こんにちは。「HRMOS（ハーモス）タレントマネジメント」のHRMOS TREND編集部です。
こちらからお役立ち資料「タレントマネジメント成功への条件」を無料でダウンロードできます！
人間は、生活のなかでさまざまなストレスを感じる生き物です。しかし、あまりに大きなストレスは心身に悪影響を及ぼします。社員が心身ともに健康で意欲的に仕事をこなすためには、ストレスマネジメントが重要です。ストレスマネジメントは、個人だけで対処できるものではなく企業側も対策を取ることが欠かせません。本記事では、ストレスマネジメントの概要や、企業が行うことで得られる効果、実践方法について紹介します。
hrmos.coストレスマネジメントとは
ストレスマネジメントとは、心身の健康を保つために自らのストレスに対して上手にコントロールしながら対処していくための方法や考え方のことです。ストレスは、日常生活のなかで多くの人が感じるものですが、ストレスを抱えたままでは心身に悪影響を及ぼしかねません。ストレスによる心身の不調を防ぐには、個人で対処するだけではなく企業を挙げて対処に取り組むことが重要です。
そもそもストレスとは何か
ストレスとは、もともと物理学で使われていた言葉で、外からかかる力によって物質にひずみが生じることを意味していました。1936年にカナダのセリエ博士が「ストレス学説」を発表したことが、医学分野でもストレスという言葉が用いられるようになったきっかけです。医学的には、外からの刺激に対して身体や心が反応することを「ストレス反応」、反応を生じる要因となるものを「ストレッサー」と呼びます。一般的なストレスには、ストレス反応とストレッサーの両方を含むものです。
ストレッサーの種類
ストレッサーは、以下の4つに分類できます。
物理的ストレッサー
心理的ストレッサー
社会的ストレッサー
環境的ストレッサー
物理的ストレッサー
物理的ストレッサーとは、騒音や振動、悪臭、薬物によって起こる弊害、部屋の室温、光、パソコンを用いた作業、自分の病気などから生じるストレスのことです。例えば、「職場のエアコンが効きすぎていて寒い」「オフィスがうるさい」「静かすぎる」なども当てはまります。人によってストレスの感受性は異なるものの、これらの状況に悩んでいて何らかの対処が必要な状態であればストレッサーになっているといえるでしょう。
心理的ストレッサー
心理的ストレッサーとは、人間関係や多忙さ、締め切り、課題、ノルマといった仕事のプレッシャー、家庭の問題などから生じるストレスのことです。具体的な症状としては、不安や怒り、悲しみ、劣等感、恐れ、緊張感、憎しみ、焦りなどを引き起こします。一般的に、ストレスというと心理的ストレッサーを指すことが多い傾向です。
社会的ストレッサー
社会的ストレッサーとは、離婚や別居、転居、転職などライフスタイルの変化や仕事上での異動や配置換え、昇進などで生じるストレスのことです。また、男らしさや女らしさといった性に求められる周囲の期待感や、親としての立場や管理職としての立場など社会的な立場によって周囲から期待される役割もストレスの要因になることもあります。社会的ストレッサーも一般的にストレスとして認知されることが多いものです。
環境的ストレッサー
環境的ストレッサーとは、暑さや寒さなどの天候、温度、湿度、台風や洪水・地震などの自然災害、ウイルス、花粉などから生じるストレスのことです。犯罪や事故、大規模な自然災害などに遭うことで精神的に大きなダメージを受けると、PTSD（心的外傷後ストレス障害）やASD（急性ストレス障害）を発症することがあり、適切なケアが必要になります。
企業で社員がストレスを感じる要因
厚生労働省の「令和4年労働安全衛生調査（実態調査）の概況」によると、仕事で強い不安や悩み、ストレスを感じている人の割合は全体の平均で82.8%でした。前年の53.3%と比較すると大幅に増加したことがわかります。年齢別に見てみると40代は87.1%、50代は84.8%と平均よりも多い傾向です。性別では、男性が80.5%、女性が83.7%と女性のほうが多くなっています。また、就業形態では正社員が86.2%と他の就業形態と比べて圧倒的に多いのが特徴です。
