ナレッジワーカー(知識労働者)とは、オーストリアの経営学者ピーター・ドラッカーによって、1969年に提唱された用語です。
ITや士業などの職業は、持てるナレッジ(知識)を最大限に活かすことが重要な職業です。
またその知識や経験は個人によって千差万別であり、個人が所属する企業組織にとっても非常に重要な資源です。

この貴重な資源を共有し、活用および管理することが、企業にとって非常に重要になっています。

ナレッジワーカーが重要視されるようになった背景

ナレッジワーカー(knowledge worker)の定義とは、各個人が持つ知識や経験に基づき、企業に対して何らかの価値を生み出す労働者のことと言えます。ITを始めとした情報化社会が急速発展していくことに伴い、システムなど実体のないものが次々と生み出されていくことになりました。例としてITシステムを挙げると、システム構築には大変多くの人数が関わっており、個人がそれぞれ様々な知識や経験を有しています。この知識や経験は大変重要な資源であり、この資源を共有して活かしていくべきとの考えが生まれました。

ナレッジワーカーの持つ資源を企業がどう活かすか？

各ナレッジワーカーが持つ資源を企業組織で共有することができれば、企業としては非常に有用なものとなります。また、この共有された資源を活用することで、新たに知識や経験を積むことができる社員も出てくるなどの二重効果も期待できるようになります。企業にとって、この「知恵袋」の確立は非常に重要なものであり、ナレッジワーカーが重要視される理由ともなっています。この集積した資源を、企業としてはどのように活かしていくのかが焦点となります。

ナレッジマネジメントの重要性

企業組織にとっては、ナレッジワーカーとしての各社員が共有した資源を管理することが非常に重要となります。これをナレッジマネジメント(knowledge management)と呼びます。各社員が情報を挙げやすい環境を作り上げて、進捗を管理し、知識の宝庫として充実させていく流れが重要です。この効果により、新規事業の開発や改善や教育システムの充実、納期短縮のノウハウなどが各社員で容易に得られるようにります。いわゆるナレッジマネジメントとは、知識に基づいた経営戦略と言い換えることもできます。

ナレッジベースの活用

この資源情報をデータベース化したものが、ナレッジベースと呼ばれるものです。ブラウザなどで容易にナレッジベースを新規作成、更新が各個人でできるようになれば、社員は業務中いつでも社内の端末から貴重な情報を取得できるようになり、疑問や問題の迅速な解決につなげることができるようになります。このナレッジベースの管理整備は、企業や組織にとって命綱のようなものです。

ナレッジワーカーをマネジメントすることが重要！

ナレッジワーカーおよび、その知識と経験を共有して管理することの重要性について述べました。先にも述べましたが、昔からある知恵袋としての概念です。その中身を企業でも充実させていけば、新規開拓や問題解決の糸口につながる機会は多くなるという事です。また、ナレッジワーカー個人としても、積極的に情報を共有するように心がけて、知恵袋の充実に努めましょう。