう」など、サービスや仕組みの改善にも携わることができます。 入社後は電話やメールでの対応からスタートし、先輩のサポートを受けながら知識を身につけていきます。慣れてきたら、より良い対応方法の提案や業務改善、チーム運営などにも少しずつ挑戦していただけます。 ■具体的な業務内容 ・法人のお客様からのお問い合わせ対応（電話・メール） 例）「印刷データの作り方がわからない」「納期を早めたい」「専用サイトの管理方法が知りたい」など ・専用サイトへのデザインデータ登録 ・お問い合わせ内容の傾向分析、関係者へのアウトプット ・サービスサイトの改善提案（UI/UX、ご利用ガイド等の整理、HP画面のテスト実施） ・他サービスのCSメンバーや事業部の担当者との交渉、調整 など ■この仕事の魅力 ◎ チームの声がサービス改善につながる文化 実際に、CSメンバーの提案をきっかけにUI改善や新機能リリースが行われています。 現場の声がプロダクトに反映される、風通しの良い環境です。 ◎ 今後は“待つCS”から“動くCS”へ お客様の課題を先回りしてサポートする“アウトバウンド型”のCSにも挑戦予定。 将来的には、チームリーダーとして改善活動や後輩育成にも関わっていただきます。 ■応募条件 【必須】 ・基本的なPCスキル（文字入力・メール対応など） ・お客様対応の経験（業界・職種不問／販売・接客・営業など歓迎） 【歓迎】 ・コールセンターやカスタマーサポートの経験 ・オペレーション改善や業務効率化の経験 ・チームリーダーや教育経験 【こんな方に向いています】 ・マニュアルやルールを尊重しながら、状況に応じた提案がしたい方 ・チームで協力しながら仕事を進めたい方 ・改善や新しい挑戦が好きな方 ・「もっとこうした方が良い」と思ったことを積極的に提案できる方 ・目的を理解し、優先順位を立てて動ける方 ■キャリアステップ 1年目：お客様対応を中心に、商品・システム・サービス知識を習得 2年目：オペレーション改善や小規模プロジェクトをリード 3年目：リーダーとしてチーム運営・業務設計にチャレンジ ■メッセージ オペレーション統括部は、お客様とサービス全体をつなぐ“中枢”として進化を続けています。 「お客様の声をサービスに活かす」だけでなく、 「AIや仕組みでより良い体験をつくる」ことにも挑戦しています。 お客様の声を聴きながら、チームでより良い仕組みを育てる―― そんな仕事に興味をお持ちの方、ぜひ私たちと一緒に働きませんか？
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CX（顧客体験）改善プロジェクトマネージャー
【Mission】 ラクスルのノベルティ・アパレル事業において、CS（カスタマーサポート）とDTP（制作）を分断された組織としてではなく、受注から納品までを一気通貫した「顧客体験（CX）」として再設計することがミッションです。 現場に蓄積された一次情報（VoC）をもとに課題を特定し、AIの活用やBPOとの連携、業務プロセスや組織設計の見直しを通じて、オペレーションの高度化を推進していただきます。 最終的には、顧客体験の向上と業務効率化を両立しながら、キャンセル率の低減やオペレーション改善などを通じて、数億円規模の事業インパクトを生み出す仕組みづくりを担っていただくポジションです。 【業務内容】 ・ CX（顧客体験）の全体設計 CS・DTPの各役割を線で繋ぎ、受注から納品までの理想的な顧客体験を設計・実装する。 ・ BPO・チームマネジメント（コトのマネジメント） BPOベンダーのディレクション、業務推進におけるチーム全体の目線を持った進行管理。 ・ 定量的な業務改善（BPR） キャンセル率の低減（例：年間1,500万円規模の損失防止）など、 明確な数値目標に対する改善施策の立案・実行。 ・ 仕組み化・組織デザイン 開発に頼る改善だけでなく、運用フローの構築や生成AI等の活用 最適な人員配置（組織設計）による課題解決。 ・ 一次情報の分析 現場のVoCやデータを活用し、プロダクトやサービスへのフィードバックを行う。 ■必須（MUST） ・ 論理的思考と定量的な分析力 課題を構造的に捉え、数値目標に対してコミットできる能力 ・ 「現状を疑う」当事者意識 既存のフローに甘んじることなく、常にあるべき姿を追求し、自走して解決まで導ける力。 ・ 実務のボトルネック特定能力 CS・DTPの実務に精通している必要はありませんが、現場の痛みを正しく理解し、 メンバーに適切な指示を出せるレベルの知見。 ・ 仕組み化への執着 属人的な作業を排し、誰でも運用できる、あるいは自動で回る 仕組みを作ることに価値を感じる方。 ■歓迎（WANT） ・ カスタマーサクセスやBPR（業務改革）の経験 顧客体験の向上と業務効率化を両立させた実績。 ・ 生成AIやITツールを駆使した効率化の実績 ChatGPT、GAS、VBA等を用いた実務ハックの経験 。 ・ BPOマネジメント経験 外部パートナーと連携し、品質管理や生産性向上を実現した経験。 ・ プロジェクトマネジメント 部門をまたぐ施策を推進し、組織を動かした経験。 ■このポジションの魅力 ・ハイレイヤーな裁量 「ヒト」の管理よりも、まずは「コト（事業・仕組み）」を動かすことに集中でき、長期的にはマネジメントへの挑戦も可能な環境です。