強い不安や悩み、ストレスの原因は「仕事の量」と回答した人が最も多く36.3%、次いで「仕事の失敗・責任の発生」が35.9%、「仕事の質」が27.1%という順でした。就業形態別で見ると、契約社員で仕事の量と答えた人と対人関係（セクハラやパワハラを含む）と回答した人が令和3年調査と比べて大幅に増加しました。この他に、「労働時間が長い」「報酬が業務内容に見合っていない」「評価が適切に行われていない」といったことも社員にとっては、ストレスの原因となります。
ストレスによって発生する「ストレス反応」
ストレスを受けることで、身体的・心理的・行動的にさまざまな反応が出てくる可能性があります。どのような反応が出てくるか、どの程度の強さで出てくるかは人によってまちまちです。症状が強く出てしまったり、複数の症状が出てしまったりすると仕事の継続や日常生活を送ることに支障が出る場合があります。以下では、具体的に出てくる可能性のある症状を解説します。
身体的反応
睡眠に関するものには、不眠や睡眠過多があります。呼吸に関するものとしては、過呼吸や息苦しさなどです。高血圧、動悸、不整脈などは、悪化すると命にかかわることがあります。頭痛や頭重感、肩こり、腰痛、背中の痛みなども症状の一つです。倦怠感や疲労感などが出ることも少なくありません。胃腸症状に関するものとしては、食欲不振や胃もたれ、胃痛、下痢、便秘などがあります。
心理的反応
やる気が低下し、無気力になったり投げやりになったりしてしまうと通勤や通学が難しくなり、結果的に引きこもりとなることも少なくありません。感情の起伏がなくなると、仕事に集中することは難しくなるでしょう。ケアレスミスや物忘れが続くと、周囲の人からとがめられたり迷惑をかけてしまったりしてさらに悪化する可能性もあります。
行動的反応
過食や飲酒・喫煙量の増加は、体調に悪影響を及ぼし生活の乱れにつながりかねません。また、他者に対して攻撃的になることもあり、暴言を吐いたり怒りっぽくなったりするなどの行動が見られることもあります。また、作業能力の低下や遅刻、欠勤が続くと仕事の継続が難しくなるでしょう。
・入社手続きの効率化
・1on1 の質の向上
・従業員情報の一元管理
・組織課題の可視化
企業がストレスマネジメントを行う効果
ここでは、企業がストレスマネジメントを行うことで得られるさまざまな効果を紹介します。
社員のメンタルヘルスの向上
ストレスに対処せずにそのままにしておくと、徐々に症状が悪化してうつ病や自律神経失調症を発症する可能性があります。うつ病は、現代社会の深刻な病気の一つです。厚生労働省のデータによると、一生のうちにうつ病を発症する人は約15人に1人ともいわれており、決して少ない数字ではありません。精神疾患を発病してしまうと、治療には長い時間が必要です。ストレスマネジメントを行い「自分にはストレスがある」と早い段階で気づくことができれば、速やかに必要な対処が期待できるでしょう。結果的に、病気の発症を防ぐことができるため、社員が心身ともに健康に過ごせるようになります。
職場環境の改善
ストレスマネジメントの対策をしていない場合、イライラする頻度が増えたり他の社員に当たったりする可能性が多くなります。その結果、社内の空気が暗くなりやすくなるでしょう。ストレスと上手に付き合える社員が増えれば、職場の雰囲気も明るくなることが期待できます。ストレスマネジメントは、不調を感じている当事者だけでなく全社員や全社的に進めることが職場環境の改善につながるポイントです。
業務の生産性が向上
ストレスを上手にコントロールできるようになれば、心身の状態が安定し仕事のパフォーマンスにムラが出にくくなります。ストレスの多い職場環境では、いくら優秀な人材でも仕事の効率が悪くなりがちです。無駄なストレスを感じずに仕事ができれば、同じ時間でもモチベーションや生産性の向上につながるでしょう。生産性が向上すれば、業績に良い影響を与え企業価値も向上します。
＜関連記事＞
・モチベーションアップとは？社員のモチベーションを上げる方法、事例
相手との意思疎通がしやすくなる
ストレスを上手にコントロールできるようになれば、感情的になることが少なくなり冷静に相手の話を聞けるようになります。思い込みや、自分の都合の良い解釈をすることが少なくなれば相手との意思疎通がしやすくなるでしょう。
ハラスメントの防止
ストレスマネジメントを行うことで、社員のストレスに対する理解が深まり職場でのストレスの原因になっているセクハラやパワハラの防止にもなります。多くの場合、加害者はハラスメント行為をしている自覚がありません。「ハラスメントに該当する行為は何か」「相手にストレスを与える行為は何か」について加害者側が理解することが大切です。ストレスマネジメントによって、相手にストレスを与える行為は何かを理解できるようになるため、ハラスメントの抑止力となります。
休職や離職の防止
ストレスで心身に現れた症状が深刻となり、休職してしまうと人材不足につながりかねません。また、症状がなかなか改善せず離職してしまえば、新しい人材を確保する必要があり、コストがかかります。ストレスマネジメントを行うことで、休職や離職の防止につながることは企業にとっても大きなメリットです。
ストレスマネジメントの実践方法
ここからは、社員がメンタルヘルスを保つために効果的なストレスマネジメントの実践方法を紹介します。大きく分けると「セルフモニタリング」「ストレスコーピング」の2種類です。
セルフモニタリング
セルフモニタリングとは、自分自身のストレス反応を把握して何が原因になっているのかを知り、ストレスの軽減を図る方法です。セルフモニタリングは、自分自身の状態を継続的に観察しストレスを感じた場面を思い出し、紙に書き出して記録していきます。紙に書くことで、ストレスの原因になっているものを突き止めることができ結果としてどのような反応が出たのかを明確にすることが可能です。記録する際には、以下のポイントを意識します。
自分は今どのような状況にあるのか
ストレスの原因になったもの（ストレッサー）は何か
ストレスを感じたときに自分はどのような気持ちになったのか
ストレッサーによってどのような反応が出たか
セルフモニタリングは、定期的に行いストレスを軽減する方法を見つけていくことが大切です。
ストレスコーピング
ストレスコーピングとは、ストレスに対する具体的な対処法のことです。大きく分けると「問題焦点型コーピング」「情動焦点型コーピング」「ストレス解消型コーピング」の3つに分類されます。
問題焦点型コーピング
問題焦点型コーピングでは、何がストレッサーになっているのかを明確にし、ストレッサーを取り除いてストレスのない状態を目指します。
原因となっているものから距離を置く
ストレスの原因になっているものから距離を置くことで、ストレスを受けないようにする方法です。例えば、ストレスの原因になっている人がいるならば、その人がいない場所に移動したり、その人を遠ざけたりするなどの対処法があります。ただし、人間関係の問題は必ずしもすべてが対処できるとは限りません。時間や予算がかかるといった問題点を含んでいるため、実現可能性が低い場合もあります。
社会的支援探索型コーピング
ストレッサーを自分一人で解決しようとするのではなく、周りに助けを求める方法のことです。問題焦点型コーピングに含まれます。上司や同僚、友人や家族など、身近な人に相談することでもストレスを解消することが可能です。人に話すことで、自分の考えを整理できる対処法を見つけられる可能性があるでしょう。身近な人に相談するのが難しい場合は、職場や公的機関の相談窓口に相談するのも一つの方法です。社会的支援探求型コーピングには、仕事を同僚に手伝ってもらうことも含まれます。
情動焦点型コーピング
情動焦点型コーピングは、問題そのものを解決するのではなく自分の感情をコントロールすることでストレスを緩和する方法です。職場では、すぐにストレッサーから離れることが叶わない状況もありえるでしょう。自分にとってストレスだと感じていることに対して考え方を変え、ポジティブに考えられればストレスが軽減したり解消したりする可能性があります。ただし、考え方を変える能力となるコーピングスキルが必要です。そのため、スキルを身に付けるまではあまり効果が得られない可能性があります。ストレスと向き合いながら対処するためのスキルを身に付ける忍耐力が必要です。
認知的再評価型コーピング