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【顧客対応/京都オフィス】自社ECであなたのアイデアでお客様に新しい体験を提供するカスタマーエンゲージメント職
当社について 「伝統的な産業にインターネットを持ち込み、産業構造を変革する」 当社は「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」というビジョンのもと、デジタル化が進んでいない伝統的な産業にインターネットを持ち込み、複数の領域で産業DXに取り組んでいます。 2009年の創業以来、印刷・集客支援のプラットフォーム「ラクスル」のほか、マーケティングのプラットフォーム「ノバセル」、物流のプラットフォーム「ハコベル」、コーポレートITサービス「ジョーシス」の4つの事業を展開し、さまざまなフェーズの事業を有するポートフォリオカンパニーへと成長してまいりました。 本求人の特徴 ・未経験歓迎◎あなたのアイデアでお客様に新しい体験を ・働きやすさ◎リモート可/私服勤務可/年休120日 ・やりがい◎自社サービスに関わる業務改善にも関われます。 問い合わせ対応だけのCSじゃない、あなたのアイデアで導く、新しいサービスの未来 「普段の業務で『お客様にとってここが使いにくい』と思うことがあってもなかなか改善につなげにくい」 「お客様対応の効率を上げるため改善を提案しても、なかなか導入されない」 こんなジレンマを抱えている方は、是非この求人をご覧ください。 ★アイデアを活かしたオペレーション改善・お客様満足度の向上 今回募集するのは、顧客対応はもちろん、その内容を集積し、改善につなげられる「カスタマーエンゲージメント」。 毎日届くお客様からのお問い合わせ、その背景にある根本的な課題を分析、データをもとに自分のアイデアを積極的に発信しサービス向上に直接携われる仕事です。 ★自らのアイデアを積極的に発信できる環境 コミュニケーションを取りやすい開放的なオフィスになっており、社歴や部署を問わず、多くの方と関わり、多様な意見を吸収できる環境を整備。 効果的な案があれば、チームのメンバーとサポートし合いながら、スピーディに実践へ移せます。 ★キャリアパスについて 新たに生まれるサービスや商品の企画にゼロから携われることも。業務を通して培った能力や経験をフルに活かすことで、自身と会社の成長につなげることができるでしょう。 募集要項 【20~30代活躍中】 お客様からのお問い合わせ対応を中心に、サービスや業務の改善などもお任せします。 【仕事内容】 お客様からのお問い合わせ対応を軸に、より良いサービスにしていくための改善提案やオペレーションの設計・効率化などの幅広い業務をお任せします。 ■サービス・オペレーション改善 お客様からの問い合わせを起点とした、サービスやオペレーションの課題発見から解決、サービス成長を見据えたオペレーションの見直しと改善 ■カスタマーサポート業務 電話・メールでの取扱商品に関する問い合わせ対応、その他最適な商品のご提案や注文に関するご相談対応 ■チームメンバーのフォロー 対応が難しい問い合わせのエスカレーション対応やフィードバック ■不具合・トラブル発生時の対応 お客様負担を最小限に抑えつつ、コストやサービスへの影響を軽減するオペレーションの設計、そのための各部署・外部パートナーとのコミュニケーション 【キャリアパスについて】 将来的には、これから生まれる新たなサービスや商品の企画にゼロから携われる可能性もあります。カスタマーエンゲージメントとして培った分析能力や、リスクマネジメント能力など、経験をフルに活かすことで、自身と会社の成長につなげることができるでしょう。 【評価制度について】 当社では目標設定を半期ごとに行っており、定量的・定性的な部分の両方を評価し、人事考課や給与に反映しています。 目標はグループ単位でのものと、個人単位のもの両方設定されているので、日々目的意識をしっかり持ちながら、業務に向き合うことができます。 <これまでのチーム目標の事例> ・生産性を○%上げる ・新人研修後○カ月で自走できるようにするなど 対象となる方 【未経験歓迎】顧客体験向上のためのサービス設計・改善をやりたい方歓迎 【MUST】 ・営業事務や関連分野での1年以上のオペレーション実務経験 ・お客様対応の経験がある方(コールセンター、 接客業、カスタマーサクセスなど職種問わず) ・正確で論理的な業務遂行能力 ・俯瞰的に課題を捉えながら関連部署との連携を含めた社内調整力 【WANT】 ・チームリーダーやスーパーバイザーとしての1年以上のマネジメント経験 ・データや数字をもとにオペレーション構築や改善を提案、実行した経験 ・Office、スプレッドシートなどの事務系AppやCRMの運用知識 【求める人物像】 ■企業・サービス成長にもつながるスケールの大きい仕事がしたい方 ■根本的な課題解決に携わりたい方 ■自分の意見やアイデアがサービスに反映される環境で働きたい方 ■仕事を通して自己成長も叶えたい方 ■顧客体験向上のためのサービス設計・改善をやりたい方
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