認知的再評価型コーピングは、情動焦点型コーピングに含まれるものです。周囲の人に話を聞いてもらうことで、問題の認識を変えることを意味します。例えば、医師やカウンセラーに相談することで問題に対して新たな気づきをもらえれば前向きな気持ちになることができるでしょう。相談する相手は、専門家だけでなく家族や知人なども含まれます。
ストレス解消型コーピング
ストレス解消型コーピングは、ストレスを感じたときに問題から離れることによって発散する方法です。人によって内容は異なるものの、多くの人が生活のなかで自然と取り入れています。
リラックスする時間を作る
腹式呼吸を取り入れたりヨガや、アロマテラピーを取り入れたりすることでリラックスできる時間を作る方法です。座り仕事の人は、身体が固まりやすいため、ストレッチをすると身体がほぐれます。また、お風呂にゆっくり浸かったり、好きな音楽を聴いたりすることも良いストレス解消法の一つです。
自分の好きなことに打ち込みリフレッシュする
休日は、仕事から離れて自分が打ち込める趣味や好きなことを見つけて没頭すると良い気分転換になります。仕事で会う人とは違った人と交流することも、良い刺激になるでしょう。ランニングやウォーキングなど身体を動かすことも、おすすめのリフレッシュ法です。ただし、リフレッシュのためにとわざわざ出かける必要はなく、あくまで自分が心地良い、楽しいと思えることを継続することが大切とされます。
人とのコミュニケーション
人とコミュニケーションをとることも、ストレス解消法になります。気遣いの必要がない友人や、家族などとのたわいのないおしゃべりも気持ちの切り替えになるでしょう。職場でも、周囲の人との雑談は場の雰囲気を和ませ仕事を円滑に進める助けになります。
睡眠をとる
疲れたときは、睡眠をとることもおすすめです。しっかりと眠れると朝の目覚めも良くなりますし、日中に眠くなることもありません。日中も昼休みに15分程度昼寝をすると頭がすっきりして午後からも集中して仕事に取り組めます。
企業が行うと効果的なストレスマネジメントの手法
社員が自分のストレスと向き合うためには、企業の支援が必要です。ここでは、企業が行えるストレスマネジメントの手法を紹介します。
社内研修の実施
社員のなかには、ストレスマネジメントの知識がない人もいるため、企業が社員に対して社内研修を行うことも大切です。社内研修を行うことで、社員の知識やスキル向上につながります。外部の専門家が講師なら、全社員の集合研修のほか、管理職に向けた社員からの相談対応や職場環境の改善に対する施策、職場復帰支援などが学べるでしょう。
管理職によるラインケア
管理職をはじめとした上司が部下の様子を観察してストレス状態にあると感じる場合は、ケアを行うことが効果的です。日常的に上司と部下がコミュニケーションを取れる信頼関係を構築し、気軽に相談しやすい雰囲気を作ることがポイントとなります。ただし、管理職の負担が大きすぎると管理職のストレスにもつながるため、全社員でサポートする体制を作ることが大切です。
定期的な1on1ミーティングを行う
上司と部下で、定期的に1on1ミーティングを行うことも効果的です。部下にストレッサーとなるものがないかをヒアリングし、ある場合は一緒に分析して対処方法を考えます。1on1ミーティングを行うメリットは、上司は部下が重いストレスを抱える前に対処でき部下は早い段階で上司に相談することでストレスマネジメントを実施できることです。1on1ミーティングを行う際には、以下の点に配慮しましょう。
＜関連記事＞
・1on1ミーティングを成功させるポイント-代表的な11のテーマをご紹介-
上司は無理に話を聞きださない
部下に警戒させない雰囲気を作る
2人だけで話ができる場所を選ぶ
ゆったりと話せる場を設ける
また、上司は聞き役に徹することもポイントです。なかには、「上司や同じ部署の人に話しにくい」というケースも少なくありません。そのため、人事担当者や外部の専門家が対応する体制を整えておくことも大切です。
メンター制度を導入する
メンターとは、信頼できる相談相手、助言者という意味です。上司とは別に、先輩のような位置付けのメンターを配置してキャリア形成の支援やプライベートな相談相手になってもらいます。サポートされる若手社員（メンティ）にとっては、上司よりも年齢の近いメンターのほうが悩み相談しやすい点がメリットです。
アンケートを実施する
上司などに面と向かっては自分の悩みを話しづらいと感じる社員も少なくありません。そのため、悩みを抱えていないかアンケートを実施することも有益です。アンケートは、回答者が回答しやすいものでなければなりません。記名式か無記名式かを検討し、記名式の場合は、どこまで開示するのかも社員に対して明示する必要があります。アンケートは、回答する社員に負担がかかりすぎないようにするため、選択式と自由記述式を織り交ぜるのがポイントです。
ストレスチェック
労働安全衛生法では、50人以上の社員がいる企業に対して年1回のストレスチェックを義務付けています。ストレスチェックとは、アンケート方式で社員のストレス状態を調べる検査で、強いストレスを抱えている人の早期発見が目的です。また、社員がメンタルヘルスについて考え、企業全体でメンタルヘルスの意識を高めるきっかけにもなります。ストレスチェックの実施責任は企業にありますが、実際に行うのは産業医や保健師です。検査結果は、部や課などの集団ごとに集計や分析を行い、どの部や課に強いストレスを抱えている社員が多いのかを判定します。
他の課や部と比べて業務内容や労働時間、仕事の質や量、サポートの有無などの違いを分析することで客観的な判断が可能です。検査結果に基づいて、産業医の面接や指導を行うことが求められています。ストレスが強いと判断された社員から申し出があった場合は、産業医が面接し必要な内容は企業に報告される流れです。報告を受けた企業は、診断結果や面接結果に基づき必要な対策を行わなければなりません。具体的な対策としては、以下のようなものがあります。
休暇を与える
休職させる
労働時間を短縮する
配置換えを行う など
なお、ストレスチェックは定期的に行うことで社員のストレスをより正確に把握できます。
ストレスになっている原因を解消する
ストレスの原因が特定の人との人間関係の場合は、その人物と関わらないように対処する方法があります。また、仕事内容で悩んでいる場合は部署異動が効果的です。長時間労働がストレスの原因になっている場合は、業務内容の見直しをしてみると良いでしょう。
有給休暇の取得を勧める
仕事ばかりの日々で休みが取れないことがストレスの場合は、有給休暇の取得を推奨することも有効な手立てです。例えば、「有給休暇を使って旅行に出かける」「趣味に没頭する」「普段会えない人と会う」など息抜きをすることで気持ちもリフレッシュできます。
福利厚生制度の整備
休職した社員に対して金銭面の補償制度を設けておくことで、スムーズに復職しやすくなります。
社内専門家に相談できる体制を整える
適切なストレス対策を行うためには、専門家に相談できる体制が整っていることも大切です。特に、強いストレスを抱えている社員に対しては産業医、保健師、カウンセラーなどの専門家による適切なサポートが欠かせません。いつでも相談できる専門家が在籍していれば、社員は安心して働けます。
社外の専門家に相談できる体制を整える
社内専門家だけで対処できない場合を考慮して、社外の専門家を紹介する仕組みを構築しておくことが大切です。ストレスマネジメントでは、当事者だけでなく上司・社内専門家・社外の専門家が連携して社員のメンタルヘルスをサポートすることが求められます。また、社員が上司や同僚などとの人間関係に悩みを抱えている場合は、社内で相談できる仕組みがあっても相談できない状況に陥ってしまうでしょう。このようなケースでは、誰でもが利用できる外部の相談窓口を活用することが有益です。匿名で利用できて相談内容の秘密が守られることを周知させておけば、社員は安心して相談できるでしょう。
まとめ
ストレスマネジメントは企業にとって不可欠な課題
厚生労働省が公表している「令和4年労働安全衛生調査（実態調査）の概況」によると、仕事に強い悩みを抱える人は8割超でした。ストレスマネジメントは、企業にとって喫緊の課題です。適切なストレスマネジメントを実践できれば、社員のメンタルヘルスが向上するだけでなく企業にとっても好影響が期待できます。本記事で紹介した方法を参考にして、ストレスマネジメントの対策を講じてみてはいかがでしょうか。
